Fă cea de-a doua mișcare: 3 pași pentru a implica noi utilizatori ai aplicației

Indiferent dacă doar găsești arta de a achiziționa noi utilizatori pentru aplicația ta mobilă sau ai investit niște bani serioși în construirea unei mașini de achiziție bine unsă, vei dori să-ți îndrepți atenția destul de repede asupra angajamentului post-instalare.

Dar aveți o aplicație atât de fierbinte încât oamenii continuă să se întoarcă pentru un sos minunat, așa că nu trebuie să vă pese să faceți a doua mișcare; vor veni la tine... nu?

UM, nu. Chiar dacă oamenii petrec mai mult timp în aplicații decât oricând, adevărul trist este că, pentru o aplicație mobilă medie, doar 5% dintre utilizatori încă folosesc aplicația la șase luni după ce au descărcat-o. Noile cercetări dezvăluie că jocurile mobile au cel mai rău din cauza - ele experimentează o scădere mai rapidă a implicării utilizatorilor în trei luni de la instalare decât alte tipuri de aplicații.

Atragerea de noi utilizatori este esențială pentru succesul aplicației dvs. Și sincronizarea este critică aici, deoarece există o fereastră relativ scurtă în care au loc abandonul, abandonul și dezinstalările. Nu încetați – cu cât un utilizator așteaptă mai mult să deschidă o aplicație a doua oară, cu atât este mai mare șansa să nu se mai întoarcă vreodată. Și dacă majoritatea utilizatorilor tăi s-au uitat la tine sau chiar s-au despărțit de tine în șase luni, ai o fereastră optimă destul de scurtă de aproximativ trei sau patru luni pentru a face ceva magic.

E timpul să fim pragmatici în privința asta.

Pasul 1: Cunoaște-ți utilizatorul

Nu poți fi chiar atât de eficient în a implica sau reangaja utilizatorii decât dacă știi de ce pleacă. Ar putea fi orice, de la o experiență neplăcută de utilizator până la scăderea interesului până la pur și simplu uitarea că există. Dar ar trebui să abordați implicarea fiecăruia dintre aceste persoane în mod diferit. [Descărcați „ Ghidul complet pentru marketingul aplicațiilor ” pentru mai multe despre cum să formulați ipoteze de abandon și despre cum să furnizați strategii de implicare relevante.]

Jocul final este să transmiteți mesajul potrivit sau să oferiți o a doua privire de la noul vostru huiduit și, pentru a face asta, veți dori să faceți backup și să încercați să înțelegeți comportamentul. Deci, să vorbim despre analiza cauzei principale.

Știu că sună fantastic, dar această abordare sensibilă a rezolvării problemelor este surprinzător de ușoară și te va face să arăți extraordinar de inteligent. Folosind datele utilizatorilor disponibile pentru dvs., veți fi înarmat cu informațiile potrivite pentru a vă forma o ipoteză despre motivul pentru care diferite segmente au plecat și să le implice mai eficient. [Serios, obțineți informațiile complete în „ Ghidul nostru complet pentru marketingul aplicațiilor .”]

Pătrundeți-vă în jurnalele de activitate și ratele de dezinstalare. Veți dori să începeți prin a răspunde la două întrebări despre abandonuri: Când au avut loc? (Ca și în, pierdeți utilizatori imediat după prima lor experiență? În primele 30 de zile? etc.) Și, cum au apărut? (Ce activități sau evenimente au avut loc sau nu au avut loc înainte de renunțare?) Cu cât puteți descoperi exemple mai specifice de renunțare la utilizatori, cu atât este mai probabil să formulați un plan eficient pentru a-i reangaja. Cele mai bune pariuri: mesagerie în aplicație și notificări push pentru a le reveni în aplicație, pentru a rămâne mai mult timp, pentru a finaliza evenimente de conversie și pentru a reveni pentru mai multe.

Pasul 2: Implicarea utilizatorilor cu mesageria în aplicație

O modalitate de a crește probabilitatea ca utilizatorii să vadă și să răspundă la noi funcții, produse, oferte sau niveluri de joc este să-i înștiințezi prin mesaje direcționate în aplicație.

Mesajele din aplicație pot fi orice, de la notificări standard până la preluari foarte stilizate pe ecran complet. Puteți anunța oferte, vânzări și evenimente și funcții noi. Exploziile generice nu sunt la fel de eficiente precum cele personalizate, deci folosiți-vă ipoteza pentru a vă concentra mesajul și îndemnul.

