Cum să optimizați pentru o implicare sporită a utilizatorilor site-ului chiar acum

Comportamentul utilizatorilor online s-a schimbat. Comportamentul consumatorului este într-o stare de flux, pe măsură ce oamenii se adaptează la o lume remarcabil diferită de cea cu care sunt obișnuiți. În martie, Google a raportat că nevoile imediate ale căutătorilor erau accesarea instrucțiunilor guvernamentale și informații despre închiderea magazinelor, alimente, locuri de muncă pe termen scurt și ajutor financiar . O lună mai târziu, un alt raport Google arată că cei care caută își îndreaptă atenția către utilizarea mobilă și educația continuă, programele de ajutor guvernamental, aplicațiile bancare digitale și aplicațiile financiare .

Această schimbare constantă a comportamentului online poate duce la fluctuația angajamentului utilizatorilor site-ului web. Pandemia a afectat comportamentul utilizatorilor, unele industrii precum comerțul electronic înregistrând o creștere a traficului, în timp ce altele, cum ar fi turismul, experimentează opusul. Dar mai mult trafic nu înseamnă neapărat o implicare mai mare a site-ului. Vizitatorii ar putea să vină pe site-ul dvs. în mulțime și să se îndepărteze fără a se implica prea mult cu conținutul dvs.

Unul dintre motivele pentru care vizitatorii se pot implica mai puțin cu site-ul dvs. este lipsa de conținut cu adevărat util. Dacă valorile site-ului dvs. arată o implicare scăzută, iată cum puteți crește implicarea pe site:

Comerț electronic

Deși nu este un secret pentru nimeni că site-urile de comerț electronic se confruntă cu o creștere a traficului, această creștere nu a fost un fenomen la nivel de industrie. Afacerile de comerț electronic care vând articole esențiale se bucură de o creștere a traficului, deoarece consumatorii cumpără alimente, alimente, măști, medicamente, puzzle-uri, echipamente de antrenament la domiciliu etc. Alții nu sunt atât de norocoși.

Francis Teo de la Blue Lambda spune cel mai bine:

Este important să aveți produse relevante pentru pandemia de COVID-19. Gândiți-vă la ce produse s-ar putea aplica consumatorului care este blocat acasă în timpul blocării? Acele afaceri care pivotează rapid pentru a furniza produsele relevante consumatorilor vor prospera.

Unele site-uri de comerț electronic care vând produse adiacente le poate fi mai ușor să pivoteze decât altele. Indiferent de locul în care vă aflați pe tabelul cu creșterea traficului de comerț electronic, iată cum puteți crește implicarea site-ului pe site-ul dvs.:

Produse esentiale

Cu un trafic crescut, poate fi tentant să vă odihniți pe vâsle și să luați ceea ce puteți obține. Dar ai putea rata cumpărătorii online pentru prima dată, cărora li s-ar putea găsi dificil de navigat pe site-ul tău de comerț electronic. Gigantul chinez al comerțului electronic Alibaba raportează că vânzările de la consumatorii născuți în anii 1960 s-au dublat de patru ori în acest an. Și cumpărătorii americani cu vârsta peste 45 de ani se îndreaptă către cumpărături online pentru a fi în siguranță în timpul acestei pandemii.

Arhitectura și navigarea site-ului dvs. pot să nu fie intuitive pentru noii cumpărători online. Accesați Google Analytics pentru a vedea unde abandonează utilizatorii . Rapoartele privind fluxul de utilizatori sunt o modalitate excelentă de a vizualiza căile de navigare pe care vizitatorii dvs. le parcurg pe site-ul dvs. web. Identificați paginile în care vizitatorii se bucură cel mai mult și implementați Hotjar sau orice alt instrument de hărți termice la alegere. Înregistrați sesiunile și utilizați funcția de hărți termice pentru a identifica elementele paginii dvs. care frustrează vizitatorii.

După ce identificați problema, creați un nou experiment în Conversia experiențe, varianta dvs. identificând remedierea. Dacă varianta dvs. depășește originalul la sfârșitul experimentului, expediați-o prin personalizare folosind instrumentul nostru ca CMS de implementare rapidă dacă aveți nevoie de timp. De exemplu, noii cumpărători online ar putea să nu înțeleagă de ce trebuie să se înscrie pentru a comanda de pe site-ul dvs. sau de ce aveți nevoie de informațiile despre cardul lor de credit. Analizând canalul dvs. și remediați problemele pe care le identificați le va ușura lucrurile.

