Chatbot de generare de clienți potențiali: sfaturi pentru obținerea de clienți potențiali eficace

Chatboții îmbunătățesc aspecte precum serviciul pentru clienți și gestionarea comenzilor. Știați că le puteți folosi și pentru a genera clienți potențiali pentru marketing?

Chatboții vă ajută să interacționați mai bine cu vizitatorii site-ului dvs. și pot sintetiza procesul de captare a datelor dvs. în clienți potențiali. Dar pentru a fi cu adevărat eficient, trebuie să puteți profita de oportunitățile de implicare și să găsiți echilibrul potrivit între chatbot și interacțiunea umană. Iată cum să folosiți chatbot-uri de generare de clienți potențiali pentru a obține clienți potențiali eficace!

Beneficiile generării de clienți potențiali cu chatbots

• Ele vă ajută să vă înțelegeți publicul. Pentru a veni în întâmpinarea nevoilor clienților tăi potențiali, trebuie să-i cunoști. Chatbot-urile facilitează procesul de înțelegere care sunt cu adevărat interesele, preferințele și nevoile publicului dvs. În timpul conversației, chatbot-ul poate introduce sondaje, pune întrebări și personaliza interacțiunea cu clientul. De-a lungul timpului, datele colectate prin chat-urile live vă vor ajuta să înțelegeți care sunt ofertele dvs. cele mai convingătoare.
• Construiți relații cu clienții dvs. Chatboții ajută la creșterea încrederii clienților printr-o comunicare continuă. Utilizatorii știu că pot primi ajutor atunci când au nevoie, iar asta le îmbunătățește experiența cu marca dvs. Dar este esențial să găsiți tonul vocii potrivit pentru chatbot-ul dvs. și să oferiți opțiunea de a vorbi cu o persoană ori de câte ori este necesar pentru a rezolva probleme complexe.
• Segmentează-ți publicul țintă. Segmentarea joacă un rol foarte important în obținerea conținutului potrivit pentru a genera clienți potențiali. Din fericire, chatboții vă pot ajuta să vă clasificați automat audiența în funcție de diferiți factori și să le oferiți numai conținutul și ofertele care sunt cele mai potrivite pentru profilul lor.
• Înlocuiți formularele. Una dintre cele mai frecvent utilizate strategii de generare de clienți potențiali pentru mărci este ca utilizatorii să completeze un formular în schimbul conținutului valoros. Dar problema este că nimănui nu-i place să completeze formulare. Chatbot-urile pot fi o soluție excelentă, deoarece procesul de introducere a datelor în formular este înlocuit cu o conversație.
• Ele ajută la formarea publicului țintă. Chatbot-urile facilitează procesul de cercetare și instruire în jurul mărcii, deoarece pot rezolva întrebări frecvente și pot trimite link-uri către resurse utile.

10 idei pentru a genera clienți potențiali cu chatbots

1. Efectuați sondaje. Chatboții sunt o modalitate ideală de a întreba vizitatorii ce cred despre marca dvs. sau site-ul dvs. și de a obține date precum numele sau e-mailul lor.

2. Utilizați un chatbot când sunteți offline într-un chat live. Dacă site-ul dvs. are o opțiune de chat live, dar nu puteți oferi asistență 24 de ore pe zi, puteți programa un chatbot pentru a colecta datele vizitatorilor și a-i anunța că veți reveni la ei cât mai curând posibil.

3. Profita de timpul de asteptare. După cum sa menționat mai sus, dacă toți agenții dvs. de chat live sunt ocupați, puteți oferi utilizatorilor posibilitatea de a vă lăsa e-mailul pentru a-i contacta mai târziu, în loc să aștepte.

4. Salutați vizitatorii. Când un utilizator intră pe site-ul dvs., puteți utiliza chatbot-ul pentru a-l saluta și a le oferi posibilitatea de a vă lăsa adresa de e-mail. Dacă sunt un vizitator repetat, le poți oferi o reducere specială pentru magazinul tău online.

5. Oferă posibilitatea de a vorbi la telefon. Deși marketingul prin e-mail este o tehnică puternică de generare de clienți potențiali, rețineți că clienții potențiali pot avea preferințe de contact diferite.

6. Interacționează cu utilizatorii când părăsesc site-ul web. Oamenii părăsesc un site din mai multe motive. Folosiți aceste ocazii pentru a vă activa chatbot-ul și încercați să obțineți feedback sau, dacă este posibil, detaliile de contact ale utilizatorului, astfel încât să nu pierdeți potențialul lead.

7. Interacționați cu utilizatorii care nu au finalizat un proces. De exemplu, când vizitatorul a completat un formular, dar nu l-a trimis sau are un cărucior abandonat. Chatbot-ul poate interveni în acest moment critic pentru a întreba dacă există probleme și pentru a rezolva problemele care împiedică procesul.

8. Generați clienți potențiali prin bloguri și articole. Dacă detectezi că un utilizator navighează de la un articol la altul, îi poți întreba dacă are întrebări și îi poți direcționa către postarea corespunzătoare.

