Factori cheie de succes pentru afaceri: ce sunt aceștia și cum se utilizează?

Publicat: 2021-12-24

Inutil să spun că o campanie de marketing de succes, continuă este esențială, indiferent dacă conduceți o afacere mică existentă sau abia la început. Cu toate acestea, multe firme mai mici au înțeles greșit marketingul ca fiind ceva care se face doar ocazional, potrivit site-ului web al companiei Microsoft.

În realitate, eforturile de marketing trebuie să fie constante și concentrate pe menținerea eficienței lor și să garanteze succesul marketingului. Marketingul fără o strategie nu poate doar să irosească timp și energie, dar poate, de asemenea, să-ți marginalizeze clienții și să împiedice performanța companiei.

Pentru a vă ajusta strategiile de marketing la cerințele și aspirațiile clienților cheie și pentru a vă asigura că afacerea dvs. continuă să prospere, poate doriți să începeți să luați în considerare Factorii cheie de succes.

Să aflăm mai multe despre factorii cheie de succes.

Care sunt factorii cheie de succes pentru afaceri?

Factorii cheie de succes (sau KSF) sunt strategii de afaceri care sunt vitale dacă doriți să stabiliți o relație de succes cu clienții dvs. În acest scop, un factor cheie de succes trebuie:

Fii esențial pentru performanța organizației.
Beneficiați compania sau echipa în general.
Fii asociat cu o țintă de nivel înalt.
Legătură explicită cu abordarea de afaceri.

Concurența și așteptările și dorințele clienților, nu ale echipei, sunt cele care dictează Factorii Cheie de Succes. Consumatorii nu vă vor spune pur și simplu care sunt acești factori cheie de succes. De aceea, pentru a-ți afla principalii factori de succes, trebuie să faci studii asupra clienților tăi pentru a afla cine sunt aceștia, ce își doresc de la compania ta și ce îi încurajează să ia o decizie de cumpărare.

În general, o organizație are trei până la cinci factori cheie de succes pe care să se concentreze pentru a-și îndeplini obiectivele. Factorii cheie de succes pot fi, de asemenea, de mare beneficiu pentru locurile vulnerabile pe care trebuie să le rezolvați pentru a construi o relație mai bună cu clienții dvs. Mai jos sunt câteva exemple de factori cheie de succes:

Extindeți piața prin stabilirea de noi date demografice vizate.
Fii concentrat pe satisfacția clienților atunci când lucrezi cu clienții.
Obțineți o livrare excelentă a comenzilor prin îmbunătățirea operațiunilor online
Premiați/Promovați angajații pentru o loialitate îmbunătățită a angajaților.

Odată ce înțelegeți pe deplin și aplicați cu succes Factorii cheie de succes în afacerea dvs., aceștia vor deveni adevăratul element care definește unicitatea mărcii dvs. și vă ajută să vă evidențiați din mulțime.

Cum să găsiți factorii cheie de succes ai unei afaceri?

În funcție de industria sa, locație, rivali și clienți țintă, fiecare companie poate avea diferiți factori cheie de succes.

De exemplu, cumpărătorii de mașini care se așteaptă la o creștere semnificativă a veniturilor anuale pot profita de vânzarea tipică din 4 iulie, un factor crucial de succes pentru un dealer de mașini profitabil. Cu toate acestea, acest factor cheie de succes nu ar fi ideal pentru companiile orientate spre servicii sau alte articole de marketing fără o marjă de reducere.

Poate doriți să acordați atenție reținerii consumatorilor pentru a defini și utiliza mai bine principalii factori de succes. Acest lucru se datorează faptului că rezultatele expozițiilor și activităților expoziționale, modul în care consumatorii reacționează la anunțurile și promoțiile dvs., opinia socială față de marca dvs. și publicitatea media. Apoi, asigurați-vă că toate aceste elemente se transformă în cele din urmă în vânzări.

Dacă feedback-ul clienților dvs. este bun, atenția dvs. din media crește și clienții dvs. revin pentru mai multe lucruri de la dvs., știți că tacticile dvs. dau rezultate pozitive.

Etapa 1: Organizați o echipă care va colabora la KSF-uri împreună

Este esențial să reuniți o echipă care se poate concentra pe factorii cheie de succes ai companiei dumneavoastră înainte de a face orice altceva. Procesul ar trebui să înceapă la cel mai înalt nivel al organizației, cum ar fi obținerea unui manager senior care vă poate conduce echipa.

