CEO-ul și co-fondatorul Orchard Mile Jennie Baik despre viitorul retailului

Cu o experiență imensă în direcționarea strategiei de afaceri, valorificarea datelor și tehnologie de vârf în diverse industrii, Launchmetrics îi salută pe CEO și co-fondator la Orchard Mile, Jennie Baik. Pe măsură ce Orchard Mile continuă să zdruncine industria, Jennie Baik oferă informații valoroase despre viitorul comerțului cu amănuntul, precum și despre provocările și împlinirile creșterii unei afaceri startup.

Ce este Orchard Mile și prin ce diferă experiența Orchard Mile față de alte platforme de comerț electronic?

„Orchard Mile este singura piață de modă online care oferă o experiență de cumpărături care permite acces deplin la colecțiile designerilor și la experiențe unice prin partenerii noștri de modă și tehnologie.

Din punct de vedere istoric, singurul loc pentru a găsi colecțiile complete era pe site-ul deținut de un brand, dar am făcut lucrurile perfect pentru consumator, creând un singur loc pentru a filtra și a cumpăra cele mai inovatoare și frumoase linii ale designerilor din lume - parcă ați fi cumpără 120 de „file” deodată, dar toate fără probleme.

Cel mai recent, am lansat My Mile, o funcție care le permite cumpărătorilor să-și personalizeze și să-și organizeze propria stradă comercială (designerii și categoriile din cadrul fiecărui designer) într-un flux actualizat constant, astfel încât să vedeți mereu cele mai relevante „alegeri” prin motorul nostru robust de recomandare care utilizează inteligența artificială și învățarea automată pentru a crea o experiență de utilizator complet unică”.

Am făcut câteva săpături și am văzut că ați deținut multe roluri impresionante în diferite industrii. Cum ți-au ajutat traiectoria în carieră înființarea Orchard Mile?

„Toate rolurile pe care le-am ocupat până în prezent m-au ajutat să mă gândesc și să lucrez pentru a rezolva probleme. Fie că a fost vorba de o înțelegere fermă a modului în care funcționează situațiile financiare la o bancă de investiții sau de modul în care mărcile abordează marketingul digital în publicitate sau la un brand de lux, toate aceste experiențe în rezolvarea problemelor și gândirea strategică au ajutat la o viziune holistică asupra cum să construiești un produs și o companie grozave la Orchard Mile.

În plus, lucrul în echipe de oameni cu seturi diferite de abilități în diverse industrii mi-a permis să am o mentalitate de flexibilitate: să fiu deschis către abordări diferite în toate domeniile afacerii mele - atât în ​​management, cât și în dezvoltarea de produse și să învăț și să mă dezvoltăm continuu. „

Ai avut o experiență imensă de lucru cu tehnologia și valorificarea datelor. La Orchard Mile, cum utilizați tehnologia și datele pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței de cumpărături pentru clienții dvs.?

„Cea mai recentă lansare a lui Orchard Mile My Mile este un exemplu excelent al modului în care Orchard Mile utilizează tehnologia și datele pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului pentru cumpărători. Tehnologia susținută de AI este actualizată și personalizată în mod constant pentru fiecare cumpărător. Cu ajutorul algoritmilor, Orchard Mile speră ca experiența de cumpărături pentru clienții lor să devină mai plăcută.”

Pentru mai multe informații despre My Mile: „Cum vă poate ajuta inteligența artificială să vă construiți propria e-boutique personalizată”

Poți împărtăși experiența ta în această călătorie de a construi un startup și a conduce o echipă de talente?

„Construirea eficientă a echipelor este nucleul succesului oricărui startup. În multe știri despre startup, veți auzi despre cum doi fondatori au fost cei mai buni prieteni și au continuat să angajeze oameni cu gânduri similare și au construit un produs grozav pentru succes.

Povestea lui Orchard Mile este foarte diferită de acea narațiune. Niciunul dintre fondatori nu a fost prieten înainte de a se întâlni și de a decide să lucreze împreună; ne-am „găsit” cumva printr-o credință pasionată că ar trebui să existe o destinație precum Orchard Mile. Cu toții am adus la masă gânduri și aptitudini diferite și am adăugat membri în echipa noastră, nu din cauza ideii lor asemănătoare, ci aproape opusul, pentru indivizi care ne-ar putea învăța ceva ce nu știam și ne-ar putea contesta presupunerile echipei noastre în bine. . Nu este întotdeauna ușor să lucrezi cu oameni care gândesc diferit decât tine. Este nevoie de un alt tip de management și structură de echipă și de stimulente pentru ca lucrurile să meargă înainte. Dar cred că datorită acestui respect pentru diversitate de gândire am reușit să ne creștem rapid baza de clienți și baza noastră de mărci.

Mai mult decât atât, dacă vizitați vreodată birourile din Orchard Mile, ceea ce veți observa la întâlnirea cu noi este că fizic arătăm ca o companie foarte modernă.

