M-commerce: înțelegeți ce este și cum ajută afacerile

M-commerce, sau comerțul mobil, este procesul de cumpărare și vânzare a diferitelor bunuri și servicii folosind dispozitive mobile . Acest comerț este văzut ca următoarea generație de comerț electronic și poate face toată diferența în succesul afacerilor online.

Fără îndoială, internetul a schimbat întreaga paradigmă de cumpărături. Cumpărătorii de astăzi pot face cumpărături din orice tip de magazin pe care îl doresc și asta este fantastic. Procesul de cumpărare devine din ce în ce mai simplificat, motiv pentru care m-commerce sau comerțul mobil explodează.

În acest context, numeroasele progrese tehnologice colaborează pentru o experiență de cumpărături și mai bună. Așa că nu este atât de surprinzător faptul că m-commerce este responsabil pentru mai mult de 70% din vânzările online din întreaga lume.

Și, potrivit unui sondaj realizat de Panorama Mobile Time și Opinion Box, în august 2020, 91% dintre brazilienii care dețineau un smartphone au cumpărat deja online prin intermediul dispozitivului. În plus, doar în al doilea trimestru al anului 2021 au fost vândute 328,8 milioane de smartphone -uri în lume — o creștere de 10,8% pe an.

Având în vedere aceste cifre, este ușor de observat că m-commerce tinde doar să crească, nu? Dar s-ar putea să vă întrebați: care este esența m-commerce-ului care îl face atât de fascinant? Să aflăm împreună!

• Ce este m-commerce
• Care este diferența dintre m-commerce și e-commerce?
• De ce să pariezi pe m-commerce?
• Cum poate afacerea ta să reușească în m-commerce?
• Concluzie

Ce este m-commerce

M-commerce, sau comerțul mobil, este procesul de cumpărare și vânzare a diferitelor bunuri și servicii folosind dispozitive mobile . Acest comerț este văzut ca următoarea generație de comerț electronic.

În general, există 3 căi pentru cumpărători care folosesc dispozitive mobile:

• cumpărați de pe site-uri web folosind mobil;
• cumpărați direct din aplicația mobilă;
• cumpărați prin rețelele sociale (comerț social ).

Rețineți că a avea un site web prietenos cu dispozitivele mobile nu este suficient. Dezvoltarea unei aplicații specifice pentru comerțul mobil și facilitarea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale poate crește oportunitățile de profit.

Cum funcționează comerțul mobil?

După cum am spus, în această modalitate operațiunile de cumpărare se desfășoară prin intermediul dispozitivelor mobile, precum smartphone -uri și tablete , atâta timp cât sunt conectate la internet . Și, după cum am menționat deja, tranzacțiile se pot face în 3 moduri, mai precis: prin browser, prin aplicații și chiar prin rețelele sociale. Vedeți mai jos cum funcționează fiecare.

Prin browser

Așa cum site-ul magazinului dvs. trebuie să fie intuitiv și să aibă cele mai bune tehnici UX/UI pentru cei care îl accesează prin computer, trebuie, de asemenea, să asigurați o EXPERIENȚĂ bună pentru cei care trebuie să-și răsfoiască comerțul electronic cu dispozitive mobile. Trebuie să fie receptiv, fluid și rapid. Nu este nimic mai frustrant decât să încerci să cumperi ceva de pe un site web și să nu reușești. Prin urmare, faceți teste constante, corectați și adaptați-vă ori de câte ori este necesar.

Prin aplicații

Gândindu-se la navigarea utilizatorilor, aspect optimizat și strategie exclusivă de cupoane cu push (notificări personalizate) care acoperă oferte, promoții și lansări, tot mai multe mărci aleg să-și dezvolte propria aplicație concentrându-se pe experiența personalizată a clienților. De aceea, chiar merită să vă dezvoltați propria aplicație și să vă concentrați pe campanii exclusive pentru aceasta, deoarece este o opțiune excelentă pentru a consolida relația dintre brand și client.

Prin rețelele sociale

Nu este o știre pentru nimeni că vânzările prin Instagram Shopping și chiar WhatsApp cu blană , cu dialoguri personalizate, au devenit o modalitate foarte comună de a genera vânzări. Deoarece sunt rețele pe care majoritatea consumatorilor le folosesc deja zilnic, acest lucru face procesul de cumpărare mult mai ușor și chiar le permite să răspundă mai ușor la întrebări.

Care este diferența dintre m-commerce și e-commerce?

