Etalonul ciclului de viață pentru marketing prin e-mail / Analizat 1.387 de mărci

Vă întrebați cum interacționează clienții cu marca dvs. de-a lungul timpului ? Ei bine, în articolul următor, examinând componentele raportului de referință ciclului de viață pentru marketing prin e-mail, veți înțelege cât de bine sunt capabili specialiștii de marketing să achiziționeze, să integreze, să se angajeze și să-și păstreze noii clienți pe parcursul primului lor an.

Marketingul prin e-mail este o tehnică bazată pe venituri, care generează o rentabilitate a investiției de peste 50 de ori mai mare. Cu toate acestea, ratele de deschidere a e-mailurilor, clic și clic pentru deschidere (CTO) scad continuu, oferind un decalaj considerabil pe care marketerii trebuie să o închidă imediat. Luând în considerare preferințele și nevoile publicului vizat, specialiștii în marketing ar trebui să se concentreze asupra obiectivelor realizabile de marketing prin e-mail pentru a-și crește veniturile și a reduce decalajul.

Ce este rata de clic pentru deschidere?

Etapele ciclului de viață a clientului

Raportul de referință a analizat 1.387 de mărci din toate domeniile utilizând datele Rețelei de consumatori Return Path pentru abonații Microsoft, AOL, Gmail și Yahoo între 1 iulie 2019 și 30 iunie 2020. Această analiză cartografiază ciclul de viață din e-mailul inițial primit de la marca prin primele 12 luni de abonament.

Înainte de a explora principalele constatări ale raportului, să descriem ciclul de viață al abonaților în 4 etape distincte:

Motivul principal pentru a analiza aceste 4 etape distincte este de a înțelege modul în care noii abonați interacționează cu un e-mail pe parcursul primului an de relație cu un brand.

În plus, măsurarea datelor va oferi o mai bună înțelegere a unor puncte precum,

• Când clienții renunță la un program nou în majoritatea cazurilor?

• Cât de mult se schimbă performanța e-mailului cu noii abonați în timp?

• Câți abonați noi sunt păstrați și câți pleacă după 12 luni?

Pe scurt, Return Path a atribuit aceste valori pentru a înțelege cât de bine sunt capabili specialiștii de marketing să achiziționeze, să integreze, să se implice și să-și păstreze noii clienți pe parcursul primului an. Desigur, vă puteți evalua și îmbunătăți programul utilizând aceste valori. De aceea vreau să împărtășesc constatările și rezultatele acestor rapoarte utile!

Sper că o găsiți util.

1. Obțineți: Prima atingere

Când un client se înscrie în programul de e-mail al unei mărci, începe relația cu abonatul și se numește „achiziție”.

În etapa de achiziție, agenții de marketing se asigură că achiziționează adrese de e-mail de bună calitate . După cum am menționat importanța adreselor de e-mail valide pentru a avea rezultate de marketing prin e-mail de succes în postările mele anterioare pe blog, această etapă este importantă pentru a înțelege că abonații se implică pozitiv cu mesajele.

Există unele valori asociate cu etapa „Achiziționare”, cum ar fi,

• Calitatea abonaților: calitatea abonaților măsoară dacă această adresă de e-mail este utilizată în mod activ sau verificată rar.

• Abonați activați: procentul de abonați care citesc cel puțin un e-mail din programul de e-mail al expeditorului în primele 30 de zile.

• Reclamații privind mesajul inițial: aceasta măsoară procentul de abonați care au făcut o plângere de spam cu privire la primul mesaj pe care îl primesc de la un expeditor.

Desigur, pentru a avea rezultate bune, preferăm,

• Adrese de e-mail de înaltă calitate, care au mai multe șanse de a fi citite și acționate.

• Rate ridicate de activare cu conținut captivant.

Ce departamente ar trebui să fie implicate în crearea de conținut?

• Rată scăzută de reclamații pentru a reduce riscurile potențiale.

Ce este rata de compaint?

• Opțiunea de renunțare inclusă în fiecare comunicare prin e-mail.

Chiar și primii 10% dintre expeditori obțin doar 53% abonați de calitate.

Aceasta înseamnă că specialiștii în marketing trebuie să se concentreze pe optimizarea achiziției lor de e-mail prin adunarea adreselor de e-mail active și prin curățarea listei lor de e-mail nevalide în mod continuu.

