Rata de respingere a paginii de destinație, demistificată

Cercetările arată că până la 9 din 10 vizitatori renunță la pagina de destinație medie post-clic. Unii pleacă pentru că îi înșeli (indiferent dacă știi sau nu), iar alții pentru că le epuizezi răbdarea.

Oricare ar fi motivul, poate fi remediat. Puteți reduce rata de respingere a paginii de destinație după clic, convingând vizitatorii să navigheze la alte pagini web. Dar, chiar vrei? Haideți să explorăm…

Care este rata de respingere a paginii de destinație după clic?

O „săritură” este o sesiune de o singură pagină pe site-ul dvs. web. De exemplu, dacă un vizitator dă clic pe un anunț în pagina de destinație după clic și abandonează înainte de a ajunge la pagina de „mulțumire”, aceasta este o respingere.

Rata de respingere se referă la numărul de sesiuni pe o singură pagină în comparație cu toate sesiunile de pe site-ul dvs. Dacă cinci din zece persoane care vă vizitează paginile de destinație post-clic pleacă înainte de a vizita oa doua pagină, rata de respingere a paginii de destinație după clic este de 50%.

Deci, este o rată de respingere respectabilă? Dacă nu, ce este?

Care este o rată bună de respingere a paginii de destinație după clic?

Rata de respingere poate fi o valoare confuză. Când auziți „rată de respingere mare”, aceasta declanșează imediat anxietate în majoritatea agenților de marketing digital. Dar nu ar trebui să fie întotdeauna. Iata de ce…

În unele cazuri, o rată de respingere ridicată poate fi de fapt un semn de experiență bună pentru utilizator. Postările de blog, de exemplu, produc un număr mare de sărituri. Dacă căutați „Care este rata de respingere?” pe Google și faceți clic pe o postare de blog care o explică, apoi plecați după ce primiți răspunsul, aceasta este o experiență bună pentru utilizator. O săritură, în acest caz, este acceptabilă.

Pe de altă parte, dacă vizitați o pagină de destinație post-clic și plecați imediat la vederea unei forme uriașe, aceasta este o experiență proastă. O săritură, în acest caz, ar trebui optimizată pentru.

Deci, pentru a înțelege implicațiile ratei de respingere ridicate, trebuie să o evaluați în funcție de tipul paginii. Pe paginile de destinație post-clic, conform unui infografic QuickSprout, rata medie de respingere este între 70 și 90%:

Este prea mare? Mai jos este mai bine? O privire mai atentă la acest număr dezvăluie că rata de respingere a paginii de destinație după clic este și mai confuză decât rata de respingere pe alte pagini.

Diferența dintre rata de respingere a paginii de destinație după clic și rata de respingere

În cele mai multe cazuri, obiectivul dvs. ar trebui să fie reducerea ratei de respingere a site-ului dvs. Da, este perfect acceptabil ca o postare de blog să genereze un număr mare de respingeri, dar în mod ideal, vizitatorii acelui post de blog ar naviga către alte pagini de pe site-ul tău. Apoi ar intra în pâlnia dvs. de marketing.

Pe pagina de destinație post-clic, totuși, obiectivul nu ar trebui să fie întotdeauna reducerea la minimum a respingerilor. Rețineți că scăderea ratei de respingere implică determinarea vizitatorilor să navigheze la alte pagini. Dar, pe o pagină de destinație post-clic, singura altă pagină la care doriți să navigheze este pagina dvs. de „mulțumire” după conversie.

Deci, la prima vedere, o rată de respingere a paginii de destinație după clic de 50% ar putea arăta mai bine decât media de 70-90%. Dar, dacă este mai mic, deoarece oamenii evadează către pagina ta de pornire printr-un link din logo-ul tău, nu îți ajută rezultatul final. În acest caz, o rată de respingere scăzută scade rata de conversie.

Țineți cont de acest lucru atunci când evaluați retragerile din pagina de destinație după clic. O rată de respingere scăzută este de dorit doar dacă pagina dvs. de destinație post-clic nu conține linkuri de ieșire în navigare, logo și subsol.

Rată ridicată de respingere a paginii de destinație după clic: cauze și remedieri rapide

Dacă rata de respingere a paginii de destinație după clic se situează în jurul valorii de 70-90%, ar putea fi un semn de experiență slabă a utilizatorului. Iată câteva dintre cele mai frecvente cauze, împreună cu modalități de a le remedia.