De exemplu, dacă un segment de utilizatori a întâmpinat o tranzacție eșuată la efectuarea unei achiziții, este rezonabil să se formuleze o ipoteză că utilizatorul a fost frustrat și nu a revenit din cauza unei experiențe proaste. Puteți notifica acești utilizatori cu privire la îmbunătățirile aduse problemelor anterioare care au cauzat eșecul aplicației și îi puteți invita să verifice noile îmbunătățiri.

Pe de altă parte, dacă ai un joc și găsești un segment de utilizatori abandonați care au dat greș la un anumit nivel, ipoteza ta poate fi că utilizatorul a fost frustrat de lipsa de realizare și a renunțat. Puteți viza acest tip de utilizator cu un mesaj în aplicație care oferă indicii speciale și alte stimulente. [Pentru mai multe despre proiectarea mesajelor în aplicație, testare și strategii de prevenire a abandonului, descărcați „ Ghidul complet pentru marketingul aplicațiilor .”]

Doar nu fi prost și exagera. E doar enervant. Și pentru a minimiza întreruperile, asigurați-vă că mesajele dvs. din aplicație sunt integrate perfect în bucla și fluxul de bază. Dacă mesajele dvs. leagă în profunzime la un anumit punct al aplicației dvs., asigurați-vă că măsurați noul flux de utilizatori care este creat față de bucla de bază actuală.

Amintiți-vă, aplicațiile sunt dinamice și în continuă schimbare. Utilizatorii vor să știe că de fiecare dată când revin, există conținut, oferte sau funcții noi relevante de verificat. Angajându-i în mod obișnuit, creșteți șansele ca ei să rămână implicați. Creați un calendar și programați campanii de marketing în aplicația dvs., evidențiind anunțuri noi și oportune. Planifică din timp și pune automatizarea să lucreze pentru tine.

Pasul 3: notificările push îi atrag înapoi

Notificările push, care livrează mesaje afișate pe telefonul utilizatorului atunci când acesta nu se află în aplicație, sunt extrem de eficiente în a conduce utilizatorii latenți înapoi la aplicația dvs. Există dezavantaje în comparație cu mesageria în aplicație, cum ar fi faptul că sunt mai puțin personalizabile, dar pot genera urgență și acțiuni pe care le urmăriți.

Un cuvânt de precauție: folosiți-le cu moderație sau riscați ca utilizatorul să dezactiveze aceste notificări în setările lor. Nu doriți să înstrăinați acest grup, care tinde să fie deja mai implicat.

La fel ca mesajele dvs. din aplicație, notificările push ar trebui să fie personalizate și direcționate. Gata cu campaniile explozive. Mesajele care nu sunt relevante nu vă vor îmbunătăți șansele de a reangaja un utilizator care a părăsit. De fapt, mesajele explozive îi pot irita și mai mult și îi pot îndepărta. Fă-l personal. Este important.

Iata de ce. În cercetările anterioare TUNE , 97% dintre respondenți au declarat că notificările push au fost utile pentru a-i alerta cu privire la oferte speciale și oferte relevante; 90% au spus că preferă în mod special notificările push care includ știri sau produse de interes. În plus, 56 la sută dintre respondenți au spus că jumătate sau mai multe din toate notificările push pe care le primesc sunt utile și relevante, cum ar fi recomandări de produse bazate pe obiceiurile de cumpărare, informații orientate bazate pe locație și multe altele.

Sună bine, nu? Ei bine, toate acestea sunt destul de personalizate. În schimb, 58% dintre aceiași respondenți la sondaj au spus că au șters o aplicație din cauza naturii spam a notificărilor push ale aplicației. Când aceste notificări devin enervante pentru că sunt prea frecvente sau prea irelevante, le pierzi.

Timpul este cheia aici. Evenimentele Tentpole sau evenimentele care se concentrează în jurul sărbătorilor sau a altor evenimente speciale , sunt momente bune pentru a trimite notificări direcționate cu oferte speciale și funcții noi. Utilizatorii sunt mai deschiși să primească mesaje în această perioadă și ar putea fi mai dispuși să se angajeze din nou în afara tiparelor lor normale de viață. Sau stabiliți intervale regulate înainte să apară renunțări, cum ar fi 7, 14 sau 30 de zile după ce utilizatorul a fost ultima dată în aplicație.

Nu uitați să urmăriți performanța notificărilor push, astfel încât să le puteți repeta și optimiza în mod constant. Urmăriți vizionările totale, clicurile totale și rata de clic - și nu uitați să testați A/B - apoi continuați să optimizați.

Vă place acest articol? Înscrieți-vă pentru e-mailurile cu rezumatul blogului nostru.