Cunoaște-ți CMO: Fă cunoștință cu Michelle Huff de la Act-On

CMO-urile au multe în farfurie. Ei supraveghează managementul mărcii, cercetarea de piață, serviciul pentru clienți, comunicările promoționale și multe altele.

Act-On Software a analizat în profunzime acești directori, rolurile și opiniile lor. În septembrie, am lansat indicele CMO, studiul nostru despre CMO din Statele Unite și Regatul Unit.

Pe măsură ce încheiem anul, ne-am gândit să împărtășim povestea propriei noastre CMO – Michelle Huff – care și-a împlinit recent aniversarea de un an. De asemenea, puteți citi interviuri cu Michelle pe MarTech Advisor și MarTech Series.

Aprecierea lui Michelle pentru inovație și pasiunea ei pentru a crea experiențe de brand strălucește în munca ei. Perspectiva ei din industrie și cunoștințele vaste despre marketingul de produse fac din Michelle o potrivire excelentă pentru compania noastră dinamică, în creștere rapidă.

Cu o abordare a marketingului care pune accent pe strategii inteligente, crearea de conexiuni și metode holistice, Michelle este potrivită pentru a ghida Act-On către noile frontiere care se deschid pentru marketeri. Experiența și pasiunea ei ajută Act-O să-și ridice marca, să crească cererea, să maximizeze valoarea de viață a clienților și să crească veniturile în portofoliul său de produse. Și, cu Michelle la cârmă, Act-On, la rândul său, ajută și alte companii să facă același lucru.

„Ceea ce m-a intrigat la Act-On”, spune Michelle, „a fost orientarea către clienți și pasiunea pentru a-i ajuta pe specialiștii în marketing să facă cea mai bună muncă din cariera lor.”

La fel ca toți agenții de marketing buni, am vrut să descoperim ce o face pe Michelle. Am vorbit recent cu ea pentru a afla mai multe despre trecutul ei, interesele, aprecierile și antipatiile, greșelile și succesele ei.

Unde te-ai născut și ai crescut?

M-am născut în West Palm Beach, FL, dar cea mai mare parte a copilăriei mi-am petrecut în Tacoma, WA. Atunci m-am îndreptat spre Seattle pentru a urma Universitatea din Washington.

Care a fost primul tău loc de muncă?

Primul meu loc de muncă a fost când aveam 14 sau 15 ani. Am început să lucrez la o casă de bătrâni la sfârșit de săptămână și în unele nopți de săptămână, servind mâncare în sala de mese.

Care a fost primul produs de care ai fost cu adevărat entuziasmat ?

Este greu să-ți amintești primul produs. În timp ce creșteam, îmi amintesc că îmi plăcea mereu să încerc gadgeturi și instrumente noi. Îmi amintesc că mergeam cu familia la expozițiile culinare și cumpăram toate aceste tipuri diferite de unelte de copt, aparate de făcut clătite, unelte de tăiat de bucătărie etc. Mi-a plăcut să văd cum toți vânzătorii își prezintă noile produse și apoi încerc noile lucruri de acasă. Acum, gândindu-mă la asta, asta explică puțin despre dragostea mea pentru marketing.

Totuși, primul produs software care m-a entuziasmat cu adevărat a fost în timpul procesului de interviu pentru primul meu loc de muncă de înaltă tehnologie după facultate, la sfârșitul anilor 1990. Am luat un interviu cu o companie de software care a creat tehnologie în care să luați un document Microsoft Word și să-l aruncați într-un folder, unde să îl traduceți în HTML, să îl formatați conform aspectului site-ului și să generați automat navigarea. Mi s-a părut uimitor! Tocmai învățasem HTML la școala de afaceri. Într-un loc de muncă anterior la o companie de consultanță de marketing, i-am ajutat să modifice site-ul folosind Microsoft FrontPage. Acest nou mod a fost SAU mult mai ușor! Cred că entuziasmul meu s-a arătat și am primit postul. Am început mai întâi în marketingul web, dar apoi am trecut în cele din urmă la marketingul de produs – se pare că mi-a plăcut să spun cât mai multor oameni despre produs!

