Notificări în aplicație explicate: definiție, cazuri de utilizare și cele mai bune practici

Notificările în aplicație sunt un canal puternic pentru a menține utilizatorii implicați cu aplicația dvs. și pentru a îmbunătăți conversiile. Acest blog oferă o prezentare detaliată a notificărilor în aplicație, tipurile acestora, modul în care funcționează, cele mai bune practici și multe altele.

Ce sunt notificările în aplicație?

Notificările în aplicație sunt mesaje care apar pe interfața aplicației dvs. ca ferestre pop-up pe ecran complet sau fără ecran complet, în timp ce un utilizator este în aplicație. Sunt un canal de marketing extrem de eficient pe care specialiștii în marketing îl folosesc pentru a comunica cele mai recente actualizări, pentru a solicita evaluări ale aplicațiilor, pentru a oferi reduceri speciale sau pentru a implica utilizatorii cu informații relevante în timp util.

O strategie eficientă pentru notificările în aplicație vă poate ajuta:

• Oferiți o experiență mai bună în aplicație și îmbunătățiți implicarea.
• Ghidați utilizatorii să întreprindă acțiunile intenționate, cum ar fi explorarea noilor funcții ale aplicației, solicitarea acestora să participe la un sondaj și multe altele.
• Îmbunătățiți rata de reținere a utilizatorilor și reduceți pierderea.
• Îmbunătățiți ratele de conversie.

Pentru a asigura relevanța și eficacitatea notificărilor în aplicație, le puteți personaliza în funcție de nevoile, preferințele și comportamentele clienților și puteți utiliza logica de declanșare pentru a determina utilizatorii să ia acțiunea dorită.

Cum funcționează notificările în aplicație?

În general, notificările în aplicație sunt construite pe modelul de acțiune de declanșare. Configurați o acțiune de declanșare și, atunci când condiția sau cerința este îndeplinită, o notificare este redată automat pe interfața aplicației. Acțiunea de declanșare ar putea fi:

• Deschidere aplicație: Când un utilizator deschide aplicația.
• Durata sesiunii: când un utilizator petrece o anumită perioadă de timp pe aplicație.
• Durată de la ultima notificare în aplicație: când a trecut o anumită perioadă de timp de la afișarea ultimei notificări în aplicație.
• Declanșatoare personalizate: acestea sunt activate atunci când utilizatorii întreprind acțiuni specifice, cum ar fi atunci când un utilizator atinge un anumit nivel într-o aplicație de jocuri.

Notificările sunt concepute pentru a trimite mesajul potrivit utilizatorilor la momentul potrivit pentru a-i muta pe parcursul călătoriei lor în aplicație. Aceasta include asistarea acestora prin oferirea de ajutor în navigarea în aplicație, îndrumarea lor pentru a întreprinde o anumită acțiune sau implicarea lor cu informații relevante.

De exemplu, companiile de comerț electronic pot folosi notificări în aplicație pentru a genera achiziții, oferind reduceri speciale, informând utilizatorii despre o ofertă fulger pentru un produs pe care l-au vizitat recent și așa mai departe.

De asemenea, firmele bancare pot folosi notificări în aplicație pentru a-și promova ofertele, cum ar fi împrumuturile pentru locuințe și cardurile de credit, pentru a oferi informații relevante și așa mai departe.

Tipuri de notificări în aplicație

Notificările în aplicație pot fi proiectate în mai multe moduri. Iată câteva dintre cele mai comune tipuri de notificări în aplicație:

1. Anunţuri sau bare de notificare

În general, acestea apar în partea de sus sau de jos a ecranului aplicației ca un banner și sunt folosite pentru a notifica oamenii despre reduceri speciale, actualizări ale produselor și multe altele.

2. Modale

Sunt ferestre pop-up mari care apar pe ecranul aplicației atunci când utilizatorul deschide aplicația sau o anumită pagină. Acestea captează în mod eficient atenția utilizatorilor și sunt, în general, folosite pentru a face anunțuri importante, îi împinge pe utilizatori să finalizeze o achiziție și multe altele.

3. Sfaturi instrumente

Acestea sunt mici ferestre pop-up sau suprapuneri care oferă utilizatorului informații contextuale, cum ar fi explicarea noilor funcții sau servicii ale aplicației. Ele sunt extrem de eficiente pentru simplificarea integrării utilizatorilor și sunt, de asemenea, folosite pentru a explica navigarea în aplicație atunci când UI/UX-ul aplicației este actualizat.

4. Glisante

Acestea sunt mici ferestre pop-up care apar în general în colțul din dreapta jos al interfeței aplicației. Slide-out-urile pot fi utilizate în mai multe scopuri, cum ar fi comunicarea modificărilor în condițiile de utilizare sau de utilizare, invitarea la seminarii web sau evenimente, oferirea de a participa la teste beta și așa mai departe, fără a perturba experiența unui utilizator în aplicație.

