Valorificați puterea mesageriei în aplicație pentru a crește retenția utilizatorilor

Oricine are un smartphone - care este cei mai mulți dintre noi în prezent - are orice număr de aplicații instalate pe telefon, poate zeci. Unele pe care le putem folosi tot timpul: pentru a obține indicații rutiere, pentru a verifica e-mailurile sau site-urile noastre de socializare, pentru a efectua o plată mobilă și pentru a vedea cum este vremea săptămânii. Dar, fără îndoială, avem și numeroase aplicații instalate pe care le folosim rar, dacă vreodată.

Într-adevăr, în ciuda popularității aplicațiilor, păstrarea utilizatorilor și menținerea lor implicați și loiali sunt unele dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă producătorii de aplicații mobile. Cele mai multe aplicații se luptă să mențină utilizatorii interesați și activi după ce descarcă o aplicație. De fapt, o aplicație medie pierde 77% dintre utilizatori în primele 3 zile, iar 24% din toate aplicațiile sunt folosite o singură dată * .

Cum pot marketerii și managerii de creștere să depășească această problemă și să-și păstreze utilizatorii?

Mesaje în aplicație pentru salvare

Una dintre cele mai eficiente soluții este să utilizațimesageria în aplicație .Mesajele din aplicație sunt notificări care apar în timp ce un client utilizează aplicația. Aceștia vă pot ajuta să comunicați cu clienții într-un mod oportun, relevant și personalizat și îi pot ghida să întreprindă acțiunile care îi vor aduce beneficii atât pentru ei, cât și pentru afacerea dvs.

Există diferite tipuri de mesaje în aplicație — pentru înscriere, promoții speciale, funcții noi și anunțuri — și fiecare poate fi folosit pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a crește implicarea. Mesajele din aplicație pot oferi utilizatorilor asistența de care au nevoie atunci când vă folosesc aplicațiașisunt făcute corect, îi pot face să se simtă apreciați și le pot crește satisfacția față de aplicația dvs.

Mesageria în aplicație ar trebui să facă parte din strategia dvs. de marketing mobil, deoarece aceste mesaje pot implica în mod eficient diferite segmente de utilizatori, dar nu necesită înscrieri, așa cum fac notificările push.

Prin intermediul mesageriei în aplicație, agenții de marketing pot personaliza mesajele pe baza unor grupuri de utilizatori segmentate în mod specific, crescând probabilitatea ca utilizatorii să rămână implicați și, în cele din urmă, păstrați pe termen lung. Acest lucru este valabil pentru utilizatorii noi, cei care se integrează și încep să exploreze funcțiile aplicației și chiar și pentru utilizatorii care sunt deja activi și implicați.

Conform datelor noastre,mesajele din aplicație pot crește ratele de clic cu peste 100% în comparație cu notificările push .Am aflat că diferite industrii au valori CTR medii diferite pentru mesajele din aplicație. De exemplu, aplicațiile fintech au cea mai mare rată medie de clic cu 24% * , urmate de aplicațiile de tehnologie alimentară cu 21% * și aplicațiile media OTT/streaming cu 18,32% * .

Aceste cifre sugerează că livrarea de mesaje contextuale și direcționate în aplicație funcționează pentru a implica utilizatorii în momentul de intenție ridicată, în timp ce aceștia interacționează cu aplicația dvs.

Sfaturi pentru utilizarea eficientă a mesajelor în aplicație

Deci, cum puteți utiliza eficient mesageria în aplicație pentru a crește fidelizarea utilizatorilor? Iată câteva sfaturi:

Personalizați mesajele în aplicație

Utilizatorii se așteaptă la experiențe personalizate care să răspundă nevoilor, preferințelor și intereselor lor. Prin monitorizarea obiceiurilor și preferințelor utilizatorilor, marketerii pot trimite mesaje și oferte specifice utilizatorilor cu profiluri specifice.

De exemplu, trimiteți mesaje de întâmpinare utilizatorilor noi, recomandați pantofi noi pantofii de sport sau chiar sărbătoriți reperele utilizatorilor fideli.

Segmentează utilizatorii în funcție de comportamentul, preferințele și atributele lor

Acest lucru vă va permite să trimiteți mesaje contextuale care corespund nevoilor și intereselor utilizatorilor. Împărțirea utilizatorilor în diferite grupuri în funcție de locație, dispozitiv, frecvență de utilizare a aplicației, istoric de achiziții, preferințe și acțiuni vă permite să vă adaptați mesajele din aplicație pentru fiecare grup de utilizatori și să transmiteți mesajul potrivit la momentul potrivit.