Cine a avut cea mai mare influență asupra carierei tale?

Ar trebui să spun tatăl meu. În cariera sa, a condus organizații de vânzări pentru companii mari, apoi s-a mutat la conducerea vânzărilor, produselor și cercetării și dezvoltării pentru o afacere mică și mijlocie. Cred că este important ca marketerii să aibă o relație strânsă cu vânzările și, prin poveștile și sfaturile sale, m-a ajutat să înțeleg mai bine lumea din punctul lor de vedere. În plus, pe măsură ce am progresat în cariera mea și am început să gestionez echipe și să lucrez în diferite organizații, el a fost o placă excelentă pentru mine. Toată lumea are uneori nevoie de cineva cu care să vorbească – să răspundă ideilor, să treacă prin probleme, să vorbească despre avantajele și dezavantajele strategiilor de management sau schimbările în carieră sau, într-adevăr, cineva care să te convingă să nu „sari de pe margine” uneori când ai acele momente la serviciu.

Care a fost cea mai mare realizare a ta?

Hmmm. Asta e una grea. Bănuiesc că îmi place să mă gândesc la viață și la cariera unei persoane ca pe un impuls al multor mici victorii și mini-succesuri. Nu este niciodată un lucru care mă face să simt că am reușit – sau că am eșuat, de altfel. Poate chiar acum ― reușind să fiu căsătorit fericit cu un soț de 12 ani, cu doi copii mici, sănătoși și fericiți, plus un concert de CMO la o companie grozavă cu o echipă fantastică... păstrând totuși sănătatea mea! Mi se pare o victorie!

Care a fost cea mai mare greșeală a ta?

Am făcut o mulțime de greșeli de-a lungul anilor – toate sunt experiențe grozave de învățare. Într-un fel, gândul meu este că nu ai încercat nimic nou sau inovator dacă nu ai făcut nicio greșeală. Una la care m-am gândit recent a fost o greșeală extrem de vizibilă. Am condus proiecte web la o companie la începutul și mijlocul anilor 2000. Conduceam o echipă interfuncțională care a lansat noul site web al companiei. Folosim un produs și o arhitectură noi și un defect al abordării noastre a fost modul în care versiunile au fost replicate de la locul de realizare la locul de producție. Nu ne-am dat seama că fiecare versiune a fiecărei pagini web era trimisă și așteaptă să intrăm live. În ziua cea mare, din fericire după orele de lucru, am intrat în direct – și m-am uitat îngrozit la fiecare editare și modificare a site-ului flash online. Am scris un text substituent care spunea „bla bla bla” pe mai multe pagini. Și m-am așezat, fixat pe computer, apăsând pe refresh din nou și din nou. Sunt atât de norocos că nu aveam Twitter atunci! Mi-aș putea imagina astăzi toate capturile de ecran și comentariile care mi-ar face greșeala și mai vizibilă și de durată. Am învățat însă câteva lucruri:

1. Când faceți un eveniment nou pentru prima dată ca o echipă, este important să discutați despre cum va arăta fluxul și ziua pentru a prinde orice greșeală.
2. Indiferent cât de pregătit crezi că ești, este greu să prinzi totul. Încearcă tot posibilul, învață din greșelile tale și mergi mai departe.
3. Există valoare în textul de substituent latin standard „Lorem Ipsom Dolor” ! Știu că uneori creăm lucruri în marketing care sunt menite pentru vizionare internă (pentru că credem că este amuzant), dar atenție, aceste lucruri pot ajunge uneori acolo în aer liber.

care este punctul tau forte?

Încerc mereu să fiu pozitiv și să mă concentrez pe pozitiv.

Care este cea mai mare slăbiciune a ta?

Tind să mă uit mereu la probleme și să văd „întreaga problemă” și să încerc să o rezolv. Întotdeauna trebuie să-mi reamintesc să o despart în părți mai mici, să o fac pas la un pas și să obțin câteva câștiguri rapide.

Care crezi că este aspectul rolului tău cel mai neglijat de colegi?

