10 cele mai bune practici de feedback în aplicație pentru a-i face pe utilizatori să vorbească

În peisajul digital de astăzi, implicarea utilizatorilor și obținerea feedback-ului lor valoros este crucială pentru dezvoltatorii de aplicații și proprietarii de produse care se străduiesc să se îmbunătățească continuă pe piața competitivă de astăzi.

În acest articol, ne vom lansa într-o călătorie prin zece cele mai bune practici de feedback în aplicație care vor transforma utilizatorii dvs. în colaboratori entuziaști.

Prin urmare, puneți-vă centurile de siguranță și pregătiți-vă să explorați lumea feedback-ului utilizatorilor într-un mod rapid, distractiv și informativ.

De la găsirea momentului perfect până la capturarea satisfacției utilizatorilor, gradul de utilizare, solicitările de funcții și tot ce se află între ele, aceste bune practici vă vor permite să profitați de informațiile și ideile bazei dvs. de utilizatori.

Vom descoperi strategii pentru a crește ratele de răspuns, vom face feedback-ul ușor și vom crea o cultură a feedback-ului care să încurajeze utilizatorii să-și împărtășească gândurile.

Provocări legate de colectarea de feedback pentru aplicațiile de astăzi

Colectarea feedback-ului cu instrumentele actuale de feedback pentru aplicații prezintă mai multe provocări și este vital să le înțelegem pe cele mai comune pentru a le aborda direct și a garanta satisfacția clienților.

Iată o privire.

1- Participarea scăzută a utilizatorilor

Una dintre provocările principale este participarea scăzută a utilizatorilor în furnizarea de feedback.

Mulți utilizatori pot fi reticenți în a-și acorda timp pentru a oferi feedback sau s-ar putea să nu se simtă motivați să facă acest lucru. Depășirea acestei provocări necesită implementarea unor strategii care să încurajeze și să stimuleze utilizatorii să ofere feedback de bunăvoie.

2- Feedback Bias

O altă provocare este potențialul de părtinire a feedback-ului.

Utilizatorii care sunt extrem de mulțumiți sau nemulțumiți de o aplicație sunt mai predispuși să ofere feedback, ceea ce duce la o reprezentare distorsionată a opiniilor utilizatorilor. Această părtinire poate duce la o înțelegere incorectă a călătoriei utilizatorului și a satisfacției clienților.

3- Calitatea și relevanța feedback-ului

Asigurarea calității și relevanței feedback-ului este crucială.

Colectarea feedback-ului vag sau irelevant poate face dificil pentru dezvoltatori să extragă informații semnificative și să identifice îmbunătățiri care pot fi acționate.

Asigurarea faptului că mecanismele de colectare a feedback-ului sunt concepute pentru a obține feedback specific și acționabil este important pentru a aborda această provocare și pentru a obține o calitate îmbunătățită a feedback-ului.

4- Volumul de feedback și analiză

Aplicațiile primesc adesea un volum mare de feedback, ceea ce face dificilă analiza și procesarea eficientă a tuturor răspunsurilor.

Analiza manuală a feedback-ului activ și a evaluării aplicației poate fi consumatoare de timp și consumatoare de resurse.

Dezvoltarea unor tehnici eficiente și continue de analiză a feedback-ului este esențială pentru a obține informații valoroase din seturi mari de date.

5– Timpul și contextul

Captarea feedback-ului pozitiv și negativ la momentul potrivit și în contextul adecvat poate fi o provocare.

Utilizatorii își pot uita experiențele sau pot întâmpina probleme tehnice care le împiedică capacitatea de a oferi feedback.

Găsirea momentului și contextului optim pentru a solicita feedback necesită o analiză și o proiectare atentă.

6- Impactul experienței utilizatorului

Procesul de colectare a feedback-ului în sine poate afecta experiența utilizatorului dacă nu este implementat cu atenție. Solicitările de feedback intruzive sau formularele de feedback lungi pot frustra utilizatorii și pot duce la o experiență negativă a produsului.

Echilibrarea nevoii de informații utile cu menținerea unei experiențe de utilizator fără probleme și plăcute este o provocare.