1. Pagina ta de destinație post-clic este înșelătoare

Există o șansă că vizitatorii tăi vor sări pentru că se simt înșelați. Probabil că nu ați vrut să-i induceți în eroare, dar s-a întâmplat oricum - probabil pentru că ați uitat ceva esențial: prima lor impresie despre marca dvs. nu este de obicei făcută pe pagina de destinație post-clic. Este făcut cu câteva momente înainte:

1. În primul rând, un utilizator de internet vede o postare sponsorizată pe rețelele de socializare sau un link într-un e-mail, sau un anunț PPC etc. și dă clic pe el.
2. În al doilea rând, acel utilizator de internet ajunge la pagina ta de destinație post-clic.

Așadar, în timp ce un titlu orientat spre beneficii va crește șansele vizitatorilor tăi, nu este suficient de unul singur pentru a convinge un utilizator să citească restul paginii de destinație post-clic. Pagina dvs. trebuie să aibă, de asemenea, potrivirea mesajelor.

Care este potrivirea mesajelor?

Primul lucru pe care trebuie să-l facă pagina de destinație post-clic este să răspundă așteptărilor vizitatorului. Dacă cineva face clic pe un link din e-mailul dvs. care spune „Aflați elementele de bază ale optimizării paginii de destinație post-clic de la experții CRO”, titlul paginii de destinație post-clic ar trebui să scrie „Aflați elementele de bază ale optimizării paginii de destinație după clic de la experții CRO. .”

Pagina ar trebui să prezinte, de asemenea, logo-ul, culorile mărcii și chiar imaginile care erau în anunțul care i-a corespuns.

Iată un exemplu din Autopilot despre cum arată. În primul rând, anunțul:

Apoi, pagina de destinație post-clic:

Observați cum titlul paginii de destinație post-clic se potrivește cu titlul anunțului, oferta este cea promovată și totul, până la culori și logo, este identic.

Iată un alt exemplu, de data aceasta de la Marketo. În primul rând, e-mailul:

Și apoi, pagina de destinație post-clic (deasupra pliului):

Totul se potrivește între acești doi:

• Titlul
• Logo-ul
• Culorile mărcii
• Imaginea prezentată
• Îndemnul la acțiune

Drept urmare, utilizatorii de internet știu unde se află atunci când ajung pe pagină. Marketo le-a făcut o promisiune în e-mail, apoi a livrat-o cu pagina de destinație post-clic. Faceți același lucru sau riscați să creșteți rata de respingere a paginii de destinație după clic.

2. Formularul dvs. este intruziv

Cu toții am văzut un formular de captare a clienților potențiali care ar putea fi numit „formzilla”. Câmpurile sale intruzive îi trimit pe vizitatori să caute butonul „înapoi”. Iată un exemplu bun:

Vor completa oamenii acest formular întreg pentru o reducere de 50 de cenți? Improbabil.

Înainte de a vă crea formularul de captare a clienților potențiali, echipele dvs. de marketing și vânzări ar trebui să convină asupra definiției unui client potențial în diferite etape ale canalului, completând cu informațiile personale necesare pentru a le califica.

Formularul dvs. ar trebui să fie construit pentru a solicita acele informații și numai acele informații. Fiecare câmp opțional pe care îl adăugați scade șansele dvs. de conversie a vizitatorilor.

Și dacă trebuie neapărat să colectați date de vizitatori în valoare de 10 câmpuri, despărțiți formularul cu un proces de conversie în mai mulți pași sau îmbunătățiți oferta. Amintiți-vă de regula de aur a formularelor pentru paginile de destinație post-clic: oferta trebuie să fie întotdeauna mai mare sau egală cu cererea.

3. Pagina ta se încarcă prea încet

Potrivit Google, unul dintre cei mai mari factori care contribuie la rata ridicată de respingere este timpul de încărcare a paginii. Mai multe studii care au implicat sute de mii de pagini de destinație post-clic, tehnologie de învățare automată și date comportamentale au descoperit ceva surprinzător: pagina de destinație post-clic pe mobil durează în medie 22 de secunde pentru a se încărca, iar efectul asupra ratei de respingere este uriaș:

Cum să îmbunătățiți viteza de încărcare a paginii

Dacă pagina dvs. nu se încarcă în 3 secunde sau mai puțin, cercetătorii Google sugerează să încercați următoarele:

• Tăiați elementele paginii. Potrivit Google, 70% dintre paginile testate aveau peste 1MB, 36% aveau 2MB și 12% aveau peste 4MB. Printr-o conexiune 3G rapidă, încărcarea a 1,49 MB durează aproximativ 7 secunde. Cauza o reprezintă prea multe elemente ale paginii (imagini, titluri, butoane etc.), iar rezultatul este vizitatorii care trec înainte de a vă vedea întreaga pagină de destinație post-clic.

