Top 7 software de management al fidelității clienților în 2022

Nu ar trebui să irosești niciodată un potențial pe care îl vezi, ei spun: așa funcționează în viață, educație, afaceri etc.

Loialitatea clienților este unul dintre aceste potențiale.

Este unul dintre cele mai importante 5 lucruri la care ar trebui să acorde atenție unei noi afaceri.

Dar, ce se întâmplă dacă îți scapă ceva, chiar dacă acorzi mare atenție?

Ei bine, trebuie să utilizați instrumentul potrivit. Un instrument care vă va spune tot ce trebuie să știți.

Apoi, apare întrebarea; „Care este instrumentul potrivit?”

Uşor!

Software de management al loialității – cel puțin este unul dintre ele.

OK, asta ridică o altă întrebare la care nu am răspuns încă. Această întrebare este;

Ce este software-ul de management al loialității?

Pentru a spune simplu, software-ul de gestionare a loialității (sau programele de fidelizare a clienților) sunt instrumente care ajută companiile să înțeleagă mai bine loialitatea clienților. Aceasta include gestionarea, crearea și analiza unui program de fidelizare a clienților.

Cu un software de gestionare a loialității, puteți vedea numărul de clienți potențial fideli și îi puteți stimula să fie obișnuiți pe site-ul dvs., doar răsplătindu-i pentru loialitatea lor.

Simplu, dar eficient!

De ce ar trebui să utilizați software-ul de gestionare a loialității clienților?

Pentru că, de ce nu ai face-o?

…

Nu, cu toată seriozitatea, de ce este rezonabil să folosiți software de fidelizare a clienților, dar să nu folosiți niciun alt plan pentru a atrage clienți?

Este o intrebare valabila. Putem număra mai multe motive și haideți să le analizăm.

1- Găsirea de clienți noi este destul de dificilă

Am dreptate, sau am dreptate?

Găsirea de noi clienți necesită prea mult.

Trebuie să le atrageți atenția. Trebuie să cheltuiești bani pentru a le atrage atenția.

Trebuie să puneți o campanie publicitară care să arate cât de diferită tonul, stilul și marca dvs. de altele.

Și putem continua să listăm mult mai multe...

Acum, uitați-vă la potențialii clienți fideli. Au trecut deja aceste etape.

Cu mai puține cheltuieli bănești, puteți avea cel puțin rata de conversie exactă. Stimulentele – cum ar fi cadouri, reduceri etc. – vor face clienții tăi fideli să cheltuiască mai mulți bani pe produsul tău.

2- Clienții fideli oferă consecvență

Deoarece sunt fideli, clienții tăi vor cheltui mai mulți bani pe produsele pe care le oferiți pe termen lung.

Clienții noi, pe de altă parte, nu garantează acele rate ridicate de consistență. Ei pot primi service de la tine și apoi să dispară.

Clienții tăi fideli, într-un astfel de caz, devin publicul pe care te poți baza.

3- Un demografic mai puțin competitiv

Acest lucru este strâns legat de primul motiv.

Procesul de integrare a clienților necesită, de asemenea, să concurezi cu alte mărci.

Tu și concurenții tăi încercați să obțineți apă din aceeași piscină și, cu cât găleata dvs. este mai mare, veți obține mai multă apă. Imaginează-ți cât de mult efort necesită.

Cu toate acestea, clienții tăi fideli seamănă cu o piscină care este pentru și numai pentru tine . Puteți obține cantitatea necesară de apă fără concurență. Ai nevoie doar de strategia potrivită.

4- Clienții fideli fac campanii publicitare

Există mai mult pentru un client fericit.

Nu numai că vor reveni pentru o altă achiziție, dar vor recomanda și altor persoane produsele și serviciile tale.

Atragerea de noi clienți în acest fel poate fi cea mai eficientă modalitate.

Oamenii au încredere în prietenii lor și în cercul apropiat. Când văd o persoană care recomandă produsul față în față, șansele lor de a obține acel produs vor fi mai mari.

5- Cine nu iubește recompensele?

Toată lumea iubește recompensele.

Chiar și numai acesta este un motiv pentru ca oamenii să rămână la marca dvs. și să cumpere produse - cel puțin din când în când.

Cu strategiile potrivite, campania ta de loialitate poate fi ceva pe care nu ar trebui să-l iei în seamă.

Acestea sunt principalele motive pentru care ar trebui să aveți un software de gestionare a loialității. După cum se poate vedea mai sus, clienții tăi fideli pot fi un „activ” valoros. Nu există nicio întrebare despre asta.

Cu toate acestea, există o altă întrebare care necesită un răspuns și această întrebare este motivul pentru care sunteți aici în primul rând:

Care sunt cele mai bune programe de fidelizare a clienților?

Să aflăm.

Cele mai bune 7 programe software de fidelizare a clienților din 2022

1- TADA

Lucrând cu peste 400 de companii, TADA a fost unul dintre cele mai importante programe software de fidelizare a clienților din întreaga lume. Are tot ce vă puteți aștepta de la software-ul de gestionare a loialității.

