De la prima atingere la client calificat: Cum să utilizați chatul live pentru vânzări

Promisiunea de chat live pentru echipele de vânzări este de a putea conecta mai rapid cu clienți potențiali de calitate superioară. Dar orice profesionist în vânzări axat pe țintă va dori să știe: cât de bine funcționează de fapt chatul live?

Chatul live – mai ales atunci când face parte dintr-o platformă modernă de comunicare cu clienții care vă ajută să profitați la maximum de fiecare interacțiune – este un plus puternic pentru tehnologia dvs. de vânzări. Folosirea chatului live ca parte a canalului de vânzări vă poate crește pipeline, vă poate ajuta echipa să lucreze mai eficient și, în cele din urmă, crește ratele de conversie. Nu numai că clienții potențiali care intră prin chat live sunt de o calitate superioară, dar au și cu 82% mai multe șanse să facă conversii.

Doriți să începeți cu chatul live pentru vânzări? Iată ce trebuie să știți.

De ce chatul live este ingredientul lipsă din pâlnia dvs. de vânzări

De mulți ani, companiile B2B și-au executat pâlnia de vânzări inbound într-un mod tradițional, care arăta cam așa:

1. Perspectivele vizitatorilor
2. Conduce
3. Lead calificat în marketing (MQL)
4. Client potențial calificat în vânzări (SQL)
5. Oportunitate
6. Client

La fel cum sugerează cuvântul „pâlnie”, ideea pâlniei de vânzări inbound este de a filtra vizitatorii și clienții potențiali prin fiecare dintre etapele de mai sus, mergând de la un volum mare (prospecții de vizitatori) la un volum mai mic, dar mai relevant de oportunități care sunt gata. a cumpara.

Această pâlnie tradițională de vânzări necesită mai multe atingeri pentru a califica clientul potențial și a-l muta prin canal. Aceasta poate implica apeluri, e-mailuri, mesaje direcționate și alte activități de informare individuală extrem de personalizate.

„Folosirea chat-ului live pentru vânzări înseamnă că aveți la îndemână o mașină de calificare a clienților potențiali permanent, permițându-vă să reduceți numărul de etape din canalul de vânzări fără a reduce calitatea clienților potențiali sau experiența clienților.”

Deloc surprinzător, această abordare tradițională necesită timp. Aceasta înseamnă că echipa dvs. de vânzări poate rămâne blocată într-un ciclu nesfârșit de calificare și educare a clienților potențiali, în loc să petreacă timpul acolo unde contează cu adevărat: construirea de relații cu potențialii potențiali și încheierea de oferte.

Folosind chatul live pentru vânzări, puteți:

• Calificați clienții potențiali de intrare folosind roboți personalizabili care pun întrebări relevante, direcționate.
• Capturați date despre clienți care vă ajută să vă personalizați activitatea de vânzări și să îmbunătățiți experiența clienților.
• Dirijați conversațiile către persoanele potrivite pe baza unor criterii personalizate care funcționează pentru echipa dvs. (de exemplu, industrie, regiune sau dimensiunea companiei).
• Programați întâlniri direct din Business Messenger, astfel încât să nu ratați niciodată șansa de a vă conecta.
• Folosiți mesaje direcționate pentru a partaja conținut relevant sau studii de caz care vă pot ajuta să convingeți potențialii și să îi mutați mai departe în canal.
• Mențineți igiena vânzărilor integrându-vă cu celelalte instrumente esențiale din stiva dvs. de tehnologie de vânzări pentru a vă asigura că datele dumneavoastră sunt întotdeauna actualizate și sincronizate.
• Scurtați ciclurile de vânzări oferindu-le clienților potențiali informațiile de care au nevoie în timp real, oferind răspunsuri automate la întrebările frecvente sau direcționându-le direct către reprezentantul lor de vânzări.

Toate acestea înseamnă că aveți la îndemână o mașină de calificare a clienților potențiali permanent – ​​sau, mai precis, pe site-ul dvs. web – care vă permite să reduceți numărul de etape din canalul dvs. de vânzări fără a reduce calitatea clienților potențiali sau experiența clienților. Nu numai asta, dar oferă reprezentanților dvs. de vânzări mai mult timp (și informații mai profunde) pentru a face ceea ce fac ei cel mai bine: conectați-vă cu potențialii și transformați-i în clienți fericiți.

Crește-ți numărul de clienți potențiali fără a-ți crește numărul de angajați

Una dintre cele mai mari preocupări pe care oamenii le au despre chatul live pentru vânzări este că va deschide porțile unui flux nesfârșit de mesaje care vă vor îneca echipa.

Dar unul dintre avantajele majore ale chat-ului live pentru vânzări este că vă permite să captați și să calificați mai mulți clienți potențiali fără a fi nevoie să creșteți numărul de angajați. Asta pentru că, deși SDR-urile dvs. sunt încă la îndemână pentru a discuta cu clienții și a răspunde la întrebări, puteți, de asemenea, să utilizați roboții pentru a gestiona volumele de conversații și pentru a răspunde la întrebări simple.

„Chat-ul live face procesul de vânzare – și SDR-urile dumneavoastră – mai eficiente”

Cu chatul live, SDR-urile dvs. nu petrec timp cercetând, decid cum să contactați cel mai bine, personalizând un șablon de e-mail sau chiar să efectueze un apel telefonic; pur și simplu salută și poartă o conversație. Am descoperit că execuția clienților potențiali de chat live durează, de obicei, mai puțin de cinci minute – o călătorie mult mai eficientă pentru procesarea echipei tale.