2. La bord: Prima experiență

Etapa la bord reprezintă prima experiență a abonatului cu programul dvs. de e-mail. Se măsoară prin evaluarea valorii programului de e-mail în primele 30 de zile . Deci, reacția abonatului este punctul cheie în această etapă.

Există, de asemenea, unele valori asociate cu etapa „La bord”, cum ar fi,

• Rata de citire la prima atingere: aceasta arată dacă clienții iau măsuri cu e-mailul inițial. Așadar, este important să înțelegeți dacă sunt interesați sau nu.

• Rata de citire: Aceasta arată dacă programul de e-mail poate păstra interesul abonaților după primul mesaj. Se înțelege din rata medie de citire în primele 30 de zile ale experienței abonatului.

• Rata reclamațiilor: rata medie a reclamațiilor arată dacă un program a reușit să atingă așteptările abonaților sau nu.

• Rata de abandon: Aceasta arată procentul de abonați care părăsesc programul de e-mail în primele 30 de zile. Putem indica câți abonați noi au ales să se retragă în mod activ de la primirea de mesaje suplimentare cu ajutorul acestei valori.

Conform datelor,

• Rata medie de citire la prima atingere este destul de mare, de 39%.

• Rata medie de citire în primele 30 de zile are o scădere ușoară până la 35%, încă mult peste standardul pentru rata de citire.

• Reclamațiile din primele 30 de zile sunt semnificativ mai mici decât reclamațiile din mesajul inițial, dar totuși cu mult peste rata medie generală a reclamațiilor de 0,17%.

• În medie, agenții de marketing pierd, de asemenea, 34% dintre abonații nou achiziționați în prima lună.

Aceasta înseamnă că primele 30 de zile ale relației cu abonatul sunt semnificative pentru a avea o înțelegere clară a valorilor de implicare, cum ar fi rata de citire, rata de reclamații și multe altele.

3. Implicare: comunicare

Următorul pas al ciclului de viață al abonatului este implicarea. Oferă valoarea programului tău de e-mail formând relații pe termen lung cu abonații tăi. Desigur, este posibil doar cu conținutul tău relevant și captivant. În acest caz, reacția la e-mailuri în primele 12 luni este foarte importantă.

• Rata de citire: aceasta reprezintă rata medie de citire în primele 12 luni ale experienței de abonat. Această valoare este importantă pentru a înțelege dacă abonații sunt interesați de conținutul dvs. în primele 30 de zile.

• Rata reclamațiilor: această valoare arată rata medie a reclamațiilor în primele 12 luni ale experienței de abonat. Este important să vedeți unde ați putea pierde interesul abonaților comparând conținutul dvs. de e-mail în primele 30 de zile cu conținutul de mai târziu.

• Abonați implicați: această valoare arată procentul de abonați care rămân implicați cu un program în primele 12 luni. Este util să identifici noi abonați care continuă să interacționeze cu programul de e-mail după 12 luni.

Conform datelor,

• Specialiștii în marketing sunt capabili să mențină o rată de citire de 32% cu noii abonați în primele 12 luni ale relației lor, în medie.

• Rata medie a reclamațiilor scade la 1% în primul an, probabil din cauza faptului că abonații care se plâng din timp sunt eliminați din listă, ceea ce duce la mai puține reclamații viitoare.

• 31 % dintre noii abonați continuă să interacționeze cu un program de e-mail după 12 luni în medie.

Aceasta înseamnă că, pentru a menține programul de e-mail interesant, ar trebui să oferiți valoare campaniilor dvs. În acest caz, încorporarea diferitelor tipuri de campanii poate fi utilă.

4. Păstrați: Relație

Ca o etapă crucială a ciclului de viață al clientului, etapa de reținere arată dacă programul de e-mail poate menține noile abonați interesați sau dacă abonații încep să se dezactiveze din anumite motive. Este posibil să observați motivele din spatele ratei de abandon prin cunoașterea dorințelor clienților.

Succesul reținerii arată câți abonați noi rămân la 12 luni, precum și nivelul lor de implicare. În acest caz, există 3 metrici importante asociate cu etapa „Reține”.

• Reținere pe 12 luni: procentul de abonați nou achiziționați care nu s-au dezabonat după 12 luni.

• Ziua medie de abandon: numărul mediu de zile înainte ca un abonat să abandoneze, printre abonații care părăsesc programul de e-mail în primele 12 luni.

