Logistica pentru comerțul electronic: ce este, de ce este important și cum se face

Logistica pentru comerțul electronic este un lanț de pași care implică tot ceea ce se întâmplă după ce clientul plasează comanda pe site. Adică, în general, implică alegerea furnizorilor; stoc de produse; calculul marfurilor; ambalarea și pregătirea produselor; monitorizarea comenzii; livrarea bunurilor; și, în unele cazuri, schimb și returnare — celebra logistică inversă.

O logistică de comerț electronic este o parte esențială a acestui tip de comerț. Dacă este făcută bine, contribuie la conversia, loialitatea și păstrarea clienților și, în consecință, la succesul magazinului în ansamblu.

Dar este și călcâiul lui Ahile al acestor afaceri și, dacă nu este eficient, poate duce toată munca la gunoi.

Prin urmare, este necesar să înțelegem în profunzime ce înseamnă conceptul de logistică pentru comerțul electronic, ce pași implică, cum se face și ce grijă este necesară pentru ca acesta să fie realizat cu excelență.

Despre asta vom vorbi în acest articol. Verifică!

• Ce este logistica comerțului electronic?
• Care este importanța logisticii pentru comerțul electronic?
• Cum să faci logistica unui e-commerce: 5 opțiuni
• 11 precauții pentru o bună logistică de comerț electronic
• Concluzie

Ce este logistica comerțului electronic?

Logistica pentru comerțul electronic este un lanț de pași care înglobează tot ceea ce se întâmplă după ce clientul plasează comanda pe site . Adică, în general, trece prin următoarele procese:

• alegerea furnizorilor;
• stoc de produse;
• calculul marfurilor;
• ambalarea și pregătirea produselor;
• emiterea de facturi;
• monitorizarea comenzii;
• livrarea bunurilor;
• schimb si returnare.

Care este importanța logisticii pentru comerțul electronic?

După cum am menționat deja, logistica pentru comerțul electronic este esențială pentru buna funcționare și succesul unui magazin online și garantează supraviețuirea afacerii. Dar mai mult decât atât, atunci când este făcut bine, poate genera și mai multe beneficii, cum ar fi:

• conversie mai mare a vânzărilor;
• experiență de cumpărături mai bună;
• reținerea și loialitatea consumatorilor;
• promovarea clientilor;
• bună reputație pentru brand.

De ce o logistică bună este crucială pentru magazinele online

Logistica este atât de importantă pentru magazinele virtuale pentru că poți avea un site web bun, cu EXPERIENȚĂ și utilizare bună; poate avea un trafic bun, investind în tehnici precum Optimizarea pentru motoarele de căutare și Google Ads ; poate folosi instrumente care sporesc vânzările, dar dacă produsul achiziționat de client nu ajunge la el sau dacă ajunge cu un defect sau după termen, tot efortul și investiția vor fi fost practic în zadar.

Acest lucru se datorează faptului că astfel de probleme îl lasă pe client nemulțumit și ajung să afecteze credibilitatea și reputația mărcii , deoarece, de multe ori, pe lângă faptul că nu mai doresc să cumpere din magazinul dvs., consumatorii pot, de asemenea, să facă plângeri, evaluări negative și să vă vorbească de rău. companie prietenilor și familiei.

Dar dacă afacerea are o logistică bine structurată și eficientă , tendința este ca clientul să cumpere din nou și să devină un client fidel .

Și dacă, așa cum spuneam, poate să se plângă și să strice imaginea companiei tale, este și invers: dacă ești mulțumit , poți deveni un promotor de brand și să-ți faci e-commerce-ul gratuit și spontan. Fie prin marketing din gură în gură, fie prin mărturii și recenzii online.

Logistica pentru comerțul electronic poate contribui, de asemenea, la conversia vânzărilor , la urma urmei, un transport atractiv și un timp bun de livrare pot fi decisive pentru decizia de cumpărare .

Pentru toți acești factori, logistica comerțului electronic este crucială pentru o experiență excelentă pentru clienți .

Cum să faci logistica unui e-commerce: 5 opțiuni

După cum ați văzut, logistica presupune toate acțiunile necesare pentru ca produsul (produsele) să ajungă la client. Dar, în general, se referă în principal la etapa de distribuție și livrare a mărfurilor.

Prin urmare, enumerăm 5 opțiuni de livrare pe care le poți include în logistica magazinului tău virtual. Puteți alege doar unul, două sau mai multe. Verifică-l mai jos.

