Creșteți vânzările și încrederea percepută prin proiectarea site-ului de comerț electronic

Pandemia a schimbat incontestabil comportamentul consumatorilor, atât în ​​mod mare, cât și în mod mic, iar comercianții cu amănuntul se adaptează la aceasta. Potrivit statisticilor, an de an, câștigurile din comerțul electronic par să crească și în acest an, comercianții cu amănuntul de comerț electronic din SUA sunt estimați să strângă 875 de miliarde de dolari, lucru care nu era așteptat până de curând. Și, în condițiile în care economia globală încă se zguduiește de efectele COVID-19, cererea pentru comerțul electronic este de așteptat să se miște doar în sus.

Sursa: Statista

Deși comerțul electronic va continua să fie o parte integrantă a strategiei de retail, succesul viitor va depinde în cele din urmă de crearea unei experiențe coezive pentru clienți . Conform unei teze de doctorat, s-a constatat că un singur element de design, dacă este utilizat eficient, poate crește intenția de cumpărare cu până la 10% (o sumă substanțială în retailul online).

În acest blog sunt acoperite diverse aspecte ale designului eCommerce care creează și oferă o experiență convingătoare pentru clienți, crescând astfel încrederea percepută și vânzările.

Cuprins

• Cunoașterea clienților – înțelegerea psihologiei acestora
• Crearea unei experiențe de comerț electronic – Cele patru dimensiuni
• Doi factori critici de design de site-uri de comerț electronic
  – Construirea încrederii
  – Evaluarea produsului
• Călătoria experienței utilizatorului de comerț electronic
• Alte atribute pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului
• Concluzie

Cunoașterea clienților – înțelegerea psihologiei acestora

Se spune adesea că deciziile se iau prin logică. Dar asta este departe de adevar. Chiar și ceea ce credem ca fiind decizii logice se bazează, probabil, pe emoții. Acest lucru se aplică chiar și atunci când faceți achiziții online, unde emoțiile acționează ca o componentă cheie în modul în care sunt luate deciziile. Înțelegerea a ceea ce influențează deciziile de cumpărare este o abilitate importantă.

În timp ce proiectați un site web de comerț electronic (sau o aplicație), psihologia poate fi folosită ca un instrument puternic de vânzări, deoarece consumatorii sunt plasați în centru. Cea mai cunoscută reprezentare a psihologiei umane este ierarhia nevoilor lui Maslow. Diagrama de mai jos prezintă diverși factori de motivare (emoționali) care conduc la luarea deciziilor și duc treptat la o creștere a vânzărilor.

Maslow Hierarchy of Needs poate fi folosită ca un instrument puternic pentru plasarea produselor

Convingerea utilizatorilor să-și dorească un produs se poate face făcându-l mai atrăgător, dar aceasta reprezintă doar jumătate din călătoria parcursă; a-i constrânge să cumpere este la fel de important și psihologia vă poate ajuta și acolo, deoarece vă puteți segmenta clienții pe baza personalității.

Crearea de persoane de utilizator pentru a genera conversii

Personajele utilizatorilor de comerț electronic sunt o modalitate semnificativă de a-ți segmenta clienții și de a obține o perspectivă mai bună asupra perspectivelor, comportamentelor, obiectivelor lor și a ceea ce îi motivează să facă cumpărături. Datele colectate prin persoane pot ajuta la determinarea modului în care preferințele unice ale cumpărătorilor pot fi satisfăcute – aceasta ar putea însemna proiectarea sau reproiectarea unui site web de comerț electronic.

De asemenea, este important să se ia în considerare vârsta, sexul, mediul socioeconomic și cultural, precum și trăsăturile de personalitate (adopții timpurii sau aversiuni la risc). Înțelegerea declanșatorilor emoționali ai cumpărătorilor îi poate influența, de asemenea, să facă cumpărături. Declanșatorii pot fi clasificați astfel:

• Declanșatoare interne - Includeți aspirațiile, statutul, nesiguranța, frica, factorii de stres
• Declanșatoare externe - Obstacole, schimbări de viață, așteptările altor oameni
• Declanșatoare sezoniere - Schimbarea anotimpurilor, sărbătorilor, zilelor de naștere, evenimentelor legate de interes sau profesie

De exemplu, o persoană care își începe cariera profesională ar putea avea nevoie de un upgrade de garderobă pentru a se simți mai încrezătoare. Aici, cumpărătorii pot ajuta profesioniștii în marketing cu proiectarea site-ului de comerț electronic, astfel încât utilizatorii să le răspundă. În acest scenariu, produsele pot fi afișate în categorii și, în consecință, cu cât clienții sunt înțeleși mai bine, cu atât se poate oferi o experiență mai bună pentru clienți.

