Inside Act-On: O conversație cu Nina Church-Adams

Nina Church-Adams a devenit recent SVP de marketing al Act-On și a adus cu ea o bogată experiență din sectoarele nonprofit și ale serviciilor financiare.

În 2011, ea a contribuit la lansarea Girl Effect University a Fundației Nike – o platformă globală de învățare care pregătește experți în dezvoltare internațională să conceapă și să execute programe la scară largă dedicate eliberării potențialului a 250 de milioane de adolescente care trăiesc în sărăcie. De-a lungul carierei sale, ea a ocupat funcții de management de marketing și executiv la American Express, D+H și, cel mai recent, Finastra, unde a condus echipa de domeniu, partener și implicarea clienților care a deservit aproape 8.000 de instituții financiare din întreaga Americi.

Succesul Ninei ca lider de marketing se bazează pe educația ei în domeniul artelor liberale, pasiunea ei pentru împuternicirea oamenilor și o viziune asupra lumii care prețuiește colaborarea și rezistența. Am vorbit cu Nina despre noul ei rol, despre provocările cu care se confruntă clienții Act-On și despre viitorul automatizării marketingului.

Această conversație a fost editată pentru concizie.

Elementul uman al marketingului

Tony Coray: Îmi poți spune puțin despre trecutul tău?

Nina Church-Adams: M-am născut și am crescut în New York City, iar creșterea în Manhattan a avut un impact mare asupra mea. Orașul este un amestec al umanității, iar diversitatea sa socială și bogăția în arte au stimulat un mare interes pentru oameni și cultură care rămâne și astăzi. Când am plecat la facultate la Georgetown, am început să studiez limbi străine, dar după ce am urmat câteva cursuri de sociologie, am decis să mă specializez în asta. A învăța să fiu sociolog a fost într-adevăr primul meu pas în a deveni marketer.

Tony: Care a fost legătura?

Nina: Ceea ce mi-a plăcut la sociologie a fost studiul oamenilor, organizațiilor și culturilor și modul în care acestea se unesc pentru a crea experiențe umane. Înțelegerea modului în care relaționăm unii cu alții și a ceea ce ne influențează este în centrul a ceea ce îmi place la marketing și m-a făcut foarte conștient de importanța concentrării asupra clientului.

Tony: Ți-ai început cariera ca Fellow for International Bridges to Justice (IBJ), o organizație nonprofit care protejează drepturile cetățenilor țărilor în curs de dezvoltare. Cum ai ajuns în marketing?

Nina Church-Adams: Lucrul pentru IBJ a fost foarte satisfăcător și pentru o vreme am crezut că voi deveni avocat, dar când am văzut că alte organizații nonprofit cu misiuni grozave pot fi gestionate mai bine și am realizat că am aptitudine pentru afaceri, m-am hotărât pentru a obține un master în management internațional cu scopul de a învăța cum să faci mai bine munca nonprofit.

Când am absolvit Universitatea din West England, am vrut să-mi pun educația în practică și să lucrez undeva unde am simțit că pot crește nu doar ca profesionist, ci și ca lider de sex feminin. American Express era pe lista celor mai bune 50 de locuri unde femeile pot lucra, așa că am aplicat pentru a fi asistent manager de marketing acolo.

Directorul de resurse umane a fost sceptic în privința experienței mele nonprofit și a masterului meu din afara SUA, dar managerului de angajare i-a plăcut. Îmi amintesc, în interviu, ea a spus: „Spune-mi despre marketingul pe care l-ai făcut. Poate că nu ai fi numit asta marketing, dar știu că asta făceai.” Ea a crezut că experiența mea în dezvoltarea de programe centrate pe oameni era un atu de marketing valoros, așa că m-a angajat.

Ajungând la Act-On

Tony: Ce te-a atras în această poziție cu Act-On?

Nina Church-Adams: Urmărisem scena tehnologiei din Portland de ani de zile și am fost foarte impresionată de produsul Act-On și de succesul companiei. De asemenea, sunt un consumator pasionat de conținut de marketing și știam că Act-On este un lider de gândire puternic în domeniul nostru, așa că ideea de a-și uni forțele cu ei a fost interesantă din punct de vedere intelectual.

