Marketingul cu influențe în 5 moduri vă poate ajuta într-o criză de relații publice

Într-o lume perfectă, marca dvs. nu ar trebui niciodată să se confrunte cu o rechemare sau stocare a unui produs. Mesajele dvs. de marketing vor fi clare și bine primite. Realitatea este mai puțin agreabilă. Mai devreme sau mai târziu, toate afacerile se confruntă cu o criză de PR. Deși nu le poți evita, cu siguranță te poți pregăti pentru ele.

O criză de relații publice are ca rezultat o pierdere financiară sau de reputație dacă nu este gestionată corespunzător. Crizele de PR vin sub diferite forme:

• Personal – acțiunea unui angajat este împotriva valorilor mărcii
• Organizație – practicile unei mărci rup încrederea clienților
• Tehnologie – întreruperea serviciului din cauza defecțiunii tehnologice
• Natural – întreruperea serviciului din cauza dezastrelor naturale

Nu orice problemă este o criză, dar cel mai rău lucru pe care îl puteți face este să ignorați problema sau să întârziați să dați un răspuns.

Companiile folosesc campanii de marketing cu influențe pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii. Cu toate acestea, poate fi, de asemenea, un activ puternic de relații publice în timpul unei crize. Așadar, iată cinci moduri în care marketingul de influență vă poate ajuta într-o criză de PR:

1. Îndepărtează criza

Marketingul tradițional este unilateral – mărcile vorbesc cu potențialii clienți. Marketingul influencer se bazează pe comunicarea bidirecțională între influencer și adepții lor. Această conversație bidirecțională este ceva pe care îl puteți folosi într-o criză de relații publice.

Clienții doresc răspunsuri sincere și le doresc rapid, fără jargonul corporativ. Cel puțin, recunoașteți situația. Partenerii tăi influenți ar trebui să facă același lucru. Așadar, pregătirea influențelor relevanți pentru a răspunde la întrebări ar trebui să facă parte din planul tău de gestionare a crizelor de PR.

După ce ați recunoscut problema, puteți utiliza marketingul de influență, astfel încât oamenii să nu se concentreze pe criza cu care se confruntă marca dvs., ci pe altceva.

De exemplu, puteți lansa campanii pe rețelele sociale care implică oamenii, astfel încât aceștia să nu aibă timp să se gândească la criză. Până la urmă, în mintea publicului tău, criza este retrogradată pe plan secund.

Să vă dau un exemplu.

Între 2015 și 2018, Chipotle a suferit o serie de presă proastă din cauza focarelor de E. coli legate de restaurantele din mai multe state. Știrile despre franciza fast-food care afectează clienții au dominat mainstream-ul și rețelele sociale, iar vânzările au fost scăzute.

După ce a anunțat probe și revizii ale proceselor alimentare, pentru a contracara presa negativă, Chipotle a creat provocarea #ChipotleLidFlip, încurajând utilizatorii să-și răstoarne capacele Chipotle.

Sursă

Chipotle a apelat la superstarul TikTok și super fanul Chipotle David Dobrik pentru a conduce provocarea . Rezultatul? Consultați ratele de implicare numai pentru acest videoclip. În cele din urmă, oamenii au trecut dincolo de conversația despre focarul de E.coli și au început să asocieze Chipotle cu provocarea virală #ChipotleLidFlip.

În iulie 2019, un articol din New York Times a observat că Chipotle „și-a revenit puternic” din criză.

2. Îmbunătățește rezultatele căutării Google

Unii oameni trăiesc după politica că toată presa este o presă bună. Cu toate acestea, nu doriți neapărat că o căutare Google a mărcii dvs. pentru a obține rezultate legate de criză.

Influenții din rețelele sociale pot ajuta la completarea paginilor cu rezultate ale motorului de căutare cu conținut pozitiv. Crearea de conținut este componenta fundamentală a optimizării motoarelor de căutare. Dacă puteți crea conținut de calitate, pe care multor oameni le place clasarea dvs. SEO, s-ar putea să-și îmbunătățească și să împingă conținutul negativ. Marketingul de influență vă poate ajuta atât cu numărul de persoane cărora le place conținutul dvs., cât și cu calitatea acestuia.

