Cum să creați campanii de e-mail irezistibile cu câștig înapoi

Ca orice proprietar de afaceri, probabil că petreceți o cantitate semnificativă de timp și efort pentru a construi lista de clienți, așa că doriți cu adevărat să obțineți cât mai multă valoare de la acești clienți.

Totuși, ce se întâmplă atunci când un client apare pe magazinul tău online și nu a mai comandat de ceva vreme?

Clientul respectiv este inactiv sau „decăzut” și ar trebui să vă gândiți să îi trimiteți o campanie de e-mail de recuperare .

Deci, ce este o campanie de e-mail de recuperare și cum poți crea una irezistibilă?

Puteți găsi răspunsuri la aceste întrebări în acest articol. Să explorăm!

Ce este o campanie de e-mail de recuperare?

O campanie de e-mail de recuperare include o serie de e-mailuri foarte personalizate și direcționate pentru a ajunge la clienții inactivi. S-ar putea să fie persoane care s-au implicat cu afacerea dvs. în trecut (de exemplu, au făcut o achiziție, v-au deschis e-mailurile, v-au vizitat site-ul web etc.), dar din anumite motive, au încetat să facă acest lucru pentru o anumită perioadă de timp. timp.

Scopul campaniilor de e-mail de recuperare este acela de a câștiga acești clienți, făcându-i să interacționeze cu e-mailurile, CTA (indemnuri) și alte comunicări.

De ce contează foarte mult o campanie de e-mail de recuperare?

Dacă nu trimiteți campanii de câștigare dedicate, ați putea ignora potențialii clienți și pierdeți vânzări. Pe de altă parte, dacă trimiteți aceleași mesaje întregii liste fără a vă segmenta clienții în funcție de inactivitate, acest lucru ar putea avea un impact negativ asupra livrării e-mailului.

În plus, avantajul major al campaniilor de e-mail de recuperare este că încurajează clienții să facă achiziții repetate. Gândiți-vă: dacă cineva face o achiziție și nu mai face niciodată una sau obișnuia să cumpere des, dar s-a oprit, trebuie să existe un motiv.

Indiferent dacă au încetat să cumpere pentru că au preferat produsele concurenților dvs. sau doar au încetat să le mai folosească, sau un alt motiv, o campanie de e-mail de recuperare vă poate ajuta să vorbiți direct cu unele dintre aceste preocupări.

De fapt, costă de 5 ori mai mult să atragi un client nou decât să păstrezi unul existent, ceea ce demonstrează că campaniile de e-mail de recuperare sunt esențiale pentru afacerea ta.

6 strategii pentru a crea campanii de e-mail irezistibile cu câștig înapoi

Odată ce ați identificat o campanie de e-mail de recuperare ca parte vitală a strategiei dvs. de marketing, întrebarea este: de unde ar trebui să începeți pentru a crea una eficientă?

Mai jos sunt 6 strategii pe care le puteți folosi pentru a crea o campanie de e-mail irezistibilă de câștigare înapoi.

1. Identificați clienții inactivi

Înainte de a putea trimite o campanie de e-mail de recuperare, primul pas este să identificați cine ar trebui să o primească. Trebuie să determinați ce considerați un client inactiv. Ei sunt singurii care ar trebui să primească campania dvs. de câștig înapoi.

Este dificil să vă dau o cifră dură aici, deoarece este foarte diferită pentru fiecare companie. Dar există câteva lucruri pe care ar trebui să le luați în considerare:

• Cât de des trimiteți de obicei e-mailuri?
• Cât de des cumpără clienții produse online?
• Care sunt tipurile de produse pe care le vindeți?

De exemplu, dacă vindeți o cantitate de cafea pentru 30 de zile, este rezonabil să vă așteptați ca clienții să cumpere în fiecare lună. S-ar putea să cumpere cu întârziere sau chiar să omite o lună, dar ar trebui să îi considerați clienți inactivi după trei luni. Dar să presupunem că vinzi un abonament de un an la un program de formare, încercarea de a câștiga clienții înapoi după trei luni nu are prea mult sens, deoarece nu au niciun motiv să cumpere din nou.

