Abilități interpersonale cheie pentru liderii de afaceri și manageri

„Abilități interpersonale” este un termen umbrelă pentru modul în care construiți relații sau comunicați și interacționați cu ceilalți. Acestea sunt abilitățile care vă permit să lucrați și să conduceți membrii echipei . Ele vă ajută, de asemenea, să construiți relații puternice și să vă mențineți echipa să funcționeze cât mai bine.

Când vine vorba de abilități interpersonale în afaceri, următoarele sunt obligatorii:

Abilități de comunicare

Abilitățile de comunicare eficiente sunt un semn distinctiv al liderilor remarcabili. Indiferent dacă sunteți proprietar sau manager de afaceri, trebuie să aveți capacitatea de a transmite informații în mod clar și concis. De asemenea, trebuie să-ți alegi cuvintele cu atenție pentru a evita înjosirea sau jignirea pe cineva.

Rețineți că abilitățile de comunicare în managementul afacerilor nu se limitează la a vorbi cu încredere. Limbajul corpului tău contează la fel de mult. Include comunicarea ta non-verbală, cum ar fi expresiile faciale și postura, precum și dacă faci contact vizual și ceea ce faci cu mâinile în timp ce vorbești.

Ascultare activa

Abilitățile eficiente de comunicare interpersonală în afaceri nu se referă doar la modul în care transmiteți informațiile. De asemenea, trebuie să asculți cealaltă persoană cu răbdare pentru a înțelege informațiile pe care ți le împărtășesc.

Pentru a dezvolta abilitățile de ascultare activă , acordați atenție expresiilor faciale , gesturilor mâinilor, încuviințării și tonului vocii . Ideea este să înțelegeți ce încearcă să transmită și cum se simt, în loc să vă planificați următorul răspuns.

Rezolvarea conflictului

Conflictele pot apărea cu membrii echipei , clienții sau furnizorii. Ca lider, trebuie să abordezi conversațiile dificile din jurul unui conflict cu o minte deschisă.

Concentrează-te pe înțelegerea perspectivei celeilalte persoane și pe a ajunge la o cale de mijloc în loc să încerci să câștigi argumentul. Când gestionați conflictele cu ușurință, este un exemplu pentru membrii echipei și le oferă libertatea de a se provoca unii pe alții fără a-și pierde cumpătul. Aceste abilități de rezolvare a problemelor pot împiedica conflictele să explodeze disproporționat.

Empatie

Empatia înseamnă să te pui în locul altei persoane chiar și atunci când nu ești de acord cu ea. Te ajută să privești dincolo de convingerile și perspectivele tale și să înțelegi de ce oamenii se comportă așa cum o fac.

Indiferent dacă oferiți feedback negativ unui membru al echipei sau adresați plângerea unui client , empatizarea facilitează interacțiunea. Poate fi esențial în câștigarea încrederii lor și în construirea unor relații interpersonale durabile .

Constiinta de sine

Nu poți motiva oamenii din jurul tău fără să înțelegi ce te motivează. Acolo intervine conștientizarea de sine .

Conștientizarea de sine implică identificarea defectelor și slăbiciunilor tale și a înțelege de ce trăiești anumite emoții. Este cheia pentru reglarea sentimentelor și îmbunătățirea inteligenței emoționale . Acest lucru vă ajută să navigați în conflicte și conversații dificile fără a vă pierde calmul.

Cum să vă dezvoltați și să vă îmbunătățiți abilitățile interpersonale la locul de muncă

Abilitățile interpersonale și de comunicare puternice sunt forța ascunsă din spatele unui mediu de lucru pozitiv și a unei afaceri înfloritoare. Dacă doriți să vă dezvoltați sau să vă îmbunătățiți abilitățile interpersonale în afaceri, iată câteva sfaturi eficiente.

1. Identificați abilitățile necesare

Începeți prin a vă evalua punctele forte și punctele slabe pentru a identifica abilitățile interpersonale pe care le aveți deja și pe cele pe care trebuie să le dezvoltați. Cere-i celor din jur să identifice lucrurile pe care le-ai putea îmbunătăți în interacțiunile tale.

De exemplu, s-ar putea să fii grozav să înțelegi perspectivele altora și să abordezi conflictele cu o minte deschisă. Cu toate acestea, transmiterea sentimentelor și ideilor tale poate părea o provocare. Dacă este cazul, este timpul să lucrezi la stilul tău de comunicare .

Odată ce ai identificat abilitățile esențiale, stabilește obiective măsurabile și limitate în timp pentru a te menține pe drumul cel bun.

2. Învață observând

Una dintre cele mai eficiente moduri de a vă îmbunătăți abilitățile soft este să observați interacțiunile de succes. Urmăriți-vă locul de muncă pentru a observa modul în care alți lideri de echipă și manageri comunică cu membrii echipei și clienții lor. Ați putea, de asemenea, să vă uitați la câțiva lideri de afaceri de succes pentru a vă inspira.

De exemplu, ați putea observa că un manager folosește indicii non-verbale, cum ar fi limbajul corpului, pentru a-i face pe ceilalți să se simtă confortabil în timpul unei conversații. Sau puteți descoperi că folosesc tehnici specifice pentru a-și regla propriile emoții atunci când se confruntă cu conflictul. Începeți să adoptați aceste trăsături.

3. Îmbunătățiți-vă prin practică

Cu cât ai mai multă practică în viața reală, cu atât abilitățile tale de oameni vor fi mai bune. Cea mai ușoară cale este să găsești un mentor care se poate angaja în diferite conversații cu tine și să ofere feedback constructiv .

Alternativ, vă puteți alătura unui program formal de formare privind dezvoltarea abilităților interpersonale. Folosiți-vă rețeaua profesională pentru a găsi recomandări pentru astfel de programe sau căutați-le pe internet.

Dacă este posibil, înregistrați-vă interacțiunile cu ceilalți și reluați-le pentru a identifica zonele de îmbunătățire. De exemplu, ați putea observa că aveți tendința de a întrerupe cealaltă persoană sau de a folosi excesiv cuvintele de completare în conversații. Identificarea acestor lacune vă va ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare și interpersonale.

4. Cereți feedback

Indiferent de tipul de abilități interpersonale pe care doriți să le dezvoltați, trebuie să căutați feedback. Când interacționați cu membrii echipei , întrebați dacă au observat probleme legate de limbajul corpului , tonul sau alegerea cuvintelor. De asemenea, puteți întreba dacă s-au simțit atacați sau demoralizați.

Pe lângă membrii echipei , căutați feedback de la alte persoane cu care interacționați în fiecare zi. Acestea includ supervizorii, colegii de muncă și partenerii de afaceri.

Echipele de succes sunt construite pe o comunicare eficientă

Abilitățile puternice de comunicare și interpersonale pot fi esențiale în promovarea unei culturi a muncii în echipă și a productivității. Pe măsură ce îți îmbunătățești abilitățile oamenilor , dai un exemplu pentru membrii echipei tale . Asta, la rândul său, îi va motiva să pună cel mai bun picior înainte.

Act! CRM simplifică comunicarea și colaborarea la locul de muncă. Începeți o încercare gratuită astăzi pentru a vedea cum vă poate remodela comunicațiile interne și externe.