5 sfaturi pentru a gestiona eficient comunicarea internațională

Din ce în ce mai multe întreprinderi, în special în Europa, optează pentru structuri organizaționale transversale care le vor permite să desfășoare afaceri la nivel global. Comunicarea internațională este vitală datorită necesității de a urma strategii paralele, transmiterea acelorași mesaje și construirea unui brand omogen pe multe piețe diferite.

Atunci când gestionăm o strategie globală de comunicare și încercăm să menținem o linie comună de acțiune, procesul devine mai complex cu participarea diferiților jucători (agenții de comunicare externă, manageri de zonă etc.) Calendarele de PR nu sunt aceleași cu toate acțiunile sunt „locale”, ceea ce implică de multe ori lansări separate de produse, evenimente naționale și rezultate diferite pe rapoarte din date care sunt specifice pieței.

De aceea, astăzi vreau să vă vorbesc despre 5 sfaturi care m-au ajutat să gestionez PR-ul nostru internațional.

Urmați un plan în trei faze: global – local – global

Primul pas și cel mai consumator de timp înainte de a începe activitatea noastră de comunicare internațională este să ne concentrăm pe planificarea planului nostru de acțiune pentru anul următor sau șase luni. Punctul nostru de plecare va fi întotdeauna obiectivele de PR sau comunicare pe care le-am stabilit la începutul anului, atât la nivel global, cât și pentru piețele locale. Unii dintre acești KPI pot fi: numărul de apariții sau mențiuni online, procentul de impact față de mențiuni spontane, numărul de colaborări cu influenți, creșterea comunității online...

Și acum începem cu partea globală. Marcați-vă calendarul cu date sau evenimente anuale care să fie incluse în calendarul dumneavoastră fix de evenimente internaționale . Împărtășiți-le cu restul echipei dvs. din fiecare piață, astfel încât să le poată adăuga la planurile lor și la ideile potențiale pentru lansări locale sau comunicare.

Următorul pas este stabilirea unui program local de planificare a piețelor cu agențiile de comunicare sau șefii fiecărei piețe. Acesta va fi probabil un proces mai lent, deoarece fiecare țară are propriile sale ciudatenii, evenimente cheie și formatele dorite. Cum o pot organiza atunci? Iată recomandările mele pentru diferitele elemente care alcătuiesc planul pe care ar trebui să-l stabilești împreună cu echipa ta.

• O colecție de evenimente care vor avea loc pe parcursul următoarelor 6 luni până la un an care vor expune brandul nostru public (fie ca vorbitori, dezvoltarea de conținut comun, standuri la conferințe etc.)
• Alcătuirea unei liste de date din calendarul local: momente care pot genera oportunități speciale de comunicare. Toate țările au o serie de date cheie care pot fi bune pentru acțiuni de comunicare (Ziua Internațională a Femeii, alegeri generale etc.)
• Propuneri de acțiuni asociate acestor evenimente, date sau obiective inițiale . Lasă agențiile tale de comunicare să-și folosească creativitatea pentru noi propuneri.

Odată ce ați definit acțiunile care vor fi incluse în planurile finale de comunicare cu echipele și agențiile locale , este timpul să începeți coordonarea - și ceea ce este cel mai important pentru orice manager de comunicare: este timpul să delegeți . Odată ce acțiunile, datele, detaliile și așa mai departe au fost definite, lăsați echipele locale să preia domnia. Acum ar trebui să începeți să luați o abordare globală, să urmăriți progresul și să măsurați rezultatele.

Segmentează baza de date de contacte folosind criterii geografice și lingvistice

Înainte de a începe o campanie sau o acțiune de PR într-un cadru internațional, este esențial să aveți o bază de date actualizată și segmentată de contacte. În special dacă lucrați cu un CRM sau cu un software de gestionare a comunicațiilor, ceea ce este cel mai bun atunci când aveți multe echipe diferite în întreaga lume. În acest caz, este esențial să aplicați filtre pentru locația geografică și limbă, atât pentru intrările în mass-media de comunicare, cât și pentru jurnaliștii și influenții dvs. Contextul este întotdeauna cheia pentru a obține rezultate precise.

