Este VoIP de încredere? Nouă fapte de știut înainte de a schimba

Ar trebui afacerea dvs. să treacă de la liniile fixe la VoIP?
Probabil vă întrebați cum funcționează VoIP și cum se compară cu serviciul de telefonie fixă.
Unul dintre factorii de top de luat în considerare într-un sistem telefonic de afaceri este fiabilitatea.
În acest ghid, vom acoperi tot ce trebuie să știți despre trecerea la un sistem VoIP cloud fiabil.
Iată ce vom acoperi:

• Ce este VoIP și cum funcționează?
• Diferențele dintre VoIP și liniile fixe
• VoIP vs. fix: care este mai fiabil?
• Sfaturi pentru alegerea unui furnizor VoIP de încredere

Ce este VoIP și cum funcționează?

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) este un sistem telefonic care stabilește apeluri printr-o conexiune la internet. Spre deosebire de un sistem de telefonie tradițional, Voice over IP se conectează la un PBX găzduit departe de biroul dvs. în cloud.
VoIP funcționează prin conversia apelurilor telefonice într-un semnal digital și prin trimiterea prin aceeași conexiune la internet de mare viteză către un furnizor de servicii VoIP. De acolo, VoIP transmite apeluri către alți operatori de telefonie, care este cunoscut și sub denumirea de rețea telefonică cu comutare publică (PSTN).

Voce peste IP înseamnă că apelurile provin de la un telefon de birou, un telefon de conferință sau chiar o aplicație. Tehnologia de bază utilizează Protocolul de inițiere a sesiunii (SIP), care este un set de standarde deschise pentru comunicarea în timp real. Aplicațiile personale populare precum Google Voice, WhatsApp și Skype folosesc și VoIP pentru apelurile audio.
Cel mai bun lucru despre VoIP este libertatea de a controla unde ajung apelurile primite. Nu sunteți limitat la o singură linie per telefon de birou, așa cum ați face cu un sistem tradițional de telefonie de afaceri. Puteți prelua apeluri oriunde folosind orice dispozitiv mobil sau softphone .
Singurul lucru de care are nevoie VoIP este o conexiune la internet de mare viteză, la care în prezent o pot accesa 92% dintre americani, conform FCC .
Înrudit: 10 mituri și concepții greșite VoIP demontate [INFOGRAFIE]

Care sunt diferențele dintre VoIP și liniile fixe?

Cea mai vizibilă diferență este că nu aveți de-a face cu compania de telefonie locală. VoIP este adesea furnizat de un operator independent.
O altă diferență uriașă este faptul că sistemul de telefonie fixă ​​poate funcționa doar acolo unde este instalat. Soluțiile VoIP nu au această limitare. VoIP este complet independent de locație.
Telefoanele fixe necesită fire fizice pentru a rula la fiecare dispozitiv pe care doriți să îl operați. Aceasta înseamnă că birourile au o cameră de server cu echipamente de rețea și telecomunicații. Acestea sunt adesea numite Private Branch Exchange (PBX) la nivel local.
Sistemele telefonice VoIP sunt bazate pe cloud. Nu ai nevoie de o cameră de server, nici de un labirint de fire care să cuprindă camera. Aceste conexiuni la sistemul telefonic nu folosesc niciun echipament fizic, deoarece sunt virtuale .

Nu putem trece cu vederea faptul că VoIP necesită diferite tipuri de telefoane și dispozitive. Fiecare dispozitiv mobil are nevoie de o conexiune la rețea prin Ethernet sau Wi-Fi . Telefoanele IP oferă mai multe funcții decât telefoanele fixe, iar calitatea audio este remarcabilă.
Înrudit: VoIP vs. fix – O comparație cuprinzătoare a sistemului telefonic

VoIP vs fix: care este mai fiabil?

Sistemele telefonice cu fir la fața locului există de peste o sută de ani, dar rareori punem la îndoială fiabilitatea lor.
Sunt multe de luat în considerare când vine vorba de timpul de funcționare și fiabilitatea comunicațiilor dvs. de afaceri.

