8 provocări cu care se confruntă CIO în managementul IT

Tatăl meu lucrează pentru un departament IT de mai bine de 15 ani.

Așadar, cred că știu despre ce vorbesc când spun că am asistat direct la luptele departamentelor IT și ale liderilor de afaceri implicați.

Astăzi, acest articol va vorbi despre cele mai semnificative provocări cu care se confruntă CIO atunci când gestionează procesele IT și își gestionează și își îmbunătățesc datele.

Un CIO este un director de informare care se ocupă de procesele tehnice și de managementul datelor ale companiilor mari și de controlul proceselor lor IT.

Să încercăm să înțelegem ce creează o provocare pentru CIO, cu alte cuvinte, ce îi ține pe acești CIO treji noaptea și să aruncăm o privire mai profundă asupra problemelor cu care se confruntă în fiecare zi.

1- Transformarea digitală și managementul schimbării

Transformarea digitală este procesul de implementare a tehnologiilor digitale pentru a crea noi procese de afaceri - sau pentru a le relua pe cele existente - și pentru a construi experiențe sănătoase pentru clienți pentru a satisface cerințele proaspete ale pieței în schimbare. Și pentru ca procesul de transformare digitală să funcționeze fără probleme, directorii CIO trebuie să se bazeze pe o strategie managerială numită managementul schimbării.

Acest proces își propune să rezolve problemele de afaceri, să îmbunătățească utilitatea și să ofere o experiență mai personalizată și mai relevantă pentru clienți.

Și este sigur să spunem că în spatele fiecărei călătorii de succes de transformare digitală se află o echipă IT pe deplin dedicată, foarte investită și calificată. Construirea și gestionarea acestei echipe devine din ce în ce mai dificilă și mai dificilă, pe măsură ce tot mai multe companii încearcă să țină pasul cu tehnologiile în evoluție și să facă față managementului schimbării.

Deci, ce îi deranjează în mod explicit pe CIO?

Un sondaj efectuat recent a arătat că 54% dintre companii au raportat că lipsa competențelor a fost principalul motiv pentru care nu și-au îndeplinit obiectivele de transformare. Mai precis, ei au raportat că le lipsește experiența în securitate cibernetică, arhitectura tehnică și de întreprindere și analiza avansată a datelor clienților.

Când rezistența la schimbare se alătură acestei imagini și acestor probleme, transformarea digitală pare aproape un mit care nu poate fi realizat în ochii acestor lideri IT, CIO.

Aceste probleme trebuie rezolvate de către CIO în mod comunicativ și pozitiv; o comunicare mai bună, concentrându-se pe proiectele de schimbare și o manieră explicativă care vorbește despre beneficiile schimbării pot ajuta la facilitarea procesului de transformare digitală și la crearea unui management fluid al schimbării care funcționează pentru directorii informatici.

Acordarea mai multă atenție managementului schimbării poate permite acestor companii să pregătească angajații pentru viitor. Și da, o latură tehnică este implicată în procesul de transformare digitală, dar tu, ca CIO, trebuie să iei în considerare și grupul de oameni pe care planul îl afectează și să te asiguri că aceștia se confruntă cu un plan de management al schimbărilor ușor de înțeles.

Pentru a face mai bine, există o serie de practici de transformare digitală de care pot beneficia CIO:

• Concentrându-se pe stabilirea unor priorități clare, care sunt legate în mod relevant de rezultatele afacerii.
• Fără gânduri secundare despre investiția în oameni cu înaltă calificare, în special lideri și cei care posedă abilități digitale și de analiză grozave.
• Asigurându-vă că oamenii cu orice preț se simt împuterniciți și motivați.
• Adoptarea rapidă a noilor practici și menținerea la zi a disciplinelor digitale.

Pentru sfaturi suplimentare, puteți consulta articolele UserGuiding privind gestionarea modificărilor pentru a obține îndrumări, de aici.

2- Adopția digitală și formarea angajaților

Adopția digitală este un termen comun în lumea de astăzi. Termenul se referă la utilizarea tehnologiei proaspete pentru a îmbunătăți o afacere. Pe măsură ce tehnologia digitală continuă să devină un aspect vital al proceselor de afaceri, nu este de mirare că CIO și echipele IT se concentrează din ce în ce mai mult pe adoptarea digitală pentru a îmbrățișa schimbarea.