Unele organizații tind să aducă un consultant specializat pentru a îmbunătăți procesul, dar este posibil să conduceți procesul din interior.

Etapa 2: Cereți lucrătorilor să aplice sau să ofere feedback cu privire la propuneri

Este esențial ca atunci când decideți cei 10-15 factori cheie de succes la nivel înalt, lucrătorii din cadrul companiei să își poată oferi opiniile în orice mod.

Puteți fie să primiți feedback de la alte divizii care joacă un rol crucial în afacerea dvs., fie să continuați cu factorii de succes cu un număr mai mic de oameni și să primiți ulterior feedbackul personalului intern. Totuși, acest pas ar putea intra în joc după etapa a treia, în funcție de dorințele tale.

Indiferent de metoda pe care o alegeți, trebuie să vă asigurați că ați ținut cont de ideile din jurul consiliului.

Etapa 3: Utilizați diferite structuri pentru a analiza elementele principale ale priorităților pe termen lung

Mai jos sunt câteva metodologii pe care poate doriți să le încercați. Va dura ceva timp pentru a înțelege mai bine elementele de bază ale priorităților dvs. într-unul dintre aceste cadre.

Dar ele sunt cruciale pentru a vă ajuta să identificați și să decideți factorii cheie de succes ai afacerii dvs., așa că nu treceți cu vederea acești pași:

Declarație OAS : OAS este o abreviere pentru „Obiective, Advantage, Scope”. Această abordare vă permite să vă definiți planul cu deplină încredere. Acesta servește ca o cale de intrare pentru a descoperi și a implementa această strategie în țintele specifice pe care compania dumneavoastră le solicită.

Primul lucru pe care trebuie să-l aflați este obiectivul organizației. O ilustrare excelentă a unei declarații obiective este cea folosită de organizațiile caritabile catolice din Boston, a căror misiune este de a construi o societate dreaptă și plină de compasiune. Declarația obiectivă ar trebui să fie scurtă, simplă și accesibilă tuturor (chiar și persoanelor din afara industriei).

Următorul lucru de examinat este avantajul pe care îl conferă organizația dvs. Cum faci lucrurile diferit, rapid, cu mai mult succes sau mai eficient? Avantajele dumneavoastră specifice sunt adesea denumite „propoziție de valoare”. Valoarea Carității Catolice este că are o gamă complet coeză de soluții. De exemplu, ei vor ajuta o familie de refugiați să găsească adăpost, să pregătească un loc de muncă, alimente și servicii de urgență și asistență juridică pentru imigranți.

În cele din urmă, pentru a vă atinge obiectivul, trebuie să decideți pe ce vă veți concentra (și pe ce nu vă concentrați). Acesta este considerat domeniul dvs. de aplicare .

Un domeniu de aplicare poate însemna concentrarea asupra unui anumit grup demografic, a unei anumite regiuni a țării sau a unui anumit mod de a vă reprezenta consumatorii. Este o modalitate prin care compania dvs. poate evita inconsecvențele.

Domeniul de aplicare al organizațiilor caritabile catolice este „cei săraci cei mai nevoiași”: cei care nu sunt acoperiți de sistemul de asistență socială existent din orice motiv.

SWOT este un acronim care înseamnă puncte forte, puncte slabe, oportunități și amenințări.

Analiza SWOT este o tehnică analitică menită să îmbunătățească eficiența, să maximizeze potențialul, să controleze competitivitatea și să atenueze riscul pentru angajați și întreprinderi. SWOT este despre a face alegeri mai bune, atât importante, cât și aparent neimportante. Vă va ajuta să evaluați fezabilitatea a ceva la fel de minor precum lansarea unui nou produs sau serviciu sau ceva la fel de mare ca o nouă achiziție.

Puncte forte : punctele forte pot fi definite ca consistență și durabilitate pentru fiecare organizație. În special, Charlie Ioannou explică punctele forte ca fiind instrumentele pe care experții le pot folosi pentru a construi un avantaj competitiv.

Poate doriți să vă evaluați punctele forte (și punctele slabe) în comparație cu rivalii dvs. Care sunt caracteristicile distinctive ale companiei dvs.? Este o companie binecunoscută, cu loialitate stabilită la marcă, costuri de producție mai mici, asistență mai bună pentru clienți, platformă web mai mare etc.?

Aici, cu cât ești mai autentic, cu atât mai bine.