Comerțul electronic se referă la cumpărarea și vânzarea de bunuri prin internet, prin sisteme electronice. Acesta cuprinde utilizarea dispozitivelor mobile, dar și a altor tipuri de dispozitive electronice, precum computerele. deja m-commerce cuprinde doar procesul de cumpărare și vânzare efectuat de dispozitive mobile, cum ar fi smartphone-urile și tabletele.

Una dintre marile diferențe dintre aceste modalități este timpul existenței, deoarece comerțul electronic a început în anii 1970, iar comerțul m a apărut abia în anii 1990.

Dar există multe alte diferențe între ele. Enumerăm 3 mai jos:

1) Principala diferență dintre aceste două căi de cumpărare este modul în care este aplicat internetul. Este obligatoriu pentru comerțul electronic, în timp ce pentru comerțul m nu este întotdeauna obligatoriu.

2) A doua diferență ca mărime este conectivitatea, care este considerabil mai mică în comerțul electronic și mult mai mare în comerțul m, pe baza numărului mai mare de utilizatori de telefonie mobilă.

3) Și, în sfârșit, un alt punct esențial este utilizarea. În timp ce comerțul electronic este mai complex, întrucât vine condiționat de o interfață mai sofisticată și de o mie de funcții, m-commerce are o angajabilitate mai simplificată pentru utilizator, pe lângă faptul că este folosit în palmă.

Luând în considerare acești factori, este evident că m-commerce are multe de oferit consumatorilor și reprezintă o mână de lucru pentru mulți retaileri, schimbându-le nivelul de afaceri.

De ce să pariezi pe m-commerce?

După cum ați văzut la începutul acestui text, m-commerce este responsabil pentru mai mult de jumătate din vânzările online din lume. Deci, de ce să nu folosiți această strategie în favoarea comerțului dvs. electronic? Doar pentru că nu faci această mișcare nu înseamnă că nu există.

Mai jos enumerăm câțiva factori în legătură cu motivul pentru care ar trebui să începeți să vă gândiți la m-commerce ca următorul plan de acțiune.

Comoditate la cumpărare

M-commerce permite achizițiile să fie făcute oricând, oriunde, atâta timp cât aveți un dispozitiv mobil conectat la internet. Acesta este un factor foarte important, deoarece crește posibilitățile de cumpărare și, de asemenea, îmbunătățește experiența utilizatorului, căruia îi place caracterul practic și agilitatea în palmă.

Defalcarea publicului și personalizarea campaniei

Așa cum trebuie să personalizați experiența de cumpărături a consumatorului pe desktop, pe mobil ar trebui să fie și mai bună. Creați campanii personalizate, cupoane interactive și analizați comportamentul publicului țintă în cadrul acestor formate. Abia atunci vei putea măsura și ști unde să pui mai multă energie în strategii.

Reprezentarea pieței

Nu are rost să vrei să vâsli împotriva curentului, să bati piciorul și să spui „ mereu am făcut-o așa”. Asta nu mai funcționează astăzi. Doar pentru că mediul este același, nu înseamnă că trebuie să creați aceleași strategii. Ieșiți în evidență față de concurenți și gândiți-vă mai departe.

Loialitatea utilizatorilor

Brandurile care au înțeles deja că se pune accentul pe client și pe întreaga lor experiență, fidelizează mai mulți clienți și îi cuceresc pe cei care încă nu s-au convertit. Fii prezent acolo unde este publicul tau, pentru ca abia atunci vei avea clienti care iti iubesc marca si eventual iti vor recomanda si cumpara din nou.

Vorbind despre experiența de cumpărături axată pe utilizator, avem conținut care te poate ajuta! Descărcați cartea noastră electronică despre experiența de cumpărături și personalizare , în care vă prezentăm mai multe perspective pentru ca dvs. și echipa dvs. să le puneți în practică și să obțineți rezultate excelente.

Cum poate afacerea ta să reușească în m-commerce?

Acum că știi importanța comerțului mobil pentru retail, am selectat o serie de puncte care vor contribui la succesul vânzărilor m-commerce și, în consecință, la afacerea ta. Verifică!

1) Creați o aplicație mobilă personalizată

Utilizarea pe scară largă a aplicațiilor de către cumpărătorii online merge mână în mână cu acești factori: viteza aplicațiilor, confort sporit și intuitivitate.

În acest scenariu, veți pierde o mulțime de clienți dacă nu aveți magazinul disponibil într-o aplicație corespunzătoare. La urma urmei, 4 din 5 utilizatori de smartphone-uri folosesc aplicații de vânzare cu amănuntul și 1 din 3 completează întotdeauna o achiziție pe ele.