Dar la fel ca orice metodă nouă care merită încercată, această abordare vine și cu ușoare provocări pentru CIO. De exemplu, odată cu adoptarea digitală vine formarea angajaților și noi obiective pentru organizație. Când vine vorba de formarea angajaților, metodele tradiționale, în general, nu fac o treabă grozavă, îndeplinesc cerințele – permițând membrilor echipei să păstreze cunoștințele sau să țină pasul cu ritmul schimbării afacerilor de astăzi.

Ca rezultat, CIO ar trebui să se asigure că practică pregătirea noilor angajați, o metodă de instruire despre interacțiunea și comportamentul uman. Acest model de formare va permite procesului de adoptare digitală să-și atingă întregul potențial și să aducă multe beneficii.

Formarea noilor angajați se asigură că toată lumea - în special noile generații - rămâne implicată și se simte confortabil cu noul sistem pe care îl întâlnesc progresiv.

În acest moment, CIO se confruntă cu provocarea necesității de a instrui sute de angajați pentru a utiliza instrumente din departamente și regiuni. Întregul proces se poate dovedi a fi costisitor și consumator de timp și ar putea întârzia călătoria adoptării digitale.

Bine, acum totul pare destul de întunecat, dar rețineți că UserGuiding vă poate ajuta cu această problemă.

UserGuiding este răspunsul all-in-one la provocările de formare a angajaților abordate de CIO. Cu ajutorul unei interfețe ușor de utilizat, puteți urma multe instrucțiuni și ghiduri cu un singur clic.

Platforma vă poate ajuta să economisiți timp prin crearea cu ușurință a conținutului de instruire a angajaților; nu sunt necesare cunoștințe de codare. Cu un tablou de bord DAP, puteți crea articole de instruire, fluxuri, ferestre pop-up și multe altele în doar câteva minute. După aceea, depinde de preferința dvs. ce să faceți cu acele piese de conținut; le puteți exporta în diferite formate, cum ar fi o prezentare video și le puteți face mai ușor pentru membrii echipei dvs. să înțeleagă și să participe pe deplin la proces.

3- Ține pasul cu tehnologia

Nu este loc de stabilitate în departamentele IT, oameni buni.

Este un departament care trebuie să se schimbe și să se actualizeze în mod constant în conformitate cu cele mai recente practici tehnologice.

Acesta este motivul pentru care o altă provocare majoră cu care se confruntă fiecare CIO astăzi este nevoia de a ține pasul cu acest mediu care inspiră și tehnologia în evoluție.

Le-a fost întotdeauna dificil pentru angajați să țină pasul cu această situație, dar cum rămâne cu CIO? Deoarece controlează totul despre tehnologia informației, se așteaptă ca ei să știe totul și să devină un om de treabă într-o lume orientată spre tehnologie. Larry Quinian, CIO la Deloitte, afirmă că operarea eficientă a tehnologiei globale în IT este una dintre cele mai mari provocări cărora echipa sa și el însuși le acordă atenție în acest moment.

Sunt conștientă de faptul că nu sună deloc ca urmărirea excesivă a Black Mirror și accesarea online pentru a face brainstorming despre tehnologiile viitoare. Dar cazul nu a fost niciodată doar divertisment pentru CIO.

Definiția postului lor constă în a fi familiarizați cu cele mai recente tendințe, cum ar fi cumpărăturile online, noile industrii, noi domenii de muncă, produse și servicii digitale și marketing multicanal.

Pe scurt, se așteaptă ca aceștia să fie pregătiți să dezvolte noi produse și servicii și să se adapteze la schimbările din strategiile IT atunci când este necesar.

Pentru a evita să se simtă copleșit de această încărcătură de muncă, Robert Reeves, un CTO de la Datical, sfătuiește aceste echipe și lideri să iasă acolo să vorbească cu oamenii. El spune că nu vei obține o perspectivă de impact făcând tone de lectură ici și colo, trebuie să interacționezi cu oamenii, să-i întrebi ce fac, cum o fac și de ce. El spune că abundența de informații pe care le vei afla despre experiențele altor oameni te va surprinde.