Crearea unei experiențe de comerț electronic – Cele patru dimensiuni

În timpul proiectării unui site web de comerț electronic (sau a unei aplicații), produsele necorporale elegante din punct de vedere prudențial trebuie să fie „ tangibilizate. ” Acest lucru este cunoscut sub numele de crearea unei experiențe de client online și ar trebui făcută astfel încât satisfacția post-cumpărare să fie aproape aceeași ca în încercare sau promisiune. Cercetările confirmă, pentru crearea celor mai eficiente experiențe online, cele patru dimensiuni ale sale trebuie luate în considerare. Acestea sunt:

• Informativ: Aceasta este o dimensiune cognitivă care ajută vizitatorul în luarea deciziilor.
• Divertisment: Aceasta este o dimensiune afectivă care surprinde aspectul de plăcere oferit de pagina web.
• Social: Această dimensiune se referă la căldura, sentimentul de contact uman, sociabilitatea și nu are nimic de-a face cu rețelele sociale.
• Senzorială: această dimensiune imită senzațiile pe care un produs le provoacă în lumea offline și este cunoscută și ca dimensiune senzorială.

Însă, relevanța fiecărei dimensiuni este supusă unui anumit produs și brand, adică instanțe între mărci mai puțin sau cele mai de încredere. Și, surprinzător, toate aceste dimensiuni nu influențează în mod egal intențiile de cumpărare. Divertismentul are cel mai puternic efect și este direct asociat cu intențiile consumatorului, urmat de aspectele informaționale, sociale și senzoriale.

Crearea de experiențe online eficiente pentru clienți. Sursa: IntoTheMinds

Notă: Deși clienții cumpără pe baza emoțiilor, achiziția este întotdeauna justificată prin logică. Și experiența eCommerce este mai mult decât furnizarea de informații. Este vorba despre crearea unei pagini care să rezoneze cu clienții.

Doi factori critici de design de site-uri de comerț electronic

Cu sute de milioane de produse expuse, concurența în industria comerțului electronic devine acerbă. Aici, cheia pentru creșterea vânzărilor este orchestrarea conținutului de pe pagina site-ului pentru a crea experiențe pentru clienți. Acest lucru se poate face prin:

• Construirea încrederii
• Evaluarea produsului

Construirea încrederii

Într-un mediu de tip cookie-cutter, epuizarea unui produs se reduce la construirea de cunoștințe în jurul interfeței de utilizator specifice comerțului electronic și a designului experienței utilizatorului , adică o companie poate fi necunoscută unui utilizator, dar interfața ar trebui să pară familiară. Pe măsură ce un cumpărător explorează un site web de comerț electronic, designul grafic și capacitatea de utilizare vor face prima impresie și vor duce, de asemenea, la reevaluarea „ valorii încrederii ”.

Încrederea, definită ca o credință fermă în capacitatea sau puterea a ceva, este superioară credinței și inferioară încrederii. Acționând ca un mecanism care facilitează luarea deciziilor, încrederea reduce din punct de vedere mental complexitatea în condiții de incertitudine. Pentru relațiile de afaceri, este un element foarte valoros, deoarece încurajează asumarea riscurilor în tranzacții.

De exemplu, atunci când cumpărătorii examinează cognitiv site-ul de comerț electronic, cum ar fi în timp ce intră într-o tranzacție, ar trebui să fie încrezători că există mai mult de câștigat decât de pierdut.

Astfel, experiența utilizatorului unei aplicații de comerț electronic ar trebui concepută pentru a induce un efect pozitiv acolo unde conceptul principal de UX este încrederea.

