10 perspective de la experții în modă, lux și frumusețe

După ce a început 2022 și a început să facă pași pentru atingerea acelor rezoluții de Anul Nou, primul eveniment din industrie despre performanța mărcii a fost în desfășurare. La summit-ul nostru virtual Performance by Launchmetrics am găzduit experți în modă, lux și frumusețe de la companii precum Lush, Farfetch, Coty, Google și multe altele, pentru a oferi perspective din industrie și a descoperi cum arată viitorul mărcilor și consumatorilor acestora.

În acest articol, dezvăluim zece perspective cheie și concluzii de la #performance2022 de la unii dintre vorbitorii noștri la summit, care au oferit sfaturi aprofundate și învățături majore pe parcursul evenimentului online de trei zile.

Totul tine de consumator!

În ultimii ani, mărcile au adoptat o abordare strategică pentru a ține pasul cu nevoile consumatorilor în schimbare rapidă și pentru a găsi relevanță în conectarea cu publicul potrivit prin canalele potrivite. Francesco Passone, șeful Klarna pentru Europa de Sud, remarcă „ o importanță tot mai mare a noii generații de consumatori ” și că trebuie să înțelegem două perspective cheie despre comportamentul lor.

Că această nouă generație stimulează creșterea pieței și că consumatorii mai tineri sunt mai sensibili și influențați de rețelele sociale.

Klarna înțelege mai bine acest grup de cumpărători în continuă creștere, recunoscând nevoia lor de confort și control financiar. Făcând acest lucru cu o experiență de cumpărături all-in-one prin aplicația lor și oferind opțiuni de plată flexibile, cum ar fi „ cumpărați acum, plătiți mai târziu ”.

Privind cu nerăbdare, Passone încurajează mărcile care doresc să crească să continue cu mici modificări la iterații mai rapide, păstrând în același timp interesele consumatorilor în centrul lor.

Consecvența în comunicare este cheia

Brandurile și-au îndreptat o mare parte din atenția către canalele de comunicare online. Și cu o astfel de varietate de puncte de contact, segmente și moduri de a interacționa cu publicul, a devenit vital pentru mărci să comunice clar și consecvent.

Directorul de comunicare globală al Coty, Letizia Calcamo, a explicat că „ Mărcile trebuie să împărtășească experiențe și implicare care să fie înțelese în același mod de mulți oameni diferiți ”.

Având în vedere că consumatorii folosesc mai multe platforme de social media, mărcile sunt împinse să creeze o varietate de conținut. Este necesar să vă construiți vocea și misiunea mărcii dvs. având în vedere clientul dvs. Păstrând un mesaj clar de brand consecvent între platforme, puteți evita cu îndemânare fragmentarea și puteți construi o identitate de brand puternică.

De la lideri de opinie cheie la clienți de opinie cheie

Mărcile găsesc continuu modalități de a dezvolta conexiuni valoroase cu clienții estici. Această relație în evoluție definește acum modul în care brandurile lucrează cu Key Opinion Leaders (KOL) și transferul colaborărilor către Key Opinion Consumers (KOC) pentru interacțiuni mai autentice.

Luca Rovere, Social Commerce, Advocacy și CRM Sr. Director la Coty, observă că „ autenticitatea oamenilor și a micro-influencer este o mare putere pe care trebuie să o folosească [brandurile], deoarece oamenii aliniați cu valorile noastre sunt cei mai valoroși susținători pe care îi putem. avea. ”

Acest lucru se observă cu mărci importante precum Chanel care încorporează Micro Creators pe TikTok în strategiile lor de marketing. Spectatorii apelează la acești creatori pentru a găsi mărci noi și interesante. De fapt, tendințele video virale, cum ar fi „#unboxing” de bunuri de lux, au adunat peste 12,6 miliarde de vizualizări pe platformă, indicând o oportunitate extraordinară pentru branduri de a crește gradul de conștientizare.

Dacă doriți să aflați mai multe despre utilizarea TikTok pentru strategia dvs., urmăriți webinarul nostru „ Preluarea TikTok: Puterea creatorilor ” cu șefa de parteneriate cu mărci de lux TikTok, Kristina Karassoulis.

