Mel Kozun de la Vendasta la conducerea echipelor de înaltă performanță

Optzeci și cinci la sută dintre oameni cred că încrederea este esențială pentru promovarea echipelor de înaltă performanță (Trust Edge). Este fundamentul pe care Mel Kozun, Directorul Parteneriatelor Strategice Vendasta, și-a construit cultura de echipă.

Kozun conduce o echipă de cinci, dedicată servirii celor mai mari parteneriate ale organizației. În acest blog, auzim de la Kozun despre strategia ei de a conduce echipe de înaltă performanță. De asemenea, vom împărtăși conturi de primă mână ale celor pe care ea le gestionează, evidențiind punctele forte și tacticile pe care le puteți folosi pentru a promova echipe de înaltă performanță în propria agenție.

Primiți cele mai recente știri și conținut Vendasta direct în căsuța dvs. de e-mail. Aboneaza-te la newsletter-ul nostru.

Reziliența și agilitatea joacă un rol cheie în conducerea echipelor de înaltă performanță

Pentru Kozun, călătoria ei către conducere a început de la o vârstă fragedă.

„Primii mei ani de adolescență au ajutat la informarea modului în care mă port ca adult. Dorința de a face mai mult, de a accepta o nouă provocare și de a fi mai bun vine din dansul competitiv”, spune Kozun.

Kozun povestește că a fost o provocare să găsești o carieră rapidă, energică și suficient de solicitantă pentru a-și satisface concurentul interior.

„Părinții mei erau amândoi educatori și toată lumea credea că ar trebui să fiu profesor. Natura mea încăpățânată m-a făcut să vreau să fac orice, dar asta. Îmi plăcea să cert, îmi place să demonstrez un punct. Credeam că voi fi avocat”, spune Kozun.

Specializată în psihologie și engleză, ea a dezvoltat un interes pentru comunicare și s-a trezit lucrând în promoții și marketing la un post de radio local proaspăt ieșit din universitate.

„Am primit prima poftă de a gândi: „Este incitant. Asta e amuzant. Acesta este nou.' Fiecare zi a fost diferită.”

În loc să se întoarcă la școală pentru a-și îmbunătăți experiența în radiodifuziune, Mel a fost încurajată de mentorul ei și veteranul de 42 de ani în industria radioului Andy Ross să se scufunde.

Kozun a experimentat direct modul în care erau conduse alte echipe de înaltă performanță și a primit ea însăși primul gust în management. Timp de șapte ani, ea a învățat afacerea pe dinăuntru și pe dinafară, de la gestionarea datelor ca director muzical al postului până la crearea de conținut, managementul evenimentelor, promoții, oportunități on-air și multe altele. De acolo, a început să se gândească la următorul ei mare lucru. Având câteva legături personale care lucrează deja acolo, Vendasta i-a stârnit interesul.

„Vendasta a fost, și este în continuare, să se concentreze pe clientul tău, să le înțeleagă în profunzime nevoile, cum să-i implice și să le ofere soluții, fie că le oferă conținut sau instrumente pe care să le introducă pe piață care să-i sprijine pe clienții lor de afaceri locale.”

Dorind să intre și știind că poate face paralele din munca pe care o făcuse cu obiectivele pe care Vendasta dorea să le împlinească, ea a aplicat pentru o poziție de nivel de intrare pentru a pune piciorul în ușă.

„Am făcut un salt de credință, sperând că vor face acel salt înapoi. Am fost recunoscător că au făcut-o, iar călătoria mea a evoluat destul de repede de acolo.”

Sfaturi pentru conducerea unor echipe performante

De la începutul ei în companie în 2016, Kozun și-a construit un istoric de experiență responsabilă progresiv și, odată cu aceasta, câteva tactici proprii pentru formarea echipelor și obținerea de rezultate. Iată câteva dintre cele mai bune sfaturi și tactici ale lui Kozun pentru conducerea echipelor de înaltă performanță:

1. Alinierea este cheia pentru promovarea echipelor de înaltă performanță

Potrivit lui Kozun, alinierea a fost cel mai mare contributor la succesul ei în conducerea uneia dintre cele mai performante echipe ale Vendasta.

