Cum să vă faceți marca de comerț electronic unică și să creșteți vânzările online

Cumpărăturile online le-au oferit clienților o lume de produse chiar la dispoziția lor, pe care le pot accesa din confortul casei lor. Cu milioane de afaceri online acum pe piață, clienții compară cu aviditate produsele pentru a lua decizii de cumpărare informate. Pentru a face ca produsele dvs. să iasă în evidență în acest proces și pentru a crește probabilitatea ca clienții să vă cumpere produsele, este important să știți cum puteți face ca produsele dvs. să iasă în evidență pe piața extrem de saturată de astăzi.

Deci, cum puteți atrage atenția asupra magazinului dvs. de comerț electronic și vă faceți produsele unice? În acest blog, vă vom oferi câteva sfaturi pentru a vă îmbunătăți vizibilitatea și pentru a obține o recunoaștere mai mare a produsului pe piață.

1. Creează un brand unic și deosebește-te

Produsele sunt temporare; marca durează pentru totdeauna. Veți avea produse noi care intră și ies; marca dvs. durează pe tot parcursul. Marca fiecărei companii este diferită, dar construită în moduri similare; prin reclame, design grafic, servicii pentru clienți, prezență în rețelele sociale și așa mai departe.

A avea o prezență online este crucială pentru a obține trafic pentru un magazin de comerț electronic. Aceasta înseamnă că trebuie să publicați conținut consistent, care să fie în concordanță cu mesajul și valorile mărcii dvs. Postările de blog, videoclipurile și alt conținut sunt o modalitate excelentă de a crea o marcă unică de care clienții tăi își pot aminti mereu și la care să se relaționeze.

Să ne uităm la celebrul brand canadian de frumusețe Soap & Glory. Și-au dezvoltat brandul în jurul personajului anilor '70, cu campanii de marketing și ambalaje foarte ciudate . În loc să arunce asupra clienților lor faptele științifice obișnuite, care sunt folosite de majoritatea producătorilor de cosmetice, S&G folosește jocuri de cuvinte pentru a-și face publicitate produselor, oferindu-le utilizatorilor să râdă bine din subtitrări și oferindu-le valoarea produsului lor. Au produse noi care vin în mod regulat, dar marca lor rămâne consecventă – oferind consumatorilor conținut care se potrivește, rămânând activ și regulat pe toate rețelele lor de socializare, țintind un anumit public și menținându-și campaniile și ambalajele de marketing pline de spirit.

Sursa: Soap & Glory

2. Îmbogățiți informațiile despre produs

Informațiile despre produse și gestionarea acesteia sunt coloana vertebrală a afacerilor de comerț electronic. Aceasta include imagini și descrieri optime ale produsului, precum și un argument de vânzare atent construit, care enumeră toate utilizările și beneficiile produsului pentru client.

A avea imagini ale produselor care să permită clienților să vadă cum le-ar fi de folos produsul dvs. este esențial pentru succesul comerțului electronic. Oferirea clienților imagini care afișează produsul din fiecare unghi le permite să vadă produsul așa cum este cu adevărat. A nu putea ține un produs și a-l vedea fizic este o gaură imensă în comerțul electronic, care trebuie umplută de imagini grozave ale produselor.

Sursa: Zara

Oricât de importante sunt imaginile produselor, trebuie să aveți și descrieri ale produselor care descriu în mod clar tipul de produs pe care îl vindeți și să răspundă la orice întrebări pe care consumatorul le-ar putea avea cu privire la acesta. Datele bogate despre produse duc la conversii.

Obținerea unor date bogate despre produse este o sarcină dificilă, dar care poate fi realizată prin utilizarea software-ului de management al informațiilor despre produs. Un PIM vă oferă un depozit central pentru toate datele despre produse, permițându-vă să partajați cu ușurință informații cu toate canalele dvs. de distribuție și să obțineți date consistente și precise despre produse pe vitrinele dvs. Atunci când datele despre produse sunt exacte și consecvente, se construiește încredere în jurul mărcii dvs. și are ca rezultat achiziții repetate de la clienți care știu că vor primi ceea ce comandă din magazinul dvs.

