De ce companiile locale au nevoie de recenzii și 12 modalități aprobate de SEO pentru a le obține

Algoritmul de căutare locală este atât de complex încât un SEO local bun trebuie să analizeze aproape fiecare aspect al marketingului afacerii, de la site-ul web și reclamele pe care afacerea le controlează până la citate externe, linkuri, rețele sociale, directoare online și multe altele. Recenziile și evaluările clienților sunt elemente esențiale în centura de instrumente SEO, în special pentru optimizarea afacerilor locale.

Săptămâna trecută, unii dintre cei mai respectați agenți de marketing din domeniul SEO local au abordat subiectul „Exploarea puterii SEO local pentru afacerea dvs.”. Acest episod de chat ISOOSI (un Hangout on Air săptămânal Google+) a atins multe subiecte, dar unul discutat în profunzime a fost motivul pentru care recenziile clienților sunt importante astăzi și cum să le faci corect .

Acest articol se bazează pe punctele expuse de membrii panelului + Mike Blumenthal (Blumenthals.com), + Darren Shaw (Whitespark), + Ammon Johns (ISOOSI), + Bill Slawski (Go Fish Digital) și + Carlos Fernandes (ISOOSI) cu privire la importanța de recenzii și evaluări pentru o afacere locală și 12 sfaturi pentru a le obține într-un mod care să fie prietenos cu motoarele de căutare și aprobat SEO.

De ce recenziile și evaluările sunt mai importante decât oricând

Evaluările și recenziile sunt un factor de conversie uriaș, mai influent pentru a-i determina pe utilizatori să facă clic și să facă o achiziție decât citatele de afaceri sau majoritatea altor elemente ale SEO local. Dacă rezultatul căutării dvs. are 4,5 stele și 18 recenzii (comparativ cu mai puține pentru concurenții dvs.), aceasta este o dovadă socială puternică că produsul sau serviciul dvs. este de încredere. Dar, pe lângă creșterea încrederii utilizatorilor, inovațiile recente în căutarea au creat noi motive pentru care companiile locale orientate spre SEO au nevoie de recenzii și evaluări.

Motivul 1: Căutările pe Hărți Google au acum recenzii în mod vizibil.

Google tocmai și-a actualizat aspectul de căutare pe hărți pentru a afișa evaluările și recenziile mult mai vizibil, oferind utilizatorilor feedback imediat pentru a-i ajuta să ia o decizie rapidă:

Motivul #2: Evaluările și recenziile pot influența clasamentele.

Acest punct necesită o declinare a răspunderii: Google încă (probabil) ignoră recenziile în algoritmul său de căutare organică. Cu toate acestea, în lumea de ultimă oră a căutărilor locale, evaluările și recenziile au impact asupra clasamentelor pentru cel puțin trei tipuri de căutări:

• Căutări pe hărți – Noul tur de caracteristici Google Maps spune chiar că cele mai „cele mai bine cotate” companii din apropiere vor fi returnate atunci când căutați cu intenție locală:

• Local Carusel – Un studiu realizat de Digital Marketing Works (și citat de Search Engine Land) a găsit o „corelație foarte puternică” între recenzii/evaluări și poziția Carusel. Mulți alți factori contribuie, desigur, la clasare, dar este logic ca Google să arate mai întâi cele mai bune companii pentru a crește satisfacția utilizatorilor.

• Căutări mobile – În rezultatele căutării Google Now pentru dispozitive mobile, numărul de recenzii și evaluările medii afectează clasarea și sunt afișate vizibil:

12 sfaturi despre cum să obțineți recenzii și evaluări (modul corect)

Aceste 12 recomandări încep cu a face o mică cercetare asupra concurenței și apoi trec rapid la sfaturi și principii practice. Urmați sfaturile experților pentru a obține recenzii de afaceri locale într-un mod care să nu provoace furia Google, Yelp sau oricui altcineva (cu excepția poate concurenților dvs.).

1. Aflați de ce site-uri de recenzii extrage Google pentru industria dvs. Un prim pas bun este să faceți o căutare pe Google, să derulați în jos la pachetul local (cele șapte înregistrări cu indicatoare pe hartă) și să deschideți fereastra pop-up de lângă fiecare listă (vezi exemplul de mai jos). Site-urile de recenzii către care Google leagă în mod repetat pentru concurenții dvs. ar fi bine să primiți recenzii și dvs. (Credit: Mike Blumenthal)

2. Aveți un serviciu excelent pentru clienți. Compania dvs. trebuie să aibă clienți mulțumiți pentru a obține evaluări și recenzii bune. Dacă serviciul tău este groaznic, stai departe de SEO local. (Credit: Ammon)

3. Nu plătiți niciodată pentru recenzii. Poate fi tentant să oferiți stimulente clienților pentru a vă revizui afacerea, dar nu o faceți. Google interzice acordarea de stimulente pentru recenzii. De asemenea, FTC are reguli legale pentru bloggeri care fac periculoasă stimularea aprobărilor de orice fel. Iată exemple din viața reală despre ceea ce NU trebuie făcut:

