Chat live: un ghid pentru proprietarii de afaceri australieni

Site-ul dvs. are o funcție de chat live?

Chatul live a fost mult timp considerat unul dintre cele mai bune pentru proprietarii de afaceri. Cu toate acestea, în ultimii ani, popularitatea chat-ului live a crescut foarte mult. În ceea ce privește vânzările, vizitatorii care interacționează cu un agent de chat live au șanse de trei ori mai mari să cumpere de pe site-ul tău.

Nu este surprinzător faptul că 79% dintre proprietarii de afaceri cred că chatul live are un impact pozitiv asupra vânzărilor, veniturilor și loialității clienților.

Dar cum configurezi un chat live? Cat costa?

În acest articol, vom răspunde la aceste întrebări și vă vom prezenta câteva dintre soluțiile de chat live pe care le puteți încerca.

Ce este chatul live?

Chatul live este o modalitate prin care vizitatorii site-ului dvs. pot comunica cu asistența pentru clienți în timp real. În loc să fie nevoiți să-ți sune biroul de asistență pentru clienți sau să trimită un e-mail, aceștia pot avea o conversație live instantaneu cu agenții tai de asistență într-o casetă de chat construită pe site-ul tău. Deoarece chat-urile nu necesită ton formal, ei pot vorbi deschis despre problemele lor ca într-o conversație unu-la-unu.

Care sunt beneficiile chatului live pentru proprietarii de afaceri?

Există numeroase beneficii de a avea o funcție de chat live pe site-ul companiei tale. Acestea includ, dar nu se limitează la: o rată de conversie mai mare pentru comerțul electronic, o mai bună implicare a mărcii și un număr mai mare de clienți potențiali. Cele mai proeminente sunt elaborate mai jos.

Cele mai importante beneficii ale chatului live sunt:

1. Îmbunătățește implicarea clienților

Datorită chat-ului live, clienții potențiali vor putea primi răspuns imediat la întrebările lor. Nu numai că îi satisface, dar formează și o legătură profundă. Acest lucru este evident prin faptul că rata de satisfacție a chatului live este de peste 90%.

2. Rata de conversie crește

Potrivit unui studiu realizat de UserLike, vizitatorii care au contactat biroul de asistență prin chat live au șanse de aproximativ cinci ori mai mari să-ți cumpere produsul sau serviciul celor care nu au făcut-o. Acest lucru se datorează faptului că sesiunea de chat îi ajută pe potențialii clienți să aibă mai multă încredere în brand.

3. Serviciul pentru clienți devine mai rapid și mai bun

Chatul live permite directorilor biroului de asistență să răspundă simultan la mai multe întrebări. În plus, ei pot partaja imagini utile și link-uri video cu potențialii potențiali pentru a-și răspunde întrebărilor în mod adecvat. Ca rezultat, serviciul dumneavoastră pentru clienți devine mai rapid și de o calitate mai bună.

4. Costul biroului de asistență se reduce

Un serviciu de chat live costă mult mai puțin decât canalele tradiționale de comunicare ale serviciilor pentru clienți, cum ar fi telefonul și e-mailul. Aceasta înseamnă că veți avea mai multe fonduri disponibile pentru a cheltui pe marketing și, la rândul său, veți converti mai mulți clienți potențiali.

5. Afacerea ta devine foarte ușor de abordat

Când clienții dvs. potențiali văd opțiunea de chat live, ei știu că pot obține răspunsuri rapide la orice întrebări pe care le-ar putea avea. Astfel, ei se simt mai aproape de marca dvs. și le-ar plăcea să se implice.

Acestea nu sunt toate. Există mult mai multe beneficii în a avea o funcție de chat live pe site-ul tău web. În cazul în care sunteți curios despre acestea, nu ezitați să vizitați următoarele pagini:

• 5 beneficii ale chatului live pentru afacerea ta (infografic).
• 9 beneficii ale chatului live pentru oamenii tăi de asistență pentru clienți.

Care este cel mai bun software de chat live pentru site-uri web?

Există sute de opțiuni, dacă nu mii de software de chat live. Prin urmare, trebuie să-l găsiți pe cel care să corespundă nevoilor dumneavoastră specifice. Următoarele sunt unele dintre cele mai populare.