• Stabiliți bugete de performanță. Înainte de a începe să construiți pagina de destinație post-clic, determinați cât de repede doriți să se încarce - denumit „bugetul”. Din acel buget, determină elementele pe care le poți include pe pagina ta pentru a-l îndeplini. În cazul unei pagini întârziate, cea mai bună soluție este prevenirea.

• Scapă de imagini. Favicon-urile, siglele și imaginile produselor pot contribui cu ușurință la ⅔ din dimensiunea unei pagini. Cercetătorii au descoperit că, în comparație cu paginile care nu puteau converti vizitatorii, paginile care puteau prezenta cu 38% mai puține imagini. Dacă trebuie neapărat să le includeți pe toate, luați în considerare cel puțin utilizarea unui compresor de imagine pentru a le compacta dimensiunea.

• Minimizați utilizarea JavaScript. JS oprește analizarea codului HTML, ceea ce încetinește viteza cu care o pagină de destinație post-clic poate fi afișată vizitatorilor. Programe precum AMP și AMP pentru reclame oferă dezvoltatorilor un cadru pentru a crea pagini fără JavaScript, făcându-le să se încarce într-o clipă.

4. Generați trafic greșit

Cel mai mare factor care contribuie la rata de respingere a paginii de destinație după clic este traficul. Acest lucru ar trebui să fie evident, având în vedere că oamenii care navighează către pagină dețin controlul dacă rămân sau pleacă.

Cine sunt și de unde provin au un impact mare asupra modului în care interacționează cu pagina ta de destinație post-clic, spune Jakob Nielsen, care sortează traficul în patru categorii:

1. Referințe de valoare scăzută: aceștia sunt agregatori de conținut pe care ați putea face clic din partea de jos a unui articol Huffington Post:

Persoanele care dau clic pe aceste link-uri au misiunea de a satisface curiozitatea și nu au neapărat un interes puternic pentru ceea ce oferiți.

De exemplu, linkul „CEO de 36 de ani pariază 560.100.000 USD pe 1 stoc” trimite vizitatorii către o pagină de destinație post-clic pe care se pot înscrie pentru a primi un raport de stoc gratuit. Dar, cei de pe această pagină tocmai au terminat de citit un articol despre albine în secțiunea „Verde” a publicației, așa că de ce ar fi interesați de sfaturi de stoc?

În secțiunea „finanțe”, acest link ar avea mai mult sens. Dar aici va genera un trafic mai puțin relevant.

2. Link-uri directe de la alte site-uri web: Acestea sunt link-uri precum cel pe care tocmai l-am adăugat mai sus în textul „o pagină de destinație post-clic”, care, atunci când dai clic, te conduc la pagina de destinație post-clic a lui Motley Fool.

Făcând clic pe ea pentru a vedea pagina de destinație post-clic înseamnă că aveți un anumit interes față de conținut, dar nu la nivelul pe care îl va avea cineva care ajunge printr-un anunț sau un e-mail relevant.

3. Traficul motorului de căutare: traficul referit de această sursă este unul dintre cele mai valoroase, motiv pentru care unele companii plătesc peste 900 USD pe clic pe Google Ads:

Motivul pentru care traficul este atât de valoros este că are o intenție ridicată, adică oamenii care scriu „cel mai bun avocat pentru mezoteliom” pe Google caută o soluție la o problemă foarte specifică.

Dacă licitați pentru cuvintele cheie potrivite și oferiți acea soluție cu o pagină de destinație post-clic perfectă, este mai puțin probabil ca utilizatorii să sară și să irosească o parte valoroasă din bugetul PPC al companiei dvs. în acest proces.

4. Vizitatori loiali: Aceștia sunt oameni care vă vizitează frecvent site-ul web prin surse precum e-mailul și rețelele sociale. În calitate de fani și abonați, ei sunt familiarizați cu marca dvs., ceea ce înseamnă că sunt mai interesați de ofertele dvs. decât oamenii care vă găsesc prin trimiteri de valoare scăzută sau prin link-uri directe pe alte site-uri web.

Cheia pentru a genera trafic de calitate este înțelegerea canalelor dvs. de publicitate și a persoanelor care le folosesc. Obțineți mai mult de la paginile dvs. de destinație optimizate post-clic creând persoane cuprinzătoare ale cumpărătorilor, altfel riscați să generați trafic prost cu șanse mari de respingere.

5. Ți-ai ascuns îndemnul

Din păcate, ascunderea accidentală a butonului de îndemn este ușor de făcut. Anumite culori și locații îl pot face aproape total invizibil pentru vizitatorii paginii de destinație după clic.

