Campanie de fidelizare a clienților: 8 sfaturi

Creați campanii de fidelizare a clienților este una dintre modalitățile de a crește veniturile și profitul companiei. Cel puțin, asta este ceea ce cercetări precum cele dezvăluite de la Harvard Business School . Potrivit ei, creșterea ratelor de retenție a clienților cu 5% crește profiturile de la 25% la 95% .

Totuși, ce trebuie făcut pentru a păstra clientul? Continuați să citiți și aflați cum să creați o campanie de loialitate și tot ceea ce implică această strategie.

• Ce este un client fidel?
• Cum se creează o campanie de fidelizare a clienților?

Ce este un client fidel?

Înainte de a prezenta lista de strategii de reținere a clienților , considerăm că este important să aliniem ceea ce înseamnă să fii un consumator loial.

Un client fidel este cel care caută compania ori de câte ori ai nevoie de o soluție sau un produs oferit de ea.

Fără comerț virtual , un client fidel preferă să cumpere produsul vândut de e-commerce cu care are o relație loială, chiar dacă prețul este mai mare decât concurența.

Unii comercianți cu amănuntul, însă, nu cred că loialitatea clienților depășește concurența prețurilor.

Acesta este cazul tău? Ei bine, poate ar trebui să te gândești de două ori! La urma urmei, un sondaj al Zendesk a indicat că 75% dintre consumatori sunt dispuși să cheltuiască mai mult cu companii care oferă o experiență excelentă de cumpărături .

Acest lucru indică faptul că prețul nu este singurul punct de vânzare pe care un vânzător îl poate folosi, chiar și pe piețe la fel de competitive precum cea virtuală.

Cum se creează o campanie de fidelizare a clienților?

înțeles ce este fidelitatea clienților , sau fidelitatea clienților, trecem la lista de acțiuni care vor contribui la realizarea unei campanii de fidelizare a clienților eficientă:

1. Optimizați experiența de cumpărături
2. Efectuează un unboxing spectaculos
3. Încântați clientul după vânzare
4. Stabiliți o comunicare continuă și personalizată
5. Utilizați canale eficiente de servicii
6. oferi cashback
7. Creați programe bune de loialitate
8. aplica sondaje

1. Optimizați experiența de cumpărături

Primul pas către fidelizarea clienților începe înainte ca aceștia să facă prima achiziție. în timp ce efectuează căutarea produselor care dorește să cumpere pe site-ul tău, cunoaște CATALOGUL nostru și în timpul plății .

În toți acești pași, navigarea ar trebui să fie fluidă și simplă. La urma urmei, oferirea unei experiențe excelente de cumpărături este esențială pentru ca consumatorii să se gândească la revenirea cu ocazii viitoare.

Pentru asta, unele instrumente și ferestre de recomandare și căutare inteligentă sunt de mare ajutor. Ei cresc șansele clientului de a găsi ceea ce are nevoie, contribuie la finalizarea achiziției și la încântarea clientului - ceea ce este esențial pentru loialitatea lor.

Aceste instrumente pot fi aplicate comerțului dvs. electronic cu ajutorul unui sistem de recomandare . Descoperiți sistemul de recomandare SmartHint și toate soluțiile noastre !

2. Efectuează un unboxing spectaculos

O unboxing este numele dat procesului de desfacere a unei mărfuri. In interiorul retail virtual , este momentul in care clientul primeste produsul si deschide coletul.

Ce va găsi? Desigur, trebuie să găsiți marfa care a fost achiziționată, dar ce altceva?

Unele elemente pot adăuga multă valoare experienței cu produsul și marca acestuia , generând sentimente pozitive față de ea. Prin urmare, în căutarea loialității clienților, investiți în:

• ambalaj frumos si personalizat;
• comisioane;
• ghiduri care explică utilizarea și stocarea;
• cadouri;
• cupoane de reducere exclusive.

Citește și: Strategia de cupon de reducere pentru comerțul electronic: cum se face în 5 pași .

3. Încântați clientul după vânzare

Într-o campanie de fidelizare a clienților, post-vânzarea este vitală. Acesta cuprinde tot ceea ce se întâmplă după plata produsului, așa că fii atent pentru acțiunile pe care le enumerăm mai jos.

• Trimiterea de e-mailuri și SMS-uri cu actualizări privind starea comenzii, precum confirmarea plății și trimiterea produsului la transport.
• aplicarea sondajului de satisfacție cu privire la produsul primit, procesul de achiziție și chitanța.
• Partajarea conținutului vizat legat de produsul achiziționat.
• Cupoane și cashback speciale exclusive pentru cei care sunt clienți ai companiei.
• Menținerea relației, în special prin e-mail și nu numai.