În plus, dacă nu trimiteți e-mailuri des (poate că tocmai ați început să luați în serios marketingul prin e-mail), clienții dvs. nu au fost solicitați să interacționeze cu marca dvs. Întreabă-te: clienții tăi nu cumpără pentru că au devenit cu adevărat inactivi sau pur și simplu nu au auzit de la tine suficient de des pentru a deveni clienți activi?

După ce ați decis pe cine considerați inactiv, segmentați-i de ceilalți abonați. Acesta este, totuși, doar un punct de plecare și puteți edita acea regulă pentru a se potrivi nevoilor dvs. specifice de afaceri.

2. Creați linii de subiect convingătoare pentru a câștiga înapoi

La fel ca orice tip de campanie de e-mail, liniile de subiect pentru câștigarea înapoi sunt considerate ca gardieni ai e-mailurilor tale. Dar pentru că abonații tăi inactivi au dezvoltat un obicei de a-ți ignora mesajele, subiectele tale trebuie să fie cu adevărat convingătoare.

Nu vă fie teamă să recunoașteți proasta lor angajament. Folosește un limbaj încărcat emoțional. Nu-i învinovăți, desigur, dar este bine să spui ceva de genul:

• "Iti ducem dorul"
• „Ai uitat de noi?”
• „Unde ai fost, [numele destinatarului]?”
• „Sper să ne reconectam”
• "A trecut ceva timp…"
• „Nu fi străin”
• „Despărțirea este greu de făcut (deci să nu facem)”

Ne place acest subiect de la Hunker care spune: „Am fost amândoi atât de ocupați”. Ea comunică același sentiment ca și liniile de subiect tradiționale de recuperare, în timp ce se simte ca un mesaj de la un prieten de la care nu am mai auzit de ceva vreme.

Alegerea unui subiect de e-mail nu ar trebui să fie niciodată una și gata. Testează-ți A/B subiectul e-mail-ului pentru a obține o mai bună înțelegere a ceea ce rezonează cu publicul tău și, în cele din urmă, pentru a crește ratele de deschidere.

3. Acordați atenție conținutului dvs. de e-mail

Iată marea întrebare: Ce se întâmplă într-o campanie de e-mail de recuperare?

Scopul campaniei dvs. de recuperare este acela de a stimula abonații inactivi să revină pentru a se implica din nou cu marca dvs. În mod ideal, înseamnă să faceți o achiziție, dar ar putea fi la fel de simplu ca deschiderea e-mailului sau vizitarea site-ului.

Mai jos sunt câteva exemple de lucruri diferite despre care puteți scrie:

i. Probleme și soluții

Oamenii nu se desprind fără motiv, așa cum am spus mai sus.

Acestea fiind spuse, trebuie să identificați problema fiecărui abonat. Folosiți această oportunitate pentru a trimite un sondaj pentru a afla cum vă puteți îmbunătăți strategia de marketing prin e-mail.

Aruncă o privire la e-mailul de la Proven pentru inspirație:

Deși acesta a fost livrat ca un e-mail de coș abandonat, are o mulțime de calități cu ceea ce considerați ca un e-mail de recuperare: un client i-a iubit marca dvs., dar ceva l-a împiedicat să se implice pe deplin și să finalizeze o achiziție.

Acest e-mail oferă o serie de motive legitime care ar fi putut împiedica clienții să plătească. Acest tip de e-mail îi face rapid pe clienți să se simtă auziți și apreciați, mai ales atunci când își pot exprima direct întrebările sau problemele. Sentimentul de a fi apreciat poate fi suficient pentru ca aceștia să se angajeze din nou cu marca ta.

ii. Stimulente

Oferirea de stimulente pentru a recâștiga abonații nu trebuie să fie prima sau singura opțiune, dar adăugarea celor potrivite la secvența dvs. de e-mail poate tenta înapoi un cumpărător conștient de preț.

Brandul de îngrijire a pielii Tula este lider cu o reducere de 15% în e-mailul său de recuperare, care asigură destinatarilor că oferta nu este ceva pe care o distribuie des.

De asemenea, brandul îmbină acest stimulent cu alte strategii de recuperare pentru a face e-mailul cu adevărat irezistibil. Prin evidențierea preferințelor clienților, marca facilitează cititorilor să se re-familiarizeze cu produsele sale, fără a accesa imediat site-ul web.