Ce trebuie luat în considerare în aplicații:

• calitate înaltă a imaginilor;
• recenzii despre produse;
• cupoane mobile etc.

Împreună cu asta, conținutul video este, de asemenea, văzut ca o modalitate bună de comunicare cu clienții m în scopuri comerciale.

2) Optimizați-vă magazinul online pentru utilizatorii de telefonie mobilă

Pentru a optimiza experiența de cumpărături pe mobil, magazinul dvs. online trebuie să aibă un design responsive care să funcționeze, deoarece acest lucru ușurează mult călătoria de cumpărare. În plus, permite utilizatorilor să finalizeze sarcinile pre și post-cumpărare cu smartphone-urile lor, fără a fi nevoiți să schimbe platforma în orice moment al călătoriei.

3) Eficientizați procesul de plată

Marele adevăr este că cumpărătorii de m-commerce își abandonează cărucioarele din cauza proceselor de plată defectuoase. Pentru a evita o astfel de situație, numărul de pași trebuie redus la minimum până la finalizarea comenzii.

Există, de asemenea, opțiunea de a adăuga certificate „cumpărați în siguranță” și de a oferi o varietate de metode de plată , cum ar fi boleto, card de debit și de credit de diferite mărci, PIX etc.

De asemenea, adăugarea mai multor portofele digitale la magazinul dvs. online vă ajută să capturați mai mulți utilizatori de telefonie mobilă. Prin urmare, lucrul cu platforme de plată renumite, cum ar fi PayPal, vă va ajuta, de asemenea, să reușiți în acest demers.

4) Aveți grijă cu experiența post-cumpărare

Cumpărătorii din comerțul virtual doresc, de asemenea, acces la urmărirea produsului și la data estimată de livrare prin intermediul smartphone-ului lor, așa că asigurați-vă că primesc acest lucru. În plus, primiți notificări de expediere și urmărire în timp real pentru a vă îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a-i face să revină pentru noi achiziții pe viitor .

5) Integrați experiența mobilă și fizică de retail ori de câte ori este posibil

oferă o experiență de cumpărături omnicanal – multicanal – integrând m-commerce, magazinul virtual, stabilirea tradițională și alte canale de vânzare și comunicare. La urma urmei, cumpărătorii își folosesc dispozitivele mobile pentru a compara produse, prețuri, cupoane sau promoții. Deci, există și multe oportunități pentru magazinul fizic în sine prin integrarea canalului.

6) Implementați o strategie de livrare dinamică

În timp ce vă optimizați magazinul online pentru cumpărătorii de pe mobil, luați în considerare nevoile reale ale clienților dvs. Este necesar, de exemplu, să se ofere mai multe opțiuni de livrări pentru diferitele nevoi ale clienților, adaptând fiecare situație la un preț compatibil.

Dacă cineva dorește o rochie nouă cu livrare imediată, înseamnă că este dispus să plătească mai mult. Pe de altă parte, cumpărătorii care preferă livrarea la preț redus sau gratuit ar trebui să primească sugestii care să răspundă acestei nevoi. În acest fel, veți oferi un serviciu satisfăcător tuturor cumpărătorilor.

7) Utilizați tehnologia și API-urile

Pentru a asigura o experiență bună de cumpărături pentru clienții dvs., utilizați soluții software corespunzătoare unei îmbunătățiri a îndeplinirii sarcinilor de m-commerce. Un exemplu al acestei utilizări sunt API-urile (Application Program Interfaces) care vizează afișarea datelor calendaristice de livrare sau aranjarea diferitelor opțiuni de expediere.

Concluzie

Comerțul M, ca și comerțul electronic, crește foarte rapid. Prin urmare, comercianții nu mai pot neglija nevoia de a investi în acest canal. Trebuie să asigure o experiență de cumpărături omnicanal bine organizată și să optimizeze site-ul pentru a fi receptiv și intuitiv pe mobil. În plus, ei trebuie să asigure siguranța utilizatorilor și să aibă experiența ca prioritate de top în mintea lor.

Concluzie: Oferirea unei experiențe intuitive și receptive pentru cumpărătorii de pe dispozitive mobile va satisface nevoile clienților dvs. și vă va pregăti afacerea pentru succes în peisajul m-commerce.

Ți-a plăcut conținutul? Deci, de ce să nu consultați ghidul nostru despre sistemele de recomandare pentru comerțul electronic? Acces gratuit!