Slăbiciune : Lipsa puterii este o modalitate de a ne gândi la slăbiciune.

În determinarea vulnerabilităților, fluxul de numerar, gradul de conștientizare a mărcii, bugetele de marketing, rețelele de livrare, vârsta companiei etc. sunt toți factori de luat în considerare.

Ideea aici este că încercați să transformați aceste neajunsuri în puncte forte. Cu toate acestea, pentru a face acest lucru este nevoie de o evaluare precisă a locului în care trebuie să se dezvolte afacerea.

Oportunități : identificați posibilitățile de prosperitate, profit mai mare și cotă de piață mai semnificativă.

Din nou, este de o importanță capitală să măsurați șansa în comparație cu rivalitatea. Ce modalități există pentru a vă separa piața de rivalii dvs.? Ce oportunități ați găsi de a furniza un serviciu sau un produs comparabil cu concurenții dvs. la un standard mai bun sau la un cost mai mic? Care sunt nevoile clienților tăi care nu sunt acoperite de compania ta?

Amenințări : În sfârșit, în ce locuri este afacerea dvs. în pericol? Un produs este produs de adversarul tău pentru a concura cu unul de-al tău? Cel mai bun personal al dvs. este atras de o afacere nouă sau mai mare? Ambele sunt riscuri pentru companie.

Amenințările la adresa corporației includ acum reclamații de răspundere civilă, reglementări care încearcă să interzică operațiunea și marje de profit mai mari pentru firmele rivale.

Tehnologia este o forță externă care, după cum putem vedea, prezintă adesea atât noi oportunități, cât și noi amenințări. Ce progrese tehnologice pot schimba jocul peste noapte? Rămâneți la curent cu cea mai recentă tehnologie care vă poate ajuta să vă eliberați timp?

Plan strategic : Pentru prima dată, nu înțelegeți corect strategia de afaceri, este în regulă. Amintiți-vă că începeți procesul și învățați în timp ce sunteți activ, este vital dacă cele șase recomandări de mai jos sunt aplicate în mod corespunzător, felicitări! Când îți construiești strategia strategică, tocmai ai ocolit orice eșec major al începătorilor. Aici sunt ei!

Identificați-vă misiunea de bază: piatra de temelie a strategiei dvs. de afaceri este declarația dvs. de misiune. În organizația dvs., le spune tuturor: „Acesta este ceea ce ne concentrăm”. Poate doriți să explicați pe scurt ce face organizația dvs., să oferiți o perspectivă asupra valorii pe care o generați și să înțelegeți natura companiei dvs.
Ai o viziune strategică orientată spre viitor: planul tău de dezvoltare va fi ghidul tău unde ai vrea să mergi, la fel ca un GPS. Destinația ar trebui să fie declarația ta de viziune. Fantezează-ți strategia de afaceri pentru trei sau cinci ani înainte (sau orice vrei) și scrie un scurt paragraf despre unde intenționezi să ajungi. Poate doriți să cereți membrilor echipei să scrie fiecare un paragraf. Alegeți elementele pe care doriți să le utilizați în obiectivul dvs. din acele mai multe paragrafe și rafinați-l la un termen simplu și simplu.
Detectează obiectivele: folosește-ți obiectivul pentru a reflecta asupra organizației tale. De asemenea, ar trebui să aflați probleme care presează companiei și să aveți nevoie de implicarea întregii echipe executive. Acestea sunt provocările care ar trebui să facă obiectul strategiei strategice. De asemenea, poate fi necesar să evitați să fiți distras de lucruri banale care nu sunt de nici un folos pentru obiectivul dvs. pe termen lung.
Construiți un plan pentru conectivitate sau lansare: Unul dintre cele mai critice aspecte ale strategiei în sine este modul în care puteți colabora și vă duce la îndeplinire planul strategic, dar este adesea ignorat. Trebuie să vă asigurați că toți lucrătorii înțeleg cum se integrează în strategia de afaceri și cum contribuie la locul de muncă. Te poti confrunta cu o mare provocare daca nu ai o companie in care personalul nu stie unde sa caute.
Faceți oamenii responsabili: compania dumneavoastră este pe același drum împreună. Acesta este motivul pentru care planul dumneavoastră strategic nu a fost încă finalizat până când nu delegați fiecărui individ o obligație sau obligații.
Revizuire: trebuie să păstrați evaluări sistematice zilnice și să optimizați corespunzător pentru a asigura eficiența. În funcție de compania și afacerea dvs., astfel de evaluări ar trebui să fie cel puțin o dată pe trimestru și probabil săptămânal.

