6 Exemple de marketing bazat pe locație + Ghid

Într-o societate în care gratificarea instantanee este din ce în ce mai apreciată, marketingul bazat pe locație este ceva pe care fiecare specialist în marketing ar trebui să aibă o înțelegere bună. De fapt, este unul dintre cei mai mari factori care permite companiilor să vizeze consumatorii la un nivel personal, granular, doar pe baza locației lor fizice.

Marketingul bazat pe locație ajută echipele de marketing să-și atingă clienții țintă, bazat exclusiv pe proximitate. Ca să nu mai vorbim că ajută cumpărătorul în călătoria de la descoperire la cumpărare - chiar și sprijinind implicarea și păstrarea.

În această postare, acoperim dezavantajele ce este marketingul bazat pe locație, cum funcționează și cum să creați întâlniri semnificative folosind marketingul bazat pe locație, precum și cinci exemple despre modul în care mărcile au aplicat modalități practice pentru a obține succesul în marketing.

Ce este marketingul bazat pe locație?

Marketingul bazat pe locație este o strategie de marketing care utilizează o serie de tehnici - gândiți-vă la notificările push - pentru a viza utilizatorii cu conținut și servicii relevante și în timp util, bazate pe locația anterioară și actuală a dispozitivului lor.

Denumite adesea geomarketing, există două tipuri populare pe care specialiștii în marketing le pot folosi pentru a ajuta la creșterea angajamentului și a vânzărilor:

• Geofencing : un serviciu bazat pe locație care creează un perimetru virtual sau geofence cu date de smartphone, WiFi sau GPS pentru a declanșa o acțiune de marketing dorită.
  • Exemplu : treci pe lângă un Best Buy și primești o notificare push cu mesajul: „Reducerea se termină astăzi! Cumpărați 1 husă pentru telefon, primiți 1 gratuit'
• Geotargeting : un serviciu bazat pe locație care oferă conținut utilizatorilor care îndeplinesc anumite criterii în interiorul unui perimetru definit.
  • Exemplu : dețineți un camion cu pizza și ați lansat recent o opțiune de pizza cu legume. Vă vizați utilizatorii din cadrul comunității care sunt interesați de sănătate, un stil de viață vegetarian și produse locale.

Acum că știți diferența dintre geofencing și geotargeting, să examinăm diferența dintre marketingul bazat pe locație și marketingul de proximitate.

Diferența dintre marketingul bazat pe locație și marketingul de proximitate

Dacă ai folosit acești termeni în mod interschimbabil, nu ești singur. Ambele funcționează prin direcționarea utilizatorilor în funcție de locația lor, dar marketingul de proximitate folosește o abordare mai granulară.

Recomandăm agenților de marketing să folosească marketingul bazat pe locație pentru a viza utilizatorii dintr-un spațiu geografic mai larg. Cu toate acestea, dacă doriți să fiți mai precis cu direcționarea dvs., marketingul de proximitate ar putea fi cea mai bună opțiune. Tehnologiile avansate, cum ar fi balizele și Near Field Communication (NFC) pot fi utilizate pentru a determina locația exactă a unui utilizator.

Este important de reținut că marketingul de proximitate nu necesită un geogard. Această tehnică urmărește utilizatorii care sunt mai aproape de un loc și ia în considerare obiceiurile istorice de cumpărare, cum ar fi timpul petrecut într-un magazin.

Cum marketingul bazat pe locație generează conversii

Cum pot specialiștii în marketing să transforme datele despre locație în oportunități de a influența clienții, clicurile și conversiile? Aceasta este o întrebare frecventă și, în general, este urmată de o alta: Cum pot trimite o ofertă promoțională în timp util pe care utilizatorii o găsesc mai degrabă valoroasă decât deranjantă?

Să ne uităm mai întâi la patru obiective importante de marketing care ar trebui incluse în strategia dvs. de marketing bazată pe locație.

• Îmbunătățirea experienței clienților
• Încurajarea vizitelor în magazine
• Conducerea tranzacțiilor
• Îmbunătățirea direcționării către public

Am folosit șase exemple din viața reală și modalități prin care puteți folosi marketingul bazat pe locație pentru a crea întâlniri semnificative cu clienții țintă, care nu numai că le captează atenția, ci și interacțiunile și trecătorii care să atingă și să convertească.

Cum marketingul bazat pe locație poate îmbunătăți experiența clienților

Într-un studiu comun al Forbes și Treasure Data, 74% dintre consumatorii intervievați au declarat că sunt influențați să cumpere de la o marcă pe baza doar experienței de cumpărături*. Deși există mii de studii și statistici similare disponibile, toate au un lucru în comun: o experiență excelentă pentru clienți este coloana vertebrală a unei afaceri și a unei strategii de marketing de succes.