• Nu oferiți o felie gratuită de pizza pentru a aduce o recenzie completă.
• Nu configurați un computer în magazinul dvs. în care aveți clienți să introducă recenzii.
• Nu creați un giveaway Facebook care necesită recenzii. (Credit: Mike)

4. Nu cere nimănui să creeze o recenzie Yelp. Yelp interzice companiilor să solicite recenzii și le impune cu vigilent. Dar și din punct de vedere practic, nu are rost să ceri o recenzie, deoarece doar persoanele cu un cont Yelp o pot face. O idee mai bună: lipiți un semn Yelp pe fereastră sau pe perete. Afișele True Yelp vor primi indiciu subtil și, eventual, vă vor scrie o recenzie. (Credit: Darren)

5. Încurajați clienții să scrie recenzii. Încurajați-vă clienții să lase recenzii folosind o abordare soft-sell. Puteți face sugestii în buletinul informativ, puteți întreba clienții după o experiență satisfăcătoare sau puteți pune sigle pentru site-ul de recenzii în locul dvs. de afaceri.

6. Afișați recenzii tipărite la locul dvs. de afaceri. O altă idee soft-sell este de a afișa recenzii unde oamenii le pot vedea. Acest lucru le spune clienților că apreciați recenziile lor, oferă dovada socială că afacerea dvs. merită laudă și, de asemenea, le arată site-urile de recenzii pe care le căutați. Sclipitor. (Credit: Ammon)

7. Nu forțați utilizatorii să acceseze un anumit site de recenzii. A avea recenzii distribuite între diferite site-uri de recenzii pare cel mai natural pentru motoarele de căutare și pentru utilizatori. Dacă toate recenziile dvs. sunt pe un singur site, Google poate bănui că ați automatizat sau fabricat procesul. Deci, atunci când sugerați site-uri de recenzii, oferiți clienților o alegere dintre mai multe care sunt utilizate în industria dvs. (vezi #1). (Credit: Mike)

8. Utilizați marcarea schemei. Dacă aveți recenzii și mărturii pe site-ul dvs. web, puteți ajuta motoarele de căutare să le înțeleagă cu marcarea schemei. Practic, introduceți coduri specifice în HTML-ul paginilor dvs. web pentru a identifica ce fel de conținut este. Dacă aveți date structurate, nu vă influențează clasamentele, dar îmbunătățește indexarea și poate crește numărul de clicuri către site-ul dvs. dacă în rezultatele căutării sunt afișate fragmente îmbogățite. (Consultați pagina de asistență Google pentru fragmente îmbogățite din recenzii pentru detalii.)

„Orice puteți face care îl ajută pe Google să înțeleagă mai bine ceea ce faceți este un lucru bun… [Folosirea markupului schemei] este esențială în site-urile locale.” – Mike Blumenthal

9. Conectați-vă cu clienții de la început. Configurați un sistem simplu de conectare cu clienții prin intermediul rețelelor sociale obișnuite sau prin e-mail. O brutărie locală, de exemplu, are un clipboard pentru a obține numele și adresele de e-mail ale oamenilor pentru buletinul său informativ. Implicați-vă cu rețelele sociale, adresați-vă clienților și fiți receptivi la ideile lor. A fi vizibil pe web îți poate diferenția afacerea. (Credit: Bill)

10. De câte recenzii aveți nevoie? Nu aveți nevoie de atâtea recenzii, ci doar suficiente pentru a ieși în evidență în industria dvs. A obține o grămadă dintr-o dată pare nefiresc; la fel și dacă aveți 200 de recenzii dacă concurenții dvs. au doar 2. Încercați să obțineți cel puțin o recenzie pe trimestru. Dacă îi întrebi pe toți clienții tăi, vei primi câțiva, iar asta va fi suficient pentru a rămâne în fruntea pachetului, deoarece se acumulează în timp. (Credit: Mike)

11. Gestionați recenziile și mărturiile. Există multe produse software care vă pot ajuta să gestionați recenziile și mărturiile. Un instrument de monitorizare gratuit este Google Alerts , care vă informează în mod regulat prin e-mail cu privire la orice mențiuni ale unei expresii de căutare pe care le-ați configurat (în acest caz, marca dvs. sau numele produsului). De asemenea, puteți efectua căutări Google cu potrivire exactă (între ghilimele), căutări pe site-uri de rețele sociale și așa mai departe. Ideea este să configurați un sistem care să vă permită să vă monitorizați cu ușurință reputația online.

12. Continuați să ascultați experții. Urmărește experți precum Darren Shaw, Mike Blumenthal și David Mihm pe rețelele sociale. Postările lor sunt printre cele mai informate pe tema SEO local. (Credit: Ammon)

În sfârșit, companiile locale nu ar trebui să se concentreze prea mult pe recenzii:

„Scopul ar trebui să fie clienții fericiți.” – Mike Blumenthal