De exemplu, puteți trimite un mesaj de bun venit utilizatorilor noi, o actualizare a caracteristicilor utilizatorilor care au fost inactivi de ceva timp și un cupon pentru utilizatorii care au fost foarte activi. Mai multe sfaturi de segmentare se află în Ghidul nostru de buzunar pentru segmentarea utilizatorilor .

Folosiți conținut bogat cu o copie clară și atrăgătoare

Atrageți atenția utilizatorului și transmiteți propunerea de valoare a mesajului dvs. Copia mesajului dvs. în aplicație este textul care comunică mesajul dvs. utilizatorilor și îi convinge să ia măsuri. De exemplu, dacă doriți ca utilizatorul să vă evalueze aplicația, puteți spune: „Îți place aplicația noastră? Evaluează-ne și primește un cadou gratuit!”

Plasarea de conținut bogat - imagini, videoclipuri și emoji-uri - are puterea de a face mesajele dvs. din aplicație mai atrăgătoare, expresive și memorabile dacă sunt redate perfect pe diferite dispozitive și sunt relevante, adecvate și în concordanță cu vocea și tonul mărcii dvs. .

Utilizați un CTA puternic

Motivați utilizatorul să întreprindă acțiunea dorită cu un îndemn (un buton sau un link text care îi spune utilizatorului ce trebuie să facă) care este clar, specific, acționabil și ar trebui să creeze un sentiment de urgență sau curiozitate care să motiveze utilizatorul a face clic.

De exemplu, în loc să spuneți „Aflați mai multe”, puteți scrie „Vedeți cum funcționează” sau „Descărcați raportul acum”. Asigurați-vă că acțiunea este ușor și convenabilă de finalizat pentru utilizator și îi spune exact la ce să se aștepte la sfârșitul linkului. Pentru mai multe sfaturi de redactare a notificărilor push, consultați cartea noastră electronică .

Experimentați cu diferite variante ale mesajelor dvs. din aplicație

Vedeți ce variații funcționează mai bine. Test A/B pentru diferite tipuri de mesaje (înregistrare, promovare, feedback), formate (banner, ecran complet), timpi (când utilizatorul deschide aplicația, finalizează o sarcină, părăsește aplicația) și frecvențe (o dată pe zi). , o dată pe săptămână, o dată pe lună). Analizați livrările, vizualizați ratele, CTR-urile și conversiile pentru a măsura performanța și impactul mesajelor dvs. în aplicație.

Testarea vă ajută să optimizați mesajele în aplicație pentru o eficacitate maximă. Vă permite să aflați ce rezonează cu utilizatorii și ce îi determină să ia măsuri. Acest lucru vă împiedică să irosești resurse în campanii ineficiente sau contraproductive.

Respectați experiența și confidențialitatea utilizatorului dvs

Mesageria în aplicație este un instrument puternic pentru atragerea utilizatorilor, dar poate, de asemenea, să se întoarcă împotriva lor dacă este folosită incorect sau excesiv. Luați în considerare cu atenție contextul și momentul mesajelor dvs. Nu trimiteți spam utilizatorilor cu mesaje prea frecvente sau irelevante, care ar putea să-i enerveze sau să le perturbe experiența aplicației sau, mai rău, să-i dezinstaleze aplicația.

Utilizați mesajele din aplicație în mod strategic cu CleverTap

Retenția utilizatorilor este o măsură cheie pentru orice produs digital. Arată cât de bine un produs răspunde nevoilor utilizatorilor și oferă valoare. CleverTap oferă funcții precum suport pentru conținut media bogat, editor de glisare și plasare, șabloane predefinite, testare A/B și analize pentru mesajele din aplicație. Acest lucru îi ajută pe marketerii să creeze campanii de mesagerie în aplicație bazate pe comportamentul utilizatorului, preferințe și stadiul ciclului de viață.

Dacă este folosit la întregul său potențial, mesageria în aplicație este un instrument puternic pentru a ajuta la reținere, a comunica cu utilizatorii și a-i menține implicați. Prin utilizarea strategică a mesajelor în aplicație, aplicațiile pot crește retenția utilizatorilor, loialitatea și veniturile.