Automatizarea de marketing de la Mailchimp pentru SaaS: revizuire aprofundată

Mailchimp este, fără îndoială, cel mai popular ESP (furnizor de servicii de e-mail) în rândul afacerilor care încep, mai ales datorită planului său generos de freemium și brandului consacrat concentrat pe maimuță. Multe companii SaaS folosesc Mailchimp pentru a trimite buletine informative unice către întreaga lor bază de date de contacte. Dar cât de bun este Mailchimp dacă decideți să rămâneți cu el pentru mai mult decât trimiterea de e-mail-uri?

Vom despacheta această întrebare în această parte a postării din seria noastră de recenzii a instrumentelor de automatizare a marketingului pentru companiile SaaS.

O notă înainte de a începe:

Mailchimp a trecut treptat de la a fi un instrument de e-mail la un centru de marketing pentru întreprinderile mici. În ultimii câțiva ani, au lansat un generator de pagini de destinație, un generator de site-uri web, un instrument de planificare socială și un instrument de active creative (și pun pariu că încă mai lipsesc câteva).

Câteva dintre lucrurile pe care le puteți crea în Mailchimp:

În această recenzie, nu vom diseca întreaga suită de instrumente Mailchimp. În schimb, urmând exemplul revizuirii noastre HubSpot, ne vom concentra doar pe caracteristicile legate de mesageria clienților și automatizarea marketingului:

• E-mailuri automate
• Buletine informative
• Generator vizual de flux de lucru și așa.

Continuați să citiți pentru cea mai cuprinzătoare recenzie a Mailchimp, scrisă special pentru companiile SaaS.

De ce funcții Mailchimp aveți nevoie? (dacă sunteți SaaS)

Mailchimp este un instrument mare, așa că probabil vă întrebați ce ar trebui să luați în considerare înainte de a începe să îl utilizați. În postarea mea despre cum să alegi instrumentul potrivit de automatizare a marketingului pentru SaaS, am acoperit aspectele de top pe care fiecare marketer sau persoană de produs ar trebui să le evalueze într-o platformă de automatizare a marketingului. Mai jos vom acoperi fiecare aspect și vom examina cât de bine funcționează Mailchimp în el.

Instrument all-in-one vs. Cel mai bun instrument din clasă

Preferiți o singură platformă (suită de instrumente) pentru nevoile dvs. de marketing și vânzări sau doriți cel mai bun instrument din fiecare categorie?

Ei bine, Mailchimp nu este nici un instrument all-in-one, nici cel mai bun instrument din clasă.

După cum am menționat, Mailchimp și-a extins drastic setul de funcții pentru a oferi lucruri precum pagini de destinație și site-uri web, dar cu siguranță nu este platforma de marketing all-in-one la care te-ai aștepta. Mailchimp se laudă chiar și cu o funcție CRM, dar credeți-mă - nu există niciun CRM în Mailchimp. Dacă doriți o platformă completă all-in-one pentru SaaS, ar fi mai bine cu HubSpot (dacă vă puteți permite prețul) sau Intercom (dacă nu aveți nevoie de un CRM).

De asemenea, Mailchimp nu este cu adevărat cel mai bun instrument din clasă, deoarece nu este specializat în nimic anume.

Mailchimp se află undeva la mijloc și servește cel mai bine întreprinderilor mici care caută un set de bază de instrumente de marketing nu atât de robuste.

Evenimente și acțiuni

Evenimentele utilizatorilor sunt declanșatoare API pe care le trimiteți către platforma dvs. de automatizare a marketingului pentru a automatiza lucrurile care se întâmplă în aplicația/acțiunile pe care le fac utilizatorii. Este unul dintre cele mai importante lucruri de luat în considerare dacă rulați un SaaS.

Mailchimp acceptă evenimente personalizate dar numai pe planul său Premium, care începe de la 399 USD pe lună pentru până la 10.000 de contacte (verificați secțiunea următoare pentru defalcare detaliată a prețurilor).