Aruncă o privire la harta termică de mai jos:

Dreptunghiul mare roșu din partea dreaptă a paginii pe care scrie „SCHIMBĂ VIȚIILE ȘI DONĂȚI ACUM” este un buton de îndemn. Dar, veți observa punctele de căldură de pe pagină care nu sunt observate.

Meniul de navigare, imaginea prezentată și bara laterală din stânga primesc mai multă atenție decât îndemnul. Dar de ce? Butonul e mare și roșu. Cum ar putea să nu atragă globii oculari?

În primul rând, este într-o locație în care cei mai mulți dintre noi suntem obișnuiți să vedem reclame - bara laterală din dreapta - ca aceasta:

Designul este excesiv de stilizat, de asemenea, îl face să pară, dintr-o privire rapidă, ca o reclamă. Ca rezultat, un element de orbire este în joc. Utilizatorii vor ignora informațiile pe care le percep a fi o reclamă. În acest caz, acesta este butonul CTA și imaginea însoțitoare.

Iată un alt exemplu:

Butonul de îndemn se află într-o locație similară aici. Cercetările arată că partea dreaptă a ecranului tinde să fie observată mult mai puțin decât partea stângă:

Acest lucru are sens, având în vedere că marginea din stânga este baza noastră de origine atunci când citim.

De asemenea, chenarul roșu face ca zona care conține butonul CTA să arate puțin ca reclamă. În general, designul paginii ascunde îndemnul. Globii ochilor sunt desenați în altă parte.

La sosirea pe această pagină, există șanse mari să fi atras atenția vizitatorilor asupra celor trei navigatori din partea stângă a imaginii prezentate. De acolo, probabil că ochii lor s-au rătăcit în jos, spre titlul „Zboruri Tamarindo”.

Apoi, au scanat pagina până la subtitluri, apoi au parcurs scurt până când ochii lor au lovit marginea dreaptă. Apoi s-au întors la marginea din stânga și au început totul din nou. În acest proces, îndemnul este ratat total.

Dar când CTA a fost mutat într-o locație mai proeminentă, conversiile au crescut cu aproape 591%:

Pentru a vă asigura că vizitatorii dvs. nu trec de frustrare că nu vă pot găsi butonul CTA, amintiți-vă următoarele bune practici:

• Butonul dvs. CTA ar trebui să găzduiască stilurile de citire online cu model F și Z-model.
• Nu stilizați prea mult butonul. În ambele exemple de mai sus, componentele de design inutile au făcut ca butonul să semene cu o reclamă.
• Îndemnul dvs. ar trebui să contrasteze cu restul conținutului dvs. Utilizați utilizarea ierarhiei vizuale pentru a o scoate în evidență printre elementele mai puțin importante.
• Culorile pe care le utilizați au un impact mare asupra posibilității de descoperire a butonului CTA. Umple-l pe al tău cu o nuanță complementară care îl face să apară.

Aproape 50% dintre site-uri web au un îndemn clar care este vizibil în primele trei secunde de la aterizarea pe pagină. Al tău este unul dintre ei?

6. Pagina ta nu poate fi skimată

Dacă nu-ți place să scrii, avem câteva vești bune: vizitatorilor tăi nu le place să citească (ei bine, cel puțin pagina ta de destinație după clic).

În loc să se concentreze asupra fiecărui cuvânt individual, studiile au arătat că ochii oamenilor scanează de obicei anumite zone ale unei pagini web. Chiar înainte de internet, s-au scuturat. Încă o fac.

Așadar, întrebați-vă: „Copia mea este formatată pentru skimming sau arată ca pasajul de mai jos?”

Dacă arată asemănător, ar putea la fel de bine să fie scris în latină, deoarece vizitatorii tăi vor sări înainte de a-l citi.

De aceea, pagina dvs. trebuie optimizată pentru trei lucruri:

Lizibilitate

Aceasta se referă la cât de ușor pot discerne vizitatorii între caracterele și literele fontului ales. Fonturile decorative pot fi folosite în titluri, dar nu ar trebui să fie niciodată folosite în corpul textului. Iată un exemplu vizual de ce:

Ambele paragrafe sunt identice, dar e infinit mai ușor de citit. Respectați fonturile sans-serif pentru orice din corpul dvs. de text, deoarece sunt mai ușor de citit la dimensiuni mai mici.

În ceea ce privește cât de mic puteți ajunge, rămâneți la aproximativ 16 px. Aceasta este în jur de dimensiunea pe care obișnuim să o vedem în cărți, indică cercetările. (Carte stânga, ecran dreapta).