Apoi m-am întâlnit cu Kate Johnson și Bill Pierznik, CEO și COO al companiei, și am fost uimit de direcția pe care o îndreptau și de dorința lor de a centraliza compania în Portland. Schimbările pe care le întreprind nu sunt ușor de făcut, dar a existat un sentiment puternic de „toți pentru unul și unul pentru toți” care includea angajații lor, produsul și clienții lor, și mi-a plăcut foarte mult asta.

Și știam că pot contribui. Am avut o gamă largă de experiențe profesionale, dar firul comun a fost conducerea echipelor prin perioade de schimbare transformațională, ceea ce îmi place foarte mult. Cred că acesta este sociologul din mine. Apreciez complexitatea eficienței organizaționale și îmi place să-mi suflec mânecile și să lucrez cot la cot cu colegii mei pentru a executa un plan.

Cum ne va ajuta automatizarea de marketing să reușim

Tony: Care crezi că este cea mai mare provocare cu care se confruntă marketerii de astăzi?

Nina Church-Adams: Probabil cea mai mare provocare este eliminarea dezordinei. Suntem în mod constant inundați de media, mesaje și stimulare. Specialiștii în marketing trebuie să înțeleagă cum să-și implice cumpărătorii în mod unic.

Aceasta este o întreprindere amplă care trebuie să aibă loc la nivel interfuncțional. Agenții de marketing sunt doar un fir într-o țesătură țesută împreună cu succesul vânzărilor, al produsului și al clienților. Aceste grupuri trebuie să colaboreze bine și să fie strâns aliniate la obiectivele afacerii pentru a oferi rezultate – acesta este ceea ce face ca materialul să fie puternic și atractiv.

Și pentru că călătoria clientului este ciclică, acesta este un proces continuu. Odată ce aveți o viziune clară asupra țesăturii pe care o faceți, trebuie să găsiți cumpărătorii care au nevoie de ea. Și apoi trebuie să continuați conversația după ce aceștia cumpără pentru a vă asigura că materialul le satisface nevoile - și astfel știți când și cum trebuie să se schimbe pentru a rămâne util și atrăgător.

Toate acestea necesită cura, concentrare și prioritizare. Și o platformă precum Act-On vă ajută să gestionați acest proces, făcându-vă ușor să ajungeți la cumpărătorii potriviți cu mesajul potrivit la momentul potrivit.

Tony: Încotro crezi că se îndreaptă automatizarea de marketing?

Nina Church-Adams: Cred că suntem într-un adevărat punct de cotitură. Industria a început ca furnizori de servicii de e-mail, iar apoi accentul pus pe valori și rentabilitate a investiției – împreună cu nevoia de integrare cu CRM-uri și alte tehnologii MarTech – a însemnat că automatizarea de marketing trebuie să ofere caracteristicile și funcționalitățile de care marketerii au nevoie pentru a-și conduce afacerea înainte. Acesta este un lucru dat acum pentru orice platformă și cred că Act-On face toate acestea frumos.

Dar nu mai este suficient. Cumpărătorii de astăzi se așteaptă la experiențe și mai personalizate și acolo văd Act-On drept steaua nordică. Viziunea noastră Adaptive Journeys folosește învățarea automată și tehnologiile predictive pentru a înțelege cu adevărat comportamentul unui client și ceea ce își dorește și are nevoie, astfel încât agenții de marketing să se poată interacționa cu indivizii în orice mod dorește fiecare persoană în mod unic.

Ceea ce este remarcabil este că aplicarea inteligenței artificiale și a afacerilor nu se întâmplă doar în MarTech, ci explodează în toate industriile. Dar sociologul din mine găsește deosebit de interesant rolul pe care îl va juca în marketing. Scopul nostru ca marketeri este să creăm angajamente mai semnificative cu oamenii, iar capacitatea noastră tot mai mare de a folosi date ne va oferi posibilități infinite de a face asta. Aceasta este următoarea generație de automatizare a marketingului, iar Act-On este liderul.