Ne dati ori nu ne dati? Povești de groază de marketing pe Instagram

În ajunul Halloween-ului, să învățăm din greșelile mărcilor și să ne amintim câteva dintre eșecurile spectaculoase făcute de nouă companii care cu greu se îndreptaseră către adevărate orori de marketing. Echipa Combin a pregătit o compilație a eșecurilor epice ale celor mai mari mărci pe Instagram. Boo!

#1. Versace vs. China

La începutul acestui an, Donatella Versace a trebuit să-și ceară scuze chinezilor pentru designul de tricouri implementat în iulie. Designul a fost considerat ofensator de către chinezi, deoarece designerul nu a luat în considerare suveranitatea lor națională și a plasat China, Hong Kong și Macao ca trei țări diferite cu trei capitale diferite.

„Îmi pare profund rău pentru eroarea nefericită recentă făcută de compania noastră și despre care se discută în prezent pe diferite canale de social media. Niciodată nu am vrut să lipsesc suveranitatea națională a Chinei și de aceea am vrut să-mi cer scuze personal pentru o asemenea inexactitate și pentru orice suferință pe care ar fi putut-o provoca”, a spus Donatella pe Instagram.

Scuzele au fost publicate după ce Yang Mi – actrița și cântăreața chineză – susține că nu va mai fi partener cu casa de modă în calitate de ambasador al acesteia în China.

După scandal, toate tricourile au fost scoase de la vânzări și distruse.

Ce lecție de învățat? Faceți o mică verificare geografică și culturală dacă dețineți afaceri la nivel internațional. Este în regulă să nu știi ceva, dar clienții tăi trebuie să simtă că îi respecți.

#2. H&M și cea mai tare maimuță din junglă

S-ar părea că mărcile ar trebui să învețe deja lecția despre campaniile îndoielnice în ceea ce privește rasismul, feminismul și pozitivitatea corporală. Dar, din păcate, ei continuă să fie jos pe acest drum iar și iar.

Anul 2018 a început cu un scandal pe rețelele sociale pentru gigantul suedez al fast-fashion H&M. Întreaga tam-tam a început când brandul a postat o fotografie cu noua lor colecție pentru copii. Doi băieți purtând hanorace erau în imagine, iar unul dintre ei (afro-american) avea un slogan „Coolest Monkey in the Jungle” pe hanorac.

Clienții au devenit furioși și au acuzat H&M de rasism, lipsă de respect cultural și dezgust. În mod flagrant, marca de îmbrăcăminte și-a cerut scuze și a scos hanoracele de pe canalele de vânzare, dar consecințele greșelii au fost grave. H&M a fost boicotat la nivel global, primul lor magazin din Africa de Sud a fost spart și vandalizat, dar cel mai înfricoșător dintre toate este că familia modelului băiat a fost agresată și amenințată.

#3. Sunny Co. Îmbrăcăminte și Bad Giveaway

În 2017, marca de costume de baie Sunny Co. nu a reușit să țină pasul cu promisiunea de a oferi costume de baie gratuite celor care le-ar posta poza promoțională și le-ar eticheta în 24 de ore. În doar câteva ore, au primit 3.000 de repostări. Brandul nu era pregătit pentru o asemenea viralitate și nu fiecare participant și-a primit cadourile, deoarece compania a fost nevoită să limiteze campania.

Urmașii lor erau revoltați; s-au plâns și au lăsat feedback negativ în comentarii. În cele din urmă, co-fondatorul mărcii și-a cerut scuze și au fost trimise costume de baie tuturor participanților la giveaway.

Un exemplu clar despre cum nu ar trebui să faci cadouri pe Instagram. Dacă sunteți nou la cadouri, faceți-vă cercetări sau angajați un profesionist care să le găzduiască corect, fără a vă distruge reputația afacerii.

#4. Subțire și superb Dolce&Gabbana

Stefano Gabbana este un antimodel pentru acei antreprenori care își gestionează singuri conturile de Instagram. În 2017, designerul a publicat o postare cu un pantof, pe care era scris „subțire și superb”. Dar nu postarea în sine a fost o cireașă pentru această plăcintă falsă, ci reacția lui Stefano la comentariile oamenilor. Comentatorii l-au acuzat pe Stefano de rușine și lipsă de respect, iar domnul Gabbana, la rândul său, i-a numit pe oameni „proști”, „grași” și „plini de colesterol”.