Un alt mod în care puteți crește implicarea site-ului este să vă analizați paginile de produse și să găsiți cele mai bine vândute produse pe site-ul dvs. în timpul acestei crize. Creați o categorie „cele mai populare produse” și plasați-o pe pagina dvs. de pornire. Sunt șanse ca dacă aceste produse sunt deja populare în rândul consumatorilor, alți vizitatori ai site-ului dvs. ar putea, de asemenea, să caute aceleași produse. Având această categorie pe pagina dvs. de pornire, este ușor pentru cumpărătorii online veterani noi și anxioși să acceseze ceea ce au nevoie, fără a fi nevoiți să navigheze în adâncime în pagini. Dacă aveți deja această secțiune, actualizați-o, deoarece comportamentul utilizatorilor s-a schimbat remarcabil de când a început această pandemie. Indiferent dacă creați din nou această secțiune sau o actualizați, un lucru pe care îl puteți face este să testați destinația de plasare pentru a vedea care funcționează cel mai bine. Proiectați variații în Conversia experiențe și desfășurați un experiment pentru a vedea care destinație de plasare funcționează cel mai bine pentru vizitatorii dvs.

O a treia acțiune pe care o puteți face pe site-ul dvs. de comerț electronic este să minați bara de căutare și solicitările de asistență pentru clienți pentru informații . De cele mai multe ori, aceste două media oferă informații directe asupra punctelor dureroase cu care se confruntă vizitatorii site-ului dvs. Și le poți rezolva cu ușurință pentru a face viața mult mai ușoară.

Produse neesențiale

Deși vânzările ar putea scădea chiar acum, nu este sfârșitul lumii. Shopify raportează că pe platforma sa, comercianții cu amănuntul care vând îmbrăcăminte și accesorii au experimentat o scădere a valorii brute a mărfurilor (GMV) la mijlocul lunii martie, dar au început să își revină la sfârșitul lunii martie, care a continuat până în aprilie.

S-ar putea să nu faci vânzări în acest moment, dar asta nu înseamnă că nu poți oferi valoare clienților tăi. Îți poți ajuta în continuare clienții să simtă efectele crizei actuale cu conținut care îi ajută și le oferă încredere.

Joris Bryon , CEO al agenției Dexter , are sfaturi de specialitate cu privire la ceea ce puteți face:

Pentru companiile care vând produse care nu sunt considerate esențiale în timpul acestei pandemii, cel mai bun lucru de făcut este să-și ajute clienții și să-și dezvolte lista din traficul suplimentar pe care îl pot avea în acest moment. Aș recomanda să încercați diferiți magneți de plumb – încercați să fiți relevant pentru grupul dvs. țintă, având în vedere situația actuală. De exemplu, dacă vindeți produse pentru ciclism într-o țară în care oamenii nu au voie să meargă la plimbare cu bicicleta (cum ar fi Spania, Italia sau Franța), este posibil să observați o scădere a conversiilor. Cu toate acestea, un magnet plumb „5 tipuri de antrenament pentru ciclism pe care le puteți face fără bicicleta” este foarte relevant și util pentru acest grup țintă. Poate avea rate mari de înscriere. Dacă trimiteți apoi o serie de nutrire cu conținut grozav și relevant, veți fi în pole position odată ce vor decide să cumpere.

Puteți rula experimente de conținut pentru a vedea ce modificări puteți aduce conținutului site-ului web pentru a îmbunătăți lizibilitatea, timpul petrecut pe pagină și pentru a ajuta oamenii să găsească informațiile pe care le caută. Păstrați-vă în Conversia Experiențe pentru a testa diferite pagini de pe site-ul dvs. O altă alternativă excelentă este desfășurarea experimentelor de marketing prin e -mail dacă nu aveți numerele necesare pentru a efectua un test A/B adecvat.

Site-uri web de informații medicale

Pe măsură ce spitalele devin zidurile de frontieră în apărarea împotriva Sar-Cov-2, oamenii apelează la surse online pentru a obține informații. Și site-urile web de informații medicale sunt în primul rând unde merg.

Pe măsură ce medicii se străduiesc să înființeze servicii de telemedicină, mulți oameni se bazează pe site-uri de informații medicale pentru a umple acest gol evident. Această tendință a dus la creșterea traficului către site-uri din această industrie. De exemplu, Google Trends arată că interesul pentru cuvântul cheie „WebMD Coronavirus” a crescut pe măsură ce mai mulți utilizatori de web apelează la popularul editor de informații medicale, WebMD, pentru informații despre pandemia actuală:

Cu mulți oameni care se bazează pe site-ul dvs. de informații medicale, realizarea de informații să fie corectă și ușor de înțeles ar trebui să fie o prioritate. Ar trebui să includeți o hartă cu statistici, astfel încât vizitatorii să poată urmări decesele, ratele de infecție, spitalizările etc. pe pagina dvs. de coronavirus? Ar trebui să aveți doar articole pe pagina dedicată coronavirusului? Ce zici de un amestec dintre cele două?

Analizează-ți publicul țintă și vezi la ce format răspund cel mai bine. Utilizați experimente de conținut numai cu articole, articole + o hartă a incidenței și numai o hartă a incidenței pentru a evalua răspunsul publicului dvs. Un simplu test A/B ar trebui să îți spună ce preferă publicul tău. De asemenea, formate de articole de testare A/B pentru a vedea cum să prezinte cel mai bine informațiile „gustorilor” și cititorilor aprofundați.

O ultimă notă, nu uitați să împărtășiți știri pozitive despre situația actuală pentru a le oferi cititorilor tăi speranță și a le ridica moralul.