1. Timp de funcționare

Uptime este procentul de timp în care un furnizor este online și funcționează. Exprimat de obicei ca procent, timpul de funcționare de 99,999% înseamnă că doar șase minute pe an, serviciul ar putea să nu fie disponibil.
Industria IT numește acest lucru „cinci nouă”, care este standardul de aur pentru timpul de funcționare.
Pentru un sistem de telefonie VoIP, timpul de funcționare se învârte în jurul furnizorului VoIP, a operatorilor săi și a fiabilității dispozitivelor instalate. Pentru a realiza un timp de funcționare atât de mare, furnizorii de cloud PBX folosesc o rețea redundantă de centre de date. Aceste servere sunt cunoscute și ca Puncte de Prezență (sau „POP”).
Telefoanele fixe sunt predispuse la întreruperi din cauza vremii, întreruperi de curent și întreruperi ale cablurilor. Compania de telefonie durează adesea ore sau zile pentru a restabili serviciul. În plus, s-ar putea să nu fie întotdeauna clar cauza acestor probleme. Eșecurile comunicației unificate pot fi cauzate de echipamente defecte sau de altceva în afara controlului dumneavoastră.
Atâta timp cât aveți o conexiune de încredere la internet, puteți utiliza VoIP. Dacă internetul se întrerupe, puteți oricând să vă direcționați apelurile telefonice către telefonul mobil până când este remediat.
VoIP funcționează chiar și atunci când pierzi alimentarea sau serviciul de internet.

2. Apeluri internaționale

Dacă compania dvs. servește clienți din afara SUA, apelurile internaționale sunt obligatorii. Apelarea internațională este puțin intimidantă cu diferite coduri de țară și prefixe de apelare.
Cadranul greșit vă poate costa mulți bani.
Rețeaua de telefonie publică comutată ( PSTN ) este obligată să plătească taxe costisitoare la distanță lungă pentru apelurile internaționale, care pot fi cu ușurință de un dolar pe minut sau mai mult. Majoritatea companiilor nu au numerar suplimentar pentru a efectua vânzări prin telefon. Chiar și pe un plan de afaceri, aceste taxe sunt prohibitive.
Pentru VoIP, apelurile globale reprezintă un avantaj imens.
Deoarece apelurile telefonice sunt stabilite pe internet, apelurile VoIP fiabile încep de la un ban pe minut. Companiile pot, de asemenea, să creeze numere de telefon gratuite și virtuale pentru a face mai accesibil pentru clienții globali să vorbească cu echipa ta.
Să presupunem că aveți o echipă de la distanță conectată la centrul dvs. de apeluri . Puterea VoIP vă permite să acceptați și să efectuați apeluri vocale ca și cum ați fi în Statele Unite. Nicio taxă pe distanțe lungi nu va sta în cale. O conexiune la internet de mare viteză este singura cerință.

3. Securitate

Înainte de a trece la VoIP, securitatea este un subiect frecvent de discuții. Securitatea datelor și continuitatea afacerii sunt în mintea fiecărui CIO atunci când iau în considerare un nou sistem telefonic de afaceri.
Oamenii fără scrupule ar putea să asculte cu urechea la liniile telefonice vechi, mai ales dacă cablurile sunt accesibile. De asemenea, unele sisteme PBX tradiționale pot fi exploatate pentru a efectua apeluri neautorizate.
PBX-urile în cloud îndeplinesc standarde stricte de securitate pentru a se asigura că apelurile dvs. sunt sigure. Centrele de date sunt monitorizate constant și pot rezista dezastrelor naturale.
Criptarea apelurilor este o îmbunătățire mai nouă a VoIP. Prin TLS și SRTP, datele schimbate între telefoanele SIP și cloud PBX sunt criptate.
Nici întreprinderile mici nu sunt scutite de practicile de securitate adecvate. Acordurile cu membrii cardului îi obligă adesea să ia măsuri pentru a proteja datele clienților.
Când vine vorba de securitate, VoIP este mai sigur decât un serviciu fix. Serverele sunt monitorizate 24/7 și validate de terți pentru a verifica vulnerabilitățile. În cazul liniilor fixe, este responsabilitatea ta să te asiguri că nimeni nu are acces.
Înrudit: Este VoIP Securizat? O privire aprofundată asupra securității VoIP