Faptul că aceste best-seller-uri singure sunt suficiente pentru a crea intrigi, dar Tula îmbină fiecare produs cu o recenzie remarcabilă din partea unui client pentru a crea credibilitate cu destinatarii care ar putea fi pe gard.

iii. Actualizări și oferte noi

Dacă produsele/serviciile dumneavoastră au evoluat în ultimul an, ați putea oferi clienților inactivi o actualizare. Furnizați informații despre noile actualizări sau despre modul în care v-ați îmbunătățit experiența în magazin.

De exemplu, Path își arată noile caracteristici prin imagini excelente. Marca are, de asemenea, un buton „Actualizează acum” pentru a-l afișa clar.

iv. Dovada sociala

Dovada socială este ideea că deseori avem mai multă încredere în lucrurile care au fost experimentate și bucurate de alții și poate fi comunicată în mai multe moduri. Gândiți-vă la recenzii, mărturii, evaluări, aprobări, cum doriți.

Magazinul online de ochelari cu prescripție medicală, Warby Parker , își umple e-mailul cu tweet-uri de la clienți mulțumiți.

Concurența cu mărci bine stabilite vine cu multe provocări, dar marca folosește aceste mărturii Twitter ca dovadă socială a produselor/serviciilor sale de înaltă calitate, care rivalizează cu orice concurență.

Un lucru ar fi să enumerați ei înșiși aceste beneficii, dar dacă clienții lor spun asta pentru ei poate avea un impact mult mai mare. Pentru abonații inactivi, aflarea faptului că alți utilizatori consideră bine că o marcă ar trebui să lase o recenzie sau să scrie un tweet poate înclina suficient de mult balanța pentru ca aceștia să vă deschidă e-mailurile și să vadă despre ce sunteți.

v. Ultima șansă

Frica de a pierde ceva este uneori mult mai puternică decât perspectiva de a câștiga ceva. Aceasta se numește aversiunea la pierdere în termeni psihologici.

Iată scenariul: e-mailurile tale au ajuns în căsuța de e-mail a destinatarului, doar pentru ca ei să se uite la ele și să se gândească „poate mai târziu”. Acest lucru se întâmplă din nou și din nou, până când într-o zi, sosește un e-mail care îi anunță că, dacă nu dau clic, vor fi dezabonați în 30 de zile.

Acesta este e-mailul cu ultima șansă de recuperare, iar avantajele sale sunt duble. În primul rând, oricine se teme să nu vă piardă prezența în căsuța de e-mail va face clic pentru a rămâne abonat și veți mai avea o șansă de a-i implica cu o campanie captivantă. În al doilea rând, dacă chiar doresc să pună capăt relației, puteți curăța lista de e-mail de un abonat inactiv.

Acest e-mail de recuperare de la Tattly este un exemplu excelent despre cum să formulezi un e-mail de ultimă șansă:

Cu simțul umorului și spirit de Halloween, Tattly explică succint situația, precum și ce trebuie făcut pentru a o remedia. Este simplu, ușor de înțeles și suficient de plăcut pentru a-și încuraja abonații să facă clic pe acel buton roșu mare.

4. Adăugați CTA de conversie

Succesul campaniei dvs. de e-mail de recuperare depinde de rata de clic.

Trebuie să motivați oamenii să facă clic pe buton și să acționeze. Pur și simplu nu vrei să pari prea enervant sau promoțional, așa că este mai bine să plasezi un singur CTA. În plus, abonații inactivi nu vor face rapid o achiziție. Astfel, CTA al e-mailului dvs. de recuperare ar putea fi navigarea pe site-ul dvs. sau ajustarea preferințelor de e-mail.

Mai jos sunt câteva mărci cu indemnuri de conversie:

Jet plasează un buton CTA mare albastru-verde, care iese în evidență din aspectul complet violet al e-mailului. De asemenea, oferă transport gratuit pentru comenzile de peste 35 USD, împreună cu returnări gratuite în 30 de zile. Chiar și cei care nu cumpără des se vor gândi de două ori înainte de a face clic pe butonul înapoi.

Paul Mitchell , pe de altă parte, își începe e-mailul cu un sfâșietor „Urăm la revedere”. Este urmată de o mare față tristă formată din propriile produse și un CTA simplu, dar greu de ratat.