Marketing multicanal

Trebuie să trimiteți mai mult decât e-mailuri?

Dacă sunteți B2B, este posibil să vă gândiți la mesajele în aplicație. În schimb, dacă sunteți B2C, probabil că aveți nevoie de mesaje text.

Mailchimp acceptă e-mail, cărți poștale și reclame Facebook/Google. Mesajele din aplicație și SMS-urile nu sunt disponibile pe platformă.

Pentru SMS-uri, puteți utiliza o integrare terță parte, iar pentru mesajele în aplicație... ei bine, nu am putut găsi o modalitate de a lega mesajele în aplicație în Mailchimp.

Integrari native

Mesajele clienților sunt tot de care aveți nevoie sau doriți să automatizați alte sarcini în stiva dvs. de marketing?

Mailchimp are o integrare nativă cu retargetingul Facebook și Google.

Cealaltă integrare utilă pentru SaaS este Stripe, care vă permite să trimiteți e-mailuri tranzacționale atunci când oamenii cumpără de la dvs. sau își anulează abonamentul.

Restul integrărilor sunt orientate către comerțul electronic:

Acestea fiind spuse, Mailchimp cu siguranță nu este instrumentul potrivit pentru dvs. dacă sunteți în căutarea unui instrument de automatizare a marketingului care automatizează lucrurile în setul dvs. de instrumente. Acest lucru se datorează lipsei unui generator de flux vizual robust și a unei selecții limitate de integrări native.

Dacă căutați automatizări avansate în aplicațiile dvs., trebuie să verificați Encharge sau ceva de genul Autopilot.

E-mailuri tranzacționale

Trebuie să trimiteți e-mailuri tranzacționale din instrumentul dvs. de automatizare a marketingului?

E-mailurile tranzacționale sunt e-mailuri automate ale sistemului pe care utilizatorii dvs. le primesc atunci când se întâmplă lucruri importante în aplicația dvs. De exemplu, puteți trimite e-mailuri atunci când trebuie să informați că un utilizator trebuie să-și reconecteze contul în aplicația dvs.

Majoritatea companiilor SaaS trimit e-mailuri tranzacționale interne (prin propriile sisteme de e-mail). Cu toate acestea, alții preferă ca agenții de marketing din echipă să aibă control asupra e-mailurilor tranzacționale și să le trimită prin instrumentul lor de automatizare a marketingului.

În urmă cu câteva luni, Mailchimp a început fuziunea cu afacerea sa de e-mail tranzacțională Mandrill. Astăzi puteți trimite e-mailuri tranzacționale prin Mailchimp, dar la un cost suplimentar (consultați secțiunea următoare pentru mai multe informații despre prețuri).

De ce plan Mailchimp ai nevoie? (dacă ești un SaaS)

Cât vei plăti dacă mergi cu Mailchimp?

Este greu să luăm în considerare fiecare caz de utilizare, dar iată o listă cu funcțiile de automatizare a marketingului pe care le consider esențiale pentru companiile SaaS:

• E-mailuri/buletine informative unice (duh).
• E-mailuri declanșate bazate pe comportament.
• Un generator de flux de lucru (mai ales dacă vă gândiți să construiți călătorii avansate ale clienților și secvențe în mai mulți pași.)
• Segmentarea avansată a utilizatorilor.
• Fluxul de activitate al utilizatorului.

Și cele pe care mi se pare bine să le am:

• Automatizare de marketing care se integrează cu CRM, instrumente de facturare, instrumente de formulare și altele.
• E-mailuri tranzacționale.

Având în vedere acest lucru, trebuie să demitificăm prețurile Mailchimp și să ne dăm seama cât veți plăti. Și credeți-mă, aceasta nu este o sarcină ușoară - Mailchimp are un model de preț complicat, mai ales când începeți să vă uitați la funcțiile premium.

Să examinăm cele trei planuri de prețuri ale Mailchimp:

Planul Esențiale
Începe de la 9,99 USD pe lună pentru 500 de contacte.

