Stăpânirea perspectivelor de marketing: valorificați puterea urmăririi apelurilor de intrare

Publicat: 2023-06-07

În lumea actuală bazată pe date, înțelegerea călătoriei clienților este vitală pentru ca companiile să își optimizeze în mod eficient strategiile de marketing. În timp ce interacțiunile online pot fi urmărite și analizate cu ușurință, specialiștii în marketing trec adesea cu vederea urmărirea apelurilor primite.

Neglijarea acesteia pentru companiile care folosesc apeluri telefonice pentru a contacta clienții sau utilizatorii existenți, chiar și într-o mică măsură, înseamnă să lăsați date valoroase pe masă, mai ales atunci când astfel de apeluri pot fi urmărite cu software-ul de urmărire a apelurilor de intrare.

În cele din urmă, aceasta este o altă sursă de date care poate fi integrată în puzzle-ul de marketing. Este o sursă de date intrigantă, deoarece clienții sau utilizatorii care aleg să sune sunt mai hotărâți să contacteze o companie decât oamenii care pur și simplu dau clic pe un anunț.

Nimeni nu apelează accidental linia de contact a unei companii ; nu există „apeluri greșite” ca și „clicuri greșite”.

În acest articol, vom explora modul în care funcționează urmărirea apelurilor, cine poate beneficia de aceasta și software-ul proeminent de urmărire a apelurilor disponibile pe piață.

I. Înțelegerea urmăririi apelurilor de intrare

Urmărirea apelurilor primite este o tehnologie care permite companiilor să urmărească și să analizeze apelurile primite de la diverse canale de marketing. Analizând calea pe care a urmat-o o persoană pentru a ajunge la numărul dvs. și detaliile despre apelant derivate din activitatea sa online (cum ar fi modelul dispozitivului, limba etc.), specialiștii în marketing pot optimiza paginile web ale companiei lor pentru a atrage mai mulți apelanți sau chiar modifica mesajele. pentru a asigura rate de conversie mai mari pentru acele persoane.

Oamenii sună companii din diverse motive:

Companiile pot folosi numere de telefon diferite pentru diferite tipuri de apelanți și se pot asigura că drumul pe care a urmat-o o persoană pentru a ajunge la un anumit număr de telefon îi pregătește și îi pregătește pentru o potențială vânzare.

II. Beneficiile urmăririi apelurilor de intrare

Implementarea urmăririi apelurilor de intrare oferă mai multe avantaje pentru companiile care doresc să-și perfecționeze strategiile de marketing și să stimuleze vânzările:

Analiză îmbunătățită a rentabilității investiției : Urmărirea apelurilor primite oferă date complete despre sursele și campaniile care generează clienți potențiali pentru apeluri telefonice, permițând companiilor să aloce bugete de marketing mai eficient.
Evaluarea calității apelurilor : prin înregistrarea și analizarea conversațiilor telefonice, companiile pot evalua calitatea apelurilor, pot identifica nevoile de instruire și pot îmbunătăți serviciile pentru clienți.
Experiență personalizată a clienților : înțelegerea contextului apelurilor primite permite companiilor să ofere experiențe personalizate și direcționate, rezultând o satisfacție mai mare a clienților și rate de conversie crescute.
Analiză în timp real : platformele de urmărire a apelurilor de intrare oferă analize și raportare în timp real, permițând companiilor să facă optimizări imediate și să răspundă la dinamica pieței în schimbare.

III. Cine ar trebui să folosească urmărirea apelurilor de intrare?

Urmărirea apelurilor de intrare este benefică pentru o gamă largă de companii. Considerentul critic este amploarea: companiile locale rareori au o nevoie reală de urmărire a apelurilor, deoarece bugetul lor de marketing (și, în consecință, opțiunile de optimizare) sunt limitate.

Cu toate acestea, companiile mai mari care folosesc apelurile telefonice ca principală sau una dintre multele modalități de a menține relațiile cu potențialii clienți ar trebui să ia în considerare urmărirea apelurilor de intrare în strategia lor de marketing, în special:

Afaceri de comerț electronic : comercianții cu amănuntul online pot atribui conversiile prin apeluri telefonice unor canale de publicitate specifice, permițându-le să-și optimizeze campaniile și să îmbunătățească experiența clienților.
Centre de apeluri : companiile cu centre de apeluri pot monitoriza performanța agenților lor, pot identifica zonele de îmbunătățire și pot aloca bugetele de marketing în mod eficient.
Marketing multicanal : companiile care se angajează în mai multe canale de marketing, cum ar fi SEO, social media și PPC, pot măsura cu exactitate impactul fiecărui canal asupra generării de clienți potențiali pentru apeluri telefonice.