3. Fii caritabil și durabil

Trăim într-o lume în care oamenii devin mult mai conștienți și activi din punct de vedere social și politic. Ei doresc să depună un efort constant pentru a adăuga societate prin practicile lor de zi cu zi, iar aceasta include și cumpărăturile online.

Ca o afacere de comerț electronic, atunci când depuneți efortul de a fi mai sustenabil în practicile dvs. de afaceri, faceți donații caritabile și vă asociați cu produse ecologice, se creează un plus de încredere pentru brandul dvs. Oamenii devin din ce în ce mai sceptici în ceea ce privește eforturile mărcilor în direcția durabilității mediului și a practicilor morale și examinează fiecare marcă în detaliu înainte de a se deda la afaceri cu ei.

Oferirea oamenilor o modalitate ușoară de a se simți bine în a face afaceri cu tine, permițându-le să se simtă bine în timpul experienței lor de cumpărături cu donații caritabile va fi plină de satisfacții pentru afacerea ta.

4. Vinde pe canale terțe

Probabil vă întrebați de ce ar trebui să vindeți pe canale terțe atunci când afacerea dvs. are propriul site web. Ei bine, piețele precum Shopify, Amazon și eBay au o acoperire uriașă; nu ar strica să puneți unele dintre cele mai bune vânzări pe acestea. Nu vă cerem să aveți toate produsele acolo sus, dar câteva pot merge departe! De asemenea, va ajuta la generarea de trafic mai mare către site-ul dvs. personal dacă consumatorilor le place ceea ce văd de la marca dvs. pe aceste canale terțe.

S-ar putea să credeți că aceste piețe sunt concurența dvs. – ceea ce sunt – dar puteți întotdeauna transforma acest lucru într-o concurență sănătoasă! Folosește-le în avantajul tău. În timp ce percep comisioane, plata către magazinul dvs. online va fi mult mai mare decât veți plăti în comisioane.

Aflați Ce este Shopify și cum puteți începe să vindeți pe Shopify.com în doar 9 pași.

5. Fii deschis către noile tehnologii

Există două lucruri care vă oferă un avantaj față de concurenții tăi: tehnologia și serviciul pentru clienți. Modul în care le permiteți celor doi să se asocieze pentru a oferi consumatorului final cea mai bună experiență de cumpărături este ceea ce vă diferențiază pe dvs. și produsele dvs. de concurenți.

Cum credeți că Amazon a avut atât de succes în ultimii ani? Acest lucru se datorează faptului că Amazon a reușit să folosească o nouă tehnologie inovatoare și să o îmbine cu experiența supremă pentru clienți.

Asigură-te că ești la curent cu orice tehnologie nouă de pe piață și încearcă să o încorporezi în propriul tău magazin online, deoarece va aduce multe beneficii afacerii tale. De exemplu, uitați-vă la caracteristica video a ASOS de pe paginile produselor; această tehnologie este o schimbare de joc. Le permite clienților să vadă cum ar arăta piesele de îmbrăcăminte atunci când sunt purtate pe un om.

Când cumpără online, clienții abandonează cărucioarele pentru că nu sunt siguri de cum ar arăta articolul de îmbrăcăminte pe ele. Oferându-le șansa de a-l vedea purtat, practic, le oferă acea asigurare care îi transformă în clienți cumpărători.

Implementarea tehnologiei de ultimă oră pentru a vă ajuta produsele să iasă în evidență este o modalitate excelentă de a crea comoditate pentru clienți!