Pentru experiența clienților dvs., puteți găsi multe instrumente esențiale în ea. Acestea sunt;

• Motor de loialitate. Datorită acestui fapt, clienții tăi pot găsi cel mai bun program de fidelitate în funcție de achizițiile lor.
• Recompensele sunt flexibile și le puteți personaliza.
• Abonamentele sunt segmentate și ordonate de sistem.
• Recompense și mesaje personale bazate pe istoricul de achiziții și profilul unui client.
• Gamificare și furnizare de insigne, realizări etc.
• Carduri de fidelitate digitale sau fizice.

Cu toate acestea, trebuie să înțelegeți și cum se comportă. Deci TADA vă oferă;

• Instrumente de comunicare încorporate pentru a trimite clienților mesaje sau notificări personale.
• Instrumente de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a vizualiza și gestiona profilurile clienților.
• Analytics pentru a vedea valoarea rentabilității investiției (ROI) și implicarea clienților cu programul dvs.
• Traducerea în multe limbi și valute.
• Integrari din alte programe, cum ar fi platformele de comert electronic.

Acestea sunt avantajele obținerii TADA ca software-ul tău lider de gestionare a loialității. Dacă ți-a plăcut ceea ce ai văzut, îi poți contacta acum pentru a vedea prețul lor.

2- Zinrelo

Zinrelo ia datele în serios – ca nicio altă marcă.

Acest software beneficiază foarte mult de știința datelor și de învățarea automată. Zinrelo este software-ul pe care ar trebui să-l alegeți dacă doriți să aveți diferite tipuri de loialitate a clienților - cum ar fi emoționale sau comportamentale.

Echipa din spatele ei susține că puteți avea o „creștere de 80% a vânzărilor repetate, o îmbunătățire cu 50% a profitabilității și venituri de 2,4 ori pe client”.

Să vedem caracteristicile care îl fac atât de reușit.

• Angajamentul cu clienții la 360 de grade, care îi va face pe clienții dvs. loiali companiei dvs. în moduri diferite.
• Program de recomandare încorporat pentru a- i determina pe clienți să sugereze compania dvs. familiilor și prietenilor lor în schimbul recompenselor.
• Niveluri de recompensă . Acest lucru îi va face pe clienții tăi hotărâți să fie mai loiali.
• Motor puternic de promovare de marketing pentru a le face clienților să cunoască imediat promoțiile dvs.
• Tabloul de bord pentru membri complet personalizabil și complet personalizabil pentru a vă gestiona cu ușurință profilurile clienților.
• Implementarea programului Omni-Channel include toate canalele pe care vi le puteți imagina.
• Recompense flexibile . Acest lucru vă permite să vă personalizați recompensele în conformitate cu datele dvs.
• Rapoarte detaliate cu descărcări pentru a înțelege mai bine comportamentul clienților dvs.
• 100 de monede acceptate, inclusiv USD, EUR . Această funcție îi ajută pe clienții tăi din întreaga lume să aibă o experiență mai ușoară pentru a vedea valoarea produsului tău.
• Asistență în mai multe limbi în cadrul unui singur program de loialitate. Acest lucru este incredibil de important să aveți dacă aspirați să vă globalizați marca.

Dacă crezi că stilul lui Zinrelo de a aborda problema din mână este cel mai bun, este timpul să le verifici și să ceri un demo.

3- AI trilioane

Pentru companiile nou înființate, AI Trillion este o alegere excelentă de căutat.

AI Trillion încorporează tehnologia inteligentă artificială - de unde și numele AI Trillion.

Ediția pentru comunitate oferă începătorilor o oportunitate incredibilă de a avea un software decent de gestionare a loialității. Caracteristicile inteligenței artificiale, din păcate, sunt doar pentru clienții întreprinderi.

Cu toate acestea, ediția pentru comunitate are caracteristici esențiale pe care o companie începătoare ar putea avea nevoie pentru a obține impulsul inițial.

Și, de asemenea, funcționează în trei limbi - acestea sunt engleză, franceză și hindi.

Puteți obține un plan plătit la un preț rezonabil și aveți toate caracteristicile pe care vi le oferă orice alt software.

4- Bună

Scopul lui Goody este unul destul de simplu, dar eficient. Încearcă să încapsuleze trei organisme de conducere ale marketingului digital – software pentru programe de loialitate, marketing și CRM.

Inițial, Goody vă oferă următoarele;

• Program digital de recompense și loialitate bazat pe clienții dvs
• Trimiterea automată a recompenselor și ofertelor potrivite persoanelor potrivite la momentul potrivit
• Integrarea diferitelor software POS
• Urmărirea în timp real a programului dvs. de fidelitate

Goody este software-ul pe care îl putem numi standard. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că nu puteți realiza programe remarcabile cu el. Vedeți și alte detalii.

5- Ambreiaj

Clutch aspiră să fie un software care îi ajută pe utilizatorii săi să epuizeze informațiile furnizate de clienții lor.