Acest plan acceptă trimiterea de buletine informative de bază și „călătorii în mai mulți pași”, sau cel puțin asta afirmă Mailchimp pe pagina lor de prețuri.

Când am început să creez o campanie automată în contul meu Free Mailchimp, mi s-a cerut să fac upgrade la un plan Standard sau Premium

Nu sunt sigur la ce se referă Mailchimp ca „călătorie în mai mulți pași”, dar se pare că e-mailurile automate și (noul) generator de flux de lucru vizual sunt disponibile numai în planul Standard și mai sus.

Chiar dacă presupunem că automatizările sunt acceptate în planul Esențial, „Generatorul de călătorie pentru client” (adică, generatorul de flux de lucru) nu include regulile If/else în acest plan:

Pe scurt, este sigur să spunem că vei fi extrem de limitat dacă încerci să automatizezi lucrurile pe planul Essential. Acest lucru ne conduce la următorul plan - planul Standard.

Plan standard
Începe de la 14,99 USD pentru 500 de contacte

Planul standard acceptă Customer Journey Builder + Branching Points (reguli dacă/altfel). De asemenea, acceptă e-mailuri declanșate automat de la evenimente personalizate (adică, când un utilizator face ceva - trimite-i un e-mail).

Deci, este Planul standard potrivit pentru companiile SaaS incipiente și intermediare?

Nu chiar…

Când am cercetat cât de bine se ocupă diferitele instrumente de segmentare pentru SaaS, am aflat că există două tipuri de segmentare în Mailchimp: Basic și Advanced.

Segmentarea bazată pe evenimente se încadrează în Segmente avansate și, prin urmare, este disponibilă numai în planul Premium.

Cu alte cuvinte:

DA, puteți trimite e-mailuri bazate pe comportament pe planul Standard.

Dar NU, nu poți segmenta oamenii în funcție de ceea ce fac aceștia în produsul tău.

Ca să vă dau un exemplu:

Să presupunem că rulați o aplicație asemănătoare Trello. Veți putea trimite un e-mail automat când un utilizator își creează primul card, dar nu veți putea vedea persoanele care au creat un card (nu cel puțin într-un segment de persoane).

Găsesc că acesta este un deal-breaker pentru orice companie SaaS care se gândește serios la e-mailurile bazate pe comportament.

Ceea ce ne duce la ultimul și cel mai scump plan al Mailchimp.

Plan Premium
Începe de la 299 USD pentru 10.000 de contacte

Planul Premium acceptă, în sfârșit, tot ce au nevoie companiile SaaS: călătorii ale clienților, e-mailuri declanșate de comportament și segmente bazate pe evenimente.

Deci Premium este potrivit pentru companiile SaaS?

Răspunsul este - depinde.

Depinde dacă ești dispus să plătești 300 USD pentru 10.000 de contacte.

Cu Encharge, primești 20.000 de persoane de contact la același preț + un instrument de automatizare a marketingului axat pe e-mailuri bazate pe comportament.

Dar să presupunem că banii nu sunt o problemă pentru tine și ești un mare fan al Mailchimp. Este Planul Premium potrivit pentru SaaS dvs.?

Vom explora acest lucru în secțiunile următoare, examinând fiecare dintre componentele Mailchimp.

E-mailuri tranzacționale

E-mailurile tranzacționale sunt un supliment separat pentru Mailchimp pe care trebuie să-l plătiți în plus față de planul dvs. Mailchimp.

Prețul pentru e-mailurile tranzacționale se bazează pe numărul de e-mailuri pe care le trimiteți (față de numărul de contacte ca și restul planurilor). Prețul este de 20 USD pentru 25.000 de e-mailuri și aveți nevoie de un plan Standard (sau mai mare) pentru a utiliza e-mailurile tranzacționale.