Iată un exemplu despre modul în care marketingul de influență te poate ajuta să îneci presa proastă online.

În noiembrie 2021, Weetabix s-a confruntat cu o criză de aprovizionare, inginerii din fabrică fiind în grevă. Muncitorii au protestat împotriva propunerilor de modificare a practicilor de lucru. Compania de cereale a fost acuzată că a forțat lucrătorii să se înscrie pentru politici dezavantajoase sau să fie concediați.

Așadar, Weetabix a apelat la ajutorul unor influenți din rețelele sociale, cum ar fi Miranda, alias clean_treats pe TikTok. Utilizatorii și micro-influenceri și-au împărtășit rețetele, de la tiramisu la cheesecake cu căpșuni, folosind hashtag-ul #overnightweetabix. Rezultatul? Hashtag-ul a strâns peste 55 de milioane de vizualizări. Numai acest videoclip al Miranda a strâns 3,8 milioane de vizualizări pe TikTok.

Sursă

Rezultatul a fost că, dacă ați căuta pe Google Weetabix la acel moment, veți găsi doar conținut pozitiv (videoclipuri TikTok) asociat cu brandul.

Google Weetabix acum și sunt șanse să nu găsiți știri despre criză pe prima pagină a rezultatelor motorului de căutare Google. Veți găsi doar campaniile recente ale Weetabix pe rețelele sociale.

Pentru ca acest lucru să funcționeze, desigur, trebuie să derulezi campanii distractive. Asta înseamnă că trebuie să-ți cunoști publicul țintă. Reveniți la persoanele dvs. de cumpărător sau la acele reprezentări ficționale ale publicului dvs. ideal. Vedeți care sunt interesele lor și creați campanii care se învârt în jurul lor.

3. Vă ajută să vă consolidați poziția

Titlurile negative vor domina poveștile despre brandul dvs. atunci când nu reușiți să abordați criza la timp. De aceea vrei să monitorizezi asocierile dintre brandul tău și criză. Aceste informații vă ajută să proiectați o strategie de conținut pentru a dirija conversația.

De exemplu, o campanie de influență cronometrată strategic poate ajuta la consolidarea poziției dvs. dacă credeți că acuzațiile împotriva dvs. nu au niciun merit.

Sursă

La începutul anului 2022, Adidas s-a confruntat cu reacții negative din cauza reclamei sale care prezenta o grilă de 25 de femei topless. Unii oameni au acuzat marca de sport că obiectivează sexual femeile.

Adidas a fost alături de anunț, spunând că este menit să promoveze și să celebreze femeile de toate formele și mărimile. Ei au solicitat ajutorul unor influențe sociale precum Jessamyn Stanley, un susținător al pozitivității corporale, pentru a întări mesajul cu campania #ImpossibleIsNothing. Rezultatul? Adidas a îndreptat conversația departe de obiectivarea sexuală și a creat în schimb conversații despre incluziunea corporală.

Înainte de a urma această strategie, asigurați-vă că sunteți 100% sigur că acuzațiile împotriva voastră nu au niciun picior pe care să le suportați. În caz contrar, veți primi doar mai multe reacții cu o apărare a mărcii dvs.

4. Permite un control eficient al daunelor

În timpul unei crize de PR, trebuie să știi ce spun oamenii despre marca ta. Așadar, utilizați instrumentele de ascultare a rețelelor sociale ca parte a strategiei dvs. de PR și marketing. Acestea vă pot ajuta să identificați și să evaluați contextul cuvintelor cheie utilizate pe platformele sociale și forumurile de discuții. Monitorizarea în timp real a mențiunilor mărcii permite echipei dvs. de marketing să dezvolte imediat strategii pentru controlul daunelor.

În mai 2019, alergătoarea olimpică Alysia Montano, alias alergătoarea însărcinată, a publicat un articol de opinie în New York Times în care detaliază ceea ce spunea că este maltratarea de către Nike a sportivelor însărcinate. Ea a acuzat marca sportivă că a suspendat contractele de sponsorizare ale sportivelor până când acestea vor reveni la forma de vârf.