„Este alinierea la obiectivele pe care le avem ca afacere și, mai important, alinierea la obiectivele pe care le au partenerii noștri de canal. Nu putem măsura succesul unui parteneriat dacă nu suntem foarte clari cu privire la modul în care ei văd parteneriatul ca un succes”, afirmă Kozun.

Dincolo de alinierea echipei agenției la obiectivele de afaceri și la obiectivele clienților, Kozun spune că trebuie, de asemenea, să obțineți alinierea cu fiecare contributor individual.

„Nu pot înscrie dacă nu știu unde sunt stâlpii porții. Dacă echipa ta nu găsește succesul, interesul și dorința de a dori să performeze în munca lor, atunci nu vei obține ce e mai bun din ei.”

Kozun și echipa ei conduc o discuție la Conferința Vendasta Tech din ianuarie 2023.

2. Nu acoperiți pierderile

Una dintre nuanțele de a fi un mare lider este abilitatea ta de a nu numai să te adună și să sărbătorești victoriile, ci și să gestionezi pierderile. Chiar și echipele de înaltă performanță vor avea suișuri și coborâșuri, deoarece toate se străduiesc să contribuie la obiectivele lor, iar Kozun spune că autenticitatea ar trebui să fie cea mai importantă.

Potrivit lui Kozun, o parte din sosul secret pentru dezvoltarea unei echipe performante este responsabilitatea comună a obiectivelor pe care le-ați stabilit.

„Echipa mea este atât de grozavă în a înțelege obiectivul general pe care îl avem și ceea ce înseamnă să-l îndeplinească. De asemenea, sunt grozavi în a recunoaște că, uneori, nu este ziua lor să ridice echipa. În alte zile, așa va fi. Câștigurile și înfrângerile sunt resimțite ca un colectiv.”

Managerul senior de cont pentru întreprinderi, Jeremy Basset, a confirmat această gândire: „Reușim împreună. Dacă avem probleme, le rezolvăm împreună. Nu este niciodată vina unei persoane.”

În calitate de lider, este rolul tău să te asiguri că acele pierderi nu deraiează impulsul echipei. Kozun spune că cel mai bun mod de a face asta este să-ți încurajezi echipa să trateze acele momente ca experiențe de învățare și să treci mai departe pentru a face lucruri mai mari și mai bune.

3. Încurajați o abordare a activității bazată pe date

Cheia pentru luarea unor decizii mai eficiente este să susțineți dovezile anecdotice cu date dure și reci. Potrivit managerului de cont Enterprise, Gracen Steeg, această abordare a conducerii bazată pe date este o strategie pe care Kozun o împletește în operațiunile zilnice ale echipei lor.

4. Echipele performante care își încep ziua împreună, rămân împreună

Un alt factor important de luat în considerare atunci când dezvoltați o echipă performantă este importanța diminuării fluctuației angajaților. Este dificil să construiești un impuls dacă echipa ta este o ușă rotativă a noilor talente. Este important să-ți dezvolți propria cultură de echipă și ritualuri care să creeze încredere și să ofere tuturor celor din echipă oportunitatea de a conduce.

Kozun ne împărtășește programul săptămânal pe care l-a dezvoltat pentru propria echipă. În fiecare săptămână, ei încep cu un standup zilnic, apoi se întâlnesc pentru o revizuire a valorilor de luni, o întâlnire săptămânală a echipei joi și cafeaua de vineri dimineața.

„Întâlnirea săptămânală a echipei noastre este într-adevăr acel moment în care toată lumea poate să se sărbătorească reciproc și câștigurile lor. Cafeaua de vineri dimineața permite fiecărui membru al echipei să fie un expert în orice. Poate fi pe un subiect pe care l-au ales, care le permite să se dezvolte ca indivizi și să conducă discuții în jurul acestuia.”

Echipa găzduiește, pe rând, un program rotativ, întâlnirile de cafea de vineri dimineața în fiecare săptămână. Kozun afirmă că este mult mai semnificativ decât pare să fie la suprafață. În loc de doar un moment în fiecare vineri pentru ca echipa să se întâlnească la o cafea, a devenit un nucleu de vulnerabilitate și încredere.