Mailchimp Automated Emails and Workflow Builder

Mailchimp acceptă două moduri de a trimite e-mailuri automate:

• Generator de automatizări (cunoscut și sub numele de Automatizări clasice) - acesta este generatorul lor standard de automatizare.
• Și Customer Journey — un nou generator de flux de lucru vizual pe care Mailchimp l-a lansat în iulie 2020.

Pentru a crea o nouă automatizare, accesați Automatizări și faceți clic pe Creare.

Automatizări clasice

Automatizările clasice vă permit să trimiteți un lanț (secvență de gândire) de e-mailuri declanșate într-o ordine liniară.

Iată o listă a declanșatorilor acceptați (un declanșator este ceea ce pornește o secvență automată):

• Adăugare manuală — când adăugați manual un abonat la un flux de lucru.
• Înregistrare — când este adăugat un nou abonat.
• Modificări într-un câmp de audiență de abonat — când se modifică un câmp de contact. Puteți selecta doar valori absolute, nu relative, cum ar fi, de exemplu, „Scorajul clienților potențiali este mai mare de 5”.
• Se alătură grupului — Grupurile din Mailchimp sunt, în esență, câmpuri de calificare/autoprofilare care permit persoanelor de contact să se auto-categorizeze în funcție de interese sau preferințe, folosind răspunsurile pe care le-ați setat.
• Grupul de frunze
• Etichetă adăugată
• Event API
• Campanie trimisă, Campanie deschisă, Campanie nedeschisă, Campanie pe care s-a făcut clic, Campanie fără clic, Link specific din campanie pe care s-a făcut clic
• Și unele declanșatoare legate de comerțul electronic care nu sunt relevante pentru SaaS.

Cu declanșatorul puteți alege:

• O programare de e-mail — Trimiteți cât mai curând posibil, la o anumită oră sau între anumite date.
• Filtrați după un segment sau etichetă
• Și o acțiune post declanșare — Actualizați câmpul de îmbinare, Arhivați, Dezabonați, Adăugați/eliminați din grup, Adăugați/eliminați eticheta.

Creatorul clasic de automatizare Mailchimp adoptă o abordare neconvențională a creării fluxului de lucru, combinând declanșare, filtru și acțiune într-un singur pas.

După ce ați terminat cu declanșatorul, puteți adăuga o secvență de e-mailuri bazată pe timp, care ar arăta astfel:

E-mailurile din secvență ar putea fi răspândite cu întârzieri (1 zi după trimiterea e-mailului anterior) sau atunci când un e-mail anterior din secvență este deschis/nu este deschis sau se face clic/nu se face clic.

După cum puteți vedea, constructorul clasic de automatizări nu are prea multe de oferit. Consider că abordarea combinării filtrelor, acțiunilor și declanșatorilor într-un singur pas este limitativă și neintuitivă. Nu există modalități de a crea ramuri complexe sau de a face altceva decât automatizarea secvențelor de bază bazate pe timp.

Chiar dacă decideți să îl utilizați pentru secvențe bazate pe timp, gestionarea mai multor pași poate deveni cu ușurință greoaie.

Pentru a finaliza: nu recomand constructorul clasic de automatizare.

Călătoriile clienților

Generatorul de călătorie a clienților este o nouă caracteristică a Mailchimp și, din septembrie 2020, este încă în versiune beta. Este interpretarea lui Mailchimp asupra generatorului de flux de lucru vizual clasic pe care îl au alte instrumente de automatizare a marketingului.

Acceptă condiții If/else (filtre), puncte de pornire multiple (declanșatoare) și condiții de așteptare, ceea ce reprezintă un pas înainte în direcția corectă pentru Mailchimp.

Când vine vorba de declanșatoarele și acțiunile suportate, sunt aproape la fel ca automatizarea clasică... doar că nu funcționează încă, deoarece instrumentul este încă în versiune beta:

Creatorul de călătorie a clienților pare un început bun într-o încercare a Mailchimp de a ajunge din urmă cu restul jucătorilor din teren, dar este încă departe de a fi o alegere viabilă.

