10 tendințe absolut cruciale în comunicarea internă de păstrat în 2023

Dacă citiți asta, știți deja că comunicarea internă are un rol cheie în fiecare organizație, indiferent de dimensiunea sau industria acesteia. Este procesul de gestionare a comunicării în cadrul unei organizații și cuprinde totul, de la modul în care informațiile sunt partajate între angajați până la instrumentele și metodele folosite pentru a comunica cu aceștia.

Deși aceasta este o definiție generală, nu mai puteți vorbi despre tendințele de comunicare internă în termeni generali. Climatul de afaceri s-a schimbat drastic - mai ales în ultimii 2 ani - și ceea ce a funcționat acum doi, sau chiar 20 de ani s-ar putea să nu fie aplicabil astăzi.

În acest articol, voi vorbi despre cele mai recente tendințe de comunicare internă care modelează climatul de afaceri chiar acum. Dar înainte de a face asta, să vedem cum s-a schimbat climatul în ultimii ani.

Ce s-a schimbat în forța de muncă și comunicarea companiei?

Nu contează dacă aparțineți generațiilor anterioare sau ultimelor generații de manageri, cultura companiei de astăzi și forța de muncă a acesteia sunt diferite. Iată ce s-a schimbat în tendințele de comunicare internă de-a lungul anilor:

• Informațiile de astăzi sunt comunicate mai deschis. Canalele includ de sus în jos, de jos în sus și orizontale. Colaborarea este mai importantă ca niciodată și este favorizată față de comunicările de sus în jos.
• Comunicările tradiționale implicau apeluri telefonice, scrisori și note personale. Astăzi, comunicarea mobilă și socială domină cu acces la FaceTime, mesaje instantanee, e-mail, mesagerie vocală, mesaje text și multe altele.
• Lucrul de la distanță a devenit noua normalitate. Panourile informative și buletinele informative tipărite nu sunt practice și au fost înlocuite cu canale digitale de comunicare internă.
• Intranetul angajaților este o prioritate maximă. Lucrătorii de la distanță trebuie să aibă acces la software și, în multe cazuri, acest acces trebuie să fie prin aplicația mobilă.
• Lucrătorii din prima linie au devenit mai vizibili. Această tendință de comunicare internă înlocuiește singurele „fețe” ale companiei fiind cea a echipei executive. Ne bazăm mai mult decât oricând pe angajații noștri și pe susținerea lor.

Acum să aruncăm o privire mai atentă asupra tendințelor de comunicare a angajaților care vor modela 2023 și nu numai.

1. Implicarea executivului este o prioritate de top

Nevoia ca echipa executivă să iasă din umbră și să înceapă să participe activ la comunicarea internă a companiei este din ce în ce mai mare pe zi ce trece. Angajații doresc să vadă și să se implice cu toți colegii lor, inclusiv cu directorii. Directorii sunt și ei oameni și sunt dispuși să comunice și chiar să facă o glumă din când în când.

Potrivit unui sondaj, 83% dintre oameni cred că liderii companiei sunt cei mai responsabili pentru crearea culturii la locul de muncă .

Sursa: Ghidul suprem al culturii companiei

Aceasta include și o comunicare mai activă cu angajații lor. Managerii ar trebui să comunice singuri știri sau anunțuri importante, astfel încât întreaga lor echipă să rămână bine informată.

Dar această comunicare poate veni și sub formă de advocacy a angajaților . De multe ori directorii își împărtășesc opiniile cu privire la starea pieței sau a industriei, ceea ce este grozav pentru liderul gândit. Totuși, la fel de puternic este și atunci când echipa executivă comentează despre conducerea ta de gândire sau împărtășește marea ta câștig, ceea ce poate ajuta cu adevărat să amplifice nu numai postarea ta pe socializare, ci și toate sentimentele.