1) Oficiul poștal

2) Motoboy și bicicliști

3) Aplicații de livrare

4) Transportatorii

5) Preluare la fața locului

6) Implinirea

1) Oficiul poștal

Oficiul Poștal este principala opțiune pentru cei care încep afacerea, mai ales dacă aceasta este mică. Pentru că au multe agenții și deservesc întreg teritoriul național, pe lângă faptul că permit unele remitențe în străinătate.

Unul dintre dezavantajele acestei opțiuni este că instituția are multe restricții care implică greutatea și dimensiunea articolelor. În plus, întârzierile și grevele sunt frecvente.

2) Motoboy și bicicliști

O opțiune excelentă pentru a deservi orașul și regiunile din apropierea magazinului virtual este să aibă propriul parc de motociclete și biciclete și angajați instruiți să livreze prin aceste mijloace de transport.

O altă idee este să plătești serviciul motoboyilor și bicicliștilor pentru a efectua livrările cu propriile vehicule.

3) Aplicații de livrare

O altă alternativă pentru începători, întreprinderile mici și lucrătorii din alimentație este utilizarea serviciului de aplicație de livrare. Prin intermediul acestora se pot face livrari si cu motociclete si biciclete, dar includ autoturisme si alte mijloace de transport.

4) Transportatorii

Pentru cei care au o afacere mai robustă, cel mai obișnuit lucru este să lucreze cu transportatori externalizați. Ei folosesc adesea vehicule mici și mijlocii pentru a livra pachete mici.

Diferența este că oferă un serviciu mai specializat și mai eficient: oferă livrări mai rapide, mai sigure și folosesc în general tehnologii avansate pentru urmărirea mărfurilor.

5) Preluare la fața locului

O optiune grozava si economica este sa puneti la dispozitia clientilor sa ridice produsele pe loc, fie in magazin, fie in stoc. Astfel, clientul nu trebuie să plătească transportul și poate ridica în funcție de disponibilitate.

Este ideal pentru consumatorii care locuiesc sau lucrează în apropierea locației de ridicare.

6) Implinirea

Toate opțiunile anterioare abordează doar etapa de transport și livrare a mărfurilor, dar un format de logistică utilizat pe scară largă este îndeplinirea . În acest model, toți pașii care implică logistica unei afaceri sunt efectuate de o firmă externalizată și specializată. Adică sunt responsabili pentru tot ceea ce se întâmplă după ce clientul a plasat comanda.

În general, chiar țin evidența stocului și se ocupă de toate momentele necesare pentru ca produsul să ajungă la timp și în siguranță la client. THE e-fulfillment este același serviciu, dar total concentrat pe logistica e-commerce .

11 precauții pentru o bună logistică de comerț electronic

1) Creați un proces bine definit

2) Fiți conștienți de piață și de realitatea acesteia

3) Organizați și monitorizați constant inventarul

4) Alegeți parteneri buni

5) Ambalați produsele în mod corespunzător

6) Respectați termenele limită de livrare

7) Urmăriți produsele expediate

8) Oferiți transport echitabil, dar competitiv

9) Tine consumatorul informat

10) Furnizați un serviciu de logistică inversă

11) Ardeți stocul

1) Creați un proces bine definit

Primul pas în asigurarea unei logistici eficiente de comerț electronic este cunoașterea tuturor pașilor, înțelegerea nevoilor publicului și afacerii dvs. și, pe baza tuturor acestor lucruri, crearea unui proces logistic bine definit.

După definirea procesului, este foarte important să-l asumi în pericol. Acest lucru va garanta controlul calității și securitatea că totul va merge bine până când clientul dumneavoastră va primi produsele pe care le-a achiziționat.

2) Fiți conștienți de piață și de realitatea acesteia

Un alt sfat important este: studiați tendințele pieței. Mulți giganți ai comerțului electronic fac livrări în aceeași zi, de exemplu. Acesta este un mare diferențiere competitivă și trebuie să fiți pregătit să vă adaptați la noile evoluții.

De asemenea, fiți conștienți de ceea ce se întâmplă în afacerea dvs., cum reacționează clienții, cât timp acceptă să aștepte produsele etc.

În cele din urmă, utilizați datele de pe piață și comportamentul publicului dvs. în favoarea comerțului dvs. electronic.

3) Organizați și monitorizați constant inventarul

Este extrem de important să organizați și să monitorizați constant inventarul. O idee este să separați articolele pe categorii și, de acolo, să monitorizați ce a fost lansat și ce nu. Acest lucru face foarte ușor de înțeles ce poate fi pus în „ardere stoc” și ce trebuie înlocuit rapid.