• Zile medii de la ultima citire: abonații s-au păstrat după 12 luni și se uită la numărul mediu de zile dintre ultimul mesaj citit și ultimul mesaj primit. Puteți identifica perioada în care abonații se deconectează de un program, dar încă primesc e-mail.

Aceasta înseamnă că 56% dintre abonații noi rămân pe lista de e-mail a unui program după 12 luni. Așadar, prima lună este o perioadă cheie pentru ca agenții de marketing să demonstreze valoarea programului lor de e-mail. De asemenea, agentul de marketing obișnuit continuă să trimită e-mail timp de 259 de zile (mai mult de opt luni) după ce un abonat se deconectează de program.

8 tactici pentru ca marketerii să aibă performanțe mai bune

1. Validați adresele de e-mail

Având în vedere că calitatea medie a abonaților este de 53%, marketerii trebuie să fie mai proactivi în ceea ce privește verificarea calității adreselor pe care le adaugă în lista lor. Nu uita să ai,

• adresa IP buna

• serviciu de e-mail bun

• cod șablon curat

• domeniu verificat

• ștergeți linkul de dezabonare

• adresa fizică de corespondență

Ce este verificarea e-mailului?

2. Obțineți consimțământul adecvat

Ar trebui să optimizați procesul de înscriere pentru a vă asigura că noii abonați sunt cu adevărat interesați de programul dvs. de e-mail. Înscrierea ar trebui să descrie pentru ce se înscrie abonatul, fără casete pre-bifate sau câmpuri de completare automată foarte clar. Procedând astfel, veți reduce numărul de reclamații și veți crește implicarea abonaților activați.

Ce este opt-out? Ce înseamnă opt-in unic și double opt-in?

3. Stabiliți așteptări

Ar trebui să le informați abonaților la ce să se aștepte de la e-mailurile dvs. Ar trebui să fiți clar ce implică și să prezentați valoarea reală a abonamentelor lor. Acest lucru vă va ajuta să construiți o listă de e-mail adecvată.

4. Urmăriți implicarea abonaților

Cu siguranță ar trebui să urmăriți modul în care abonații dvs. interacționează cu mesajele dvs. Oferirea de valoare reală este posibilă doar ascultându-ți publicul.

5. Segmentează-ți lista

Construirea diferitelor segmente bazate pe comportamentul și interesele abonaților dvs. va fi utilă pentru a afla mai multe despre acestea. Procedând astfel, puteți crea conținut mai bine direcționat și puteți oferi o experiență mai personalizată pentru abonații dvs.

6. Furnizați diferite tipuri de campanii

Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai importante canale pentru rentabilitatea investiției. De aceea ar trebui să construiți o relație pe termen lung cu abonații dvs. oferind contexte și valori diferite. De exemplu, în loc de mesaje promoționale, ar trebui să mențineți interesul cu ofertele dvs. speciale, mesajele de ziua de naștere, buletinele informative de sărbători, sondajele de feedback și multe altele.

Cum se calculează roiul de marketing prin e-mail?

7. Trimite e-mailuri Win-Back

Specialiștii în marketing ar trebui să înceapă să reinteracționeze clienții cu campanii de recuperare. Acest raport arată că campaniile de recuperare au o rată medie de citire de 20%, ceea ce înseamnă că 1 din 5 abonați inactivi se interacționează din nou cu programul de e-mail al mărcii.

8. Monitorizați datele ciclului de viață

Datele ciclului de viață oferă informații unice și diferite de datele bazate pe campanie. Pentru a urmări modul în care noii dvs. abonați interacționează cu programul dvs. și pentru a identifica eventualele vulnerabilități, puteți contacta o echipă de consultanță pentru un raport care măsoară performanța ciclului de viață și o compara cu media.

Sperăm că puteți spori succesul programului dvs. de marketing prin e-mail utilizând aceste valori. Cred că aceste tactici strategice vor fi, de asemenea, utile pentru a vă crește rentabilitatea investiției și ratele de conversie.

Articolele de mai jos vă vor oferi mai multe informații despre marketingul prin e-mail;

Cum vă poate alimenta marketingul prin e-mail strategia generală de intrare?

Popup de e-mail: Ghid complet cu 15 exemple strălucitoare

Vă rugăm să nu ezitați să împărtășiți experiența dumneavoastră în comentariile de mai jos.

Multumesc pentru timpul acordat.