Tipuri de încredere

• Încredere inițială: un client potențial evaluează informațiile despre un produs și despre un comerciant pe baza informațiilor de la terți.
• Încredere bazată pe experiență: Aceasta se bazează pe experiențele directe ale unui client, unde tranzacția inițială este urmată de evaluarea rezultatului.

În cele din urmă, managementul relațiilor care se referă la gestionarea comenzilor și la întrebări poate afecta, de asemenea, nivelul de încredere.

Evaluarea produsului

Conform unui studiu, oamenii judecă realitatea pe baza aparențelor. Nu contează dacă un cumpărător este sofisticat în tehnologie sau este naiv. Ceea ce contează este că, într-o oarecare măsură, vânzările de comerț electronic depind de impresii, adică viabilitatea produsului va fi determinată nu numai de cine este vânzătorul, ci și de reprezentarea acestuia, deoarece ambele sunt indisolubil legate.

De exemplu, un client caută să cumpere un ceas. Deoarece urmează să fie vândut online, cumpărătorul trebuie să ia o decizie fără să o atingă sau să încerce. Și, doar pe baza de presupuneri, potențialul cumpărător va traduce aspectul în încredere. Deci ceasul trebuie să arate corect, dând o impresie de modernitate și fiabilitate. Pot fi folosite diverse metode, cum ar fi vizualizarea la 360 de grade, videoclipuri ale produselor și avatare (pentru anumite produse).

Călătoria experienței utilizatorului de comerț electronic

Determinarea experienței utilizatorului prin oferirea de utilizare și plăcere vizuală va merge, fără îndoială, un drum lung. Deoarece industriile sunt concepute în jurul oamenilor, site-urile de comerț electronic au în mod invariabil o secvență similară de pagini pentru a canaliza cumpărătorii până la procesul de achiziție. Aceasta include – pagina de pornire, pagina de categorie, pagina de produs și pagina de finalizare a achiziției.

Informațiile de pe fiecare pagină – conținut, aspect, navigare îi ajută pe cumpărători să găsească ceea ce caută, în timp ce îi apropie de cumpărare. Având în vedere acest lucru, toate aceste pagini ar trebui proiectate cu atenție. Mai jos este discutată calea de urmat cu proiectarea celor patru pagini, începând cu pagina de pornire.

Design neaglomerat al paginii de pornire

Pentru cumpărători, o pagină de pornire este prima impresie. Ei ar trebui să poată determina rapid propunerea de valoare primară. Acest lucru se poate face prin copywriting clar și fotografii care ilustrează beneficiile produselor. Dacă cumpărătorilor li se cere să citească mult sau trebuie să rămână mai mult timp și să caute un videoclip explicativ pentru a înțelege valoarea produsului, atunci valoarea nu a fost evidentă instantaneu. Studiul subliniază că claritatea vizuală poate afecta cu o treime decizia unei persoane de a rămâne sau de a părăsi pagina de pornire a unui magazin de comerț electronic. Uneori, cumpărătorii caută online pantofi, rochii, echipamente de gimnastică sau accesorii precum bijuterii. Dacă un site web nu are un design curat și pagina de pornire este aglomerată, atunci va fi obositor pentru cumpărători, deoarece vor trebui să rămână mai mult timp și să caute. În cele din urmă, acest lucru va duce la o rată de respingere mai mare. Deci, ca principiu UX, pagina de pornire a oricărui site de comerț electronic ar trebui să fie curată.

Pagini de categorii ușor de navigat

O pagină de categorie (sau o pagină cu lista de produse) este un activ important al unui magazin de comerț electronic. Este locul unde sunt expuse produsele. Având o pagină de categorie ușor de navigat, ajută la experiența utilizatorului și, printr-o utilizare sporită, traficul și conversiile cresc. Structura precum grila și numele categoriilor au un rol crucial în clasamentul SEO.