Investiție în tehnologie

Ca urmare a pandemiei globale, mărcile de modă au făcut tranziția către utilizarea mai multor canale digitale pentru a se implica cu consumatorii care caută experiențe unice. Cu toate acestea, nu toate mărcile folosesc aceste platforme la maximum.

Șeful de modă și frumusețe al YouTube, Derek Blasberg, descoperă cei cinci piloni importanți ai conținutului YouTube care vor atrage publicul:

1. Scrieți un titlu video captivant și interesant pentru a capta atenția spectatorului.
2. Alegeți o caracteristică vizuală remarcabilă pentru miniatură. Dacă este un spectacol pe podium, alegeți un aspect notabil din colecție.
3. Cardurile de final sunt importante pentru a-i determina pe spectatori să-ți găsească celelalte videoclipuri și să interacționeze cu conținutul tău.
4. Încorporarea linkurilor video YouTube pe celelalte canale poate crește vizionările și poate genera performanțe mai mari și vizibilitate de căutare pentru marca dvs.
5. Descrierile sunt cel mai bun loc pentru a contextualiza conținutul pentru spectatorii tăi.

O campanie puternică de marketing video poate avea un impact semnificativ asupra performanței mărcii dvs. Puteți consulta recentul nostru raport de colaborare cu YouTube, „‘Efectul modei YouTube’ pentru a afla mai multe!

Următoarea fază a peisajului digital

Toată lumea vorbește despre Metaverse, dar ce înseamnă asta pentru mărci? Companiile iau măsuri pentru a afla și a implementa tehnologiile blockchain pentru a rămâne relevante. Cu toate acestea, în primul rând, mărcile trebuie să fie conștiente de consumatorii lor actuali și de amploarea cunoștințelor lor despre acest nou peisaj.

În august 2021, NARS Cosmetics a lansat o serie de NFT-uri pe piața Truesy.

Dina Fierro, VP NARS al Global Digital Strategy Engagement, observă că această alegere a pieței a fost strategică. Ei au înțeles că clienții lor aveau cunoștințe limitate despre cripto-spațiul și s-au asigurat că platforma este accesibilă cu cardul de credit. Nu numai că a ajutat la creșterea vânzărilor, dar a creat și o experiență memorabilă pentru clienții care probabil achiziționează primul lor NFT.

În mod similar, co-fondatorul Arianee, Pierre Nicolas Hurstel, sugerează că companiile trebuie să ia în considerare barierele pentru intrarea în cripto-spațiu. Taxele de rețea și ratele de schimb pot fi confuze. Prin urmare, combinând produse fizice și NFT-uri, mărcile pot încorpora taxe în strategia lor de prețuri, oferind totuși clienților o experiență de a achiziționa jetoane și de a accesa conținut exclusiv de brand.

Îndreptarea către un viitor Phygital

Definiția fizică și digitală împing brandurile spre a oferi o experiență omnicanal. CEO-ul Farfetch, Jose Neves, remarcă acest lucru ca „ nu o îmbinare între online și offline, ci eliminarea granițelor ” – la rândul său, oferind o călătorie fără probleme pentru clienți. Acesta poate fi ca istoricul de achiziții al unui client să fie accesibil din diferite puncte de vânzare sau chiar să aibă limba sau moneda potrivită pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Având în vedere acest lucru, abordarea phygital trebuie, de asemenea, să creeze implicare și o experiență semnificativă pentru consumatori. Tatiana Ferreira, Chief Customer Officer Launchmetrics, subliniază importanța tot mai mare a platformelor unificate pentru gestionarea, planificarea și furnizarea de experiențe fizice, cum ar fi utilizarea codurilor RFID și QR pentru înregistrări. Acest lucru poate integra cu ușurință planurile de locuri, segmenta listele de invitați, poate adapta invitații și chiar poate notifica echipele când sosesc VIP-uri.

Satisfaceti asteptarile consumatorilor

În ultimii ani, mulți clienți au așteptat mai mult ca mărcile să fie atrăgătoare și captivante pentru a elimina zgomotul unei piețe aglomerate.