4) Alegeți parteneri buni

Alegerea unor parteneri buni este esențială. Furnizori, transportatori, fulfilment, motoboys, bicicliști, etc. Indiferent de tipul de logistică pe care urmează să-l utilizați, asigurați-vă că toți partenerii sunt de încredere și au contracte cu responsabilități și drepturi clar definite ale părților.

5) Ambalați produsele în mod corespunzător

Ambalarea corectă și corectă a produselor va preveni deteriorarea, spargerea și alte tipuri de încălcări ale produselor transportate. Amintiți-vă că mărfurile pot trece prin mai multe etape până ajung în cele din urmă la client, așa că îngrijirea unui ambalaj bun va asigura satisfacția consumatorului și va evita multe bătăi de cap cu schimburi și retururi.

6) Respectați termenele limită de livrare

Oferirea unui termen scurt de livrare poate fi decisivă pentru decizia de cumpărare. Cu toate acestea, oferiți termene limită pe care le puteți îndeplini efectiv. Una dintre cele mai mari supărări pentru cumpărătorii online este nevoia de a aștepta mai mult decât a promis.

Un sfat bun este să informați o perioadă de timp puțin mai mare decât va dura de fapt, așa că, chiar dacă se întâmplă ceva neprevăzut, livrarea va fi totuși la timp. Și dacă sosește mai devreme decât se aștepta, vei depăși așteptările clienților și îi vei lăsa foarte mulțumiți.

7) Urmăriți produsele expediate

contați pe un mecanism de urmărire și urmăriți frecvent. Este important să aveți controlul pentru că, dacă ceva nu merge bine, este ușor să vă deplasați .

Pune monitorizarea la dispoziția clientului, aceasta generează securitate și persoana poate aranja să primească articolul în ziua livrării.

8) Oferiți transport echitabil, dar competitiv

Livrarea poate fi un factor chiar mai decisiv decât timpul de livrare , deoarece studiile arată că consumatorii preferă să plătească mai mult pentru produs decât să plătească scump transportul.

Prin urmare, studiați toate posibilitățile de a oferi un transport de marfă competitiv și atractiv pentru client, dar corect pentru ambele părți. La urma urmei, nu poți oferi transport gratuit , de exemplu, dacă acest lucru va genera pierderi pentru afacerea ta.

Câteva idei pentru a oferi transport gratuit:

• la un preț minim de achiziție;
• în cadrul unui plan de loialitate;
• în campanii specifice;
• ardere în stoc;
• pentru o taxă lunară sau anuală.

9) Tine consumatorul informat

Țineți clientul informat cu privire la fiecare pas al achiziției: comandă finalizată, plată primită, în tranzit, livrare etc.

Utilizați automatizările de marketing pentru a eficientiza și optimiza comunicațiile prin e-mail, SMS, WhatsApp și/sau alte canale pe care le considerați importante.

10) Furnizați un serviciu de logistică inversă

Nimeni nu vrea un schimb sau retur , nici clientul, nici comerciantul. Dar acesta este ceva foarte comun, așa că este important să fii pregătit pentru aceste situații. În plus, este un drept garantat de Codul Protecției Consumatorului — în principal la achizițiile efectuate prin Internet .

Deci, dacă este posibil, oferiți un serviciu de logistică inversă și facilitați acest proces pentru ambele părți.

11) Ardeți stocul

Ori de câte ori este necesar, arde stocul pentru a nu rămâne fără produse, perturbând dinamica logisticii și ocupând spațiu pentru alte produse care au mai multe puncte de vânzare.

Oferind reduceri atractive sau transport gratuit la articolele blocate, puteți „elibera” stocul mai rapid și atrageți în continuare atenția clienților!

Concluzie

Crearea unei logistici bune de comerț electronic nu este o muncă ușoară. Ea implică cunoștințe, procese bine definite și multe alte precauții. Dar urmând toți pașii și depunând mereu eforturi pentru o experiență de cumpărături excelentă , cu siguranță va genera rezultate foarte pozitive pentru magazinul dvs. online.

Folosiți sfaturile din acest conținut oricând aveți nevoie!

Și dacă doriți să garantați clienților o experiență de cumpărături de neuitat în timp ce vă navigați pe site și alegeți produse, descoperă sistemul de căutare și recomandare SmartHint !