4. Calitatea apelurilor

Calitatea apelurilor este un motiv important pentru care oamenii trec la VoIP. Odată ce auziți un apel prin VoIP, nu veți dori niciodată să vă întoarceți la un sistem telefonic tradițional.
O calitate superioară a apelurilor este posibilă prin progresele în codecurile audio. Aceste tehnologii sunt incluse în majoritatea telefoanelor și aplicațiilor VoIP. Codecurile de voce HD oferă o lățime de bandă de două ori mai mare, ceea ce înseamnă că toată lumea poate auzi o gamă mai largă de sunet la fiecare apel.
Calitatea apelurilor este și mai mult o problemă atunci când se organizează conferințe audio într-o întâlnire. Ecourile, zgomotul de fundal, apelurile de pe un telefon mobil îi enervează pe toți cei aflați la apel. Cu funcțiile avansate ale VoIP, este o diferență între noapte și zi.
Dacă există o problemă de cablare sau o problemă cu receptorul cu liniile fixe și telefoanele mobile, acestea devin destul de evidente și o distragere a atenției. Progresele în telefoanele de birou VoIP, telefoanele de conferință și aplicațiile fac ca calitatea apelurilor să fie plăcută pentru toți participanții la un apel.

5. Redundanță

Ar putea părea îngrijorător să sugerăm că redundanța este un subiect care merită explorat pentru sistemele de telefonie, dar în prezent, nu este. Capacitatea de a configura redirecționarea apelurilor pentru diferiți membri ai echipei sau de a utiliza videoconferința acasă este acum mult mai relevantă.
Un furnizor de VoIP are această redundanță încorporată. Chiar dacă există întreruperi în rețea, cum ar fi fluctuația, obișnuită pentru rețelele bazate pe IP, apelurile dvs. rămân online.
Telefoanele fixe au un singur punct de eșec. Cu VoIP, aveți întotdeauna o copie de rezervă disponibilă. Și când acest lucru nu funcționează, puteți accepta apeluri direct de pe smartphone-ul dvs. cu o aplicație VoIP gratuită .

Înrudit: Cum funcționează VoIP? Ghidul pentru începători pentru sistemele telefonice VoIP

Cum să alegi un furnizor VoIP de încredere

Sistemele de telefonie bazate pe cloud sunt mai fiabile decât un telefon fix tradițional. Cu toate acestea, nu toate serviciile VoIP sunt la fel.
Iată câteva recomandări care vă vor ajuta să alegeți un furnizor VoIP .

1. Verificați timpul de funcționare al furnizorului dvs

Primul lucru de verificat atunci când alegeți un furnizor de servicii de telefonie VoIP este timpul de funcționare. Verificați conversația în timp real pe Twitter și comparați-o cu pagina de stare întreținută de furnizorul VoIP. Făcând acest lucru, îți vei da un indiciu cât de des serviciul lor este offline.
Am investit milioane în construirea unei rețele de voce scalabile pentru afaceri. Și când efectuăm întreținere, publicăm actualizări în mod deschis pe pagina noastră de stare.

2. Verificați pentru certificări

Certificarile vă ajută să determinați dacă un furnizor de servicii de telefonie VoIP îndeplinește standardele din industrie. Căutați conformitatea cu HIPAA, PCI și SOC 2.
Cabinetele medicale ar trebui să utilizeze numai sisteme telefonice conforme HIPAA pentru a discuta probleme cu pacienții. Este posibil ca anumite funcții VoIP să fie ajustate pentru a îndeplini standarde atât de înalte de confidențialitate.
În loc să vă construiți infrastructura pentru a îndeplini aceste certificări agresive, priviți un sistem telefonic VoIP pentru a vă reduce costurile de întreținere.

