Vă prezentăm echipei dumneavoastră software de management Field Service
Publicat: 2020-02-22Vă gândiți să treceți la noul software de management al service-ului pe teren?
Am întrebat experții ce sfaturi au pentru companiile de servicii care se gândesc să facă schimbarea. Au venit cu sfaturi despre orice, de la cumpărare până la adoptarea de software nou pentru service pe teren.
Sfaturi de experți despre cum să cumpărați și să implementați software-ul de management al serviciului de teren
Am primit răspunsuri de la persoane din interiorul industriei software, precum și de la un operator de companie de servicii pe teren. Citiți ce au avut de spus și apoi citiți propriile noastre cinci sfaturi software de service de teren de mai jos.
David Johnson, Chief Technology Officer, Mulytic Labs
Companiile trebuie să-și angajeze tehnicienii de service pe teren în procesul de cumpărare din timp și des. În mod realist, numai tehnicienii de service pe teren știu ce necesități trebuie să răspundă software-ul pentru a-l face valoros. Terenul este un mediu mult mai fluid decât biroul. Timpul și distanța duc adesea la o lipsă de raportare a problemelor întâlnite în teren. Prin urmare, o deconectare semnificativă poate și va avea loc probabil cu operațiunile pe teren.
Lucruri trebuie abordate, cum ar fi asistența mobilă, utilizarea mobilă, disponibilitatea informațiilor și acuratețea biletelor de muncă. Tehnicienii de afaceri și de teren trebuie să se angajeze într-o evaluare sinceră a punctelor lor forte și slabe în procesul actual și a obiectivelor de îndeplinit cu această tehnologie. Dacă sistemul actual nu are instrumente de urmărire a fluxului de lucru puternice sau nu dispune de bilete puternice, majoritatea problemelor pot fi gestionate de marea varietate de software de service pe teren disponibil. Dar ele trebuie să fie problemele convenite de rezolvat, iar tehnicienii trebuie să accepte schimbările.
Din experiența mea, mulți tehnicieni de teren preferă un grad de autonomie în operațiunile lor, preferând să gestioneze problemele singuri și pe baza experienței anterioare. Managementul trebuie să facă parteneri tehnicieni de teren în acest proces. Aceștia ar trebui să sublinieze câștigurile software-ului de servicii de teren, astfel încât tehnicienii de teren să nu vadă acest lucru ca o provocare la adresa autonomiei lor sau o acuzare asupra succesului lor. Sfatul final, împreună cu feedback-ul puternic al tehnicienilor de teren în timpul procesului de cumpărare, acest serviciu ar trebui să fie lansat atunci când nu există o problemă pe teren în acest moment. Acest lucru va învăța orice reacții negative resimțite de tehnicienii de teren.
Jesse Silkoff, co-fondator și președinte, MyRoofingPal
Software-ul a făcut ca echipele de contractori să-și facă treaba mult mai eficient și mai sigur. Dar am descoperit că unele companii mai mici sunt reticente în a utiliza tehnologia. Îi fac griji să-i pună pe toți la curent și că tehnologia va introduce noi probleme în fluxul lor de lucru încercat și adevărat.
Cu toate acestea, pregătirea unei echipe de teren pentru a învăța software nou înseamnă a face din acesta o extensie a procesului curent, nu a încerca să forțați unul nou. Multe aplicații de servicii de teren se integrează cu modul în care o companie face lucrurile și le-am sfătuit companiilor să înceapă cu mici dimensiuni. Utilizați funcțiile care au cel mai mult sens și integrează-le într-o lucrare „ușoară” cu contractorii care sunt cei mai cunoscuți în tehnologie.
Evident că va însemna să investești și în hardware, dar majoritatea contractanților au cel puțin smartphone-uri, dacă nu și tablete. De obicei, odată ce văd ce poate face software-ul, vor investi și în tablete pentru compania lor.
Uneori, există câțiva tradiționaliști neclintiți care preferă să facă totul în modul „de modă veche”, dar cei mai mulți sunt fericiți să facă schimbarea odată ce trec peste obstacolul de a învăța programul. Și, din fericire, odată ce o persoană înțelege, este mult mai ușor să predați restul echipei.
Megan Meade, specialist în marketing, Calea software
Companiile care caută un software de gestionare a serviciilor de teren ar trebui să ia în considerare mai întâi cerințele lor pentru software. Dacă folosim metodologia de selecție ACE, mai întâi luăm în considerare dacă software-ul va fi accesibil – acest lucru determină cât de fezabil este să luăm în considerare un software în acest spațiu.