7- Bariere lingvistice și culturale

Aplicațiile cu o bază globală de utilizatori se pot confrunta cu provocări legate de barierele lingvistice și culturale.

Mecanismele de colectare a feedback-ului trebuie să ia în considerare preferințele de limbă, localizarea și nuanțe culturale pentru a se asigura că utilizatorii din medii diferite pot oferi feedback confortabil.

Ce determină un utilizator să ofere feedback?

Utilizatorii sunt motivați să ofere feedback contextual atunci când simt că contribuția lor are valoare și poate avea un impact semnificativ.

Factorii care îi determină pe utilizatori să-și împărtășească gândurile includ experiențe pozitive și dorința de a -și exprima satisfacția ca clienți fideli, căutarea soluționării experiențelor negative sau problemelor întâlnite, stimularea cu recompense sau recunoaștere și multe altele.

Când aceste elemente se aliniază, este mai probabil ca utilizatorii să se implice în procesul de feedback și să contribuie cu informațiile lor valoroase, modelând dezvoltarea și îmbunătățirea viitoare a aplicației sau produsului.

Iată câțiva factori cheie care încurajează utilizatorii să-și împărtășească opiniile și experiențele:

1- Impactul perceput

Este mai probabil ca utilizatorii să ofere feedback relevant atunci când cred că contribuția lor poate avea un impact real asupra produsului sau serviciului. Când utilizatorii văd că acțiunile lor și informațiile relevante pot influența performanța aplicației sau pot modela viitoarele dezvoltări ale aplicației, se simt împuterniciți și motivați să-și împărtășească gândurile.

2- Stimulente și recompense

Oferirea de stimulente sau recompense poate crește semnificativ motivația utilizatorilor de a oferi feedback. Oferirea de beneficii tangibile, cum ar fi reduceri, acces exclusiv sau monedă virtuală, poate servi ca un stimulent pentru utilizatori să își facă timp pentru a-și oferi opiniile.

Aceste recompense recunosc și apreciază contribuția lor, făcându-i mai dispuși să se implice în procesul de feedback.

Obținerea de feedback contextual, în timp real de la utilizatori poate fi o provocare, mai ales atunci când le cere să iasă din aplicație și să completeze un sondaj.

Cu toate acestea, cercetări recente sugerează că capturarea informațiilor despre clienți în momentul în care utilizatorii își formează primele impresii despre o caracteristică sau un produs, în general, este o modalitate eficientă de a încuraja feedback-ul.

Acest lucru se datorează a 2 motive principale:

Prospețimea experienței

Când utilizatorii interacționează pentru prima dată cu o funcție sau un produs, impresiile și experiențele lor sunt încă proaspete în minte.

Acest lucru le face mai probabil să ofere feedback precis și detaliat. Prin captarea feedback-ului în această etapă incipientă, puteți accesa gândurile și emoțiile imediate ale utilizatorului, care s-ar putea să nu fie la fel de ușor amintite sau exprimate mai târziu.

Efort și frecare reduse

Cererea utilizatorilor să ofere feedback valoros al clienților în cadrul aplicației, imediat după ce au interacționat cu o funcție, reduce efortul și frecarea asociate cu procesul de feedback.

Utilizatorii nu trebuie să părăsească aplicația sau să treacă prin bătaia de cap de a completa un sondaj separat, care poate fi consumatoare de timp și greoaie. Această comoditate crește probabilitatea participării utilizatorilor și o călătorie mai mare a clienților.

3- Abordare centrată pe utilizator

Atunci când utilizatorii percep că o aplicație sau un produs apreciază feedback-ul lor și caută cu adevărat să-și îmbunătățească experiența de integrare, este mai probabil să ofere feedback

Demonstrarea unei abordări centrate pe utilizator prin căutarea activă a fluxurilor de feedback, răspunsul la întrebările utilizatorilor și implementarea caracteristicilor solicitate de utilizator creează un mediu care încurajează utilizatorii să se implice și să ofere informații care vor contribui la dezvoltarea produsului.

4- Ușurința transmiterii feedback-ului

Procesul de furnizare a feedback-ului cantitativ ar trebui să fie rapid, ușor și convenabil.