Un alt sfat înțelept pe care îl dă este să acordați atenție industriilor care sunt... nu ține pasul suficient de bine cu tehnologia. Are un mod distractiv de a explica asta ascultătorilor săi; intră online și caută la întâmplare expresia „Millennials kill the...” și se concentrează cu mare atenție pe orice întâlnește. El spune că află multe despre industrii și incapacitatea acestora de a se implica cu tehnologiile recente, ceea ce îl ajută să învețe din greșelile lor.

4- Pericole de securitate cibernetică

O continuare a provocării anterioare o reprezintă amenințările de securitate cibernetică. Schimbările rapide în tehnologie transformă modul în care oamenii trăiesc și își desfășoară afacerile. Cu toate acestea, aduc, de asemenea, amenințări cibernetice și riscuri de securitate noi și mai complicate decât oricând.

Iar rolul CIO în securitatea cibernetică a devenit extrem de vital pentru menținerea bunăstării organizației. În ultimii ani, tacticile hackerilor au evoluat, au devenit mai periculoase și au crescut semnificativ.

S-a raportat că, în 2021, una dintre cele mai mari provocări de securitate cu care se confruntă CIO a fost phishingul.

Phishingul este un fel de act de inginerie socială folosit în general pentru a fura date. Această tactică există de ceva timp, dar modul în care se realizează actul s-a schimbat. Escrocii au dezvoltat o nouă modalitate de a păcăli clienții să dezvăluie informații clasificate; au început să folosească SMS-urile și apelurile telefonice pentru a imita organizații cunoscute. Drept urmare, directorii informatici trebuie să acorde mai multă atenție gestionării acreditărilor și să construiască un sistem de securitate solid care să funcționeze pentru organizația lor pentru a lupta împotriva acestei amenințări continue.

Pentru a încheia acest capitol, directorii CIO trebuie să fie pregătiți cu un plan practic și strategic pentru a lupta împotriva acestor amenințări la adresa securității cibernetice, pentru a-și proteja materialele, datele sensibile și prestigiul organizației lor și pentru a-și salva compania mii de dolari.

5- Insuficiență financiară

Lucrurile care sunt 100% sigure în viață sunt rare. Ce îți vine în minte? Probabil naștere, deces, taxe etc. Permiteți-mi să mai includ un lucru chiar acolo: bugete IT limitate.

Numai Dumnezeu știe câte nopți nedormite au suferit acei CIO-uri gândindu-se la îndeplinirea obiectivelor organizaționale în timp ce se ocupau cu bugete teribil de subfinanțate.

Și Covid-19 nu a ajutat tocmai această situație în bine.

Multe organizații se confruntă cu impactul virusului asupra priorităților, bugetelor IT și cheltuielilor cu tehnologiile. S-a afirmat chiar într-un sondaj recent TechRepublic Premium că 62% dintre respondenții la sondaj se simt optimiști în ceea ce privește reducerea bugetelor IT din 2021 din cauza COVID-19. Din păcate, această situație determină și 17% dintre liderii tehnologiei să-și amâne proiectele esențiale pe teren.

Pat Phelan , fost analist și actual vicepreședinte al cercetării de piață din strada Rimini, afirmă că și departamentele IT trec printr-o mare nevoie de a participa la transformarea digitală, fără a lăsa timp sau efort pentru a menține serviciile și operațiunile deja create - la revedere la banii deja cheltuiți – Ea spune că de ce este vital pentru CIO să-și măsoare cu înțelepciune cheltuielile cu inovația și software.

În timp ce se confruntă cu acest tip de probleme financiare, o altă mișcare inteligentă pe care o pot face CIO ar fi colaborarea cu colegii lor din departamentele financiare. Atâta timp cât aceste două departamente lucrează mână în mână pentru a crea modele financiare bazate pe date exacte, va deveni mai ușor să gestionezi eficient bugetul.

6- Un dezechilibru în nevoi și accesibilitate

Pentru CIO care fac parte din organizații care sunt profund încorporate în cultura, identitatea și structura țărilor în care își desfășoară activitatea, utilizarea eficientă a tehnologiei globale poate fi o provocare. Cu toate acestea, ca o companie mare, combinarea cu dimensiunea și dimensiunea locațiilor pentru care lucrați este o nevoie vitală.