1. SalesIQ

SalesIQ este cea mai bună soluție de chat live axată pe conversie pentru afacerea dvs. Caracteristicile sale cheie sunt:

• SalesIQ vă permite să urmăriți activitățile vizitatorilor pe site-ul dvs., astfel încât să îi puteți implica cu mesaje personalizate.
• Are o funcție grozavă de chat offline pe care o poți personaliza pentru a-ți ajuta vizitatorii chiar și atunci când echipa ta este offline.
• Vă puteți segmenta vizitatorii în funcție de nivelul lor de interes și interacțiunile pe site-ul dvs. Acest lucru vă ajută să vă prioritizați angajamentul și să îi vizați pe cei care au cel mai mare șans să facă conversii.
• Vă oferă rapoarte de performanță a chatului ușor de înțeles despre vizitatorii și agenții dvs.

2. Chat Live HubSpot

HubSpot Live Chat este o soluție care este inclusă cu CRM-ul său. Caracteristicile sale notabile sunt:

• Este capabil de integrare profundă. Astfel, acesta va putea să se conecteze cu o mare varietate de servicii online pe care le puteți utiliza ca parte a site-ului dvs. web.
• Este foarte personalizabil. Astfel, îl poți organiza în orice mod dorești să îl integrezi cu brandul tău.
• Oferă, de asemenea, texte de bun venit personalizate, chatbot, programarea întâlnirilor și răspunsuri prestabilite.
• Este o opțiune excelentă dacă aveți un buget redus sau utilizați în prezent HubSpot CRM.

3. LiveChat

LiveChat-ul este foarte popular în industrie. Unele dintre caracteristicile sale demne de menționat sunt:

• Are un plugin WordPress. Dacă aveți un site web WordPress, atunci puteți încerca.
• Are aplicația sa mobilă care permite personalului de asistență să răspundă clienților de pe orice dispozitiv, oriunde, fără a se conecta la tabloul de bord al site-ului dvs. Vă ajută să vă păstrați datele de conectare în siguranță.
• Vă permite să adăugați formulare de sondaj la sfârșitul fiecărei sesiuni de chat live. În acest fel, veți ști întotdeauna cât de bine se îngrijesc directorii dvs. de asistență de vizitatorii site-ului dvs.

4. ChatBot

ChatBot este o soluție de chat live care permite IMM-urilor să beneficieze de puterea AI. Este popular pentru următoarele caracteristici:

• Nu cumva să vă creați chatbot folosind interfața de glisare și plasare. Odată creat, îl puteți arma cu orice secvență de chat care se potrivește standardelor dvs. din industrie și care corespunde nevoilor dvs. de afaceri.
• Alături de chatboți, oferă și boți pentru o gamă variată de servicii, cum ar fi recrutarea, urmărirea pachetelor, managementul restaurantelor și multe altele. Folosirea acestuia vă permite nu doar să vă automatizați sesiunile de chat live, ci și alte aspecte.
• Poate acționa ca asistent virtual pentru pagina ta de Facebook. Dacă prospectul dvs. dorește o persoană reală, atunci o puteți transmite cu ușurință agentului dvs. de asistență.

Dacă doriți să aflați despre un alt software de chat live, atunci vizitați următoarele pagini:

• Cele mai bune opțiuni de software de chat live pe care să le luați în considerare.
• Comparativ cu cel mai bun software de chat live pentru IMM-uri.

Chatul live costă bani?

Aceasta este o întrebare pe care mulți proprietari de afaceri o pun sau o caută pe Google. Astfel, trebuie răspuns.

Răspunsul la întrebarea dvs. depinde dacă doriți să utilizați un software de chat live sau dacă doriți să aveți o casetă de chat personalizată dezvoltată pentru site-ul dvs.

Dacă alegeți software, atunci va trebui să plătiți taxe de abonament lunare sau anuale recurente. Dar dacă doriți o casetă de chat personalizată, atunci costă mai mult, dar este un cost unic. După ce este dezvoltat, nu va trebui să plătiți nimic pentru el decât dacă doriți să dezvoltați vreo caracteristică specifică.

Cum să integrezi funcția de chat live într-un WordPress sau orice alt site web?

Integrarea software-ului de chat live în site-ul dvs. web depinde de următoarele:

(a) Sistemul dvs. de management al conținutului (CMS)

Dacă CMS-ul dvs. este WordPress, Shopify, BigCommerce, Wix, Squarespace sau orice alte populare, cel mai probabil va avea pluginul său de chat live. Tot ce trebuie să faceți este să îl instalați conectându-vă în tabloul de bord CMS și apoi să îl configurați în funcție de nevoile dvs.