Intelegere

Iată un fragment extras din rezumatul unui studiu din 1990 despre „efectul excesului de încredere”.

În 5 studii cu modele și intenții suprapuse, Ss a prezis răspunsurile unui anumit colegi la o varietate de situații de stimul, fiecare dintre acestea oferind o pereche de alternative de răspuns exclusiv exclusive și exhaustive. Fiecare predicție a fost însoțită de o estimare subiectivă a probabilității care reflectă încrederea Ss-ului în acuratețea sa - o măsură validată în Studiul 5 prin faptul că S-urile au ales dacă să „joace” cu acuratețea predicției lor sau pe rezultatul unui simplu eveniment aleatoriu.

Fără să recitiți de câteva ori, puteți înțelege rapid și ușor ce încearcă să spună autorii? Probabil ca nu. (Nu te simți rău, majoritatea oamenilor nu ar putea).

Cuvinte și expresii precum „aleatorii”, „estimarea probabilității subiective” și „reflectarea încrederii lui S în acuratețea sa” sună ca un alt limbaj, nu-i așa?

Acestea nu sunt scrise pentru o înțelegere ridicată. Alături de cuvinte obscure, sunt pline de jargon care este probabil să fie înțeles doar de profesioniștii din domeniu.

Cu excepția cazului în care vindeți unui public cu cunoștințe tehnice înalte despre industria dvs., rămâneți departe de jargon. În schimb, scrieți ca și cum ați comunica unui elev de clasa a 6-a.

De exemplu, „aleatoriu” înseamnă „aleatoriu”, conform Google:

Deci de ce să nu spui asta?

Există mai mult decât un avantaj pentru cititorul tău. Cuvintele mai simple pot face de fapt un scriitor să pară mai inteligent, arată un studiu Princeton. Așa că folosește cuvinte mici pentru a transmite idei mari.

Nu numai că sunt mai ușor de înțeles, dar sunt mai ușor de scris și de folosit și din punct de vedere gramatical. Acest lucru este crucial atunci când cercetările arată că chiar și o singură eroare vă poate distruge șansele de a converti un prospect.

Luați în considerare aceste răspunsuri de la vizitatorii care au fost întrebați despre percepția lor asupra unei erori de ortografie sau de gramatică pe site-ul web al companiei:

„Gramatica proastă sau ortografia proastă este un indiciu al neatenției. O a doua eroare indică
Oamenii neprofesioniști și probleme vor apărea probabil dacă mă implic cu ei.”

„Dacă se zgârcesc la gramatică, mă întreb cu ce altceva se zgâriesc. Industria este
irelevant."

„Trebuie să recunosc că voi înceta să citesc un site dacă observ erori gramaticale și, de fapt, devin mult mai critic cu privire la opiniile site-ului. Atât de mult mă deranjează.”

„Dacă nu își pot lua timp pentru o verificare ortografică sau pentru o editare, probabil că nu o vor face
ia timp pentru clienții lor. Chiar dacă crezi că nu contează, subconștient asta
ar fi.”

Greșeli ca acestea nu numai că dăunează înțelegerii, dar îți distrug și credibilitatea. Dacă vă întrebați vreodată dacă utilizați corect un cuvânt, folosiți un alt cuvânt. Când aveți îndoieli, păstrați-l simplu.

Lizibilitate

Pentru a obține lizibilitatea, o pagină necesită mai multă formatare decât ați putea crede. Cercetările arată că oamenii preferă să citească titluri, subtitluri și cuvinte cu caractere aldine înaintea textului neformatat. Asta înseamnă că aveți nevoie de efecte pentru a face copia corpului dvs. să semene mai mult cu exemplul din stânga decât cu cel din dreapta:

Atrageți vizitatorii cu un titlu orientat spre beneficii, separați-vă pagina în secțiuni cu subtitluri și împărțiți paragrafele lungi în bucăți sau marcatori.

Vă va face pagina mai mult decât lizibilă; o va face și memorabilă. Cercetările au arătat că este mai ușor pentru oameni să rețină informațiile atunci când acestea sunt împărțite în bucăți.

Care este rata de respingere a paginii de destinație după clic?

Cum se compară ratele de respingere a paginii de destinație după clic cu valorile de referință din industrie? Sunt mai bune? Mai rea?

În orice caz, vă recomandăm să consultați ghidul nostru pentru optimizarea experienței paginii de destinație post-clic:

Apoi, îmbunătățiți pagina de destinație post-clic a potențialilor dvs. cu funcții prietenoase cu designerul și șabloane 100% personalizabile. Înscrieți-vă pentru o demonstrație Instapage Enterprise astăzi.