De exemplu, dimensiunea SUA și dimensiunea San Marino sunt complet diferite. Această situație ar putea crea un dezechilibru în nevoi și accesibilitate. Așadar, a descoperi cum să le oferi clienților tăi tehnologia din întreaga lume în medii care sunt dramatic diferite unul de celălalt este un domeniu căruia ar trebui să îi acordați o mare atenție.

7- Permiterea mobilității într-o lume provocatoare

Din nou, dacă faci parte dintr-o companie mare care deservește mulți clienți diferiți din întreaga lume, mobilitatea eficientă este unul dintre cele mai importante lucruri pe care ar trebui să le stăpânești.

De ce anume?

Pentru că o bună abordare a mobilității în afaceri va permite organizației dvs. să lucreze mai eficient și să concureze mai binevoitor.

În plus, pentru a maximiza productivitatea, tu, în calitate de CIO, trebuie să te asiguri că scoți tot ce este mai bun din organizația ta și le oferi clientului tău . De aceea, într-o companie recunoscută la nivel global, directorii CIO trebuie să se asigure că clienții au acces la orice sursă de cunoștințe și pot călători oriunde au nevoie, într-un mediu sigur și rentabil.

Odată ce acest lucru este realizat, veți fi simplificat procesele de management și veți îndeplini așteptările clienților la un nivel mai ridicat.

8- Procesul de migrare către cloud

Migrarea în cloud este procedura de mutare a datelor, aplicațiilor sau a altor elemente ale afacerii într-o atmosferă de cloud computing.

Uneori, în timpul acestui proces, CIO descoperă că aplicațiile lor nu funcționează în cloud la fel de bine cum făceau înainte. Ei trebuie să determine imediat posibilele motive pentru acest eșec în migrarea în cloud. De exemplu, ar putea rezulta din latență slabă sau provocări în conformitate.

Alte provocări cu care CIO se pot confrunta aici sunt următoarele:

• Posibilitatea depășirii bugetului planificat anterior
• Eșecuri de securitate
• Lipsa abilităților de echipă pentru a opera noua infrastructură
• Neînțelegerea sau lipsa de înțelegere a procesului de către membrii echipei

Ce CIO sunt responsabili pentru gestionarea tranziției tehnice, plasarea datelor și rezolvarea oricăror probleme juridice care pot apărea. Cu toate acestea, principala provocare cu care se confruntă este cerința unui set diferit de abilități IT și de management și o abordare diferită a securității datelor pentru gestionarea aplicațiilor în cloud, ceea ce nu seamănă cu lucrul cu centrele de date locale.

Pentru a împărți volumul de muncă, importanța formării personalului nu trebuie neglijată aici. Dimpotrivă, trebuie să fie o prioritate. Asigurându-ne că toată lumea din echipă este educată, instruită și pe aceeași pagină cu CIO, pe deplin conștientă de cum să se concentreze pe controlul și managementul serviciilor, se poate realiza un proces de migrare mai simplu.

CIO pot beneficia de sesiuni de instruire a echipei sau de tutoriale video pentru a scurta timpul de pregătire al echipei lor.

Cuvântul final

Cu siguranță CIO au multe de făcut, dar un loc de muncă de succes se bazează pe oameni și instrumente. Fără abilitățile, mentalitatea și colaborarea potrivite, o organizație nu își poate atinge potențialul.

Pentru a minimiza provocările CIO, colaborarea cu managerii de formare, liderii de departamente și echipele financiare poate permite împărțirea volumului de muncă și crearea unei strategii digitale solide care poate fi implementată în întreaga afacere.

Continuați să vă implicați, găsiți noi modalități de a vă implica și nu opriți niciodată testarea!

întrebări frecvente

Care sunt cele mai mari provocări în IT?

Cele mai mari provocări ale departamentelor IT sunt procesele de adoptare și transformare digitală, instruirea angajaților, migrarea către cloud, amenințările de securitate, problemele financiare și ținerea pasului cu tehnologia în continuă evoluție.

Ce este o problemă IT?

Unele dintre cele mai populare probleme IT sunt lipsa sistemelor interne de securitate, software/echipament învechit sau ineficient și pierderea și recuperarea datelor.