Iată trei mărci și idei pentru a demonstra cum marketingul bazat pe locație poate îmbunătăți experiența clienților.

Captați feedback la momentul potrivit

Exemplu de marcă : Google Maps

Când este cel mai probabil un utilizator să ofere feedback util? Când o interacțiune cu un brand se încheie. Clientul reflectă asupra modului în care se simte despre experiența lor recentă. Un brand de tehnologie care folosește acest lucru bine este Google Maps.

După cum puteți vedea în exemplul de mai jos, Google Maps a trimis clientului o solicitare proactivă pentru a-și evalua vizita la o unitate locală, după ce a detectat că utilizatorul și-a încheiat interacțiunea acolo, în funcție de locația dispozitivului. În loc să includă un formular de completat sau casete de completat, opțiunea stea este rapidă și eficientă. Acesta este momentul să interacționați cu un public captiv.

Element cheie : Oferiți clienților oportunitatea de a împărtăși ceea ce se simt într-un moment critic, adică după ce experimentează ceea ce marca dvs. are de oferit. Chiar dacă este o recenzie negativă, feedback-ul în timp real este o oportunitate de a-ți înțelege clienții și de a le îmbunătăți experiența.

Eliminați frecarea din călătoriile utilizatorului

Când vă gândiți la călătoria utilizatorului, indiferent dacă are unul, două sau 10 puncte de contact, este esențial să eliminați orice frecare și frustrare inutile pentru utilizator. La urma urmei, dacă în orice moment conținutul de marcă este irelevant, neinteresant sau ineficient pentru un utilizator, acea călătorie este întreruptă.

Aici mărcile pot folosi marketingul bazat pe locație pentru a ajuta un utilizator să găsească exact ceea ce caută în momentul în care îl caută.

Exemplu de marcă : Yelp

O recomandare push locală bazată pe locație bifează două casete importante: este personalizată și adaptată preferințelor imediate ale utilizatorului. Acest lucru poate ajuta la reținerea utilizatorilor pe termen scurt și lung. Dacă un utilizator Yelp primește o recomandare valoroasă într-un oraș, este probabil că va apela la aceeași marcă pentru a oferi o recomandare similară în următoarea aventură.

Pentru mărcile care nu au acces la baza de date extinsă a restaurantelor Yelp, nu vă lăsați amânați. Indiferent dacă aveți conexiuni la una sau la 100 de recomandări, această abordare arată valoarea utilizatorilor - în și în afara aplicației.

Element cheie : Nu ratați niciodată o oportunitate de a ajuta un utilizator oferind resurse utile. Planificați călătoria utilizatorului aplicației dvs. și găsiți modalități de a oferi valoare, mare sau mică, la fiecare pas.

Dirijați utilizatorii în direcția corectă

Exemplu de marcă : GasBuddy

Datorită informațiilor despre locație, mărcile se pot conecta cu traficul pietonal local și pot încuraja mulțimile să navigheze direct către un magazin sau o benzinărie în funcție de locația lor actuală. În acest exemplu, GasBuddy arată valoare utilizatorilor săi printr-o abordare de schimb de date. Utilizatorii aplicației au opțiunea de a-și împărtăși locația și cât plătesc pentru combustibil.

În schimb, GasBuddy dezvăluie benzinăriile din apropiere cu oferte mai bune. Acesta ar putea fi unul dintre motivele pentru care aplicația a ajuns pe primul loc în Apple App Store în mai 2021*. Geofencing oferă o multitudine de oportunități de a direcționa oamenii potriviți în direcția potrivită la momentul potrivit.

Element cheie : implementați un schimb valoros pentru utilizatorii dvs. și profitați la maximum de datele bazate pe locație care sunt disponibile ca rezultat. Aflați nevoile în timp real ale clienților dvs. și ghidați-i către o soluție relevantă care le economisește timp sau bani.

Cum marketingul bazat pe locație poate provoca vizite în magazin

Pe măsură ce mai multe magazine își deschid din nou ușile fizice, este inevitabil ca traficul pietonal să crească. De la începutul anului 2021, traficul pietonal cu amănuntul a crescut cu 12,5% YoY*.

Aceasta înseamnă că marketingul bazat pe locație poate și va provoca mai multe vizite, interacțiuni și achiziții în magazin. Trimițând un mesaj promoțional atunci când un utilizator de aplicație trece pe lângă un magazin, aveți șanse mari să-l atrageți să intre.

O modalitate de a face acest lucru: mesaje push. Toți clienții, indiferent de locație, vor primi această ofertă în timp util, relevantă. Vezi cum a făcut Sephora asta.