Cu ajutorul perspectivei Clutch, puteți identifica cei mai valoroși clienți și puteți acționa pe baza acestor cunoștințe.

Aceasta încapsulează un program flexibil de recompensă, ceea ce înseamnă că poate fi un program structurat sau bazat pe inițiativă.

Ca platformă pentru a vă oferi cea mai bună soluție posibilă, Clutch are următoarele caracteristici;

• Analizează-ți și segmentează -ți clienții
• Gestionați -le datele
• Proiectează -ți campania și creează-ți strategia
• Încorporarea livrării pe mai multe canale – cum ar fi SMS și MMS
• Gamificare
• Valoarea stocată – adică cupoane și promoții.
• Adaptare la diferite locații și valute.

Ambreiajul este un exemplu de orientare către o soluție. Nu există nicio îndoială în acest sens. Dacă crezi că Clutch este ceașca ta de ceai, trebuie să o încerci.

6- Recompensele cangurului

Căutați un software de gestionare a loialității care este atât ușor de utilizat, cât și cu o performanță extraordinară?

Dacă răspunsul dvs. este da, Kangaroo Rewards este software-ul pe care trebuie să îl luați în considerare.

Kangaroo Rewards se concentrează în principal pe ușurința de utilizare și performanță.

Fără să transpirați, puteți începe să îl utilizați și să vedeți rezultatele.

Îți promit să arăți o performanță holistică în ceea ce privește managementul loialității. Caracteristicile vizează realizarea următoarelor;

• Funcțiile de loialitate sunt concepute pentru a crește valoarea medie a comenzilor și cota de cheltuieli din portofel.
• Funcțiile de reținere a clienților utilizează profilurile clienților, istoricul achizițiilor și preferințele de marcă pentru a-ți implica clienții într-o comunicare personalizată
• Achiziția clienților încorporează în principal un sistem de recomandare pentru a vă dezvolta afacerea și a găsi noi clienți
• Aplicația personalizată cu marcă le permite clienților tăi să aibă o experiență unică. Creează un mediu controlat pentru clienții dvs., astfel încât aceștia pot interacționa cu ușurință cu marca și cu programul dvs. de loialitate.
• Raportarea robustă este deosebit de importantă pentru a avea o înțelegere a programului dvs. de loialitate. Vă oferă rapoarte automate aprofundate.

Fiecare agent de marketing ar trebui să fie uimit de Kangaroo Rewards. Dacă credeți că faceți parte din această categorie, puteți rezerva o demonstrație oricând doriți.

7- Vyper

Vyper se bazează mai mult pe aspectele legate de managementul loialității și experiența utilizatorului.

Instrumentul prezintă utilizatorilor săi o varietate de opțiuni de gestionare a loialității și diferite interacțiuni ale utilizatorilor, inclusiv programe de recomandare, concursuri și design de pagini de destinație.

Cu șabloanele lui Vyper, puteți obține cu ușurință ratele de loialitate pe care viți.

De asemenea, aceste oportunități pot fi afișate clienților tăi în diferite moduri.

Vyper vă oferă libertatea de a alege între un widget de chat pe site, o pagină de destinație sau un formular încorporat. Astfel poți alege cel mai bun stil care ți se potrivește în funcție de comportamentul tău client.

Un alt punct se referă la prețul său, acestea oferă o reducere dacă achiziționați software pentru un an. Cu siguranță merită încercat.

Învelire

Dacă sunteți – sau ați fost – un străin de software-ul de gestionare a loialității clienților, puteți utiliza acest blog pentru a înțelege mai bine problema pe care o aveți.

Chestia este că clienții tăi nu doar cumpără și pleacă. Ei stau în jur dacă le place produsul dvs.

Cei care fac acest lucru au nevoie de atenția ta și trebuie să fie recompensați pentru creșterea mărcii tale. Acordarea atenției clienților tăi fideli conține o mulțime de detalii grozave.

Cu toate acestea, realizarea unei astfel de sarcini nu este atât de dificilă pe cât pare la început.

Cu software-ul potrivit de gestionare a loialității de partea dvs., puteți rezolva cu ușurință această problemă.

Aceste 7 instrumente sunt cele care au primit mari laude de la utilizatorii lor. Poți oricând să cauți și să-l găsești pe cel mai bun care se potrivește clienților tăi și brandului tău, oricând.

întrebări frecvente

Cum urmăriți programele de fidelizare a clienților?

Există anumiți indicatori cheie de performanță (KPI – pe scurt) care vă ajută în acest sens. De exemplu, rata de achiziție repetată, rata de răscumpărare, valoarea medie a comenzii și venitul per utilizator sunt unele dintre cele mai importante.

Cât de mare este piața de fidelizare a clienților?

Potrivit unui raport publicat recent de Fortune Business Insights, „dimensiunea pieței globale de management al loialității a fost de 2,47 miliarde USD în 2019 și se estimează că va ajunge la 10,02 miliarde USD până în 2027, prezentând un CAGR de 19,9% în perioada de prognoză”.