6. Design web atractiv

S-ar putea să aveți la dispoziție cea mai bună tehnologie și cel mai convenabil serviciu pentru clienți, dar dacă aveți un design web prost, care este greu de navigat, atunci ești condamnat. Vizualele contează. Ele contează mai mult decât crezi tu. Un site web prost proiectat dă impresia unei afaceri prost gestionate care nu depune timp și efort pentru a oferi o experiență bună pentru clienți. Acest lucru îi face automat pe clienți să presupună că produsul pe care îl oferiți nu va fi, de asemenea, la egalitate și că vor părăsi site-ul dvs. imediat.

Pentru a crea un magazin online profitabil, există multe opțiuni dintre care poți alege. Puteți plăti fie un designer web profesionist, fie puteți selecta una dintre numeroasele platforme de comerț electronic de pe piață care vă permit să vă creați și să vă personalizați propriul magazin online. Aceasta include Shopify, WooCommerce, Magento și multe altele.

Un exemplu grozav de pagină web interactivă este Nike Reactor, care vă permite să vă construiți propriile încălțăminte Nike React personalizate și să le încercați la dimensiunea proprie prin intermediul site-ului web.

Top 6 platforme de comerț electronic pentru a construi un site web în 2021

7. Urmăriți Analytics

Analytics este o modalitate excelentă de a urmări și de a elabora strategii pentru creșterea afacerii dvs. online. Ai putea crede că te descurci bine doar pentru că faci vânzări, dar urmărirea analizelor ar putea arăta o latură cu totul nouă a poveștii. Este posibil să descoperiți că doar 2,83% dintre persoanele care vă vizitează site-ul web realizează o achiziție, ceea ce indică o rată de respingere ridicată. Analytics vă poate ajuta să înțelegeți de ce se întâmplă acest lucru, astfel încât să puteți îmbunătăți aceste domenii și să creșteți conversiile.

Cel mai bun mod de a vă urmări activitatea de vânzare și comportamentul clienților este să utilizați un instrument precum Google Analytics. Acest program oferă vânzătorilor valori clare despre magazinul lor, cum ar fi procentul vânzărilor de produse, numărul de vizite pe site și numărul de coșuri de cumpărături abandonate.

Urmăriți-vă în mod continuu valorile de vânzare cu Analytics, astfel încât să vă puteți forma informații pe termen lung despre cum să implicați mai eficient clienții și să încurajați mai multe achiziții.

8. Politici de returnare și rambursare a ofertei

Pentru clienți, cumpărarea unui produs online fără posibilitatea viitoare de a-l returna sau de a-l schimba este foarte riscantă. Dacă produsul nu este așa cum s-au așteptat ei, atunci sunt bani la scurgere pentru ei. Atunci când există posibilitatea ca un produs să nu fie la înălțimea așteptărilor consumatorului, cel mai probabil aceștia nu vor finaliza achiziția dacă nu există o politică de returnare în vigoare. De aceea, clienții preferă să cumpere de la mărci care au politici de returnare. Îi face să se simtă mai în siguranță și, de asemenea, creează încredere în jurul mărcii.

Celebrul brand de îmbrăcăminte Pretty Little Things a înregistrat vânzări record în această Black Friday 2020, deoarece nu numai că ofereau reduceri de până la 90% la toate stocurile lor, dar aveau și o politică ușoară de returnare și schimb, care i-a determinat pe consumatori să cumpere totul fără să-și facă griji dacă s-ar potrivi bine sau s-ar dovedi așa cum și-au imaginat ei.

Vânzătorii pot construi încrederea cumpărătorilor și pot stimula achizițiile, oferind politici generoase de returnare și de garantare a banilor înapoi. Permiterea clienților să returneze un articol dacă se răzgândesc sau dacă acesta nu se potrivește cu descrierea produsului, arată altor consumatori că aveți încredere în cumpărătorii dvs. și doriți să le oferiți valoare.