Cu toții am lucrat la companii sau am văzut companii la conferințe care acordă atenție diversității, fără a ne angaja în esența a ceea ce înseamnă asta. Încă de la început, am vrut să ne asigurăm că echipa a înțeles și reflectat valorile companiei noastre, nu numai de diversitate „în funcție de numere”, ci și a subscris la includerea reală în procesul decizional și responsabilitatea colectivă.

Privind echipa Orchard Mile, care provin din medii foarte diferite, rasiale, socio-economice, educaționale etc; diferențele noastre ne amintesc în fiecare zi cât de important este ca industria modei să reflecte dorințele tuturor constituenților adevărați ai pieței – care acoperă toate rasele și mediile. În timp ce ne aflăm pe piața de modă premium, știm, vorbind cu clienții noștri și cunoscându-le, că aceștia reflectă diversitatea care alcătuiește structura Statelor Unite. Și din această cauză, facem adesea alegeri foarte deliberate – de exemplu, dacă există 4 imagini de campanie și una folosește o femeie de culoare ca model principal, deseori ne vom înclina spre alegerea acelei imagini. Leadershipul începe din prima zi, pentru noi, nu este suficient să devenim o companie mare cu valori egalitare atunci când devenim o companie Fortune 500, astăzi este ziua în care, chiar și ca companie mică, putem face diferența în modul în care femeile și frumusețea, forțe culturale puternice, sunt și vor fi percepute ”.

Care ați spune că sunt cele mai mari provocări și cum depășiți aceste obstacole?

„Cele mai mari provocări ale noastre, chiar și la 1,5 ani de la lansare și cu 120 de mărci directe platforma Orchard Mile, au deseori de-a face cu educarea industriei noastre (atât companiile, cât și presa) despre beneficiile de a fi pe piață și puterea și importanța datelor. . Odată ce un designer se alătură Orchard Mile, ei sunt adesea surprinși de modul în care tehnologia Orchard Mile este cu adevărat zero integrare IT, iar colaborările noastre de marketing care utilizează datele în moduri unice le aduc cu adevărat mai mulți clienți și vânzări. Cu toate acestea, nu cred că această provocare este unică pentru Orchard Mile. Ori de câte ori aduci ceva nou într-o industrie, există întotdeauna o ezitare latentă de a încerca ceva nou. Ca atare, până în prezent, cei mai buni „marketeri” ai noștri sunt adesea mărcile care au fost pe platformă de la lansarea noastră – aceștia au văzut puterea a ceea ce putem face atât pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii, cât și pentru a crește atenția ”.

Deoarece ați ocupat anterior rolul de director de strategie pentru Burberry Americas , am vrut să alegem creierul și să vedem care sunt părerile dvs. generale despre viitorul retailului. Cum vă imaginați acest lucru și ce le rezervă comercianții cu amănuntul?

„Nu pot vorbi direct pentru Burberry, deoarece cu siguranță au crescut foarte mult de când am fost ultima dată în contact cu strategia lor, dar pot vorbi despre peisajul general al retailului pe care l-am observat în ultimul deceniu. Neil Blumenthal de la Warby Parker a spus cel mai bine recent: „Retailul nu a murit. Retailul mediocru a murit.” Cu puterea pe care consumatorul a câștigat-o în accesul și accesul la noi designeri și produse, precum și la „produse ca serviciu”, ne aflăm în ceea ce cred că este o nouă renaștere a comerțului cu amănuntul. Asta înseamnă că vechile idei despre ceea ce ar trebui să fie vor fi aruncate și noi idei incitante (și înainte blasfemiante!) vor începe să descopere. Pe măsură ce tot mai multe mall-uri și mărci mari de retail se concentrează pe orașele cu densitate mare pentru amprenta lor de cărămidă și mortar și închid locații cu performanțe mai puțin înalte (poate în mijlocul țării), va exista o cerere puternică nesatisfăcută în aceste orașe de gradul 2 pentru mari modă și design. Gustul minunat nu trăiește doar pe coastă. Cumpărătorii din mijlocul țării vor avea nevoie de comercianți cu amănuntul grozavi care să-și satisfacă și stilul de viață, iar companiile digitale precum Orchard Mile, care sunt agnostice de locație, vor beneficia de această cerere nesatisfăcută.

„Edu-tainment” este o idee de care mulți retaileri și cu mine suntem pasionați de multă vreme și este vorba despre a transforma magazinul într-un loc care să te învețe ceva. Unul dintre cele mai bune exemple de brand de lux cred astăzi este Eataly, un magazin care te învață proveniența și moștenirea produselor lor dar și cum să le folosești eficient (degustându-le în marile lor mini-restaurante de la fața locului) sau înscriindu-te. într-un curs de gătit Eataly.

Veți vedea din ce în ce mai mulți comercianți cu amănuntul care își transformă suprafața lor pătrată în noduri de învățare și divertisment în cadrul societății, iar mărcile și companiile care sunt mai capabile să valorifice căutarea nesățioasă a noilor consumatori pentru cunoștințe, cu atât perspectivele lor sunt mai bune. va fi pentru câștigarea loialității mărcii în timp. Astăzi, un lucru fizic trebuie să reprezinte mai mult și să ofere consumatorului mai mult decât cel funcțional pentru a avea sens. Marile mărci de mâine vor avea un sens în pică – și vor aduce mai multă valoare dincolo de cazul lor de utilizare cel mai evident”.