Citiți mai multe : Cum să scrieți un apel de conversie în acțiune

5. Folosiți un design grozav

Designul poate afecta de fapt percepția spectatorului asupra e-mailului dvs. de câștig.

Să ne uităm la designul minunat de la Urban Outfitters . Cu siguranță iese în evidență față de alte e-mailuri de marketing pe care le primiți des. Copia include, de asemenea, un amestec de umor și atracție emoțională, ceea ce îi permite să se conecteze cu publicul său tânăr.

Pentru mai multe sfaturi utile despre proiectarea e-mailului dvs., ar trebui să citiți subiectul nostru numit 11 bune practici de design de e-mail pentru marketeri.

6. Aflați când să renunțați

Uneori este necesară o despărțire, indiferent ce faci. Acestea fiind spuse - vrei să tai grațios legăturile și să închei relația în condiții bune.

Bonobos și-a creat e-mailul final cu un simplu rămas bun și un CTA de bază pentru clienții care ar dori să se aboneze din nou.

Dacă rezultatul final este pierderea unui abonat, este în regulă.

Este mai bine să ai clienți care comunică și interacționează cu marca ta, în loc de cei care o ignoră. În plus, dacă continuați să păstrați abonați neinteresați, este posibil ca rezultatele dvs. de marketing prin e-mail să nu prezinte cu exactitate eficacitatea strategiei dvs. Pentru a înrăutăți situația, unii abonați inactivi chiar te marchează ca spam.

Concluzia este să știi când să-ți spui la revedere. Și nu fi atât de lipicioasă.

6 exemple de campanii de e-mail irezistibile cu câștig înapoi

În această secțiune, să ne uităm la câteva e-mailuri de câștigare înapoi de la mărci pentru a înțelege mai bine cum arată o campanie de succes.

1. Penguin Random House

Neclintitul „te-ai sus?” subiectul e-mailului de la Penguin Random House - o companie de editură - va atrage cu siguranță atenția abonaților săi, iar restul e-mailului este la fel de distractiv.

Conținutul e-mailului joacă pe ideea unui mesaj text care este sugerat în linia de subiect al e-mailului și arată ca o conversație pe care ați găsi-o pe telefon de la un prieten.

În plus, e-mailul conține conținut de pe blogul său și evidențiază 21 dintre cărțile sale. Acesta este un exemplu excelent al modului în care o marcă poate folosi conținutul în mod creativ fără a include o reducere într-un e-mail de recuperare. Și cu un CTA pe care scrie „Reaprindeți-vă dragostea pentru cărți”, este clar că această campanie de e-mail de câștigare înapoi este creată având în vedere cititorul.

2. Asics

Recomandarea produselor abonaților este, de asemenea, o modalitate excelentă de a le recâștiga. Există multe modalități de a face acest lucru, inclusiv ghiduri de cadouri sezoniere sau recomandări personalizate bazate pe navigarea recentă a acestora - sau istoricul clicurilor.

Puteți gândi puțin în afara cutiei, așa cum face Asics:

Găsirea pantofilor potriviți pentru care activități poate fi destul de dificilă. De aceea, Asics dezvoltă un test pe care clienții îl pot folosi pentru a afla exact ce pantofi se potrivesc cel mai bine nevoilor lor.

În acest fel, marca nu supraîncărcă e-mailul cu pantofi pentru diferite scenarii, ci pune puterea în mâinile abonatului. Incluzând acest lucru în e-mailul său de recuperare, Asics recunoaște problemele abonaților și oferă o soluție ușoară, una care eliberează drumul pentru a le face călătoria de cumpărare mai ușoară și mai eficientă.

3. RuffleButts

RuffleButts - o marcă de îmbrăcăminte pentru copii - reamintește clienților săi că au un cupon pentru 20% reducere la următoarea lor achiziție și livrare gratuită dacă fac din nou cumpărături cu marca în e-mailul de recuperare.

Dar asta nu este tot. RuffleButts face o treabă grozavă de a le face clienților să facă mai ușor cumpărăturile din nou cu două CTA-uri pentru a cumpăra fie colecțiile pentru băieți, fie pentru fete.

În plus, marca prezintă alte 4 colecții, inclusiv costume de baie, cadouri, cele mai bine vândute și semnături cu volane cu imagini similare pentru a le arăta clienților ce le lipsește.

