Cum să vă faceți formularele conforme GDPR (fără a vă limita ratele de conversie)

Agenții de marketing – este timpul să vă îmbunătățiți jocul (și standardele de înscriere).

Există un nou set de reglementări privind confidențialitatea în oraș. Se numește GDPR. Și dacă sunteți ca un număr terifiant de marketeri, este posibil să nu fiți pregătiți pentru asta.

Conferința de presă a lui Trump de astăzi (toată lumea, până pe 18 mai, când GDPR va intra în vigoare).

Prin urmare, la Convert, defalcăm regulamentul, bucată cu bucată, astfel încât să puteți urmări cum să vă conformați pe parcursul întregului canal de marketing.

Astăzi, vorbim despre forme.

Dar mai întâi lucrurile. S-ar putea sa te gandesti...

Nu sunt sigur ce este GDPR.

În esență, este o acțiune uriașă a unei legi care revizuiește legislația existentă privind protecția datelor care guvernează UE. Scopul său este de a standardiza legislația privind confidențialitatea datelor în toată Europa – și ridică ștacheta pentru modul în care agenții de marketing colectează și stochează datele de la utilizatorii lor.

Dar eu sunt anarhist/nu european/nu-i frica de amenzi/sceptic/lenes/etc…

Câteva lucruri inteligente pe care ar trebui să le știți despre GDPR.

1. I-au mărit domeniul legislativ. Așadar, chiar dacă nu ești cetățean al UE și afacerea ta nu are sediul în UE și nu ți-ai setat niciodată adresa IP în Europa în viața ta... în clipa în care colectezi datele de la un cetățean al UE, acțiunile tale cu datele lor, trebuie să fie la cod.
2. Nerespectarea legii = amenzi mari $$$. Vorbim de până la 4% din cifra de afaceri globală anuală, sau 20 de milioane de euro, în funcție de care este mai mare.

Practic, indiferent de unde sunteți, dacă afacerea dvs. interacționează cu UE, colectarea dvs. de date ar trebui să respecte GDPR.

Înțeleg, dar de ce trebuie să-mi schimb formularele?

Ei bine, s-ar putea să nu.

Dacă formularul dvs. este pentru...

1. Ceva anonim, cum ar fi un test sau un sondaj, care nu necesită informații personale

SAU

1. Mutați clienții potențiali în alt loc de pe site-ul dvs., fără a STOCARE răspunsurile lor.

Esti bun. Nu faceți modificări. Sunteți clar în GDPR.

Dar dacă colectați date personale de la utilizatorii dvs. și le stocați, trebuie să colectați consimțământul într-un mod care să respecte noile legi.

Rețineți... datele personale datele personale înseamnă orice informație care poate identifica pe cineva . Așadar, numele, numărul de identificare, datele despre locație, e-mailul, telefonul, adresa, compania, adresa IP etc. toate necesită să ceri consimțământul.

Ce vrei să spui „cere consimțământ?”

Probabil că deja faci asta. Dacă colectați e-mailuri, formularele dvs. au probabil un buton gigant de „abonare” sau o mică casetă bifabilă care spune „Sunt de acord să primesc e-mailuri promoționale”.

S-ar putea să fie nevoie să o faci puțin diferit acum.

GDPR spune:

„Solicitați acordul explicit al fiecărui utilizator înainte de a avea loc orice colectare de date. Solicitările trebuie să fie într-un limbaj clar, simplu, ușor de înțeles, fără limbaj legal. De asemenea, trebuie să fie separat de alte chestiuni sau cereri și să nu fie îngropat în alt text.”

Sens:

Întrebați dacă puteți avea și utiliza datele vizitatorilor înainte de a le colecta. Și nu vă stricați cuvintele și nu fiți prost cu privire la modul în care faceți acea întrebare.

Și acest lucru introduce nevoia de optimizare a ratei de consimțământ – sau disciplina de a crea forme de înscriere care, prin design, verbiaj, claritate și experiența generală a utilizatorului (aceasta include și valoarea activului cu încadrare), predispun traficului să spună „da” la întrebarea dvs. explicită și relevantă.

Sună plictisitor. Nu este! Optimizarea ratei de consimțământ depășește doar actualizarea formularelor pentru GDPR. Vestea bună este că urmează aceleași principii ca și marketingul uman transparent.

Deci spune-mi veștile proaste. Ce trebuie să schimb?

În primul rând, o privire de ansamblu rapidă.

