Aplicația dvs. de comerț electronic este suficient de lipicioasă?
Publicat: 2023-05-05Multe lucruri în viață sunt mai bine să nu fie lipicioase, dar aplicația ta de comerț electronic nu este una dintre ele. De fapt, pentru o aplicație de comerț electronic de succes, totul este despre creșterea gradului de aderență pentru a maximiza implicarea și a crește veniturile.
Stickiness este capacitatea unei aplicații de a implica și de a păstra clienții. Este determinat de loialitatea clienților și dacă aceștia revin pentru a face achiziții repetate. În cele din urmă, lipiciitatea este un indicator al succesului unei aplicații în a oferi utilizatorilor o experiență semnificativă și plăcută.
Conform Raportului nostru de referință privind implicarea în aplicațiile de comerț electronic, rata medie de aderență a aplicațiilor de comerț electronic este de doar 17%.
Aceasta înseamnă că mai puțin de o cincime dintre utilizatorii activi revin în mod constant pentru a se angaja sau a utiliza aplicația.
Să ne uităm la factorii cheie care contribuie la caracterul persistent al aplicației și la modul în care acest lucru afectează creșterea, loialitatea și veniturile companiei.
De ce este important ca o aplicație de comerț electronic să fie lipicioasă?
Se spune adesea că costă de cinci ori mai mult să achiziționezi clienți noi decât să-i păstrezi pe cei existenți. Sună convingător – până când nu faci câteva săpături și descoperi că acele statistici se bazează pe modele de afaceri vechi și pe cercetări vechi de mai bine de un deceniu. Afacerile de astăzi funcționează foarte diferit. Ei au acces la analize predictive, învățare automată avansată, AI, modele de afaceri mai inteligente și informații despre experiențele clienților.
Ca atare, deși este încă esențial să păstrați clienții existenți, accentul actual este pe furnizarea de valoare și conectarea cu clienții atât acum, cât și în viitor. Cu alte cuvinte, valoarea de viață a clientului (CLV) și investiția necesară pentru a optimiza această măsură. De exemplu, personalizarea poate crește cheltuielile consumatorilor cu 500%. În esență, aceasta înseamnă că aplicația ta de comerț electronic are un potențial masiv de a crește veniturile pentru afacerea ta.
Când clienții găsesc valoare în oferta dvs., vor face mai mult decât să revină, probabil că vor deveni adepți fideli și susținători ai mărcii. Prin hrănirea unei baze de clienți loiali, nu economisiți doar costurile de achiziție a clienților. De asemenea, beneficiați de marketing gratuit, deoarece utilizatorii vă recomandă brandul prietenilor și familiei prin cuvânt în gură sau prin intermediul rețelelor sociale. Acesta este un câștig dublu pentru afacerea ta.
În plus, clienții fideli sunt mai puțin interesați de concurență, preferând să se întoarcă la sursa lor de valoare (tu) pentru sfaturi, informații și produsele de care au nevoie și le iubesc. Având o strategie eficientă de adezivitate, puteți identifica, urmări și vinde mai mult acelor clienți care cel mai probabil se vor transforma în surse de venit pe termen lung.
Cele mai bune practici pentru a îmbunătăți caracterul persistent al aplicației de comerț electronic
Deși caracteristicile și caracteristicile specifice care sunt cele mai bune pentru o aplicație de comerț electronic depind de publicul țintă, demografiile utilizatorilor și de industrie, următoarele cele mai bune practici vor îmbunătăți caracterul persistent al aplicației pentru orice caz de utilizare.
Definiți problema și rezolvați-o
Produsele și serviciile atrag doar cumpărătorii, deoarece rezolvă un punct dificil al clienților. Pentru a avea succes, aplicația dvs. de comerț electronic ar trebui să ofere o soluție clară la problema utilizatorului dvs. De exemplu, poate ajuta la reducerea timpului de cumpărături, la reducerea facturilor la alimente sau la minimizarea pregătirii mesei pentru familiile ocupate. Indiferent ce oferi, soluția trebuie să fie imediat vizibilă. Acest lucru se extinde la principiile de proiectare și peste platforme.