Pentru a înțelege mai bine nevoile utilizatorilor și pentru a avea acces ușor în paginile categoriilor, trebuie reținute următoarele practici UX:

• Folosiți o terminologie comună, astfel încât consumatorii să se poată relaționa.
• Pentru categoriile părinte, utilizați imagini relevante din punct de vedere contextual, care sunt mari și de înaltă calitate.
• Aveți filtre optimizate, astfel încât site-ul de comerț electronic să fie navigabil prin navigare fațetă.
• Au subtitluri descriptive (3-4 rânduri) pentru designul paginii de destinație de categorie .
• 79% dintre utilizatori scanează doar pagina, așa că designul paginii de listare a produselor eCommerce ar trebui să creeze o ierarhie vizuală, evidențiind cele mai importante elemente.

Pagini de produse convingătoare

În spațiul comerțului electronic, paginile de produse sunt omniprezente. Adesea, pagina produsului este locul în care utilizatorii își decid dacă doresc să cumpere produsul. Calitatea paginii, elementele sale vizuale, navigarea, conținutul și multe altele devin piesa centrală a experienței de comerț electronic a unui utilizator. În timp ce consumatorii ocolesc pagina de pornire, sarcina paginii produsului este să convingă browserele să adauge produse în coș. Acest lucru se poate face prin intermediul declanșatorilor psihologici – încrederea fiind factorul cel mai crucial. Prin urmare, este important ca o pagină de produs să explice atât produsul, cât și marca. Alte domenii de interes:

• Pagina produsului ar trebui să fie în concordanță cu marca dvs.
• Ar trebui sporite loialitatea și încrederea clientului.
• Clienții ar trebui să fie inspirați să promoveze brandul.
• Ar trebui să atragă imediat atenția consumatorilor, iar butonul de adăugare în coș ar trebui să fie ușor de distins.

Pagini simple de plată

O pagină de plată este locul în care un client este convertit în vizitator. Este, de asemenea, locul în care un client își adaugă detaliile, alege o metodă de livrare și plată și finalizează comanda. Deci, designul paginii de plată ar trebui să faciliteze o tranziție lină pentru utilizatorii cu persoane diferite. Tipuri de pagini de plată:

• Checkout pe o pagină
• Checkout cu mai multe pagini

Checkout pe o pagină

Plata pe o pagină este destul de populară, deoarece procesul de finalizare a plății este accelerat prin aceasta, adăugând confortul clienților. Designul acestui tip de pagină de plată îmbunătățește experiența utilizatorului, deoarece cumpărătorii nu trebuie să aștepte încărcarea mai multor pagini. Dar poate fi și o provocare, deoarece trebuie colectate cantități mai mari de date. Aici, este important să proiectați pagina astfel încât cumpărătorul să nu fie copleșit de informațiile pe care trebuie să le introducă.

Checkout cu mai multe pagini

După cum sugerează și numele, o achiziție cu mai multe pagini are mai multe pagini care ar putea părea mai puțin ușor de utilizat. Dar acest tip de checkout are cel mai mare avantaj de a colecta date fără probleme. Chiar dacă cumpărătorul abandonează procesul de plată într-o etapă ulterioară, datele introduse mai devreme au fost încă capturate. Acest tip de formular este, de asemenea, mai curat și mai simplu, deoarece câmpurile sunt împărțite în mai multe pagini. Alte puncte care trebuie luate în considerare sunt:

• Design minimal al formularului care ghidează fiecare etapă a procesului de finalizare a comenzii.
• Permiteți checkout-ului oaspeților.
• Minimizați promoțiile.
• Permiteți utilizatorilor să-și personalizeze comenzile.
• Utilizarea cartografierii termice și testarea A/B sunt modalități excelente de a testa și de a îmbunătăți procesul de finalizare a comenzii.

Alte atribute pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului

1. Acceptarea mai multor forme de plată

În lumea comerțului electronic, comoditatea și securitatea sunt preocupările principale ale cumpărătorilor, care pot fi și motivele principale pentru abandonarea coșului. Din fericire, există mai multe opțiuni de plată susținute de companii de încredere precum Apple și Amazon, care pot atenua problemele de securitate și pot accelera procesul de plată.

2. Creșterea încrederii cu insigne de securitate și asistență

Cumpărătorilor li se poate oferi încredere afișând insigne de securitate și integrări terțe. Clasamentele și recenziile verificate pot fi, de asemenea, plasate la checkout. Pot fi încorporate funcții de asistență precum chatbot, linkuri către întrebări frecvente, politici de returnare, linii de asistență pentru clienți și multe altele. Aici, este important să rețineți că, în timp ce cumpărătorii nu pot folosi resurse la finalizarea comenzii, știind că acestea există, le aduce liniște sufletească.