Ceea ce cred că este unic și distractiv despre a fi CMO la o companie care vinde agenților de marketing este că echipa mea și cu mine suntem cumpărătorii țintă aici, la Act-On. Acest lucru tinde să facă întreaga companie (de la produs la vânzări la succesul clienților) să-i pese de rolul meu, de echipa mea, de durerile noastre și de abordarea pe care o adoptăm pentru a rezolva problemele. Sunt norocos; rolul meu este probabil cel mai puțin neglijat rolul din companie!

Care cuvânt sau expresie este mantra ta și care cuvânt sau expresie te face să te zvârnâi?

Mantra mea? „Fără regrete.” Expresie care mă face să mă învârt? E amuzant... ce zici de „Uită-te în spatele tău – este un păianjen!”

Ce te stresează?

Dacă merg prea multe zile drepte cu întâlniri consecutive toată ziua, poate fi stresant. Voi începe să am poftă de câteva blocuri de timp în timpul orelor normale de lucru pentru a finaliza lucrurile. Am început „Zilele Michelle” în care la fiecare câteva săptămâni EA îmi va bloca cea mai mare parte a zilei pentru ca eu să lucrez netulburat. Este glorios!

Ce faci ca sa te relaxezi?

Hmmm. Relaxați-vă? Ei bine, am un fiu de un an și o fiică de cinci ani. A trecut ceva vreme de când nu m-am gândit să mă relaxez pe plajă cu o carte în mână... Dar îmi plac plimbările de weekend cu familia în timp ce ne îndreptăm spre parc și vizităm cafenelele preferate ale familiei.

Care este melodia ta preferată?

Ce zici de cântecul filmului Frozen – „Let It Go!” De atâtea ori la serviciu și în viață – trebuie doar să-ți cânți „Let it go! Lăsați-l să plece!" Este amuzant, dar este de ajutor!

Care carte te-a învățat cel mai mult?

Urșii Berenstain și obiceiul rău ― există câteva lecții bune acolo pentru fiica mea și pentru mine!

Ai vreo echipă sau sport pe care îl urmărești?

Tind să fiu un fan al vremii bune aici, în Seattle. De obicei mă uit la Seahawks și Mariners când câștigăm. Ha!

In ce tara ti-ar placea sa lucrezi?

Marea Britanie – Îmi place Londra.

Care companie crezi că are cel mai bun marketing?

Cineva din echipa mea mi-a arătat compania BloomThat zilele trecute și cred că au un marketing grozav și un brand distractiv. Au nume inteligente pentru buchetele lor de flori, campanii captivante care sunt legate de evenimente curente, oferă CTA-uri grozave, iar tonul lor este distractiv și conversațional.

Ce iubești cel mai mult la meseria ta?

Îmi place să mă întâlnesc cu clienții. Sunt o persoană curios din fire și îmi place să îi înțeleg mai bine rolul, provocările, structura organizațională, modul în care utilizează tehnologia, ce tendințe văd etc. Mă simt norocos că în rolurile pe care le-am avut, am ai ocazia să te întâlnești cu ei cu mult înainte de a deveni clienți, în timp ce se află în procesul de vânzare, când încep să adopte soluția și încep să construiască un plan de succes. Partea cea mai plină de satisfacții este să lucrezi cu ei pentru a-și prezenta succesele atât pe plan intern, cât și pe plan extern. Ceea ce face și mai distractiv aici la Act-On este că clienții mei sunt în Marketing! Deci, nu numai că mi se pare interesant, dar este incredibil de relevant pentru ceea ce fac ca CMO și pot să construiesc o rețea grozavă de colegi.

Care este cartea ta preferata?

"Prinde 22."

Ce te tine treaz noaptea?

Uneori, dacă am avut o conversație sau un schimb de e-mail cu cineva despre care nu credeam că a mers foarte bine, mă trezesc în miezul nopții. Nu sunt sigur dacă visele mele sunt cele care o declanșează, dar îmi voi da brusc seama că am jucat conversația iar și iar în capul meu. Uneori, într-o versiune o spun altfel sau, altădată, mi-am schimbat tonul. Poate fi destul de frustrant. Dar sper că este modul creierului meu prost de a învăța cum să formuleze mai bine feedback-ul sau contribuția altor oameni și să le aplice într-o situație nouă în viitor.