Aplicarea criteriilor geografice și lingvistice pentru intrările pentru instituțiile media

Căutați jurnaliști și influenți după criterii geografice și lingvistice

În acest fel, echipele locale pot filtra cu ușurință contactele după piață sau țară. Uneori, comunicările sunt lansate dintr-o anumită țară sau piață, cum ar fi piețele „vorbitoare de limbă engleză” sau „hispanică”. De aceea, o bază de date corect segmentată permite utilizarea pentru eficientizarea procesului de identificare a influențelor care ar putea fi interesați să colaboreze cu ceva ce lansăm într-o anumită regiune.

Organizați-vă activitatea echipei de PR într-un calendar global

Când gestionați un plan de comunicare internațională în care datele globale se suprapun cu cele locale — acțiuni de PR, interviuri cu jurnalişti, evenimente, lansări de produse etc. — poate fi foarte dificil să rămâi la curent cu toate acestea și să urmărești fiecare acțiune în mod corespunzător.

Acum câteva luni am vorbit despre cum să organizăm un calendar pentru conținutul PR în blogul nostru. Cu toate acestea, în afară de doar programarea conținutului, este necesar și un calendar de management al echipei de comunicare pentru a lega toate aceste acțiuni împreună și pentru a vă permite să căutați date specifice în funcție de piețe. Acest lucru vă va permite să știți cine este responsabil pentru o anumită acțiune într-o anumită zi și vă va ușura mult coordonarea globală.

Aveți un sistem de calificare standardizat pentru toate impacturile dvs

Când gestionați activități de comunicare între companii, este obișnuit să prezentați rezultate diferite la sfârșitul fiecărui trimestru, șase luni sau un an pentru a arăta rentabilitatea muncii dvs. atât la scară globală, cât și la nivel local.

De aceea, este esențial să setați KPI-uri pe toate piețele în timpul etapei de planificare și de lansare. Dacă nu o facem, nu vom putea compara sau măsura campanii globale și nu vom putea analiza corect rezultatele.

În același timp, când vine vorba de impactul de calificare pentru fiecare țară — de la mediile de comunicare, bloguri sau pe rețele sociale — este fundamental să existe un criteriu standard stabilit în prealabil. Acest lucru va asigura că fiecare manager de PR sau agenție califică fiecare mențiune în același mod, folosind criterii identice. Acest lucru va asigura rezultate exacte în toate rapoartele dvs.

Fișa de calificare Launchmetrics

Creați linii directoare globale pentru a explica totul echipelor dvs. pentru a standardiza metodele de raportare. Managerii și agențiile de PR ar trebui să cunoască semnificația fiecărui parametru și cum să desfășoare fiecare proces de calificare. În același mod, întâlnirile ar trebui să aibă loc la fiecare șase luni pentru a face check-in, a reîmprospăta conceptele vechi, a aplica criterii noi și pentru a se asigura că toate echipele sunt la zi.

Creați rapoarte globale și rapoarte individuale de campanie pentru a vă urmări comunicarea internațională

După cum am menționat anterior, este foarte probabil ca, în calitate de director de comunicare, să trebuiască să raportați rezultatele pentru anumite perioade de timp care oferă detalii de pe piețele individuale și, de asemenea, performanța dvs. la nivel global. Doar așa vă puteți urmări progresul și puteți lucra în domenii care necesită îmbunătățiri.

Cu toate acestea, rezultatele nu sunt obținute imediat în comunicare, motiv pentru care cel mai bine este să depuneți munca și să vă asigurați că vă înregistrați zilnic toate impacturile. Toate acestea vor veni din rapoartele de pe social media. Astfel, atunci când este timpul să prezinți rapoarte trimestriale pentru PR și implicarea influențelor, analiza reputației și notorietatea mărcii, vei avea detalii îmbogățitoare de împărtășit, deoarece ai petrecut timpul monitorizându-ți și colectând cu atenție rezultatele.

În cele din urmă, când vine momentul să împărtășiți aceste rezultate cu echipa dvs. și cu conducerea companiei, este întotdeauna cel mai bine să prezentați impactul din mass-media și bloguri într-un mod atractiv din punct de vedere vizual. De asemenea, trebuie să fie ușor de înțeles pentru directori. Amintiți-vă, este vorba despre a vă prezenta tot efortul și munca grea. Îmi place să folosesc reviste web și reviste de social media ca instrumente pentru a crea acest efect, deoarece îmi permit să-mi organizez munca și răspund la orice dispozitiv.

Exemplu sau webzine sau reviste sociale

Dar tu? Aveți sfaturi pentru a gestiona comunicarea internațională? Lasă-mi un comentariu și hai să discutăm!