Iată câteva lucruri comune pe care le puteți face în formularele dvs., ceea ce face ca GDPR să spună „nu atât de repede”:

1. Gruparea

Dacă solicitați consimțământul pentru stocarea și utilizarea datelor cuiva, trebuie să faceți această solicitare clară și independentă de alți termeni. Așadar, consimțământul nu este o condiție prealabilă pentru a vă înscrie la un serviciu - acordarea acestuia trebuie să fie o decizie independentă pentru utilizatorii dvs.

Consimțământul cumulat pentru utilizarea datelor cu caracter personal, cu un alt termen sau ofertă, se numește grupare. Și este un mare „nu” pentru conformitatea cu GDPR.

Cel mai obișnuit exemplu în acest sens este o singură casetă de selectare, cumulând consimțământul pentru date cu ceva benign și obligatoriu, cum ar fi termenii și condițiile dvs.

Acum, formularul de mai sus nu este conform GDPR și va trebui să îl schimbați în două casete separate: una pentru datele care se înscrie într-o listă de e-mail, una pentru Termenii de utilizare.

2. Opțiuni negative

Acesta este destul de ușor să-ți dai capul.

Casete pre-bifate? Nu mai.

Exonerările dvs. „Prin bifarea acestei casete, vreau să primesc e-mailuri” trebuie să rămână necompletate și să fie „verificate” în mod activ de către utilizatori.

Sau, puteți configura o alegere binară, în care ambele opțiuni au o importanță egală, ca cea de mai jos.

3. Opțiuni non-granulare

Veți contacta consumatorii prin text, telefon și e-mail? Atunci trebuie să fie clar.

Cel mai sigur pariu este de a oferi opțiuni de consimțământ separat pentru diferite tipuri de comunicări

Cheia este: întrebați-vă când colectați date despre utilizatori „pentru ce folosesc asta?”

Apoi continuați cu un rapid: „Este clar pentru utilizator?”

Dacă nu, procesul dvs. de colectare a consimțământului necesită ceva lucru.

Acum, mi-ar folosi niște vești bune. Loviește-mă cu căptușeala aceea de argint.

Din fericire pentru noi toți, căptușeala de argint aici este strălucitoare, strălucitoare și incitantă. Reglementările GDPR și cele mai bune practici CRO, merg, mai mult sau mai puțin, mână în mână.

În esență: GDPR se referă la transparență, confidențialitate și angajamentul de a vă păstra datele utilizatorilor în siguranță.

Și, se întâmplă, utilizatorilor le place să-și predea datele companiilor pe care le consideră transparente, private și angajate să-și păstreze datele în siguranță.

Iată câteva dintre modalitățile prin care aderarea la cele mai bune practici CRO vă poate ajuta să rămâneți conform GDPR.

Lungimea formularului...

Experții CRO spun că...

Cu toții am auzit cele mai bune practici privind formularele: renunțați la câmpurile de care nu aveți nevoie. Faceți câmpurile de care aveți nevoie să fie cât mai ușor de completat posibil. Veți vedea o creștere a ratei de conversie - la naiba, poate una de până la 160%.

Desigur, cele mai bune practici nu trebuie luate ca o Evanghelie, dar există o parte decentă de dovezi de sugerat: cu cât poți completa mai repede un formular, cu atât este mai probabil să faci acest lucru.

GDPR spune...

Reduceți câmpurile de formular? O idee A+. GDPR descurajează procesatorii de date să colecteze orice informații care nu sunt necesare.

De fapt, minimizarea datelor este o parte importantă a GDPR și a confidențialității prin design. Articolul 23 din noua lege cere colectorilor de date să dețină și să prelucreze numai datele necesare pentru îndeplinirea sarcinilor lor.

Deci, practic: dacă nu servește utilizatorului, nu ar trebui să fie în baza ta de date.

Dacă doriți să trimiteți prin e-mail abonaților informații despre cum să-și dezvolte afacerea de comerț electronic, probabil că nu trebuie să le cunoașteți vârsta. Sau numărul lor de fax. Sau orice alt număr de date care nu au legătură pe care ar putea părea „util” să le colectați.

GDPR cere, de asemenea, ca orice persoană vizată să poată solicita accesul la datele pe care le aveți în dosar pentru ea - și să vă poată cere să curățați sau să modificați toate acele date, în orice moment.

Prin urmare, păstrarea datelor pe care le colectați la un nivel minim și păstrarea acestor date ușor de accesat este esențială.

„Dar cum rămâne cu aceste noi reguli de consimțământ?” – ați putea (în mod corect) să întrebați. „Trebuie să adaug noi câmpuri de formular sau fragmente de text sau declinări de răspundere? Nu este un alt pas pentru vizitatorii mei?”