IV. Cele mai bune 10 software de urmărire a apelurilor primite

Există multe opțiuni diferite de software de urmărire a apelurilor de intrare pe piață. Atunci când alegeți unul, luați în considerare nu numai factori obișnuiți, cum ar fi prețul și ușurința de utilizare, ci și capacitățile de integrare , deoarece platformele de urmărire a apelurilor de intrare sunt probabil folosite împreună cu instrumentele de urmărire a anunțurilor și platformele CRM.

Lista de mai jos este într-o ordine alfabetică.

Cabină telefonică

Callbox oferă soluții complete de urmărire a apelurilor și de generare de clienți potențiali. Oferă funcții precum înregistrarea apelurilor, scorul de clienți potențiali și integrarea CRM pentru a ajuta companiile să genereze conversii și să măsoare succesul de marketing.

Pro: Urmărire completă a apelurilor, generare de clienți potențiali, integrare CRM.
Contra: Planurile de prețuri pot fi mai mari pentru anumite caracteristici, opțiuni limitate de personalizare.

CallFire

CallFire oferă o gamă largă de soluții de urmărire și comunicare a apelurilor. Oferă instrumente de urmărire a apelurilor, IVR (Interactive Voice Response) și instrumente de marketing prin SMS, potrivite pentru companiile care se bazează foarte mult pe comunicarea telefonică.

Pro: Urmărirea apelurilor, capabilități IVR, instrumente de marketing prin SMS.
Contra: Opțiuni limitate de personalizare, interfața ar putea fi mai intuitivă.

CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics oferă soluții complete de urmărire și gestionare a apelurilor. Include funcții precum rutarea apelurilor, înregistrarea apelurilor și raportare avansată, potrivite pentru companii din diverse industrii.

Pro : Urmărirea și gestionarea cuprinzătoare a apelurilor, rutarea apelurilor, înregistrarea apelurilor.
Contra : Interfața cu utilizatorul poate fi copleșitoare, unele funcții avansate necesită costuri suplimentare.

CallRail

CallRail este un software robust de urmărire a apelurilor primite, care oferă analize avansate și atribuire a apelurilor. Oferă raportare intuitivă și integrare cu sisteme CRM populare, făcându-l potrivit pentru companii de toate dimensiunile.

Pro : Analiză avansată a apelurilor, interfață intuitivă, integrare ușoară cu sistemele CRM populare.
Contra : niveluri de preț mai mari pentru funcții avansate, opțiuni limitate de personalizare.

Convirza

Convirza este specializată în analiza apelurilor și informații despre conversații. Oferă funcții precum înregistrarea apelurilor, analiza sentimentelor și identificarea cuvintelor cheie pentru a ajuta companiile să-și optimizeze strategiile de marketing.

Pro: Analiza apelurilor, informații despre conversație, analiza sentimentelor.
Contra: Integrari limitate CRM, pot necesita expertiza tehnica pentru configurare.

Invoca

Invoca este specializată în rutarea dinamică a apelurilor și analiza detaliată a apelurilor. Se integrează cu sisteme CRM populare, cum ar fi Salesforce, și oferă informații cuprinzătoare pentru companiile cu volum mare de apeluri.

Avantaje : rutare dinamică a apelurilor, analiză detaliată a apelurilor, integrare cu Salesforce și alte sisteme CRM.
Contra : planuri de prețuri mai mari, suport limitat pentru întreprinderile mai mici.

Marchex

Marchex este o soluție de urmărire a apelurilor de intrare care se concentrează pe analiza apelurilor și pe inteligența conversațiilor. Oferă informații utile pentru a optimiza campaniile de marketing și pentru a îmbunătăți calitatea apelurilor.

Pro : analiză robustă a apelurilor, inteligență în conversație, informații utile.
Contra : Opțiuni limitate de integrare, prețul poate fi mai mare pentru anumite funcții.