Care sunt câteva dintre sfaturile dumneavoastră pentru cei care ar dori să înceapă propria afacere?

„A avea un startup astăzi este foarte la modă. Sună ușor și distractiv. Titlurile citesc despre marile câștiguri. Deși nu aș descuraja pe cineva să urmeze ceea ce consideră că este calea lor, cu atât mai mult ajung să întâlnesc antreprenori „de succes” care au făcut o mare explozie în industriile lor și par să-și fi dezvoltat companiile exponențial în perioade atât de scurte de timp, cu atât îmi dau seama mai mult de costul de a face acele lucruri – despre care multe publicații nu scriu cu adevărat. A avea un startup este o activitate atotcuprinzătoare - nu este un loc de muncă, este un angajament de stil de viață. Personal, de când am început, nu a existat niciodată o zi de vacanță în care să nu fi avut loc munca. În calitate de CEO al unui startup, responsabilitatea nu are limite și, deși recompensele sunt grozave, acestea sunt adesea non-monetare. Nevoia de răbdare și o mână fermă este echivalentă. Fiecare decizie, indiferent cât de mare sau mică (sau cât de consumatoare de timp) va fi a ta de la bun început. Multe dintre sarcinile administrative vă vor reveni și dvs. (cum ar fi impozitele, asigurările, stabilirea statelor de plată etc.) Adesea vă veți dori să aveți un șef.

Pentru a te angaja să înființezi o companie de la zero, trebuie să-ți dorești ceva mai mare decât tine, care să te determine să faci orele pentru o răsplată care poate părea incertă. Trebuie să fie o obsesie absolută pentru o idee sau un angajament profund față de o echipă de oameni că ai face aproape orice pentru ca ei să reușească ”.

Ce vă imaginați pentru Orchard Mile?

„Tocmai am lansat „My Mile”, care este o caracteristică care permite cumpărătorului să organizeze un flux actualizat constant de designeri și produse și să-și construiască propria stradă comercială personalizată. Dorim să știm mai multe despre modul în care consumatorii văd și interacționează cu „loi lor”, astfel încât să construim profiluri individualizate ale fiecărui cumpărător, astfel încât să putem face „magia” din culise cu analiza noastră a datelor: Orchard Mile va anticipa ce este cumpărătorul vrea înainte de atunci chiar să știe că o vrea. Credem că experiența fiecăruia cu Orchard Mile ar trebui să fie diferită de cea a celuilalt.

Astăzi, majoritatea site-urilor de comerț electronic solicită foarte mult consumatorului; experiența de cumpărături nu este ușoară, deoarece există multă sortare și filtrare. La Orchard Mile, vrem să dăm peste cap comerțul electronic pentru a fi mai mult serviciu pentru consumator - o destinație în care poți filtra minim și să obții profitul maxim din timpul investit. Orchard Mile va putea depăși să ofere ceea ce cumpărătorul crede că își dorește, va fi capabil să anticipeze și să livreze ceea ce nu ar fi putut niciodată să articuleze sau să filtreze, dar este completarea supremă la colecția lor de modă.

În plus, relația noastră profundă și de încredere cu partenerii noștri de marcă va permite Orchard Mile să fie canalul pentru a conecta mai bine povestea mărcii cu consumatorul de mâine. Vrem să redefinim ce înseamnă să fii o companie grozavă de retail. Credem că putem fi cea mai bună piață experiențială din lume: prin asocierea produselor cu un design grozav înapoi la povești și experiențe puternice conduse de brand ”.

Ce înseamnă Fashion Culture Design pentru tine? Cum te-ai implicat cu FCD?

„ Fashion Culture Design este una dintre cele mai provocatoare conferințe care există astăzi. Liderii conferinței au organizat cu atenție un grup de vorbitori și colaboratori care chiar au o mare dorință de a învăța ceva participanților (mai degrabă decât să vândă/spună ceva). Am participat la FCD anul trecut, dar prin câteva discuții de cafea aprofundate cu Simon Collins și Roger Hie, am fost convinși că Orchard Mile ar putea contribui și la o conversație axată pe învățarea în domeniul modului în care moda va folosi big data în viitorul . Nu am putea fi mai fericiți să participăm la un dialog care are un astfel de impact în multe domenii diferite care afectează afacerile și cultura astăzi”.

Pentru mai multe de la Jennie Baik, urmăriți-o pe Twitter sau consultați Orchard Mile pe Instagram, Twitter și Facebook. Jennie va vorbi și la Unconference de anul acesta, găzduită de Fashion Culture Design. Pentru mai multe informații, vizitați www.fashionculturedesign.com și utilizați codul LM25 pentru 25% reducere la bilete. Sperăm să te vedem acolo!