Ceea ce este important de reținut sunt două lucruri. Executivul trebuie să:

1. Să aibă o comunicare deschisă și directă cu angajații, astfel încât să arate prezența sinceră și

2. Conduceți prin exemplu (adică ghidați angajații prin viziunea și misiunea companiei prin partajarea conținutului personalizat și captivant disponibil tuturor angajaților).

2. Mediile prietenoase cu dispozitivele mobile vor fi tablestakes

Acest lucru este deosebit de important pentru angajații din prima linie. Este ușor să comunici cu personalul tău în următorul birou, nu? Dar ce zici de angajații tăi din fabrică sau șoferii de camion? Să nu începem nici măcar cu lucrătorii de la distanță cu fusuri orare diferite.

Transformarea digitală este necesară. Fiecare dintre angajații tăi ar trebui să aibă acces ușor la știri sau actualizări despre compania ta. Vor exista cazuri când actualizările la timp vor fi mai importante pentru maistrul de pe șantier decât pentru departamentul financiar.

46% dintre lucrătorii din prima linie afirmă că instrumentele tehnologice mai bune le vor ușura munca. Pentru a rămâne la curent cu jocul, asigurați-vă că oferiți o experiență de top angajaților comunicând cu toți angajații imediat, într-o manieră personalizată și la timp.

Sursa: Microsoft: Tehnologia poate ajuta la deblocarea unui nou viitor pentru lucrătorii din prima linie

Software precum GaggleAMP vă ajută să vă mențineți angajații conectați, implicați și productivi. Software-ul nostru îi ajută pe angajați să participe la eforturile de susținere a angajaților companiei lor, precum și în comunitate. Comunitatea din GaggleAMP permite diverse canale de comunicare pentru a optimiza comunicațiile interne, pentru a participa la discuții de tip watercooler, a împărtăși vești bune și multe altele.

Un exemplu de postare personală pentru răcitoare de apă din comunitatea noastră.

3. Programele de bunăstare a angajaților vor crește vertiginos

Bunăstarea angajaților nu este nouă, dar ar putea fi considerată mai importantă ca niciodată. Pandemia de COVID-19 a schimbat modul în care lumea a făcut afaceri și cum să susțină bunăstarea angajaților tăi.

De parcă burnout-ul nu ar fi suficient, stresul și anxietatea au crescut vertiginos în ultimii doi ani. De ce contează asta? Când un angajat nu merge bine, afacerea nu merge bine. De exemplu, numai în SUA, companiile pierd 300 de miliarde de dolari pe an din cauza stresului la locul de muncă . În traducere, aceasta înseamnă dezlegare, o scădere a productivității și, în cel mai rău caz, o cifră de afaceri ridicată.

Având în vedere acest lucru, echipa dvs. de resurse umane sau de comunicare va avea în vedere sănătatea mintală a angajaților atunci când creează o strategie de comunicare internă pentru a promova programe sau resurse de wellness pentru angajații lor. Puteți face acest lucru prin:

• Trimiterea unui sondaj de bunăstare fizică/mentală angajaților tăi. Fă-l anonim și mai bine, administrat de o terță parte, astfel încât angajații tăi să nu se simtă presați și să poată răspunde sincer.
• Crearea de canale de feedback, astfel încât angajații să își poată împărtăși gândurile chiar și fără sondaje
• Oferind instrumente digitale sau programe de asistență pentru a face față mai bine oricărui tip de stres
• Organizarea de evenimente virtuale sau webinarii pentru angajații care au nevoie

4. Mesajele peer-to-peer devin standard

Am vorbit despre implicarea echipei executive în îmbunătățirea comunicării interne , dar să nu uităm unde se întâmplă majoritatea comunicării: la nivel lateral, sau peer-to-peer. Știați că lucrătorii petrec peste 26 de ore pe săptămână comunicând (vorbind și trimițând mesaje) ?

Pentru a asigura fluxul de comunicare internă și pentru a consolida relațiile cu angajații, echipele vor dori să fie flexibile și să reutilizeze conținutul pentru mai multe canale, astfel încât comunicațiile să fie livrate folosind mecanismul pe care cel mai probabil îl verifică des.