(b) Preferința dvs. de chat live

Dacă doriți ca o casetă de chat live personalizată să fie integrată în site-ul dvs., atunci va fi nevoie de un profesionist în design web. Această persoană va ști cum să integreze funcția de chat fără a provoca nicio întrerupere în orice altă parte a site-ului dvs.

Cum să îmbunătățiți serviciul pentru clienți prin chat live?

Îmbunătățirea serviciului pentru clienți prin chat live este un proces continuu. Este nevoie de observație atentă, documentare prin chat și inovație bazată pe date pentru a îmbunătăți calitatea chatului.

Următoarele sunt câteva sfaturi și cele mai bune practici pe care le veți găsi utile în acest scop:

1. Rețineți întotdeauna că este vorba despre un chat.

Procedând astfel, personalul tău de asistență (care poți fi tu dacă ești un antreprenor solo) va păstra tonul conversațional în timpul chat-ului.

2. Stabiliți limite adecvate ale așteptărilor

Stabilirea așteptărilor implică anunțarea potențialilor tăi când și cum le vei oferi serviciul necesar. Acest lucru îi ajută să aibă mentalitatea potrivită pentru conversie și vă permite să aveți o impresie pozitivă.

3. Încercați să răspundeți la chat-uri cât de curând

Cu cât răspundeți mai repede, cu atât se simte mai relaxat clientul potențial. Această experiență pozitivă îi inspiră să vorbească despre marca ta în cercurile lor sociale. Nu numai că vă sporește implicarea cu marca, dar duce la mai mulți clienți potențiali calificați pentru vânzări.

4. Măsurați-vă valorile chatului live

Măsurarea valorilor de chat live poate dezvălui multe despre performanța afacerii tale. Câți clienți ai convertit prin chat, cât timp durează rezolvarea anumitor interogări și care sunt cele mai recurente probleme cu care se confruntă vizitatorii site-ului tău web sunt doar câteva dintre ele. Aceste date vă vor ajuta să luați decizii mai bune de marketing și de reproiectare a site-ului.

Dacă sunteți interesat de mai multe sfaturi pentru a vă îmbunătăți asistența clienților prin chat live, accesați următoarele linkuri:

• 10 cele mai bune practici pentru a îmbunătăți chatul live.
• Top 5 moduri de a îmbunătăți experiența de chat live a companiei tale.
• 15 bune practici de chat live pentru un serviciu excelent pentru clienți.

Câteva statistici utile de chat live pe care trebuie să le cunoști

Chatul live are beneficii enorme pentru companiile din domeniul comerțului electronic B2B și B2C.

Următoarele sunt câteva informații statistice care susțin puternic această afirmație:

• Peste 4 din 10 clienți preferă chatul live pentru a contacta echipa de asistență pe orice alt mediu.
• Peste 6 din 10 clienți care v-au contactat prin chat live sunt probabil să revină pe site-ul dvs.
• 70% dintre oameni preferă să vorbească cu o persoană reală decât cu o mașină.
• Aproximativ 40% din deciziile de cumpărare sunt cauzate de o sesiune de chat live.
• Mai mult de jumătate dintre consumatori doresc ca asistența pentru clienți să fie disponibilă 24/7.
• Peste 4 din 10 clienți găsesc un site web de afaceri cu chat live demn de încredere.

Dacă aveți nevoie de mai multe informații despre statistici pe chatul live, luați în considerare accesarea următoarelor linkuri:

• 101 de date statistice de chat live pentru a vă convinge că aveți nevoie de chat live pe site-ul companiei dvs.
• Peste 70 de statistici de chat live pe care trebuie să le cunoști.
• Statistici de chat live pe care toate companiile ar trebui să le cunoască.

Trebuie să aveți funcția de chat live pe site-ul dvs. ieri

Nu există o declarație mai bună care să sublinieze valoarea pe care o puteți oferi clienților potențiali prin chat live.

În următorii ani, un număr tot mai mare de afaceri își vor da seama de puterea lor. Dacă doriți să fiți unul dintre ei, atunci vă rugăm să nu lăsați gândurile de cost să vă împiedice să-l obțineți.

Spuneți-ne despre afacerea dvs., despre clienții dvs. și despre starea dvs. existentă de asistență pentru clienți. Cu aceste informații, putem construi o soluție personalizată de chat live care vă va ajuta să beneficiați de toate beneficiile pe care le-am discutat mai sus.

Sute de companii australiene au beneficiat de soluțiile noastre. Acum e rândul tău.