Cheia aici, într-adevăr, este să rămâneți clar și concis.

Spuneți pentru ce veți folosi datele lor și cum le veți selecta. Exprimați-o ca o declarație „Sunt de acord” și adăugați acea casetă ușor de bifat. Atâta timp cât limbajul consimțământului este digerabil și sună ca o încercare de transparență, veți face fericiți GDPR și utilizatorii dvs.

Vinde-le pe el.

Experții CRO spun că...

Cei de la ConversionXL au câteva verificări rapide de „cele mai bune practici” pentru a crea tipul „bun” de formular de colectare a e-mailurilor.

Cea mai bună formă posibilă este:

1. Mic de statura
2. Prezentarea unei propuneri de valoare clare.
3. Menționarea unei politici de confidențialitate

Practic: uciderea câmpurilor de formular în stânga și în dreapta nu vă va ajuta la nimic, dacă utilizatorii dvs. nu își amintesc de ce vor să le dea oricum e-mailul dvs.

Scrieți o microcopie solidă. Asigurați-vă că titlul formularului le reamintește oamenilor ce primesc atunci când se despart de prețioasa lor adresă de e-mail.

Și optați pentru un link (către o fereastră pop-up — pentru a nu părăsi pagina) pentru politica dvs. de confidențialitate — peste asigurările oarbe că „nu veți trimite spam”.

Pentru că se pare că, dacă ați scris o pagină de destinație decentă, nimeni nu se aștepta să trimiteți spam.

(Cel puțin, nu până acum).

GDPR spune...

Politica de confidențialitate spuneți? A avea acelea accesibile este o necesitate.

Acum aveți dreptul legal la transparență - să știți cum și unde vor fi stocate datele colectate și pentru ce vor fi folosite.

Dar dincolo de asta, principiul a ceea ce este conform GDPR aici și a ceea ce este bun pentru conversii, merge mână și mână.

Dacă doriți să colectați datele cuiva, spunându-i de ce aveți nevoie de ele și cum le veți folosi, vă poate ajuta cazul.

Ai nevoie de un e-mail pentru a trimite cupoane unui client? Partea „pentru a vă trimite cupoane” ar trebui să apară în microcopia formularului dumneavoastră.

Aveți nevoie de dimensiunea unei companii pentru a vă adapta mai bine ofertele de software pentru clienții dvs. potențiali? Să le spui că, pe măsură ce se înscriu, este un câștig pentru transparența juridică și, potențial, pentru rata ta de conversie.

Folosind Friction în mod inteligent

Experții CRO spun că...

Deci, ce se întâmplă dacă nu doriți informațiile de e-mail ale oricui? Doar informațiile prin e-mail de la cei care sunt cu adevărat interesați?

Pai bine pentru tine. Atunci construiești o listă care te iubește. Unul care vă va menține ratele de deschidere ridicate și ratele de „raportare la spam” scăzute (presupunând că nu le trimiteți, știți, spam).

O modalitate de a face acest lucru a fost să puneți mai multe întrebări. Genul care vă califică potențialii, vă ajută să obțineți scorul de lider și testează motivația celor care completează formularele.

GDPR spune...

Cine crezi că vrea să audă mai mult de la tine? Utilizatorul care a uitat să debifeze o casetă? Sau cel care a bifat „mulțumiți-mă!” – chiar și atunci când nu trebuia.

Amintiți-vă de acea opțiune de consimțământ binar despre care am vorbit mai devreme.

Acolo. Acum îți amintești.

Asigurarea faptului că oamenii își dau consimțământul în mod activ - să vă predea e-mailul și să primiți mesajele dvs. promoționale - ar trebui să fie un lucru bun pe termen lung.

Și dacă doriți cu adevărat să vă calificați potențialii, oferindu-le posibilitatea de a face altfel - să renunțe la actualizările dvs. sau să vă înscrieți pentru actualizările cele mai relevante pentru ei - ar trebui să vă asigurați că e-mailurile dvs. sunt nu cad pe urechi neinteresate.

Pentru a rezuma:

În acest moment, GDPR ar putea părea o durere de cap. Va dura ceva timp: să vă inventariați datele, să vă dați seama cum le colectați și să vă asigurați că vă conformați — la fiecare pas.

Dar, în cele din urmă, modul în care GDPR vă obligă să cereți consimțământul — poate fi un lucru foarte bun pentru conversiile dvs., pentru credibilitatea organizației dvs. și pentru strategia dvs. de marketing în avans.