În urma protestelor publice, Nike și-a modificat politica de maternitate pentru sportivii sponsorizați. Modificarea garantează salariu și bonusuri pentru 18 luni în preajma sarcinii. De asemenea, au lansat o nouă campanie de marketing digital – Cel mai dur atlet.

Sursă

Campania a prezentat mame din toate categoriile sociale, de la sportivi superstar precum Serena Williams până la micro-influencer precum Evelynn Escobar. Campania prietenoasă cu mamele a ajutat-o ​​pe Nike să-și repare reputația. De fapt, aproape nimeni nu mai știe despre acuzațiile lui Montano la adresa Nike.

5. Vă asigură că veți recâștiga încrederea clienților

Unul dintre beneficiile marketingului de influență este accesul imediat la publicul țintă. Prin asocierea cu brandul tău, influencerii îți permit să împrumuți încrederea pe care au cultivat-o cu mii de urmăritori.

PR și marketingul de influență vă pot ajuta să recâștigați încrederea publicului în timpul și după o criză de PR. Iată un exemplu despre cum o marcă a folosit marketingul de influență pentru a face asta

Producătorul de mașini electrice Tesla are o istorie de a face față crizelor de PR. În 2013, un videoclip cu modelul lor S care ia foc a devenit viral. În 2021, a fost emisă o rechemare masivă din cauza problemelor de siguranță legate de camera retrovizoare și zăvorul portbagajului. Și au fost investigați pentru accidente mortale legate de sistemele lor avansate asistate de șofer.

De aceea, la acel moment, l-ai găsi pe CEO-ul Elon Musk, care are peste 100 de milioane de urmăritori doar pe Twitter și poate fi considerat un influencer, emitând declarații pentru a ajuta imaginea Tesla. Dar Tesla nu s-a oprit aici pentru a recâștiga încrederea publicului.

De asemenea, a angajat (și până acum a angajat) influenți de nișă pentru a asigura publicului că vehiculele sale îndeplinesc standardele de calitate. De exemplu, în 2018, Elon Musk i-a oferit creatorului de conținut YouTube Marques Brownlee un interviu și un tur al unei fabrici Tesla.

Sursă

În videoclip, Musk și Brownlee discută despre tehnologia din spatele mașinii electrice și măsurile de siguranță pe care le iau.

Puteți folosi conținutul din culise ca acesta pentru a oferi publicului o înțelegere mai profundă a produsului și a companiei. Construiește o conexiune umană care crește încrederea între clienți și potențialii cumpărători. Cu încrederea recâștigată vin vânzările. În cazul Tesla, de exemplu, începând cu primul și al doilea trimestru din 2022, aceasta este o creștere de 97%, respectiv 99%.

În încheiere

În lumea fulgerătoare a comunicării prin social media, o interacțiune proastă poate deveni virală instantaneu, cu consecințe devastatoare. Este imposibil să evitați o criză de PR. Dar cu un plan de gestionare a crizelor, vei fi mai bine pregătit să înfrunți unul.

PR și marketingul cu influențe pot ajuta la gestionarea situațiilor în evoluție și la schimbarea curentului. Influențatorii sunt bunuri valoroase pe care trebuie să le aveți datorită conexiunii lor cu publicul. Oamenii tind să aibă mai multă încredere în influenți decât în ​​mărci atunci când marca greșește.

Colaborarea cu influenți în timpul unei crize poate avea un impact pozitiv asupra imaginii mărcii dvs. Pe lângă reconstruirea încrederii, vocea și perspectiva unică a unui influencer pot genera diverse conversații despre brandul tău. Conținutul generat de influenți nu vă va ajuta doar să vă îmbunătățiți rezultatele căutării Google. De asemenea, vă va ajuta cu daunele reputației. În plus, vă poate ajuta să îndepărtați conversațiile de criză și să vă consolidați poziția.

PR și marketingul de influență combinate vă pot ajuta într-o criză de PR. Tot ce trebuie să faci este să-l folosești corect.