Dacă utilizatorii întâmpină bariere, cum ar fi sondaje lungi sau formulare complicate, aceștia pot fi descurajați să ofere feedback.

Oferirea de mecanisme de feedback optimizate, cum ar fi evaluările cu un singur clic sau sondajele de feedback ale utilizatorilor în aplicație, reduce frecvența și face mai probabil ca utilizatorii să participe.

Utilizarea sondajelor în aplicație – 10 bune practici

1- Timpul și relevanța

Prezentați sondajul la un moment relevant în fluxul de utilizatori al aplicației.

Este mai probabil ca utilizatorii să ofere feedback atunci când sondajul este legat în context de interacțiunile sau experiențele lor recente.

Afișarea sondajului imediat după o anumită acțiune sau utilizarea unei funcții poate crește rata de răspuns și poate îmbunătăți calitatea feedback-ului.

2- Păstrați sondajele scurte și concise.

Sondajele lungi pot duce la oboseala la sondaj și la scăderea ratei de participare.

Cercetările sugerează că sondajele mai scurte, cu un număr limitat de întrebări, tind să producă rate de finalizare mai mari. Concentrați-vă pe adresarea celor mai importante și relevante întrebări pentru a aduna feedback concis și practic.

3- Utilizați un software de sondaj în aplicație pentru a obține feedback în timp real, cu ușurință.

Utilizarea software-ului de sondaj în aplicație pentru a colecta feedback în timp real oferă avantaje semnificative pentru dezvoltatorii de aplicații și proprietarii de produse.

Software-ul de sondaj în aplicație poate fi integrat fără probleme în aplicația dvs., permițându-vă să colectați feedback fără a solicita utilizatorilor să navigheze pe site-uri web sau platforme externe.

Această integrare asigură utilizatorilor o experiență de colectare a feedback-ului fără fricțiuni și convenabilă, crescând probabilitatea participării.

Software-ul de sondaj în aplicație vă permite, de asemenea, să captați feedback în timp real , oferind informații imediate de la utilizatorii aplicației despre experiențele utilizatorului, preferințe și punctele dure.

UserGuiding este una dintre acele platforme geniale care fac sondajele și colectarea datelor mai ușoare ca niciodată.

Puteți încerca UserGuiding, puteți stoca și filtra datele în aplicație și puteți publica un sondaj în mai puțin de 5 minute, făcând procesul de sondare mai ușor ca niciodată pentru PM, echipele de succes și asistență și fondatorii de afaceri mici.

Trebuie să știți cum au găsit utilizatorii dvs. noua funcție?

Creați un sondaj de evaluare cu stele pentru a afla și ajustați. Apoi, lansați sondajul NPS și vedeți toți utilizatorii cu nota 1 sau 5.

Trebuie să știți ce acțiuni a întreprins un utilizator înainte de a da un scor?

Explorați cu ușurință pagina de activitate a utilizatorului cu ID-ul de utilizator și aflați ce modele creează clienți fideli care promovează.

Faceți întrebările și sistemul de feedback accesibile oriunde, pe lista lor de verificare, în centrul de resurse sau direct pe ecran.

Dați o șansă singur!

Software simplu, accesibil și puternic pentru integrarea utilizatorilor.

4- Întrebări clare și specifice

Folosiți un limbaj clar și specific în sondajele dvs. de feedback pentru a asigura înțelegerea utilizatorilor.

Evitați întrebările ambigue sau conducătoare care ar putea deruta sau prejudecă respondenții.

Fiecare serie de întrebări ar trebui să aibă un scop specific și să ofere perspective semnificative care pot informa luarea deciziilor.

5- Includeți o combinație de tipuri de întrebări.

Încorporați o varietate de tipuri de întrebări, cum ar fi întrebări directe, cu răspunsuri multiple, întrebări ulterioare, scale Likert sau întrebări deschise, pentru a capta diferite tipuri de feedback de la diverse canale de feedback.

Întrebările cu alegere multiplă pot oferi date cantitative pentru o analiză mai ușoară, în timp ce întrebările deschise permit utilizatorilor să-și exprime gândurile și să ofere perspective calitative.

6- Profilare progresivă

În loc să copleșiți utilizatorii cu un sondaj lung în avans, luați în considerare utilizarea profilării progresive.