4. Stabiliți o comunicare continuă și personalizată

După cum am menționat pe scurt mai sus, dacă scopul tău este fidelizarea clienților, va fi necesar să menții comunicarea.

E-mail marketingul este un mare aliat, intrucat permite trimiterea de mesaje directe, intr-un mod Personalizat si individualizat. Dar, profitați și de SMS-urile și luați în considerare WhatsApp pentru a împărtăși sfaturi, conținut relevant și promoții speciale.

Încercați să creați campanii de implicare în care, de exemplu, clientul trebuie să răspundă la un test despre brand pentru a primi acasă un cadou special. Așa că aveți cadouri bune la dispoziție! Gândiți-vă la ce îi va plăcea clientului să primească.

Și vorbind despre chestionar , ce zici de a-l face pe al nostru și de a afla cum funcționează magazinul tău virtual?

5. Utilizați canale eficiente de servicii

Raportul Microsoft a arătat că 96% dintre consumatori cred că serviciul pentru clienți este important în alegerea de a deveni loiali unui brand.

Așadar, investește într-o strategie omnicanal , care include mai multe canale într-un mod integrat, pentru a oferi o experiență excelentă consumatorului , ori de câte ori are nevoie sau dorește să se relaționeze cu compania ta.

În planul dvs. de acțiune de asistență, luați în considerare următoarele canale:

• chat pe site;
• telefon;
• e-mail;
• MESAJ;
• Facebook Messenger;
• Instagram direct;
• Twitter etc.

6. Oferă cashback

Una dintre cele mai bune strategii pentru campania de fidelizare a clienților este de a oferi cashback. Prin cashback, cumpărătorul primește înapoi o parte din banii pe care i-ați cheltuit pentru achiziționarea unui produs.

Cu toate acestea, acești bani trebuie folosiți pentru a reduce valoarea unei alte mărfuri, pe care dorește să o cumpere în viitor .

Având o valoare de rambursare cu compania dvs., este probabil să se reconnecteze cu dvs., în loc să caute un concurent.

Realizați că, cu cât un consumator are mai multe contacte pozitive cu comerțul electronic, cu atât sunt mai mari șansele ca acesta să devină un client fidel.

Dar nu uitați să calculați cu atenție suma cashback, astfel încât să continuați să mențineți o marjă de profit satisfăcătoare.

Citește și: Aflați cum să calculați prețul de vânzare al unui produs .

7. Creați programe bune de loialitate

Programele bune de loialitate oferă oferte și beneficii unice care sunt aliniate nevoilor și dorințelor consumatorilor și care sunt, de fapt, benefice. Cu toate acestea, a pune totul împreună nu este întotdeauna atât de ușor pe cât pare.

Pentru a vă ajuta să construiți un program care să atragă atenția și să genereze implicare, am creat conținut exclusiv: Cum să configurați un program de loialitate? 7 pași!

8. Aplicați sondaje

Nu în ultimul rând: pentru a realiza o bună campanie de fidelizare a clienților și, de asemenea, pentru a ști dacă este eficientă, este necesar să știm ce cred consumatorii, ce își doresc și ce au nevoie.

În acest sens, nimic mai bun decât să-i întrebi:

• ce cred despre relația cu compania ta;
• care este experiența pe care o au cu produsul;
• dacă sunt mulțumiți de programul de loialitate;
• ce noutati te astepti sa vezi etc.

Înainte de a lansa o campanie, de exemplu, întreabă ce vor de la o ofertă, ce le lipsește sau care ar fi un mare beneficiu.

Puteți descoperi, de exemplu, că o ofertă de transport gratuit este mai relevantă pentru consumatori decât creșterea valorii cashback-ului. Astfel, oferi clienților tăi exact ceea ce își doresc, crescând șansele de succes pentru fiecare strategie.

După cum ați văzut în acest ghid despre ce trebuie să faceți pentru a fideliza clienții, crearea unei experiențe grozave este cheia pentru reținerea cumpărătorilor.

Având în vedere acest lucru, vă recomandăm să accesați [INFOGRAFIA] Cum să creșteți experiența de cumpărături în 4 pași și să începeți să personalizați călătoria de cumpărare a consumatorului, crescând șansele de conversie și reținere .

SmartHint vă poate ajuta să îmbunătățiți experiența de cumpărături a clientului în cadrul magazinului dvs. online și să creșteți ratele de conversie și loialitatea clienților. Aflați despre soluțiile noastre!