4. Prietena

Girlfriend - o marcă de îmbrăcăminte activă pentru femei - își păstrează subiectul simplu și direct cu: „Ne e dor de tine. Aici sunt 20 de dolari.” Le spune imediat destinatarilor că există un stimulent pentru cumpărare.

E-mailul este adresat direct destinatarului și mesajul sună ca și cum ar vorbi direct cu tine. Cu alte cuvinte, e-mailul nu pare să ajungă la alte 1.000 de persoane, chiar dacă este.

Tonul este casual, conversațional și primitor. Marca încurajează cititorul să verifice noile sale produse și să răsfoiască site-ul web, dar nu este prea insistent. PS din partea de jos comunică faptul că codul de reducere durează doar 30 de zile, creând un sentiment de urgență pentru a încuraja destinatarii să acționeze rapid în loc să aștepte să cumpere și, eventual, să uite.

5. Shhhowercap

Acest e-mail de la Shhhowercap este uimitor din punct de vedere vizual, folosind imagini ale produselor principale împreună cu diferite modele pentru a evidenția oferta.

Brandul oferă o reducere de 20%, dar ne place cum comunică beneficiile produsului în exemplarul său. În loc să arate doar imagini, menționează, de asemenea, modul în care capacele de duș sunt diferențiate de produsele similare, incluzând detalii descriptive precum „respirabil”, „refugător de apă”, „antimicrobian” și „lavabil la mașină”.

În cele din urmă, își promovează contul de Instagram, ceea ce este o mișcare bună pentru a încuraja destinatarii să urmărească marca pe rețelele sociale. Interacțiunea cu clienții pe diferite canale ajută la dezvoltarea acestora.

6. BetaList

Un e-mail de dezabonare poate capta din nou atenția destinatarilor dvs. dacă aceștia sunt pe gard, astfel încât mesajul dvs. de dezabonare este ultima șansă de a face acest lucru.

Să vedem cum face BetaList:

Deci, ce lecții puteți învăța din acest e-mail:

• Oferiți clienților beneficiul îndoielii . Uneori, dezabonările sunt doar un accident. BetaList include un CTA pentru a vă reabona... pentru orice eventualitate.

• Oferiți clienților opțiuni . Poate că clienții vor e-mailurile tale, dar nu atât de multe. Dacă clientul dvs. se poate abona la o altă listă și poate primi e-mailuri mai rar, anunțați-i.

• Ține ușa deschisă . Poate că clienții au avut o schimbare majoră în viață și tu nu te încadrezi în viața lor chiar acum. S-ar putea să plănuiască să se întoarcă când lucrurile se vor aranja. Nu o vor face dacă le faci experiența de dezabonare neplăcută.

Creați e-mailuri de recuperare cu AVADA Marketing Automation

Dacă doriți să creați un e-mail minunat de câștig, AVADA Marketing Automation vă poate ajuta!

Deci, de ce ar trebui să alegeți aplicația noastră pentru e-mailurile dvs. de recuperare?

• Este atât de simplu și simplu să creezi un flux de lucru de recuperare cu AVADA
• Puteți edita fluxul de lucru în funcție de preferințele dvs
• Aplicația oferă o serie de elemente pentru a vă consolida e-mailul
• Puteți profita de conținutul nostru de e-mail gata făcut sau puteți crea propriul dvs
• Echipa noastră de asistență pentru clienți este prietenoasă, profesionistă și bine informată
• Oferă un plan gratuit pentru a începe

Să vedem un exemplu de flux de lucru de automatizare a câștigului înapoi creat cu aplicația:

Puteți citi mai multe chiar aici.

ÎNCERCAȚI AZI AVADA MARKETING AUTOMATION

E randul tau…

Câștigarea abonaților inactivi nu este o sarcină ușoară. Este nevoie de o cantitate semnificativă de creativitate și perseverență și chiar și atunci, rareori poți câștiga pe cineva.

Cu toate acestea, cu strategiile potrivite, puteți salva clienții potențiali să nu treacă de la marca dvs. și chiar să generați mai multe vânzări. Sperăm că acest ghid v-a ajutat foarte mult. Nu ezitați să ne contactați dacă aveți nelămuriri legate de acest subiect! Și mulțumesc pentru citit!