5. Hotspot-uri

Hotspot-urile sunt un tip de notificare în aplicație care este afișată folosind un far sau cercuri mici intermitente care sunt ușor de observat. Ele sunt de obicei folosite pentru a furniza informații suplimentare utilizatorului, cum ar fi explicarea unei anumite caracteristici sau a unui element de aplicație și sunt excelente pentru simplificarea fluxurilor de integrare.

Cele mai bune practici pentru notificările în aplicație

Iată câteva dintre cele mai bune practici de reținut atunci când creați notificări în aplicație:

1. Nu exagera

Încercați să nu copleșiți utilizatorii cu prea multe notificări, deoarece le va perturba experiența aplicației și poate duce chiar la pierderea. Se recomandă să afișați câte o notificare și să distanțați notificările, astfel încât să nu pară frecvente și enervante pentru utilizator.

2. Păstrați-l scurt și simplu

Evitați utilizarea jargonului tehnic și industrial în mesaj. Încercați să transmiteți mesajul dvs. folosind câteva cuvinte și un limbaj simplu, ușor de înțeles.

3. Segmentează-ți publicul

Pentru a vă asigura că mesajul potrivit este afișat publicului potrivit, segmentați-vă publicul în funcție de trăsăturile demografice, geografice, comportamentale și psihografice ale acestuia. Evitați să trimiteți notificări generice tuturor utilizatorilor, deoarece, de obicei, nu rezonează cu ei și generează oportunități irosite.

4. Efectuați teste A/B

Efectuați teste A/B pentru a determina ce tip de notificare și mesaje funcționează cel mai bine și produc rezultatele dorite. De exemplu, puteți încerca bara de notificare în versiunea A și modal în versiunea B pentru a oferi reduceri speciale clienților fideli și a vedea care dintre ele a dus la o achiziție. De asemenea, vă puteți testa mesajele pentru a vedea ce rezonează cu utilizatorii dvs.

5. Încorporarea elementelor vizuale

Studiile au arătat că conținutul cu imagini funcționează mai bine decât postările numai text. Proiectarea notificărilor în aplicație cu elemente vizuale izbitoare, în conformitate cu liniile directoare ale mărcii dvs., poate face minuni în creșterea ratei de implicare. De exemplu, puteți utiliza imagini relevante și atractive din punct de vedere vizual pentru o notificare modală. Chiar și atunci când proiectați o bară de notificări, puteți include emoji-uri pentru a atrage atenția unui utilizator.

6. Includeți un îndemn clar la acțiune

Asigurați-vă că fiecare notificare are un CTA clar care ghidează utilizatorul în mod eficient în acțiunea intenționată. De exemplu, dacă notificarea se referă la un viitor webinar, CTA ar putea fi „Înregistrați-vă acum” și duce utilizatorul la pagina de destinație a webinarului pentru a se înscrie.

Pentru o scufundare mai profundă, citiți blogul nostru despre Cele mai bune practici de notificare în aplicație .

Notificări în aplicație vs. Notificări push

Notificările în aplicație și push sunt ambele canale excelente care ajută la îmbunătățirea implicării utilizatorilor. În timp ce notificările în aplicație ajută la interacțiunea cu utilizatorii în timp ce o folosesc, notificările push fac acest lucru chiar și atunci când utilizatorul nu se află în interfața aplicației.

Să ne uităm la câteva dintre diferențele cheie dintre notificările din aplicație și cele push:

Utilizarea CleverTap pentru notificări în aplicație

CleverTap , principala platformă multifuncțională de implicare a clienților, facilitează implementarea notificărilor în aplicație. Platforma sa de notificare în aplicație special creată vă permite să vă personalizați mesajul și chiar să îl localizați pentru utilizatorii regionali pentru o atingere mai puternică. Unele dintre capacitățile sale cheie includ:

• Editor în aplicație:puteți personaliza elementele mesajelor dvs. în aplicație, inclusiv stilul de notificare, culorile, fundalurile, butoanele etc., în funcție de cerințele dvs. Mai mult, editorul vă permite să personalizați sau să adăugați conținut la șabloane pre-construite sau să creați șabloane HTML personalizate.
• Personalizare:vă puteți personaliza mesajele din aplicație, inclusiv titlul, adresele URL media, linkurile profunde sau textul butoanelor, pentru fiecare utilizator în funcție de proprietatea utilizatorului sau de valorile proprietăților evenimentului.
• Șabloane gata de utilizare:puteți alege dintre29 de șabloane de notificare personalizabile, care sunt create special pentru fiecare etapă a călătoriei clientului. Pur și simplu personalizați aceste șabloane gata de utilizare cu copia dvs., imaginea și CTA și lansați! Este atât de fără efort!
• Statisticile campaniei în aplicație: odată ce o campanie este lansată, puteți monitoriza performanța acesteia folosind statistici cheie, cum ar fi vizualizate, clicuri, rata de clic, utilizatorii convertiți și grupul de control.

Acestea fiind spuse, trebuie să vă abordați strategia de mesagerie și notificare în aplicație dintr-o perspectivă omnicanal. Creați o strategie coerentă cu e-mail, push, în aplicație, SMS, WhatsApp și alte canale pentru a oferi o experiență de utilizator eficientă și perfectă la fiecare punct de contact.