9. Utilizați chatbot-uri Facebook. Chatbot-urile Facebook sunt o altă resursă utilă pentru ca utilizatorii să comunice cu marca dvs. prin intermediul unuia dintre canalele lor preferate.

   

10. Interacționați cu utilizatorul pe anumite adrese URL. De exemplu, dacă aveți o pagină de produs care este deosebit de relevantă atunci când vine vorba de generarea de conversii, puteți plasa un chatbot pe pagina respectivă pentru a vă asigura că nu există nicio problemă cu o achiziție.

Cum să generați clienți potențiali cu chatbot-uri pas cu pas

1. Combinați chatbot și agenții de servicii pentru clienți în timp real

Interacțiunea în timp real este esențială pentru a genera clienți potențiali, deoarece vă ajută să implicați vizitatorii site-ului dvs. atunci când aceștia sunt cei mai receptivi.

Chatbot-ul poate începe conversația la punctele cheie în timpul vizitei, de exemplu, atunci când utilizatorul a fost pe site de ceva timp sau vizitează o anumită pagină de produs. După ce le-ai rezolvat întrebările, îi poți anunța că pot vorbi cu un agent live atunci când sunt gata. Atunci când contactează clientul potențial, agenții se pot baza pe istoricul de chat pentru a aduna informații despre prospect pentru a personaliza interacțiunea pentru o eficiență maximă.

2. Răspundeți la clienți potențiali cât mai repede posibil

Când un utilizator efectuează o acțiune pe site-ul dvs. (de exemplu, descărcarea unei cărți electronice), ar trebui să reacționați cât mai repede posibil. Cu cât puteți răspunde mai repede la întrebările și solicitările lor, cu atât aveți mai multe șanse să obțineți o conversie.

Utilizatorii s-au obișnuit cu comunicarea instantanee, iar chatboții le permit clienților potențiali să-și comunice nevoile mai rapid și cu frecare minimă. Dacă, de asemenea, faceți tranziții ușoare între chatbot și agenți în persoană, veți fi înaintea jocului.

3. Personalizați-vă mesajele de chat

La fel ca orice alt canal de marketing, chatboții obțin rezultate mai bune atunci când sunt adaptați nevoilor unice ale utilizatorilor.

Vă puteți configura cu ușurință chatbot-ul pentru a crea mesaje personalizate integrându-l cu celelalte instrumente de marketing ale dvs. Puteți folosi informațiile pe care le aveți deja despre utilizatori pentru a-i saluta pe nume și a direcționa conversația pe baza istoricului lor. De exemplu, le puteți oferi conținut specific pe baza paginilor pe care le-au vizitat sau le puteți primi înapoi când vă vizitează site-ul pentru a doua oară.

4. Oferiți o cale accelerată pentru utilizatorii cu potențial ridicat

Când un utilizator este gata să cumpere, nu îl puteți face să aștepte. Prin intermediul software-ului dvs. chatbot, le puteți oferi oportunitatea de a vorbi direct cu reprezentanții dvs. de vânzări făcând clic pe un buton. În acest fel, veți reduce ratele de respingere și veți asigura că captați mai mulți clienți potențiali și conversii.

5. Folosiți Istoricul pentru a continua conversația

Profitați de informațiile din interacțiunile anterioare cu utilizatorul pentru a-i menține interesat. Scopul tău este să le captezi atenția, să păstrezi conversația vie și să-i faci să se convertească în acest proces.

Dacă detectați că un vizitator este pe cale să părăsească site-ul dvs., puteți declanșa un chatbot pentru a începe o conversație bazată în special pe istoricul interacțiunilor sale. Astfel, puteți rezolva probleme specifice pe care potențialul client nu a putut să le rezolve prin intermediul site-ului dvs.

În plus, dacă utilizatorul a interacționat anterior cu un bot sau un agent, puteți utiliza aceste date pentru a afla unde se află în procesul de cumpărare și pentru a decide cu privire la următorii pași cei mai buni.

6. Antrenează-ți echipa de vânzări să converseze

Chatboții vă pot ajuta să generați clienți potențiali și să vă optimizați procesul de vânzări, dar interacțiunea cu oameni reali este în continuare esențială pentru a păstra acești clienți potențiali și pentru a le converti în clienți. Antrenați-vă echipa de vânzări cu privire la cele mai bune practici pentru gestionarea interacțiunilor cu bot și pentru a păși în conversații live. Pentru a face acest lucru, echipa dvs. ar trebui să cunoască bine produsele și site-ul dvs. și ar trebui să mențină un ton similar între chatbot, chat live și brandingul mărcii.

7. Integrați chat în automatizarea dvs. de marketing

Cele mai bune rezultate vin atunci când integrați chatbot-uri cu restul tehnologiilor de marketing, cum ar fi CRM, instrumentele de automatizare a marketingului și software-ul de colaborare, cum ar fi Slack, Teams și Zoom.

Acest lucru vă ajută echipele dvs. de marketing și vânzări să rămână aliniate și să partajeze toate informațiile despre fiecare utilizator, de la prima vizită până când devin client, inclusiv toate interacțiunile lor cu chatbot și chat-urile live.