Stabilirea unor așteptări bugetare și efectuarea unor cercetări asupra punctelor de preț va clarifica dacă un produs de management al serviciilor de teren va fi viabil pentru afacerea dvs. În al doilea rând, luați în considerare cultura din compania dvs.; angajații dvs. lucrează din foi de hârtie și sunt rezistenți la schimbările tehnologice? Acest lucru va afecta decizia dvs. pentru ce funcționalitate și complexitate ar trebui să aibă un sistem potențial; o platformă de gestionare a serviciilor de teren cu urmărire ușoară a locației ar fi de preferată pentru acești utilizatori față de capabilitățile de analiză a performanței câmpului vizual.
În cele din urmă, și cel mai important , luați în considerare eficacitatea ; ce vrei sa faca sistemul? Și ce probleme ar trebui să rezolve sistemul? Luați în considerare cele mai importante caracteristici ale software-ului și asigurați-vă că produsul oferă capabilități de a gestiona vânzările pe teren, facturarea, urmărirea locației și tablourile de bord simple.
James Canzanella, proprietar al nopților de marketing izolate
Când doriți să cumpărați software, iată câteva sfaturi utile pe care le recomand adesea publicului meu. În primul rând, luați-l pentru un test drive. Lucrul grozav despre software este că de obicei vine cu un anumit tip de probă sau demo . Indiferent dacă este gratuit sau doar un dolar, asigurați-vă că testați și demonstrați software-ul doar pentru a vă asigura că este potrivit pentru dvs. sau pentru compania dvs.
Apoi, caută ceva simplu. Software-ul vine adesea cu multe piese mobile și, cu cât este mai ușor de utilizat, cu atât vă veți bucura mai mult de timpul necesar pentru a-l pune în funcțiune. Pe lângă simplitate, tutorialele utile și asistența pentru clienți sunt altceva care poate ajuta cu adevărat la reducerea curbei de învățare a software-ului.
În cele din urmă, căutați plăți anuale sau oferte pe viață. Majoritatea instrumentelor software vin cu o plată recurentă și nu este nimic mai bun decât să poți plăti o singură dată și să scapi de comisioanele viitoare. Da, veți plăti mai mult inițial, dar veți ajunge să economisiți mult mai mulți bani pe termen lung (mai ales dacă aveți o echipă care va folosi și software-ul).
Bruce Hogan, co-fondator și CEO al SoftwarePundit
Iată trei cele mai bune practici pe care ar trebui să le urmeze companiile care achiziționează software de servicii de teren.
În primul rând, compania ar trebui să găsească clienți existenți ai software-ului pentru a obține feedback credibil și pentru a evalua prețul software-ului. Echipa de vânzări a companiei de software va fi probabil foarte informativă și va împărtăși prețurile. Cu toate acestea, nu există niciun substitut pentru valoarea informațiilor obținute direct de la clienții existenți ai software-ului. Informațiile despre preț vă vor ajuta și în timpul negocierilor de preț.
În al doilea rând, companiile ar trebui să insiste să poată testa instrumentul software propriu-zis folosind un eșantion din propriile lor date. De multe ori, în timpul procesului de vânzare, furnizorii de software folosesc instanțe demo ale software-ului care ar putea să nu se potrivească cu cel real. Testarea software-ului propriu-zis cu propriile date vă va asigura că software-ul pe care îl vedeți este ceea ce cumpărați și că funcționează bine cu datele dvs.
În cele din urmă, și mai ales important pentru software-ul de service pe teren, companiile ar trebui să fie sigure că testează software-ul atât pe desktop, cât și pe dispozitive mobile. Software-ul de service pe teren este foarte utilizat de către angajați din mers. Versiunea mobilă a software-ului ar trebui să fie ușor de utilizat, rapidă și să includă toate caracteristicile necesare. Este bine să testați simultan fluxurile de utilizatori cheie pe desktop și pe mobil pentru a înțelege cât de puternică este versiunea mobilă.
Nikola Baldikov, manager de marketing digital la Brosix
Când sunteți pe calea achiziționării de software nou pentru activitatea companiei dvs., asigurați-vă că ați cercetat cât mai multe alternative posibil. Căutați informații și feedback fiabile de la clienții actuali și anteriori.
