Caracteristicile de raportare noi și îmbunătățite ale Intercomului

Astăzi suntem încântați să anunțăm un set interesant de noi capabilități, valori și îmbunătățiri ale funcțiilor de raportare din Intercom. Există acum zeci de valori noi, stiluri de diagrame mai personalizabile și instrumente avansate pentru o analiză mai bună a cauzei principale.

În această perioadă de schimbări uriașe determinate de inteligența artificială pentru industria de servicii pentru clienți, este mai important ca oricând să aveți informații precise asupra performanței echipei dvs. de asistență pentru clienți și a calității serviciului pe care îl oferiți.

Conform recentului Raport privind tendințele serviciului clienți 2024 , un sfert dintre echipele de asistență nu pot spune că instrumentele lor actuale le permit să urmărească valorile de care au nevoie, în timp ce 75% dintre echipele de asistență cred că valorile tradiționale ale serviciului pentru clienți se schimbă ca urmare a recentelor evoluții în IA.

Ați vorbit și noi am ascultat – acum puteți obține informații clare și utile asupra performanței întregii organizații de asistență în Intercom, fie pentru colegii de echipă individuali, pentru echipe sau pentru organizația în ansamblu. Alături de aceste noi informații, dezvăluim noi tipuri de diagrame puternice și funcții de detaliere a diagramelor care permit utilizatorilor să obțină informații la nivel de conversație din diagrame și rapoarte.

Valori noi, mai multe informații

Valorile de raportare corecte vă permit să vedeți semnalul important în zgomotul datelor. Descoperiți cum aceste noi funcții vă vor oferi informațiile de care aveți nevoie pentru a crește eficiența.

Performanța coechipierilor

Există acum o serie de noi valori de performanță a coechipierilor, care deblochează noi perspective asupra modului în care funcționează echipa ta.

• Urmărire îmbunătățită a performanței: Aceste valori permit organizațiilor să monitorizeze și să analizeze mai eficient performanța echipei de servicii pentru clienți, identificând punctele forte și zonele de îmbunătățire.
• Luare a deciziilor în cunoștință de cauză: valorile oferă date valoroase pentru a sprijini luarea deciziilor cu privire la personal, instruire și strategia generală de servicii pentru clienți, conducând în cele din urmă la o experiență mai eficientă și de calitate superioară a clienților.
• Implicarea și motivarea angajaților: Urmărirea acestor valori poate ajuta la crearea unei culturi de îmbunătățire continuă și responsabilitate.

Performanța echipei de mesaje primite

Îmbunătățirea continuă a performanței echipei dvs. de servicii pentru clienți necesită o imagine de ansamblu precisă a modului în care echipa răspunde la întrebările clienților.

• Măsurați capacitatea de răspuns a unei anumite căsuțe de echipă: noua funcție permite măsurarea capacității de răspuns a unei echipe prin evaluarea timpului necesar echipei pentru a acționa asupra unei conversații din momentul în care aceasta ajunge în căsuța lor de echipe.
• Măsurați volumul de lucru al conversațiilor alocate și eficacitatea căsuței primite a unei anumite echipe: această nouă funcție vă permite să monitorizați alocarea istorică a conversațiilor în căsuța de e-mail a unei echipe și să evaluați numărul de conversații la care participă și sunt închise din respectiva căsuță de e-mail.
• Capacitatea de evaluare comparativă a echipelor: caracteristica oferă capacitatea de a evalua performanța în diferite echipe, permițând comparații care pot evidenția performanții de top și domeniile de îmbunătățire.

Noi tipuri de diagrame și setări de personalizare

Înțelegerea dvs. asupra datelor de bază este la fel de bună ca și reprezentarea acestor date, motiv pentru care lansăm o varietate de noi tipuri de diagrame și un control mai mare asupra acestora.

• Analiză comparativă îmbunătățită: noile funcții îmbunătățesc considerabil capacitatea de a compara valorile pe diferite perioade de timp sau față de valorile de referință stabilite. Acest lucru abordează direct limitarea anterioară, permițând o analiză comparativă mai dinamică și mai cuprinzătoare în cadrul rapoartelor personalizate.
• O flexibilitate mai mare în prezentarea datelor: Odată cu introducerea unor tipuri variate de diagrame, cum ar fi diagramele gogoși și cu zone, clienții au acum o gamă mai largă de opțiuni pentru modul în care își prezintă și își vizualizează datele, trecând dincolo de diagramele de bază cu linii și bare.
• Informații despre date mai personalizate: adăugarea unor metode personalizate de agregare „percentile” și „suma” permite o analiză mai nuanțată a datelor. Utilizatorii se pot scufunda mai adânc în valorile lor, concentrându-se pe aspecte specifice care nu erau evidențiate anterior.
• Urmărirea obiectivelor și managementul performanței: caracteristica „ținte metrice” oferă un mijloc vizual direct de a stabili și compara performanța reală cu obiectivele sau standardele dorite, ceea ce este crucial pentru un management eficient al performanței.

Detalierea diagramei

Rapoartele se pot simți adesea opace, ceea ce face dificil pentru manageri să înțeleagă modul în care sunt calculate numerele, dar noua noastră funcție de „exploatare diagramă” le permite utilizatorilor să facă clic pe punctele de date din diagrame pentru a vedea datele, detaliile și calculele subiacente.

Acum este posibil să măriți de la o imagine de ansamblu la mare altitudine a performanței până la detaliile conversațiilor specifice – cu această funcție, puteți vedea pădurea și copacii, imaginea de ansamblu și detaliile importante.

• Explorarea îmbunătățită a datelor și analiza cauzei principale: Aprofundați datele fără a părăsi aplicația Intercom și identificați rapid problemele sau tendințele subiacente, creând un proces de analiză mai eficient.
• Mai multă transparență a datelor: caracteristica de drill-in oferă o vedere mai clară a surselor de date și a valorilor utilizate pentru a crea o diagramă, stimulând încrederea și înțelegerea informațiilor prezentate.
• Perspective integrate: această caracteristică face legătura între statistici și conversațiile subiacente într-un mod pe care numai o platformă integrată o poate face.

Raportarea interfonului este din ce în ce mai bună

Aceste îmbunătățiri de raportare abordează unele dintre cele mai mari solicitări ale clienților pe care le-am primit în ultimul an și subliniază angajamentul nostru față de clienții noștri și feedback-ul acestora. Din punct de vedere istoric, o mulțime de analize CS au fost efectuate pe diferite platforme, necesitând exportarea datelor și descoperirea perspectivelor într-o varietate de instrumente. Aceste 74 de noi valori, tipuri de diagrame și îmbunătățiri schimbă acest lucru în întregime - puteți obține informațiile de care aveți nevoie pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți, chiar în platforma pe care o utilizați pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți.

Funcțiile de raportare ale Intercom vor continua să se îmbunătățească, pe măsură ce vom deschide calea în schimbarea pentru totdeauna a serviciului pentru clienți prin platforma de servicii pentru clienți, bazată pe inteligență artificială, lider din industrie.

Sunteți gata să îmbrățișați viitorul serviciului pentru clienți? Începeți o încercare gratuită astăzi