Segmentarea utilizatorilor Mailchimp

Segmentele din Mailchimp sunt situate sub Segmente de public.

Când creați un nou segment, Mailchimp nu vă permite să căutați condiții, așa că trebuie să selectați condiția potrivită dintr-o listă derulantă lungă. Acest proces poate deveni copleșitor dacă aveți multe câmpuri personalizate în cont.

Un alt dezavantaj al segmentelor Mailchimp este că nu acceptă grupuri și/sau. Puteți segmenta doar contactele care corespund tuturor condițiilor sau oricăror condiții.

În ceea ce privește segmentarea bazată pe evenimente, Mailchimp nu acceptă segmentarea în funcție de proprietățile evenimentului sau de numărul de ori a fost finalizat un eveniment, chiar și în planul său Premium. Aceasta înseamnă că nu puteți crea segmente bazate pe evenimente precum „Am creat 5 sarcini” sau nu puteți filtra persoanele după o anumită proprietate a evenimentului, cum ar fi, de exemplu, „Persoane care au creat o sarcină cu o dată limită”.

Una peste alta, segmentarea Mailchimp nu oferă prea multă flexibilitate, chiar și în planul Premium.

În ceea ce privește prețul, segmentele avansate (adică, segmentele bazate pe evenimente) sunt disponibile numai în planul Premium, care începe de la 300 USD/lună pentru 10.000 de contacte (de aproape două ori mai scumpe decât Encharge, care costă 179 USD/lună pentru același număr. de contacte).

Activitatea utilizatorului și fluxurile utilizatorilor în Mailchimp

Mailchimp are un feed decent al activității utilizatorilor care arată următoarele informații:

• E-Commerce - în principal achiziții.
• Activitate prin e-mail - trimite, deschide, face clic, respinge, se dezabonează.
• Note
• Conversații — orice răspuns pe care persoana de contact le-a dat la campaniile de e-mail.
• Permisiuni de marketing — arată data și ora la care persoana de contact a selectat un câmp pentru consimțământul GDPR.
• Cărți poștale trimise
• Înregistrare — data, ora și metoda prin care persoana de contact a fost adăugată publicului dvs.
• Evenimente — evenimente API personalizate.
• Și etichete.

De asemenea, aveți opțiunea de a filtra după un anumit tip de activitate, ceea ce face ca găsirea căutării manuale a activității să fie mai convenabilă.

Mailchimp Email Marketing, buletine informative și formulare de generare de clienți potențiali

Să aruncăm o privire la modul în care sunt create e-mailurile în Mailchimp.

Când creați un e-mail nou, puteți alege dintre text simplu sau generatorul vizual de e-mail prin glisare și plasare, dar puteți, de asemenea, să codificați e-mailurile de la zero dacă sunteți de tip tech.

Designerul vizual de e-mail este ușor de utilizat, iar mișcările de glisare și plasare sunt îngrijite. Toate blocurile standard, cum ar fi imaginile, butoanele și butoanele de partajare sunt acolo.

Singurul dezavantaj al designerului de e-mail este că nu aveți opțiunea de a proiecta un aspect de e-mail - adică adăugați/eliminați coloane. Dacă doriți să utilizați un aspect diferit, trebuie să începeți cu unul dintre șabloanele de e-mail predefinite sau să codificați unul de la zero.

Nu în ultimul rând, generarea de clienți potențiali în Mailchimp.

Mailchimp facilitează generarea de clienți potențiali cu funcții precum formulare inline, ferestre pop-up și pagini de destinație. Proiectarea formularelor și ferestrelor pop-up în Mailchimp este ușoară, iar layout-urile arată curat. În plus, toate instrumentele de generare a formularelor/lead-ului se integrează nativ cu Mailchimp, astfel încât colectarea de clienți potențiali în platformă este cât se poate de ușoară.

✅ Mailchimp Marketing Automation Review pentru SaaS — Ceea ce este bun

✅ Editor de e-mail ușor de utilizat.