3. Faceți cunoștință cu caracteristicile lor VoIP

Acum că aveți o idee despre ce sisteme de telefonie în cloud doriți, este timpul să comparați caracteristicile esențiale de afaceri.
Avantajul unui sistem telefonic VoIP este că puteți adăuga funcții la un cost minim. Deci, dacă nu aveți nevoie de o funcție specifică acum, o puteți activa instantaneu mai târziu.
Ce caracteristici contează pentru o afacere? Iată o listă cu funcțiile de top pe care le veți dori de la furnizorul dvs. de telefonie:

• Însoțitor automat : atunci când un client sună numărul de telefon al companiei dvs., însoțitorii automati îi îndrumă pentru a ajunge la persoana potrivită din echipa dvs. Când apelantul își face selecția, apelul este redirecționat automat către extensia dorită.
• Apel în așteptare : când personalul dvs. este la telefon, ar putea dori să preia un apel urgent. Apelul în așteptare le permite să răspundă la un apel și să pună apelul curent în așteptare. Sau apelul primit poate fi direcționat către mesageria vocală, dacă doriți.
• Poștă vocală : orice sistem telefonic de astăzi nu ar fi relevant dacă nu ar furniza mesageria vocală. Căutați noi capabilități de mesagerie vocală, cum ar fi primirea de mesaje în e-mail, ca mesaj text și multe altele. Aceste caracteristici robuste vă vor ajuta compania să economisească timp.
• ID apelant : puteți schimba ID-ul apelantului telefonului dvs. de afaceri atunci când efectuați apeluri de ieșire. Acest lucru este util deoarece este posibil ca unii clienți să nu răspundă la telefon dacă numărul pare necunoscut, cum ar fi un prefix diferit.
• Înregistrare apel : acesta nu este casetofonul părinților tăi. Înregistrarea apelurilor bazată pe cloud este o îmbunătățire puternică față de sistemele telefonice obișnuite. Înregistrarea apelurilor telefonice la cerere sau automat oferă echipei tale noi modalități de a antrena și de a instrui personalul.

4. Testați asistența lor live pentru clienți

Acum că aveți în vedere un furnizor pentru sistemul dvs. de telefonie al afacerii, este timpul să testați echipa de asistență pentru clienți. Mai mult decât un subiect subiectiv, iată câteva moduri în care îl puteți măsura:

• Disponibilitate: Asistența pentru clienți live este disponibilă nonstop? Cum intri in legatura cu ei?
• Reactivitate: Cât timp aștepți în așteptare? Cât durează să primești un răspuns?
• Calitate: Reprezentanții sunt cunoscători și prietenoși? Își iau timp să înțeleagă problema?

Nu ar trebui să fiți neapărat client pentru a compara serviciile pentru clienți între diferiți furnizori VoIP.
Pentru companii, faceți-vă timp pentru a vedea dacă furnizorul dvs. VoIP oferă un Acord privind nivelul de servicii (SLA). Aceste acorduri specifică anumite cerințe și termene de întreținere, timp de răspuns și compensare pentru evenimente eligibile.

Trecerea în cloud este mai ușoară decât credeți

Deci, este VoIP de încredere? Pariezi că este. Nextiva a ajutat companiile să-și mute sistemele telefonice în cloud de aproape 13 ani. Nu este un lucru nou pentru noi. Am lucrat cu startup-uri , precum și cu companii cu multe birouri în SUA
Știm că actualizarea sistemului dvs. de telefonie poate fi intimidantă. Liderii de afaceri nu vor timpi de nefuncționare. Acesta este motivul pentru care am construit o rețea de voce profesională care acceptă peste 100.000 de companii.
Echipa noastră de onboarding lucrează pentru a se asigura că migrarea dvs. se desfășoară fără probleme. Veți fi la curent când numerele de telefon ale companiei dvs. vor fi transferate cu succes. Dacă aveți nevoie de servicii profesionale, le oferim și pe acestea.
Indiferent de nevoile afacerii dvs., trecerea la cloud este întotdeauna o alegere înțeleaptă pentru a obține o fiabilitate și o performanță extraordinare.
Înrudit: Cum să configurați un sistem telefonic virtual (în 4 pași simpli)