5 moduri de a vă îmbunătăți rata de urmărire validă (VTR) pe Amazon

Clienții Amazon depind de numerele de urmărire pentru a afla unde sunt comenzile lor și când se pot aștepta să le primească. Valid Tracking Rate (VTR) este o valoare de performanță care reflectă aceste așteptări. În calitate de vânzător Amazon, știți deja că un rating ridicat al vânzătorului este vital pentru succesul dvs. în comerțul electronic. O evaluare ridicată a vânzătorului înseamnă că sunteți capabil să primiți comenzile corect, să păstrați inventarul în stoc, să respectați termenele limită de livrare, să păstrați feedback pozitiv din partea cumpărătorilor - și multe altele.

Cunoașterea evaluării vânzătorului vă poate ajuta să identificați unde vă dificultăți să satisfaceți așteptările clienților în continuă evoluție și unde excelați. Și acest lucru vă va permite să creați și să mențineți o experiență pozitivă pentru clienți.

Ce este rata de urmărire validă

Rata de urmărire validă (VTR) măsoară cât de des utilizați informații de urmărire valide pentru pachetele dvs. VTR măsoară procentul de pachete executate de comerciant care au un număr de urmărire valid. Clienții Amazon depind de numerele de urmărire pentru a afla unde sunt comenzile lor și când se pot aștepta să le primească. VTR este o măsură de performanță care reflectă aceste așteptări. Amazon a început să urmărească rata de urmărire validă (VTR) a companiei dvs. începând cu 19 aprilie 2021. VTR-ul va fi apoi măsurat pe parcursul a 30 de zile, deși ar trebui să vedeți deja VTR-ul în contul dvs. Amazon.

Cum se calculează VTR

Pentru a calcula VTR, luăm numărul de pachete pe care le expediați cu un număr de urmărire valid și îl împărțim la numărul total de pachete pe care le-ați expediat și confirmat într-o perioadă de 30 de zile. VTR este exprimat ca procent. Folosim data de livrare promisă pentru a determina ce comenzi sunt incluse în măsurarea performanței.

Mai jos este logica de calcul VTR bazată pe țara de origine a navei:

• Pentru pachetele expediate din SUA, considerăm un ID de urmărire valid dacă Amazon înregistrează cel puțin o scanare a operatorului.
• Pentru pachetele expediate din China, vom lua în considerare o urmărire validă pe baza următoarelor criterii:
  • Pachetele cu o valoare mai mică de 5 USD (inclusiv taxa de expediere) trebuie să utilizeze un transportator integrat și o metodă de expediere urmăribilă care oferă cel puțin o scanare a transportatorului*.
  • Pachetele cu o valoare egală sau mai mare de 5 USD (inclusiv taxa de expediere) trebuie să utilizeze un transportator integrat și o metodă de expediere complet urmăribilă, care poate furniza cel puțin două scanări ale transportatorului (inclusiv o scanare de livrare sau o încercare de livrare).

*O scanare de transportator este o scanare pe care o efectuează transportatorul pentru a arăta că pachetul este în tranzit.

Cerințele politicii VTR

Vânzătorii trebuie să mențină un VTR mai mare sau egal cu 95% la nivel de categorie de produse. VTR sub 95% într-o categorie de produse poate duce la:

• Restricțiile privind capacitatea dvs. de a vinde articole onorate de vânzător în cadrul acelei categorii sau categorii, fără a afecta ofertele dvs. onorate de vânzător din categoriile de produse care îndeplinesc cerințele VTR și nici aceste restricții nu vor afecta ofertele dvs. FBA.
• Impact negativ asupra eligibilității dvs. de a participa la transportul premium și livrarea garantată.

Dacă vreuna dintre înregistrările dvs. este suspendată, puteți trimite un plan de acțiune și puteți solicita restabilirea la [email protected] . Dacă planul dvs. de acțiune este aprobat, înregistrările dvs. îndeplinite de vânzător din categoria de produse afectate vor fi restaurate.

Cum să menții un VTR sănătos

• Cumpărați etichete de expediere prin serviciile Amazon Buy Shipping.
• Alegeți operatori din meniul derulant care sunt integrati cu Amazon, enumerați mai jos. Acești transportatori oferă Amazon stare de urmărire în timp real.
• Verificați dacă numele transportatorului, serviciul de expediere și ID-ul de urmărire sunt introduse corect și aparțin aceluiași transportator.
• Confirmați și actualizați, dacă este necesar, informațiile de urmărire înainte ca transportatorul să livreze coletul. Dacă informațiile de urmărire sunt confirmate sau actualizate după livrarea coletului, înseamnă că clientul nu a putut urmări comanda. Acest lucru nu este util pentru client și va afecta valoarea dvs. VTR.
• ID-urile de urmărire trebuie să aibă cel puțin o scanare a operatorului pentru a fi valide.

Mai jos sunt cinci moduri de a vă îmbunătăți rata de urmărire validă.

Confirmați și actualizați informațiile de urmărire în termen de 24 de ore de la predarea unui pachet transportatorului.

Dacă informațiile de urmărire sunt confirmate, actualizate sau adăugate după livrarea coletului și clientul nu a putut urmări comanda, aceasta este marcată ca defect.

Verificați dacă numele transportatorului, serviciul de expediere și ID-ul de urmărire sunt introduse corect și aparțin aceluiași transportator.

În prezent, Amazon nu acceptă numele operatorilor chinezești, prin urmare utilizarea caracterelor chinezești pentru a introduce manual informațiile de urmărire nu este validă.

Cumpărați etichete de expediere prin serviciile Amazon Buy Shipping.

Folosind acest serviciu, puteți încărca și confirma instantaneu informații de urmărire pentru toate comenzile dvs. De asemenea, veți putea urmări starea de livrare a comenzii pe pagina „Detalii comandă” din Seller Central. Acest serviciu poate ajuta, de asemenea, să protejeze vânzătorii de cererile de garanție de la A la Z.

Alegeți operatori integrati Amazon din meniul drop-down de pe pagina „Detalii comandă”.

Acești transportatori integrati oferă Amazon stare de urmărire în timp real.

ID-urile de urmărire trebuie să aibă cel puțin o scanare a operatorului pentru a fi valide.

Numai comenzile care sunt menționate în raportul de defecte vor afecta valoarea Valid Tracking Rate. Dacă vreuna dintre înregistrările dvs. este suspendată din cauza ratei de urmărire valide, puteți trimite un plan de acțiune la [email protected] și puteți solicita restabilirea. Dacă planul dvs. de acțiune este aprobat, înregistrările dvs. îndeplinite de vânzător din categoria de produse afectate vor fi restaurate.

Pentru a menține un VTR de 95% și pentru a crea o experiență pozitivă pentru clienți, vânzătorii trebuie să îndeplinească cerințele consumatorilor de livrare și livrare transparente și precise. Onorarea comenzilor urmărește comenzile primite și gestionează procesele necesare pentru a îndeplini fiecare dintre ele. De asemenea, se ocupă de operațiunile de retur și rambursări după ce a fost efectuată o achiziție. Vânzătorii pot reduce îndeplinirea manuală și pot accelera aceste procese folosind software-ul relevant.

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com