Creșteți traficul din cărămidă și mortar cu promoții bazate pe locație

Exemplu de marcă : Sephora

Cine nu vrea lucruri gratuite, mai ales dintr-un magazin popular precum Sephora? Pentru utilizatorii aplicației pe o anumită rază a unui magazin din apropiere, acesta este tipul de mesaj push care ar putea apărea. Speranța este că acest stimulent nu numai că va genera trafic în magazine, ci va crește și probabilitatea unui coș de cumpărături plin.

Această ofertă tentantă se referă la două lucruri cheie: este concisă și evidențiază modul în care o experiență în persoană va adăuga valoare în mai multe moduri.

Element cheie : Demonstrați clienților din apropiere valoarea adăugată a unei vizite în magazin. Evidențiați confortul și oferta într-un mod convingător și captivant.

Cum marketingul bazat pe locație poate genera tranzacții

Când vine vorba de marketing bazat pe locație, personalizarea este cheia. Cu toate acestea, nu este suficient să trimiteți un mesaj grozav și personalizat utilizatorilor. Trebuie să analizați și să testați ce declanșatoare funcționează pentru utilizatorii dvs. în timp real și ce acțiuni sunt susceptibile de a genera tranzacții. O tactică care are un istoric bun este evidențierea urgenței unei tranzacții.

Upsell cu Last Minute Urgency

Exemplu de marcă : Uber

Exemplul de mai jos de la Uber face bine două lucruri: recunoaște nevoia imediată pentru serviciul său și prezintă o reamintire urgentă că ezitarea ar putea duce la riscul unei creșteri de preț. Nimănui nu îi place să plătească mai mult decât este necesar, așa că rețineți acest fapt și implicați utilizatorii aplicației cu oferte și mesaje personalizate.

Element cheie : satisface nevoile utilizatorilor de îndată ce se întâmplă. Includeți informații relevante, urgente și bazate pe locație, astfel încât un utilizator să aibă tot ce îi trebuie pentru a efectua o tranzacție informată.

Cum poate ajuta marketingul bazat pe locație redirecționarea

Dacă sunteți în căutarea clienților repetat, îmbogățirea călătoriilor clienților cu recomandări în timp real este un loc bun de început. Cu alte cuvinte, închideți bucla cu retargeting.

În lumea actuală bazată pe tehnologie, numărul de puncte de contact este mare. Deși acest lucru ar putea părea copleșitor, începând cu inteligența locației pentru acuratețe, urmată de o abordare la scară pe e-mail, rețele sociale și dispozitive mobile, va ajuta la construirea încrederii cu utilizatorii și acele întâlniri semnificative la care am menționat mai devreme. Valorificați acest impuls creând o punte între momentele online și cele offline.

Creați elan prin combinarea momentelor online și offline

Exemplu de marcă : Ticketmaster

Aplicațiile pentru evenimente sunt un exemplu excelent de mărci care caută să facă o legătură între momentele offline și online.

Dacă un utilizator s-a bucurat de timpul petrecut la concertul, festivalul sau evenimentul dvs., este probabil că va fi interesat de muzică nouă de la trupele implicate. Acolo funcționează acest exemplu Ticketmaster. Îi reamintește utilizatorului despre experiența minunată pe care a avut-o la festival (offline), conectându-i și cu informații valoroase în prezent, cum ar fi un playlist Spotify (online).

Element cheie : identificați modalități de a conecta experiențele online și offline. Amintiți-le utilizatorilor despre valoarea pe care ambele momente o aduc nevoilor lor trecute și prezente.

Obstacole în calea marketingului bazat pe locație

Au trecut aproape trei luni de când Apple și-a actualizat oficial software-ul cu o caracteristică destul de importantă de schimbare a industriei: utilizatorii de iPhone primesc acum un prompt App Tracking Transparency (ATT) de la aplicații și site-uri web care solicită permisiunea de a partaja identificatorul dispozitivului lor pentru urmărirea online.

Cu asta, s-ar putea să vă întrebați cum va afecta această actualizare de confidențialitate ratele de înscriere? Firma de măsurare deținută de Verizon, Flurry Analytics, și-a împărtășit estimările în mai 2021: ratele de înscriere în SUA sunt mai mici de 5%*.

Deși este adevărat că ratele scăzute de înscriere adaugă un obstacol suplimentar pentru marketeri, marketingul bazat pe locație poate și va continua să fie utilizat pe scară largă.

Este corect să spunem că este lumea unui utilizator de aplicație. Poate părea de bun simț, dar utilizatorii implicați se așteaptă și merită experiențe, informații și momente personalizate, iar acest lucru se aplică în mod absolut marketingului bazat pe locație. Este o piață aglomerată, pentru toate industriile, așa că nu rămâneți în urmă și nu pierdeți atenția unui utilizator, indiferent de locația acestuia.

Dacă sunteți nou în marketingul bazat pe locație, acest ghid și infograficul de mai jos vă vor ajuta să maximizați aceste experiențe și momente la fiecare pas al călătoriei utilizatorului.