✅ Forme de generare de lead-uri curate, cu aspect frumos.

❌ Mailchimp Marketing Automation Review pentru SaaS — The Bad

❌ Lipsește un generator de flux de lucru vizual robust.

❌ Segmentarea bazată pe evenimente este disponibilă numai în planul Premium, începând de la 299 USD pentru 10.000 de contacte.

❌ Chiar și în planul Premium, Mailchimp nu acceptă segmente cu proprietăți de eveniment și de câte ori a fost efectuat un eveniment.

❌ Fără integrări native cu alte instrumente utilizate de companiile SaaS, cum ar fi CRM-uri, instrumente de formulare, Segment.com, Intercom etc. Și nicio modalitate de a construi automatizări în stiva dvs. de marketing.

Verdict final - Mailchimp este potrivit pentru SaaS dvs.?

Răspunsul scurt este: Nu.

Mailchimp este un instrument grozav dacă abia sunteți la început sau plănuiți să trimiteți buletine informative unice de bază. Instrumentele de generare de clienți potențiali, plus designerul de e-mail ușor de utilizat, fac din Mailchimp o alegere excelentă pentru această sarcină. În plus, puteți trimite emisiuni pe planul Essential, care este accesibil chiar și pentru companiile cu volum mare.

Cu toate acestea, Mailchimp nu este instrumentul potrivit dacă aveți nevoie de o platformă flexibilă de automatizare a marketingului pentru SaaS. Segmentarea bazată pe evenimente este disponibilă numai pe planul de 399 USD/lună și, chiar și atunci, lipsa unui generator de flux de lucru robust face ca instrumentul să fie mai puțin decât ideal pentru această activitate.

Encharge — Instrument puternic de automatizare a marketingului, creat pentru SaaS, care se joacă frumos cu Mailchimp

Mailchimp este încă unul dintre cele mai bune instrumente pentru trimiterea de buletine informative, mai ales dacă aveți mii de abonați.

Problema este că Mailchimp nu este un instrument bun de automatizare a marketingului pentru afacerile SaaS precum a ta. De aceea avem o soluție mai bună pentru tine:

Folosiți Mailchimp pentru a trimite emisiuni și pentru a o supraalimenta cu automatizarea de marketing a Encharge.

Am construit Encharge — cea mai puternică platformă de automatizare a marketingului pentru companiile SaaS. Cu Encharge, puteți crește conversiile de încercare și puteți păstra mai mulți clienți trimițând e-mailuri automate în funcție de ceea ce fac sau nu utilizatorii dvs. în aplicația dvs.

De asemenea, Encharge are cea mai puternică segmentare a utilizatorilor pentru SaaS de pe piață.

Și…

Puteți construi automatizări de marketing cu instrumente precum Segment, Stripe, Typeform, Facebook Ads, Intercom, Salesforce și multe altele.

Dar cea mai bună parte este că Encharge se integrează nativ cu Mailchimp. Puteți aduce cu ușurință abonații dvs. Mailchimp în Encharge cu integrarea nativă a fluxului de lucru.
Doriți să luați Encharge pentru o rotire? Înregistrați-vă pentru o încercare gratuită de 14 zile sau rezervați un apel gratuit de strategie cu noi și lăsați-ne să vă ajutăm cu pachetul dvs. de marketing.

Mai multe resurse despre Marketing Tech Stack pentru SaaS

• Cum să alegi instrumentul potrivit de automatizare de marketing pentru afacerea ta SaaS?
• Automatizare de marketing HubSpot pentru SaaS: revizuire amănunțită
• Segmentarea utilizatorilor pentru SaaS — Cât de bine o gestionează cele mai bune instrumente de automatizare de marketing
• Cele mai bune 36 de instrumente de automatizare a marketingului de utilizat în 2020
• De ce ar trebui să treceți la Encharge dacă sunteți SaaS și doriți mai mulți clienți?