De exemplu, nu toată lumea poate și va folosi aceeași aplicație - lucrătorii din prima linie pot comunica printr-o aplicație pentru angajați, dar angajații corporativi pot folosi un intranet. Unii vor folosi Slack sau Teams pentru a comunica, în timp ce alții, cum ar fi echipele din prima linie, ar putea avea nevoie de un canal de comunicare mai rapid, cum ar fi apeluri telefonice sau mesaje text. Identificați ce mijloace de comunicare funcționează cel mai bine pe ce canal și încurajați acest tip de comunicare.

5. Creșterea oportunităților de formare și dezvoltare

Unul dintre motivele principale pentru care angajații își părăsesc locul de muncă este că nu simt că companiei îi pasă de dezvoltarea lor profesională. Cu cuvinte simple, ei pleacă pentru că nu văd viitor. 63% dintre lucrătorii din SUA care și-au părăsit locul de muncă în 2021 au declarat că motivul a fost lipsa de oportunități de avansare .

Adesea, acest lucru este strâns legat de faptul că angajații se simt nesiguri în ceea ce privește abilitățile lor, mai ales dacă abia încep pe postul lor. Cu cât este mai nou la locul de muncă, cu atât este mai mare nevoia de îndrumare și instruire.

Abordați această problemă prin:

• Trimiterea notificărilor de formare și dezvoltare pentru angajați
• Oferirea de resurse de formare
• Faceți formarea ușor accesibilă tuturor angajaților (chiar și pe mobil)
• Încurajarea bugetului în toate departamentele pentru dezvoltarea angajaților

6. Susținerea angajaților va Trump Advocacy de brand în domeniul social

La fel ca în multe aspecte ale vieții noastre astăzi, influențatorii au devenit o parte esențială a afacerilor de astăzi. Dar nu vorbesc despre colaborarea dintre o afacere și marketing de influență. Mă refer la influențatorii interni deja existenți – angajații tăi.

Angajații tăi au o voce puternică și pot motiva publicul mai mic să ia măsuri singuri. Ei au propriile lor rețele și conexiuni eclectice care le respectă opinia, așa că sunt mai predispuși să asculte atunci când un colegiu are ceva de spus despre o marcă.

Mai simplu spus, angajații construiesc relații mai puternice și mai intime cu publicul țintă decât poate face mâna mărcii dumneavoastră. Ascultă ce au de spus și ce au nevoie și vezi unde punctul lor de interes se potrivește cu viziunea companiei tale. Ei vor asculta și vor crea conținut pentru a-l face al lor în cuvântul lor, trebuie doar să se simtă confortabil cu el mai întâi.

Ar putea echipa dvs. să folosească ajutor pentru a se familiariza cu postarea de conținut pe rețelele sociale? Vă putem ajuta cu asta. Programați o demonstrație cu noi și vă vom arăta cum o persoană din echipa dvs. poate crea și organiza conținut pentru întreaga echipă pentru a ajuta angajații să câștige încredere în ceea ce postează, în timp ce crește gradul de conștientizare a mărcii.

7. Conținutul vizual vă va oferi un spor de performanță

În epoca scurtă a atenției și a timpului limitat pentru căutarea de noi informații, conținutul vizual a devenit o altă tendință crucială în comunicarea internă - și nu va merge nicăieri în viitorul apropiat.

Angajații solicită conținut care nu le va ocupa mult timp pentru citire sau ascultare, dar care va oferi informații utile. Aici intervin imaginile. Este mult mai ușor de consumat decât documentele, subliniază doar necesarul, iar conținutul vizual este mult mai atrăgător pentru implicare. De fapt, studiile arată că imaginile precum GIF-urile, capturile de ecran și videoclipurile pot crește productivitatea la 67% dintre angajați .