Etapa 4: Decideți care sunt factorii esențiali

Ar trebui să luați în considerare factorii importanți în implementarea unei strategii pe termen lung pentru a rezolva obstacolele din fiecare dintre structurile de mai sus. În esență, din declarația dvs. OAS , revizuirea SWOT , strategia strategică și agenda de reformă , puteți încorpora elementele de bază pe care le-ați adunat și apoi decideți care sunt principalii factori cheie de succes.

Dar nu puteți pur și simplu să puneți împreună obiective organizaționale la nivel înalt și să sperați că va funcționa. Trebuie să luați toate CSF-urile și să le împărțiți după ceea ce cadrul Balanced Scorecard numește „perspective”.

Abordarea strategică convențională ar analiza doar o perspectivă financiară, dar acel sistem este defectuos. Există factori mult mai importanți care pot afecta o politică care nu poate fi înghesuită în întregime în grupul financiar.

Cele pe care vă recomandăm să le încercați sunt Finanțe, Client, Metodă și Oameni. Dacă sunteți o agenție nonprofit sau politică, puteți aranja acești factori într-o ordine diferită.

Vă deschideți pentru un succes extraordinar și o măsurabilitate îmbunătățită pe măsură ce grupați fiecare dintre cele 10-15 obiective de nivel înalt sub unul dintre aceste patru puncte de vedere.

Etapa 5: Execută-ți planul de strategie la nivel de companie

Nu vă gândiți pur și simplu că v-ar ajuta să prosperați doar definind factorii vitali de performanță, organizându-i într-o perspectivă și apoi lăsându-i pe podea pentru a aduna praf. Pentru a include factorii cheie de succes în întreprindere, trebuie să luați măsuri reale.

Una dintre cele mai ușoare modalități de a face acest lucru este dezvoltarea unui Balanced Scorecard (BSC), un sistem de strategie strategică care vă ajută să vă atingeți mai eficient factorii vitali de succes.

Un Balanced Scorecard , prescurtat și ca „BSC”, este un instrument de management strategic care încorporează patru perspective strategice: financiar, client, mecanism intern și, în sfârșit, învățare și dezvoltare.

BSC vă permite să luați KSF-urile (deseori denumite ținte folosite pentru a rezolva BSC) și să vă spuneți dacă v-ați îndeplinit obiectivele. Inițiativele vă încurajează să înțelegeți dacă faceți pașii corecti pentru a vă finaliza KSF-urile și sarcinile minore (dar esențiale) delegate pentru a ajuta echipa să îndeplinească inițiativele.

Acest proces BSC implică:

Construirea declarației tale de scop: declarația ta de scop este lucrul care te va diferenția de concurenții tăi. Declarația ta de scop spune lumii ce vei face (obiectivul tău), cum vei reuși (avantajul tău) și unde vei face asta (domeniul tău).
Elaborarea agendei de reformă: dacă declarația de scop privește în exterior, politica de reformă privește în interior.

De exemplu, pentru a-ți îndeplini misiunea, ce trebuie să faci mai bine în organizația ta? Ce factori poți atrage pentru a aduce schimbarea? Agenda dumneavoastră de schimbare este o reprezentare vizuală simplă a îmbunătățirilor care se vor produce la implementarea politicii organizației dumneavoastră.

Creați o hartă: este foarte tentant să faceți viraje nepotrivite în drumul către execuția strategiei fără un plan care să vă conducă la ținta dvs. De aceea avem nevoie de o hartă strategică precisă, o descriere vizuală de o pagină a țintelor strategice, cu conexiuni dintre cauză și efect. Această hartă desenează o imagine a planului astfel încât să fie de înțeles pentru toată lumea.
Stabiliți măsuri excelente: este timpul să vă gândiți la pași până când obțineți harta. Măsurile fac două lucruri: te ajută să te descurci, să înțelegi ceea ce nu dă rezultate pozitive.

Ele vă permit să inspirați oamenii să se adapteze la ceea ce este măsurat, chiar dacă nu există nicio recompensă atașată la asta. Alegeți măsurile care vă ajută să promovați planul.