Companii SaaS

Companiile SaaS din toate sferele au de-a face cu clienți îngrijorați de bugete și economisind bani în fața recesiunii care se profilează. Cum păstrați acești clienți și îi mențineți implicați atunci când vă vizitează site-ul web?

Chiar și cu modificările de conținut de pe site-ul dvs., îngrijorarea cu privire la bugete și ce să faceți cu abonamentul este reală. Permiteți clienților să-și anuleze abonamentele în masă ? Luați o pagină din cartea noastră aici la Convert și oferiți-le clienților opțiunea de a întrerupe abonamentele, mai ales acum.

Mulți dintre clienții tăi cunosc valoarea afacerii tale. La naiba, conținutul tău face o treabă extraordinară de a reaminti clienților cât de valoroase sunt serviciile tale. Fără opțiunea de a reveni și de a-și reevalua abonamentul împreună cu tine, mulți clienți vor anula deoarece anxietatea față de bani este mare. Oferind clienților opțiunea de a întrerupe abonamentele pentru un timp, eliminați o sursă de anxietate și oferiți răgaz. Și cea mai bună parte, puteți rula cu siguranță un experiment pentru a vedea dacă adăugarea unui buton „întrerupe facturarea” pe pagina de anulare va reduce anulările. Pauzele vă permit să păstrați clienții, ceea ce este greu acum.

Încă pentru a atenua anxietatea financiară, ar putea fi timpul să deschideți Fort Knot, care este pagina dvs. de prețuri. Prețurile transparente sunt mai importante ca niciodată, deoarece clienții caută să reducă planurile sau să se mute la un furnizor alternativ pentru a economisi bani. Având prețuri transparente și accesibile, le va fi mai ușor pentru clienți să ia decizii mai bune și să aleagă planurile potrivite pentru companiile lor. De asemenea, va ușura conversiile. O agenție certificată Convert, iProspect , a ajutat un client cu o pagină de prețuri închise să crească conversiile cu 15% , fiind transparent cu privire la prețuri. Paginile transparente de prețuri au depășit versiunea cu blocare. Urmați-le exemplul și testați prețuri transparente care oferă clienților informațiile de care au nevoie pentru a face alegeri informate.

Turism

Industria turismului a fost una dintre cele mai puternic afectate de pandemia de coronavirus. Ne-am aștepta ca traficul către site-urile web bazate pe turism să fi scăzut. Dar este cazul invers. În timp ce clienții nu mai pot călători, sta în hoteluri și nu mai pot vizita locuri noi, ei își mută planurile de vacanță pentru anul viitor, conform Google Trends.

O altă tendință recentă de blocare este un interes crescut pentru tururile virtuale.

Deoarece comportamentul consumatorilor s-a schimbat, vizitatorii site-ului dvs. de călătorie nu vor mai căuta aceleași lucruri pe care le făceau înainte. Pentru a-i menține implicați și să revină, trebuie să le oferiți o prioritate informațiile de care au nevoie. Google Trends vă poate îndruma în direcția corectă. Privind ceea ce caută vizitatorii pe site-ul dvs. web, vă va spune informațiile pe care trebuie să le includeți în conținutul dvs. Desfășurați experimente pe noul dvs. conținut pe baza informațiilor pe care le-ați adunat pentru a vedea cât de implicați își mențin vizitatorii.

Restaurante

Blocările au forțat multe restaurante să închidă total sau să funcționeze la capacitate mult redusă. Și fără opțiunile de luat masa, restaurantele trebuie să caute noi modalități de a ajunge la clienții care își doresc în continuare mâncărurile preferate.

În trecut, restaurantele cu prezență online se bazau pe cuvinte cheie precum „restaurante din apropierea mea” pentru a atrage clienți online. Dar, odată cu pandemia, acești termeni sunt în scădere pe măsură ce oamenii stau acasă. Oamenii încep să utilizeze termeni precum „preluare la bord”:

Și opțiuni de livrare a alimentelor prin platforme precum Grubhub, Postmates, UberEats etc.

Acum, mai mult ca niciodată, este important ca restaurantele să fie online, astfel încât clienții să poată avea acces la mâncarea lor preferată. Restaurantele își pot valorifica prezența online pentru a promova ridicarea de la bord, opțiunile de livrare și meniurile în timpul blocării. Prezența online nu trebuie să fie întotdeauna un site web. O pagină de Facebook sau Instagram sau chiar o pagină Google My Business va fi potrivită.

Un alt mod în care restaurantele pot intra online este înscrierea la servicii de livrare de alimente precum UberEats, Zomato, Postmates și altele. Aceste platforme au deja clienți care comandă online alimente pe care restaurantele le pot servi.

Concluzie

Având în vedere că mai mulți oameni petrec timp acasă chiar acum, menținerea lor implicată este mai importantă ca niciodată. Singura modalitate de a realiza acest lucru este să recunoașteți nevoile lor în schimbare, să le oferiți informațiile potrivite în funcție de circumstanțe și să le oferiți încredere că lucrurile se vor schimba.