9. Fii cu ochii pe competiție

Cu totul la doar un clic distanță, clienții își iau acum timpul plăcut pentru a compara produsele: fie că este vorba despre prețuri, caracteristici sau garanție, înainte de a lua o decizie bine informată. Clienții vor trece de la un magazin online la altul pentru a găsi cel mai ieftin produs și magazinul cu cea mai satisfăcătoare experiență de cumpărături.

Pentru a ține pasul cu concurența, este important să știi ce fac concurenții tăi. Oferă ei ceva ce tu nu ești? Ce preturi au? Cum este site-ul lor? Toate aceste lucruri sunt importante de știut. Cunoscând punctele forte ale concurenților tăi, poți determina ce trebuie să schimbi la afacerea ta pentru a păstra clienții și a atrage noi cumpărători. Și cunoscându-le punctele slabe, poți ști ce domenii poți valorifica.

Scanați prin piețe, precum și prin alte magazine online pentru a compara prețurile produselor. Locații precum Amazon și eBay vă pot oferi un punct de referință bun pentru prețurile pe care ar trebui să le urmați pentru ofertele dvs. Luați în considerare și designul site-urilor concurenților, deoarece vă va ajuta să înțelegeți unde ar putea lipsi site-ul dvs., astfel încât să puteți îmbunătăți și atrage noi cumpărători.

10. Fă-ți clienții să se simtă implicați în marca ta; pune-i sa vorbeasca

Interacțiunea cu clienții nu face doar ca întreaga experiență cu marca dvs. să fie mai personalizată, ci și mai accesibilă pentru viitorii clienți. Când clienții potențiali vă vizitează magazinele online, vor să vadă ceva care le vorbește la nivel personal. Îi ajută să se vizualizeze folosind produsul tău; orice ar fi. De exemplu, NYX Cosmetics este un brand de cosmetice foarte popular. Deși au și magazine fizice, rețelele lor de socializare sunt încărcate cu imagini cu clienții care își poartă produsele. Acest lucru face marca lor foarte unică.

Sursa: Nyx ​​Cosmetics

Încurajează-ți clienții să-și împărtășească achizițiile pe rețelele sociale și nu te opri la asta; creați, de asemenea, un hashtag pe care îl pot folosi pentru a fi prezentat pe site-ul dvs. Făcând acest lucru, puteți crea conținut care se poate identifica pentru publicul dvs., care poate fi prezentat pe canalele dvs. sociale. Un astfel de conținut este întotdeauna plin de satisfacții pentru afacere, deoarece le permite clienților să vadă că depui un efort activ pentru menținerea relațiilor cu clienții și îmbunătățirea experienței acestora cu produsele tale.

O altă modalitate excelentă de a interacționa cu clienții dvs. este să includeți note personalizate la fiecare achiziție pentru a adăuga acea notă personală care poate aduce un drum lung pentru marca dvs. Desigur, acest lucru va fi posibil doar atâta timp cât gestionați un număr mic de comenzi în fiecare zi. Când comenzile devin prea multe, devine greu să adăugați note la fiecare comandă. Cu toate acestea, există multe alte lucruri pe care le poți face pentru a-ți face clienții să se simtă speciali și apreciați. Această notă personală poate veni și din oferirea clienților unui cod de cupon sau voucher pentru următoarea lor achiziție cu marca dvs.; vă ajută să arătați că vă prețuiți clienții și că doriți ca aceștia să revină la marca dvs. în viitor.

Gestionează-ți magazinul pentru mai multe conversii

Aveți autonomie completă asupra modului în care arată magazinul dvs. și asupra modului în care vă afișați produsele clienților. Știind ce face concurența dvs., vă puteți configura magazinul într-un mod care să atragă publicul dvs. și să aibă ca rezultat conversii mai mari.

Urmând strategiile prezentate în acest ghid, puteți deveni mai conștient de modul în care clienții percep fiecare element al magazinului și puteți aplica aceste cunoștințe pentru a crea un magazin online de succes. Curatarea unui magazin online care se potrivește cu dorințele și nevoile cumpărătorilor este cheia unei afaceri de succes.