Și, la fel de important, putem descalifica clienții potențiali mai devreme și într-un ritm mai rapid, de obicei în două minute și folosind mai puțină capacitate pentru a face acest lucru. Cu alte cuvinte, chatul live face procesul de vânzare – și SDR-urile dumneavoastră – mai eficiente.

Și viteza este esențială atunci când vine vorba de conversia clienților potențiali. Cercetările arată că companiile care răspund la clienți potențiali în cinci minute au șanse de 100 de ori mai mari să convertească oportunitățile.

Cu câteva reguli de rutare și puțin ajutor de la un bot, reprezentanții dvs. de vânzări pot gestiona cu ușurință mai multe clienți potențiali prin chatul live în același timp. Acest lucru vă permite să personalizați eficient o pâlnie de chat live în timp ce creșteți ratele de conversie în canalul dvs. de vânzări.

3 moduri prin care chatul live optimizează canalul de vânzări

1. Chatul live este mai eficient

Nu numai că SDR-urile și reprezentanții dvs. de vânzări pot gestiona mai multe conversații prin chat live, dar, folosind o platformă de comunicare cu clienții, puteți maximiza acele câștiguri de eficiență. Folosind roboții și automatizările pentru a pune întrebări de calificare, pentru a răspunde rapid la întrebări simple, pentru a oferi informații personalizate și direcționate pentru clienți potențiali, pentru a programa întâlniri și multe altele, puteți elibera mai mult timp echipei dvs. de vânzări pentru a se concentra pe acele conversații semnificative.

2. Chatul live duce la rate de conversie mai mari

Datele noastre sugerează că vizitatorii site-ului web au cu 82% mai multe șanse de a converti în clienți dacă au discutat mai întâi cu dvs. în timp real. În plus, ei cheltuiesc cu 13% mai mult decât cei care nu o fac. Aceeași cercetare a arătat, de asemenea, că un răspuns la mesajul de chat live al unui vizitator a făcut ca acesta să facă o conversie cu 50% mai mare; Două răspunsuri au ridicat șansele de conversie cu până la 100% mai mari. Un chat rapid cu șase mesaje le-a făcut cu 250% mai multe șanse să facă conversie. La pachet? Merită să discutăm.

3. Chatul live vă permite să controlați fluxul

Luați în considerare plasarea widget-ului de chat live în alte zone decât pagina de pornire. Un sfat grozav este să îl includeți oriunde vizitatorii arată cea mai mare intenție sau semnale de cumpărare, cum ar fi pe pagina de prețuri. Vizitatorii au cu 45% mai multe șanse să facă conversii în paginile în care intenția de cumpărare este mare. De asemenea, puteți alege să direcționați interogările pentru anumite pagini de destinație către anumiți reprezentanți de vânzări din echipa dvs., în funcție de locație, industrie sau expertiză în domeniu.

Beneficiile de afaceri ale utilizării chatului live pentru vânzări

Livestorm a rezervat cu 233% mai multe demonstrații de vânzări cu Intercom

„Interfonul ne ajută cu adevărat să înțelegem traficul care ajunge pe site-ul nostru, precum și să avem conversații cu acești vizitatori și să îi transformăm în clienți potențiali”, spune Thibaut Davoult, șeful departamentului de creștere la Livestorm. „Numărul de demonstrații de intrare lunare rezervate a crescut cu 233% de când am început să folosim Intercom pentru a ne stimula vânzările.”

Aflați mai multe →

Echipa de vânzări interne a Unity și-a generat 80% din venituri prin chat live

În primele 3 luni de la implementarea Intercom, 80% din veniturile din vânzări interne ale Unity au fost generate de chatul live. „Interfonul ne permite să construim relații cu potențialii noștri și clienții noștri în fiecare punct de contact al ciclului de viață al clienților noștri”, spune Jesus Requena, fost director, Abonamente plătite la Unity. „A jucat un rol esențial în creșterea afacerii cu abonamente plătite și ne permite să creăm o experiență mai personală pentru clienți.”

Aflați mai multe →

Envoy a accelerat volumul de clienți prin Intercom

„Intercomul ne-a crescut dramatic volumul de clienți potențiali – și am observat un alt salt atunci când am adăugat mesaje automate”, spune CathyLee McNeill, Fost Manager Reprezentant Dezvoltare Cont la Envoy. Leadurile generate de Intercom reprezintă acum 33% din clienții potențiali Envoy.

Aflați mai multe →

Lăsând oamenii să fie oameni

Chatul live este o parte esențială a oricărui proces modern de vânzare și din motive întemeiate. Le permite reprezentanților de vânzări să facă ceea ce oamenii sunt cei mai buni: să aibă conversații de înaltă valoare și de înaltă calitate.

În timp ce chatul live nu înlocuiește e-mailul, telefonul sau întâlnirile personale, el completează bine aceste canale pentru a îmbunătăți gestionarea canalului de vânzări. Nu există un instrument mai bun pentru a vă optimiza ratele de conversie și pentru a avea genul de conversații personale cu clienții potențiali care să conducă la rate de câștig mai mari și la clienți mai fericiți.