Inițiați mai multe programe: inițiativele (sau proiectele obișnuite care vorbesc persoane) sunt acolo unde soluția prinde viață. Pentru a implementa acest plan, ce proiecte trebuie să lansați? Și, la fel de semnificativ, pentru a vă concentra pe planul dvs., ce activități trebuie să evitați? Deoarece vă vor alimenta progresul, urmăriți îndeaproape aceste proiecte.

5 tipuri de factori cheie de succes pentru afaceri

Care sunt factorii cheie de succes care vor garanta performanță consecventă și vor suporta suișurile și coborâșurile vieții? Ce KSF-uri vă vor asigura calități de durată pe care vă puteți miza compania?

De fapt, există sute de factori cheie de succes pe care îi poți alege în funcție de valorile de bază ale companiei tale. Cu toate acestea, există unii care sunt foarte semnificativi și imposibil de ratat, cum ar fi cei cinci factori pe care i-am enumerat mai jos, fiecare având aproximativ 7 până la 10 subcomponente.

oameni

Oameni (departament, echipă, învățare, progres) din compania dumneavoastră

Sunt selectați meticulos pe baza expertizei și a atributelor personale?
Sunt asamblate cu un sistem consistent, dar flexibil pentru a schimba structura?
Sunt recompensați pentru perfecționarea constantă a expertizei și a punctelor forte?
Înțelegeți abordarea fundamentală a afacerii și ce se așteaptă să facă?
Sunt oferite condițiile pentru a obține o performanță dezirabilă, a îndeplini atât obiectivele individuale, cât și cele colective.
Sunt rugați frecvent să ofere idei de îmbunătățire și niveluri de satisfacție.?
Sunt oferite libertatea personală de a lua decizii asociate cu obiectivele strategice?
Sunteți încurajați să vă concentrați pe expertiza personală?
Sunt ținute la curent cu noile planuri de afaceri cu comunicații eficiente?
Colaborați unul cu celălalt pentru a obține servicii clienți de înaltă calitate și profituri mari?
Sunt flexibili să se adapteze atunci când se confruntă cu provocări fără precedent?
Aveți o înțelegere reală a schimbărilor care le pot afecta?

Concentrare strategică

Obiectivele strategice ale companiei dvs. (leadership, planificare viitoare, organizare)

Se bazează pe rapoarte recente privind valoarea consumatorului și sunt determinate de satisfacție?
Solicitați ca principiile dumneavoastră fundamentale să fie împărtășite și luate serios în considerare?
Solicitați liderilor să întreprindă acțiuni reale atunci când solicită personalului să facă lucruri și să-și demonstreze loialitatea față de valorile companiei?
Te bazezi pe ceea ce faci cel mai mare și pe un avantaj strategic durabil?
Sunt transmise printr-o viziune și misiune incitantă, concretă?
Sunt susținute de obiective realiste de dezvoltare?
Solicitați ca fiecare țintă să fie susținută de un plan, tactici și sarcini specifice?
Evaluați progresul în direcția obiectivelor printr-un cadru care direcționează comportamentul de zi cu zi.
Revizuiți și împărtășiți propunerile viitoare pe plan intern și periodic.
Aliniați toți indicatorii de performanță în mod coerent într-un sistem practic de management strategic.

Operațiuni

Operațiunile companiei dvs. (procese, muncă):

Sunt aliniați și ajustați pentru a oferi clienților o valoare excelentă?
Sunt înregistrate, evaluate și monitorizate cu feedback-ul întregului personal?
Sunt clarificate astfel încât oamenii să-și aprecieze rolurile?
Încurajați cooperarea creativă în întreprindere?
Sunt schimbate sau modificate atunci când se întâmplă ceva groaznic pentru a evita probleme în viitor?
Sunt îmbunătățiți continuu cu un angajament entuziast?
Sunt asistați de sisteme și servicii eficiente de management informatic?

Marketing

Strategiile dvs. de marketing (relații cu clienții, vânzări și receptivitate):

Ați identificat criterii demografice țintă în care avantajele dvs. pot fi menținute?
Ați urmărit constant dorințele, valorile și fericirea consumatorilor?
Ați întemeiat un avantaj de sustenabilitate pe poziționarea distinctă a mărcii dvs.?
Ați stabilit noi baze de clienți și contacte direcționate pe diferite canale?
Ați creat programe strategice de vânzări și monitorizare a bazelor de date pentru a recruta noi clienți?
Ați asigurat loialitatea, dorințele consumatorilor și opiniile?
Menține clienții la curent în limba pe care o cunosc?
Ați salutat contribuțiile clienților și le-ați distribuit tuturor pe plan intern?
Ați menținut entuziasmul consumatorilor cu o metodă patentată de implicare?
Ați urmărit mișcările rivalilor și dinamica industriei pentru a fi la curent în mod proactiv?