Pentru a folosi cele mai bune imagini pentru echipele dvs. de comunicare internă, încercați aceste sfaturi:

• Includeți imagini sau GIF-uri în buletinele informative prin e-mail pentru a atrage mai bine atenția
• Includeți infografice în ghiduri sau alte materiale
• Creați videoclipuri educaționale/instrucționale în loc de ghiduri de citire de lungă durată

8. Comunicarea bidirecțională este o necesitate

De prea multe ori, comunicarea internă înseamnă conducerea care emite ordine și angajații pur și simplu le urmăresc. În loc să cazi în capcana acestei comunicări unidirecționale și să creezi o cultură a companiei potențial toxică, încurajează dialogul. În acest fel, angajații vor simți că pot contribui la succesul general al companiei.

De exemplu, introduceți noi formate de dialog în care angajații pot vorbi și împărtăși opiniile lor. Puteți face acest lucru creând forumuri sau canale interne în fiecare departament, sau le puteți grupa în funcție de niveluri din cadrul organizației. Ideea este să-i faci să vorbească și să iei notițe. Dacă creați un mediu în care angajații se vor simți în siguranță să se deschidă, ei vor fi mai mult decât dispuși să participe. Gândiți-vă la firele despre Slack - orice subiect de interes comun va fi de folos.

9. Analiza și optimizarea datelor vor clarifica strategia

Valorile sunt obligatorii și sunt aici pentru a rămâne. Nu veți ști cum să îmbunătățiți comunicarea internă dacă nu vedeți ce este de îmbunătățit. Indiferent de tipul de comunicare internă, aveți nevoie de date relevante pentru a putea crește acolo unde este necesar.

Acest lucru este evident când te gândești la analiza performanței sau la analiza rețelelor sociale, dar cât de mult analizezi datele de la comunicatorii interni? Măsurarea precisă a efectului comunicării poate merge foarte mult atunci când este vorba despre o strategie pe termen lung. Puteți face acest lucru prin crearea de formulare de feedback, sondaje, chestionare etc. care nu vor lua mult timp angajaților, dar vă vor oferi date prețioase în mod regulat.

Totuși, nu uitați să măsurați tendințele de comunicare internă de-a lungul timpului și să notați orice motive mari de îngrijorare. De exemplu, în 2020 au existat îngrijorări cu privire la pandemie și impactul ei care se profilează asupra tuturor. În 2022, unele economii care au fost cândva înfloritoare sunt în discuții despre o recesiune. Toate acestea pot avea un impact asupra moralului angajaților dvs. și asupra acestor scoruri. Sunt, de asemenea, momente în care poți profita la maximum de eforturile tale de comunicare internă și poți intra în contact cu angajații mai des și individual.

10. Utilizați instrumente de automatizare a implicării pentru a fi la curent cu ultimele tendințe

Există o mulțime de instrumente pe care le puteți utiliza pentru comunicarea internă, cum ar fi buletinul informativ al companiei, chat-urile, forumurile, conferințe video, rețelele sociale și multe altele. Dar există software care utilizează tot acel conținut intern, în timp ce ajută și ca soluție all-in-one pentru comunicațiile externe. Ați mai luat în considerare vreuna dintre aceste soluții de implicare?

• Platforme de advocacy a angajaților
• Instrumente de advocacy pentru angajați
• Social media pentru dezvoltarea fondului de talente
• Instrumente de vânzare socială
• Strategii de branding de angajator
• Strategii de implicare a angajaților

Dacă ai, ai noroc! Cu GaggleAMP, puteți folosi platforma de susținere a angajaților pentru comunicații externe și puteți pune pe toată lumea pe aceeași pagină în interior. Comunitatea noastră vă oferă posibilitatea de a partaja în siguranță conținut pe care nimeni din afara companiei dvs. nu îl va vedea - cu excepția cazului în care conținutul este atât de bun încât Gaggle Manager decide să îl facă public. Și chiar și atunci, o fac cu precauție.

Discutați cu echipa noastră și solicitați un demo și vedeți singur - nu vă va costa nimic, dar veți câștiga foarte mult.