Vă sugerez să rezervați întotdeauna o sesiune demo cu un reprezentant și urmărind să găsiți opțiuni de plată lunar, nu doar anual, deoarece s-ar putea să aflați rapid că cea pe care ați ales-o nu se potrivește nevoilor dumneavoastră.
5 Mai multe sfaturi pentru adoptarea software-ului de gestionare a serviciului de teren
Iată încă cinci sfaturi pe care le poți folosi pentru a-ți ajuta angajații să se simtă confortabil cu noile sisteme și să stabilească o cultură de adoptare a tehnologiei în echipa ta.
1. Tine cont de echipa ta
Având în vedere ce este în joc, asigurați-vă că vă acordați timp pentru a obține feedback de la echipa dvs. despre ceea ce aveți nevoie într-o soluție software de gestionare a serviciilor de teren, chiar înainte de a începe căutarea. Când evaluați furnizorii, veți putea să puneți întrebările potrivite despre caracteristicile unui produs și despre modul în care acesta poate afecta schimbarea afacerii dvs.
Un bun reprezentant de vânzări va înțelege nu numai ce căutați într-un produs, ci și cum să vă faceți echipa eficientă odată ce ați semnat contractul. Luați în considerare să invitați membrii echipei cheie și „primitorii care adoptă software” la o demonstrație a produsului. Veți primi feedback imediat despre ceea ce funcționează, iar echipa dvs. va aprecia că aveți încredere în opinia lor.
2. Subliniază cum se va îmbunătăți viața fiecăruia
Nimeni nu introduce o nouă aplicație echipei sale, deoarece este o activitate distractivă la mijlocul săptămânii. Când anunțați că sunteți în căutarea unei soluții software, explicați cum va înlocui ceva cu care nu le place tuturor angajaților dumneavoastră sau cu care le este greu. Mai puțin timp pe Excel? Mai puține apeluri ale clienților stresați? Nu mai există confuzii de sarcini? Acestea sunt lucruri pe care toată lumea le poate lăsa în urmă.
3. Field Service Management Software Timp de practică
Când oferi echipei tale pregătire și timp pentru a exersa, este mai puțin probabil ca ei să facă o greșeală la un loc de muncă. Afaceri precum CAT Finning le oferă angajaților lor formare suplimentară în timpul companiei de ani de zile, deoarece știu că o echipă mai puternică oferă o experiență mai bună pentru clienți. În plus, timpul departe de munca programată semnalează cât de important este acest lucru pentru tine, ca șef. Ceea ce ne duce la următorul sfat...
4. Tuturor le plac gogoșile și berea
După cum am spus mai sus, schimbarea este incomodă. Angajații tăi se întreabă pentru ei înșiși Ce este în asta pentru mine? iar „eficiența sporită” nu este răspunsul pe care îl caută. Așa că, atunci când cumpără și folosesc produsul, observă-le și dă-le niște produse de patiserie sau un card cadou pentru cafea ca mulțumire. Este o modalitate grozavă de a încheia săptămâna și generează o mică competiție amicală.
5. Setați standardul
Cei care se plâng vor rezista schimbării atâta timp cât le lași. Fiind un campion al schimbării pe care o dorești, arăți echipei tale că nu numai că poți învăța noi trucuri, ci te aștepți ca ei să urmeze exemplul. Studiile din Management Review a MIT arată că, atunci când șefii își împărtășesc viziunea pentru transformarea digitală, 93% dintre angajați vor simți că este ceea ce trebuie făcut. Faceți unul mai bine MIT, devenind expertul rezident și urmăriți-vă angajații să vă urmeze.
Introducerea unui nou software în afacerea dvs. poate părea o provocare la început. Dar când te gândești la începerea afacerii tale – întâlnirile de la bancă, nopțile târziu, căutarea de angajați și spațiu – știi că totul a fost un proces care te-a condus la poziția în care te afli acum. Un antreprenor care este gata să se extindă. Tehnologia poate ajuta la a face această sarcină mai puțin stresantă și mai organizată. Iar personalul tău este gata să te ajute.
Doriți să aflați mai multe despre modul în care software-ul de gestionare a serviciilor de teren vă poate schimba afacerea? Citiți cartea noastră electronică „Cum să rezervați mai multe locuri de muncă, să economisiți timp și bani cu instrumentele potrivite”.
Sau rezervați o demonstrație privată gratuită a lui Vonigo.