Finanțe

Iată lucruri pe care marile companii le au când vine vorba de Finanțe (Proprietate, echipamente, Electrocasnice).

Menținerea prețurilor rezonabile pentru a garanta satisfacția consumatorului.
Stabilirea unor controale financiare sofisticate urmăresc fluxul de numerar pentru a menține sustenabilitatea.
Înțelegerea managementului superior și înregistrarea detaliilor financiare cheie.
Facerea prețurilor versatile și modulare pentru a permite consumatorilor să aleagă.
Dezvăluirea prețurilor exacte ale produselor/serviciilor pentru a genera venituri adevărate.
Asigurarea faptului că fiecare lucrător știe cum succesul său afectează câștigurile.
Asocierea performanței cu beneficiile financiare, nu doar cu sustenabilitatea
Economisirea suficienților bani pentru a supraviețui crizei economice.
Deține instrumentele și infrastructura necesare pentru a efectua munca.
Sprijinirea fiecărui lucrător cu ceea ce are nevoie pentru a-și face bine munca.

Cum să folosiți factorii cheie de succes în marketing?

Factorii cheie de succes vă influențează deciziile în marketing. Acestea au ca rezultat vânzări solide, o reputație puternică și o legătură pozitivă cu clienții atunci când sunt aplicate corect.

Le puteți folosi pentru a personaliza mesajul pe care îl transmiteți prin anunțurile dvs., apoi observați, analizați performanța anunțurilor pentru a vă evalua KSF.

Să presupunem că o companie alimentară globală folosește cercetarea consumatorilor pentru a descoperi că mamele care sunt conștiente de sănătatea lor între 25 și 45 de ani sunt consumatorii țintă. Apoi, ei decid că un factor cheie de succes al companiei sale este acela de a avea un loc confortabil pentru întâlnirea cu astfel de clienți.

Pentru a transforma acești Factori Cheie de Succes într-o parte a strategiei sale de publicitate și de afaceri, compania își localizează magazinele alimentare în apropierea centrelor de fitness, grădinițelor, centrelor comerciale și a altor locuri pe care potențialii săi le vizitează deja în mod regulat.

Compania produce apoi reclame care subliniază ușurința de a face cumpărături pentru mame sigure cu vieți agitate în magazinele sale.

În cele din urmă, pe baza datelor din noua bază de clienți, compania poate ajusta anunțurile pentru a obține rezultate și mai bune, cum ar fi desființarea celor obscure și greu de văzut sau realizarea de anunțuri vizibile mai mari etc.

Este posibil să adăugați factori cheie de succes la anumite lansări de produse sau activități, de asemenea.

De exemplu, un salon de unghii își face reclamă pentru lansarea oficială, iar unul dintre factorii cheie de succes ai vernisajului este atragerea cât mai multor clienți să viziteze salonul în acea zi. Pentru a maximiza prezența clienților, salonul prezintă primele 100 de persoane care ajung cu o reducere de 30 la sută și pune accent pe această promovare în tot marketingul său.

Cum să urmăriți factorii cheie de succes?

Este mai probabil să vă îndepliniți marele plan dacă vă atingeți Factorii Cheie de Succes. În acest scop, ar trebui să aveți măsurile (KPI) și proiectele potrivite pentru a evalua în mod fiabil dacă KSF-urile sunt afectate.

O măsură (sau KPI) este un obiectiv pe care îl monitorizezi pentru a vedea dacă planurile tale funcționează.

O măsură poate fi „Creșterea cu 10% a clienților potențiali online capturați pe lună”.

Deci, cum puteți stabili o strategie inteligentă KPI, vă puteți întreba?

SMART este un acronim pentru Specific, Measurable, Achievable, Realist și Timely. Cercetătorul numit George D. Duran a menționat acronimul SMART pentru prima dată într-o lucrare din 1981 intitulată „Există o modalitate SMART de a scrie scopuri și obiective de management”.