Ringba

Ringba este o platformă puternică de urmărire și analiză a apelurilor primite, concepută pentru agenții de marketing de performanță și centrele de apeluri. Oferă rutare avansată a apelurilor, analiză în timp real și urmărire a conversiilor, ceea ce o face o soluție versatilă pentru companiile axate pe generarea apelurilor primite.

Pro : capabilități avansate de rutare a apelurilor, analiză în timp real, urmărire a conversiilor.
Contra : Planurile de prețuri pot fi mai mari pentru anumite caracteristici, opțiuni de integrare limitate în comparație cu alți furnizori.

Retrager

Retreaver este o platformă de urmărire și rutare a apelurilor primite. Oferă atribuirea apelurilor, distribuția apelurilor și raportare în timp real, permițând companiilor să își optimizeze campaniile de marketing și să gestioneze eficient apelurile primite.

Pro: atribuirea apelurilor, distribuirea apelurilor, raportare în timp real.
Contra: Interfața cu utilizatorul poate fi complexă, poate necesita timp suplimentar de configurare pentru personalizare.

V. Urmărirea apelurilor de intrare în strategia generală de marketing: un studiu de caz cu Voluum și Ringba

Am menționat de mai multe ori că, în majoritatea cazurilor, apelurile de intrare nu sunt singura modalitate de a atrage clienți . Majoritatea companiilor, pe lângă faptul că pun un număr de telefon pe pagina lor de contact, folosesc și tehnici de publicitate plătită și SEO pentru a genera trafic organic.

Toate aceste eforturi ar trebui măsurate și, în mod ideal, analizate într-un singur software.

Voluum, un instrument de urmărire a anunțurilor de performanță, este soluția perfectă pentru asta. Poate conecta toate punctele de contact ale clienților de la diverse canale plătite și organice într-un singur motor de raportare și poate fi integrat cu cel mai popular software de urmărire a apelurilor primite.

Luați Ringba , un popular instrument de urmărire a apelurilor primite. Specialiștii în marketing îl pot integra cu ușurință cu Voluum urmând acești pași:

Adăugați pagini cu numere de telefon ca pagini de ofertă în Voluum și asigurați-vă că adresa URL a ofertei conține indicativul ID de clic Voluum. Pe scurt, adresa URL ar trebui să arate cam așa:

https://my.offer.com?clickid={clickid}

Creați un parametru URL pentru valorile capturate din adresa URL a ofertei pentru a avea posibilitatea de a le adăuga în mod dinamic la raportarea Voluum S2S. Crearea unui nou parametru URL va genera automat un simbol dinamic relevant care poate fi folosit ulterior în postback-urile Voluum S2S.
Obțineți un postback de la Voluum și adăugați-l în Ringba sub Integrations / Pixels / Create Pixel . Postarea dvs. ar trebui să arate astfel:

https://voluum_tracking_domain/postback?cid=[tag:User:clickid]&payout=[Call:ConversionAmount]&txid=[Call:InboundCallId]&param1=[tag:Campaign:Id]

Rețineți că aceasta este o configurație simplificată, care are câteva avertismente și opțiuni suplimentare. Cu toate acestea, acești pași generali ar trebui să se aplice pentru majoritatea platformelor care servesc drept instrumente de urmărire a apelurilor de intrare . Contactați echipa noastră dacă doriți să aflați mai multe.

Folosind Ringba (sau orice altă platformă de urmărire a apelurilor) cu Voluum, veți obține următoarele beneficii:

Măsurați-vă costurile și veniturile totale de publicitate.
Vedeți cum eforturile dvs. de marketing se traduc în apeluri.
Optimizați-vă strategia de publicitate pentru a crește numărul de apeluri sau ratele de conversie a apelurilor.

De mult timp, marketerii au visat la soluții all-in-one. Acum o au.

Observații finale

În concluzie, nu ar trebui să lăsați informațiile valoroase ale clienților să treacă prin fisuri. Îmbrățișați puterea urmăririi apelurilor primite și utilizați software-ul potrivit pentru a debloca întregul potențial al eforturilor dvs. de marketing.

Conectați un software de urmărire a apelurilor primite la alegere cu Voluum pentru a obține un avantaj competitiv, pentru a genera conversii mai mari și pentru a oferi clienților experiențe excepționale.