3. Furnizarea unui rezumat clar al comenzii

Este obligatoriu să oferiți cumpărătorilor rezumate concise ale comenzilor în timpul plății. Le permite să vizualizeze detaliile produsului cu cantități, informații despre livrare și facturare, defalcarea taxelor și multe altele. Dacă site-ul de comerț electronic percepe o anumită sumă sau oferă transport gratuit, cumpărătorii ar dori să știe. Dacă informațiile nu sunt furnizate sau sunt furnizate ulterior, atunci când sunt introduse detaliile cardului de credit, atunci șansele de abandonare a coșului vor fi mari, mai ales dacă taxa percepută sau tarifele de transport sunt mai mari. Utilizatorii nu trebuie să fie șocați, așa că este înțelept să îi informați în fiecare etapă a feedback-ului. De asemenea, ar fi inteligent să afișați în mod elegant imaginile produselor, asigurându-vă că atributele se potrivesc cu selecțiile clienților, adică culoarea, dimensiunea și multe altele.

Concluzie

De secole, cumpărăturile au fost tactile. Unghiuri, margini, greutate, potrivire și senzație, toate aceste lucruri contează! În absența prezenței, familiaritatea prin design și dimensiunea afișajului sunt cruciale. O paradigmă confortabilă constând din ecrane spațioase, navigare simplă, imagini care sunt mai adevărate ar trebui să fie livrate prin proiectarea unui site web de comerț electronic. Și, indiferent de modul în care comportamentul consumatorilor continuă să se schimbe, comercianții cu amănuntul ar trebui să se concentreze pe dezvoltarea unor relații mai puternice cu clienții lor online. Pentru că doar prin încredere și prin căutarea detaliilor care sunt ascunse sub tipărituri fine și avertismente companiile vor putea maximiza vânzările.

Dacă, în calitate de antreprenor, doriți să vă reînnoiți designul site-ului de comerț electronic, contactați FATbit Technologies . Expertiza lor în domeniul designului și dezvoltării comerțului electronic poate ajuta la crearea unor experiențe de utilizator care rezonează cu clienții și pot ajuta companiile să prindă un val de creștere profitabilă.

întrebări frecvente

Î1. Ce este un design de comerț electronic?

Ans. Un design de comerț electronic are mai multe aspecte, cum ar fi brand, copywriting, UI, elemente vizuale și multe altele. UX-ul eCommerce trebuie să funcționeze în tandem, evidențiind valoarea produsului, motivând totodată cumpărătorii să facă achiziții. Pentru proiectarea site-ului de comerț electronic, trebuie să planificați, să conceptualizați și să afișați eficient produsele.

Q2. De ce este important designul site-ului de comerț electronic?

Ans. Designul unui site de comerț electronic este un factor important, deoarece poate îmbunătăți experiența clienților prin construirea încrederii. Acest lucru poate duce la mai multe vânzări.

Q3. Cum poate un site de comerț electronic să îmbunătățească experiența utilizatorului?

Ans. Site-urile de comerț electronic pot îmbunătăți experiența utilizatorului, având un design web receptiv, astfel încât experiența site-ului de comerț electronic să fie consecventă în timp ce utilizați orice platformă, cum ar fi o tabletă, un mobil sau un desktop. UX-ul site-ului de comerț electronic poate fi, de asemenea, îmbunătățit prin optimizarea paginilor web, folosind imagini ale produselor pentru a construi încredere și având o navigare intuitivă, astfel încât cumpărătorii să fie direcționați rapid la pagina de plată.

Î4. Ce face o experiență bună de comerț electronic?

Ans. O experiență bună de eCommerce constă în a avea câteva atribute similare, adică copywriting convingător, imagini ilustrative, machete intuitive și pagini care afișează clar valoarea produsului. Scopul final este de a oferi cumpărătorilor o experiență de cumpărături perfectă în timp ce aceștia fac o achiziție.