Morala poveștii este să nu-ți insulti niciodată adepții, oricât de supărat și enervat ai fi. Acest lucru este cel puțin neprofesionist.

#5. ColourPop și greșelile lor de scriere

Brandurile de frumusețe nu fac excepție când vine vorba de campanii de marketing controversate pe Instagram. În 2016, ColourPop și-a lansat noua linie de produse pentru sculptura feței, dar reacția campaniei a fost neplăcută. Una dintre cele mai întunecate nuanțe ale produselor lor a fost numită „Typo”, care a fost considerat jignitor de clienții lor cu pielea închisă.

Adepții lor s-au supărat pe această ignoranță și i-au îndemnat pe ceilalți să nu cumpere produsele cosmetice.

La pachet? Lucrați la denumirea și nu lăsați campania dvs. să pară rasistă.

#6. Estee Lauder și rasismul

Estee Lauder este un alt brand mare de machiaj care a eșuat pe Instagram. În ianuarie 2018, compania a lansat promovarea noii sale linii de fundație. Totul a fost bine și bine în afară de un singur lucru: printre cele peste 30 de nuanțe ale fondului de ten, au existat doar câteva nuanțe pentru femeile de culoare și o gamă largă de tonuri palide, deschise și fildeș.

Clienții s-au încurcat și au ajuns la concluzia care categorie de clienți este semnificativă pentru companie.

#7. Reforma și culise

Postarea în culise este, fără îndoială, o formă de conținut pe care o puteți publica pe Instagram. Dar nu așa cum a făcut acest brand de îmbrăcăminte.

Brandul de modă Reformation obișnuia să își posteze mult în culise și asta era în regulă până la o fotografie. Brandul a încărcat o fotografie din fabrica sa cu un model alb așezat pe masă în mijloc și alte femei chinuind în fundal.

Dezbaterea a stârnit în comentariile Reformei pline de acuzații de rasism, classism și chiar condescendență.

#8. Zpalette vs. Clienți

Și încă un alt brand de frumusețe a eșuat pe Instagram. Și de data aceasta, nu a fost vorba despre campania lor, ci despre felul în care vorbesc cu clienții lor.

După ce Zpalette și-a lansat noul produs și a încărcat o postare despre acesta pe Instagram, clienții și-au exprimat nemulțumirea față de prețul său - 85 USD. Dar în loc de răspunsuri adecvate, au primit insulte. Brandul și-a numit literalmente clienții săraci și a oferit reduceri celor care au susținut mărcile în comentarii. Aceasta este în principiu o idee bună, dar nu în acest context.

S-a spus prea multe despre dezvoltarea vocii mărcii dvs., dar această voce nu ar trebui să fie cu siguranță ca aceasta. Pentru a evita o astfel de situație, țintește-ți publicul potrivit și deranjează să fii politicos cu oamenii. Și dacă vezi că unii dintre concurenții tăi s-au încurcat astfel, fă ceea ce a făcut BoxyCharm - marca a postat o publicație în care își exprimă „dragoste și respect” clienților săi.

#9. McDonald's nu vorbește cu oamenii

McDonald's este una dintre cele mai mari corporații din lume și să recunoaștem: rareori eșuează cu scandaluri. Și nici acesta nu este un scandal. Este doar un umil memento că ar trebui să vorbiți cu oamenii și să răspundeți la comentariile lor pe rețelele sociale. Nu numai că vă va crește încrederea ca afacere, dar vă va crește și rata de implicare pe Instagram; astfel platforma va afișa postarea dvs. mai multor persoane.

Dar se pare că, în vremuri, managerii rețelelor sociale McDonald's nu știau asta și au decis să lase comentarii neobservate.

O concluzie aici: vorbește întotdeauna cu clienții tăi și răspunde-le, indiferent cât de rele sau bune ar fi comentariile lor. Și niciodată nu pretindeți că oferiți ceva ce nu puteți.

După cum vedeți, chiar și rechinii mari de afaceri pot eșua pe rețelele sociale și își pot pune în pericol reputația. Sperăm că aceste exemple vă ajută să evitați greșeli similare în campaniile viitoare, iar instrumentele Combin sunt întotdeauna gata să vă ajute să vă stimulați marketingul pe Instagram.