Începeți cu câteva întrebări cheie și apoi prezentați întrebări suplimentare în interacțiunile sau vizitele ulterioare. Această abordare minimizează abandonul sondajului și permite utilizatorilor să ofere feedback în timp, fără a se simți împovărați.

7- Personalizare și personalizare

Adaptați experiența sondajului pentru utilizatorul individual ori de câte ori este posibil. Folosiți datele utilizatorilor, cum ar fi preferințele, modelele de utilizare sau datele demografice, pentru a personaliza întrebările din sondaj și a le face mai relevante.

Personalizarea sondajului sporește implicarea utilizatorilor și crește probabilitatea de a obține feedback valoros.

8- Design vizual și experiență utilizator

Acordați atenție designului vizual și experienței utilizatorului și aplicației a interfeței sondajului.

Asigurați-vă că sondajul este atrăgător din punct de vedere vizual, ușor de navigat și ușor de utilizat pentru dispozitivele mobile. O interfață de sondaj bine concepută îmbunătățește experiența de integrare, satisfacția utilizatorilor și încurajează participarea.

9- Indicatori de progres și feedback de finalizare

Furnizați indicatori de progres sau feedback de finalizare pentru a informa utilizatorii cât mai rămâne din sondaj.

Această transparență ajută la gestionarea așteptărilor utilizatorilor și reduce abandonul sondajului. Luați în considerare furnizarea unui mesaj de finalizare sau a unui ecran de mulțumire pentru a recunoaște participarea utilizatorilor și a exprima aprecierea pentru feedback-ul lor.

10- Testați și repetați.

Testați și repetați în mod regulat proiectarea și implementarea sondajului dvs. Efectuați teste A/B pentru a compara diferite formate de sondaj, formulare de întrebări sau sincronizare pentru a identifica cea mai eficientă abordare.

Colectați feedback-ul utilizatorilor cu privire la experiența sondajului în sine pentru a perfecționa și optimiza procesul de colectare a feedback-ului.

Cuvântul final

Folosind aceste 10 bune practici de feedback în aplicație, puteți elibera puterea vocilor utilizatorilor dvs. și puteți obține feedback precis pentru a stimula succesul aplicației dvs.

Amintiți-vă, sincronizarea este cheia. Captarea feedback-ului chiar atunci când utilizatorii interacționează pentru prima dată cu o funcție sau cu produsul dvs. pregătește scena pentru o intrare sinceră și imediată.

Utilizați capacitățile software-ului pentru sondaje în aplicație pentru a integra perfect sondajele, a personaliza experiențele aplicației și a aduna informații în timp real. Și nu uitați să îl faceți distractiv ca întotdeauna pentru utilizatorii și mai mulțumiți!

întrebări frecvente

Ce întrebări să puneți într-un sondaj pentru o aplicație?

Puteți adresa întrebări din sondajul aplicației, cum ar fi:

„Pe o scară de la 1 la 10, cât de probabil aveți să recomandați aplicația noastră unui prieten sau coleg?”

„Ce îți place cel mai mult la actualizarea aplicației sau a caracteristicilor noastre?”

„Ce domenii credeți că trebuie îmbunătățite în experiența aplicației noastre mobile?”

Care este rata de răspuns la sondajele în aplicație?

Rata de răspuns la sondajele în aplicație poate varia foarte mult în funcție de diferiți factori, cum ar fi contextul, foaia de parcurs al produsului, publicul țintă, experiențele mobile, durata sondajului și implicarea utilizatorilor.

Nu există o rată fixă ​​de răspuns care să se aplice universal tuturor sondajelor din aplicație.

Cum creșteți rata de răspuns pentru feedback-ul utilizatorilor?

Asigurați-vă că păstrați sondajele scurte și concise, oferiți stimulente și personalizați și vizați sondajele.

Lasă-ți utilizatorii să fie vocea ta și pornește într-o călătorie bazată pe feedback, care va modela viitorul aplicației tale.

Împreună, puteți crea o experiență excepțională pentru clienți, care îi lasă pe utilizatorii aplicației să vorbească, să fie implicați și dornici să contribuie la succesul continuu al aplicației.