Acest termen este incredibil de important de reținut atunci când decideți dacă KPI-ul ar fi eficient. Ar trebui să puteți pune și să răspundeți la aceste întrebări Întrebări SMART pentru a construi un KPI SMART:

Specific: acest KPI este prea larg sau este descris și identificat concis?
Măsurabil: aș putea cuantifica măsura cu ușurință?
Realizabil: Este posibil să realizăm această măsură pentru noi? Pot să fac pașii necesari și să văd îmbunătățiri pentru a introduce acest KPI?
Realist: este realist și logic de măsurat?
În timp util: suntem dispuși să aruncăm o privire săptămânală sau lunară asupra datelor pentru această valoare sau trebuie să fie trimestrial?

De exemplu, să ne imaginăm că există noi venituri nete. Pentru a înțelege acest lucru în detaliu, este extrem de vital să vă examinați noile profituri totale minus costurile.

Specific: Asigurați-vă că conceptul de vânzări noi este clar
Măsurabil: noul venit net este măsurat cu ușurință.
Realizabil: puteți obține cu ușurință numerele din sistemul dvs. de contabilitate.
Realist: urmărirea este practică și rațională.
În timp util: Puteți obține acest lucru lunar.

Fiecare companie este diferită, desigur. Pentru compania dvs., acestea pot fi sau nu realizabile. Amintiți-vă că trebuie să existe un obiectiv asociat cu fiecare KPI.

De exemplu, va trebui să vă setați ținta pentru servicii de livrare precise dacă doriți să cuantificați livrările exacte într-o fereastră de serviciu și apoi să utilizați măsura pentru a evalua dacă v-ați îndeplinit obiectivul.

După ce v-ați stabilit KPI-urile, poate doriți să urmați acești pași.

1. Determinați un mijloc pentru a vedea dacă reușiți cu factorii cheie de succes.

Să presupunem că planul general este de două ori dimensiunea actuală a companiei dvs. Aceasta înseamnă că veți examina o varietate de inițiative sau proiecte care vă vor da puterea să vedeți cum vă descurcați în direcția respectivă, cum ar fi:

Creștere în baza actuală de clienți
Creșterea prin utilizarea partenerilor
Obținerea de clienți noi într-o anumită platformă sau regiune

Vei ști că obiectivul tău strategic este în pericol dacă nu te descurci bine cu aceste KSF.

2. Alocați pentru fiecare KSF un monitor

Poate fi o idee bună să vă asigurați că fiecare KSF este susținut și gestionat de o singură persoană. Acest individ poate fi dintr-un departament complet diferit sau cineva din același departament cu cel căruia i se dă o altă responsabilitate și este pregătit pentru mai multă vizibilitate în conducere. KSF acționează ca un administrator și se asigură că se mișcă într-o direcție progresivă.

De asemenea, ar putea fi responsabilitatea monitorului să realizeze unele dintre elementele de comunicare descrise în secțiunea anterioară. Monitoarele KSF, de exemplu, ar face parte din planul de afaceri de lansare și din planificarea inițială. De acolo, fiecare campion ar putea fi însărcinat cu împărtășirea actualizărilor și creșterea KSF-urilor (dacă este necesar, motivați atât intrinsec cât și extrinsec alți oameni).

3. Urmăriți în mod regulat fiecare KSF

Vă rugăm să rețineți că, în funcție de strategia companiei dvs., frecvența de urmărire a factorilor cheie de succes va varia. De exemplu, poate fi necesar să monitorizați rezultatele pe lună dacă un KSF este direct legat de venit. Dar puteți monitoriza acest lucru doar de două ori pe an dacă KSF-ul dvs. este atașat de recrutare și organizația dvs. angajează rar.

rezumat

Factorul cheie de succes până acum pare un miracol. Cu toate acestea, rețineți că pur și simplu a avea Factori Cheie de Succes pe poziție nu înseamnă neapărat că organizația dvs. se va schimba miraculos și va deveni mai eficientă într-o singură noapte. Pentru a vă executa corect planul strategic, trebuie să fiți capabil să vorbiți, să le evaluați și să le monitorizați.

În cele din urmă, deciderea factorilor cheie de succes în afaceri nu este doar un simplu proiect; este o schimbare dramatică și o schimbare de cultură. Un factor cheie de succes nu are speranță de viață; trebuie să îl încorporați în organizația dvs. și să îl creșteți continuu pentru a vă asigura că totul funcționează perfect.

Sperăm că, în acest articol, ați construit o înțelegere solidă a factorilor cheie de succes și a implicațiilor acestora pentru afacerea dvs. Să fim cu toții în siguranță și sănătoși atât financiar, cât și fizic, mai ales în aceste vremuri fără precedent.