Adăugarea de funcții pentru că sunt idei frumoase în loc să servească unui scop clar și necesar este o risipă de resurse de dezvoltare. De asemenea, poate deruta utilizatorii.
Pagina aplicației Amazon Shopping App evidențiază exact pentru ce este aceasta prin instantanee atrăgătoare ale caracteristicilor sale, menite să abordeze punctele de durere comune ale clienților.
Optimizați UX
Utilizați principiile de design pentru a vă mapa călătoria clientului . Dacă aplicația dvs. este dificil de navigat și complicat de utilizat, mai degrabă creează o problemă decât rezolvă una. Asigurați-vă că designul se bazează pe rezultate dovedite, atrage clienții și oferă o experiență intuitivă de utilizator (UX) fără a distrage atenția de la soluția pe care o oferiți.
Simplificați integrarea noilor utilizatori
Incorporarea ar trebui să fie întotdeauna cât mai rapidă și fără efort posibil. Dacă cereți prea multe informații sau aveți prea mulți pași în procesul de înscriere, utilizatorii vor deveni frustrați și vor șterge pur și simplu aplicația.
Amintiți-vă că trebuie să câștigați încrederea unui utilizator înainte de a solicita informațiile personale ale acestuia. Lăsați procedurile de îmbarcare să stabilească tonul relației dvs. Aceasta include oferirea de opțiuni clienților pentru a accelera procesul și să le permită să furnizeze mai multe informații și/sau să își configureze profilul în timpul lor. În plus, este întotdeauna benefic să fii transparent cu privire la modul în care le vei proteja informațiile și pentru ce vor fi folosite.
Integrarea ar trebui să ofere un proces rapid, clar, pas cu pas. Este o oportunitate de a prezenta valoarea pe care o va oferi aplicația dvs. și de a prezenta o prezentare generală la nivel înalt a principalelor funcții.
Citiți mai multe în cartea noastră albă: Arta integrării utilizatorilor de aplicații mobile
Aplicația Ebay integrează utilizatorii prin rezumatul caracteristicilor aplicației și prin includerea unui prompt de înregistrare.
Utilizați datele pentru personalizare
Pe piața competitivă de astăzi, nu aveți o a doua șansă. Dacă aplicația dvs. nu satisface nevoile utilizatorilor, aceștia vor apela rapid la una care o face. Clienții vor să simtă că ați creat o aplicație special pentru a le satisface nevoile - că le „primiți” și le înțelegeți problemele.
Utilizatorii puternici ai aplicației de comerț electronic sunt o resursă valoroasă pentru datele clienților. Urmărind datele demografice și modul în care clienții interacționează cu anumite funcții, este posibil să identificăm ceea ce îi face să revină. Apoi, cu analize relevante și feedback-ul clienților, puteți îmbunătăți reținerea clienților prin oferte personalizate și notificări push la punct.
Aceste informații sunt, de asemenea, cheie pentru dezvoltarea strategică a aplicațiilor viitoare, inclusiv funcții inovatoare și ceea ce trebuie evidențiat pentru noile audiențe.
Fii lipicios cu CleverTap
Îmbunătățirea caracterului persistent al aplicației necesită informații continue și precise despre comportamentul clienților. Platforma cuprinzătoare CleverTap vă ajută să le arătați clienților exact ceea ce își doresc, atunci când au nevoie, prin instrumente care analizează comportamentul și preferințele utilizatorilor.
Descărcați gratuit Raportul nostru de referință privind interacțiunea cu aplicațiile de comerț electronic pentru a vedea cum se compară valorile de conversie și caracterul persistent al aplicației dvs. cu standardele din industrie.