Dacă doriți să pilotați programul cu propria dvs. echipă, dezvoltați un program de întâlniri săptămânale de 30 de minute la o oră convenabilă pentru grup. Atribuiți membrilor echipei dvs. să găzduiască câte o sesiune fiecare și spuneți-i că pot aduce ceea ce doresc ca subiect de discuție.

Iată câteva exemple despre ceea ce ar putea fi discutat:

• Rugați-vă echipa să efectueze o evaluare profesională a personalității, cum ar fi Deloitte Business Chemistry sau CliftonStrengths Assessment. Gazda poate modera o masă rotundă. Fiecare membru poate ghici care crede că sunt rezultatele celuilalt. Membrii echipei pot împărtăși care sunt aspectele testului de personalitate care rezonează cel mai mult cu ei și cum afectează aceste aspecte stilul lor de lucru.
• Puteți juca „Ai prefera?” Instrumente precum Kahoot! poate fi folosit pentru a construi un „Ați prefera?” jocul și participanții pot lua în considerare scenariile propuse. Exemplele care sunt bune pentru muncă includ: Preferiți să trăiți sub ocean sau pe o altă planetă? Ați prefera să renunțați la gustările dulci sau sărate? Ai prefera să te întorci în timp pentru a întâlni pe cineva la care apreciezi sau să mergi în viitor pentru a întâlni pe cineva pe care nu-l cunoști încă?
• Gazdele pot aduce un fragment video pe care l-au vizionat, un episod de podcast pe care l-au ascultat sau un fragment de carte pe care l-au citit recent și pot conduce o discuție despre temele și semnificația conținutului.

Acestea sunt doar câteva exemple, dar, într-adevăr, orice este potrivit pentru cafeaua de vineri dimineața, atâta timp cât promovează discuții semnificative și îi ajută pe membrii echipei să se cunoască mai bine.

„Siguranța psihologică a fost cu siguranță un lucru în echipa noastră, înainte de a fi vreodată un cuvânt la modă”, spune Steeg.

5. Dezvoltați o echipă performantă de gânditori critici

Potrivit echipei sale, Mel provoacă zilnic grupul să-și antreneze abilitățile de gândire critică și să dezvolte soluții la propriile probleme.

„Mel nu este un manager, este o responsabilă”, afirmă Steeg.

„Când o întreb cum să abordeze ceva, ea îmi pune 10 întrebări în loc să-mi dea un răspuns. Acest lucru mă îndrumă să ajung la propriile concluzii și să rezolv singur o problemă, astfel încât, data viitoare când mă confrunt cu o situație similară, să știu exact cum să o fac.”

6. Petrecerile de dans nu pot strica niciodată

Mai puțin o tactică și poate mai mult un simptom distractiv al culturii de echipă pe care au construit-o împreună este capacitatea echipei de a se distra și de a se distra la locul de muncă.

„Echipa mea nu se teme să se oprească și să organizeze o petrecere. Lansăm o melodie bună și pur și simplu facem atmosfera. Ei fac tot ce au nevoie pentru a reveni în zonă și a se reorienta. Indiferent dacă este să-ți arunci airpod-urile, să dai o melodie bună sau să mergi la o plimbare, fă orice te va aduce înapoi”, spune Kozun.

„Stand-up-urile, antrenamentul în echipă și cafeaua de vineri dimineața sunt lucrurile care se întâmplă tot timpul, creează consistență și întăresc alinierea. Încercăm, totuși, să presărăm niște chestii distractive între toate acestea.”

Kozun și echipa în drum spre Taste of Saskatchewan în iulie 2022

Doriți să aflați mai multe despre gestionarea unei afaceri de succes de la experții de la Vendasta?

Acest articol face parte din Voices of Vendasta , unde performanții noștri de top și liderii de gândire interni se reunesc pentru a contribui cu expertiza lor, ajutându-vă să susțineți mai bine afacerile locale pe care le deserviți.

Vezi mai mult conținut Voices of Vendasta .