Rupi Goel, Head of Luxury la Google UK, explică că conținutul captivant poate crea un impuls de durată pentru mărci, publicul interacționând la zile, săptămâni și chiar luni după postare. Ea observă că mărcile orientate spre scop înregistrează o creștere cu 30% mai mare, mai ales atunci când consumatorii se raportează la ele.

Luând, de exemplu, colaborarea cu Balenciaga Simpsons, doar mini-episodul a generat Media Impact Value (MIV) de peste 630.000 USD și a adus casei un MIV suplimentar de 5 milioane USD. Scopul lor nu a fost să vândă produse, ci să folosească povestirea pentru a crea o experiență distractivă și care să permită publicului lor să se conecteze cu brandul.

Nu vă fie teamă să vă asumați riscuri

Adaptarea pentru a ține pasul cu nevoile în continuă schimbare ale consumatorilor poate fi o provocare. Josie Cartridge, directorul de marketing global al Outnet, oferă sfaturi mărcilor care intenționează să adopte o abordare omnicanal de succes:

1. Păstrați consecvența călătoriei clienților – gândiți-vă cu atenție la comunicarea dvs. și la ceea ce doriți să vadă adepții dvs. la fiecare pas.
   
2. Este greu să faci lucrurile corect de prima dată, așa că nu-ți fie teamă să încerci strategii diferite, să eșuezi și apoi să re-estrategii pentru a încerca din nou.
   
3. Înainte de a vă implementa strategia, configurați teste controlate pentru a măsura ce funcționează și ce nu, și continuați reglajul fin.

Câștigarea consumatorilor din China

Când intră pe noi piețe, mărcile trebuie să acorde o atenție deosebită consumatorilor locali. Lisa Yu, vicepreședintele companiei de intrare pe piața din China, Genuine German, evidențiază trei strategii importante pe care mărcile ar trebui să le ia în considerare atunci când intră pe piața chineză.

1. Conținutul localizat care încă se aliniază cu valorile dvs. de consumator este necesar pentru ca mărcile să atragă consumatorii chinezi, cu toate acestea, trebuie să aveți grijă să nu pierdeți identitatea mărcii.
2. Aruncă o privire la urmăritorii tăi pentru a afla cine sunt aceștia. Ascultarea socială și instrumentele digitale create pentru campaniile KOL vă pot ajuta la selectarea influențelor potriviți.
3. Profitați de ceea ce au de oferit rețelele multicanal. Poate fi o provocare să găsești o potrivire perfectă cu obiectivele tale de afaceri, dar utilizarea instrumentelor lor poate ajuta la stimularea platformelor chineze ale mărcii tale.

Alegerea KOL-urilor și a influențelor potriviți

În China, KOL-urile și Influencerii oferă o oportunitate diferită de publicitate pentru mărci, chiar lansând o nouă industrie cu companiile Influencer care profesionalizează întregul concept.

Cofondatorul Half a World, Yishu Wang, sfătuiește mărcile cu privire la trei puncte cheie de luat în considerare atunci când lucrează cu influenți.

1. Stabilirea de relații pe termen lung cu influenței poate fi rentabilă. Dacă sunt la începutul carierei, sprijinul dumneavoastră îi poate transforma în susținători loiali ai mărcii.
2. Este vital să înțelegeți conținutul acestora pentru a vă asigura că se aliniază cu obiectivele mărcii dvs. – analizați-le profilurile online, stilul rețelelor sociale, postările și interacțiunile cu comunitatea. De asemenea, este important să aveți un sentiment al caracterului lor offline.
3. Aveți linii directoare clare ale mărcii dvs. Stabiliți așteptări clare și elemente obligatorii, totuși permiteți-le să aibă libertate de creație. Acest lucru va duce la angajamente mai autentice.
   
   

Pentru a afla mai multe informații de top de la liderii cheie din industrie, urmăriți sesiunile la cerere de la summitul nostru virtual #performance2022 făcând clic pe bannerul de mai jos!

​