Cele mai bune practici pentru îmbunătățirea interacțiunii cu clienții folosind notificări push web?

Notificările push web adaugă o potrivire puzzle lipsă experienței dvs. de client. Există multe alte instrumente și medii de marketing, cum ar fi e-mailurile, care au jucat și joacă încă un rol activ în a face interacțiunea cu clienții mai valoroasă.

Dar notificările push pentru a avea un farmec diferit al lor. Citiți acest blog pentru a afla cum aceste notificări adaugă valoare interacțiunii cu clienții și cum puteți păstra clienții cu aceeași strategie.

Datorită creșterii mediilor de cumpărături online, multe platforme se războiesc deja una împotriva celeilalte pentru a adăuga o valoare mai bună experienței clientului. Mărcile sunt în creștere, iar simultan și canalele prin care marketerii pot promova mărcile sunt multiple.

Specialiștii în marketing găsesc un instrument prin care captează instantaneu atenția clienților. Așa le vin în ajutor notificările push web!

Avantajul semnificativ al acestor notificări este că utilizatorii primesc aceste notificări pe desktop sau pe dispozitiv, chiar dacă nu sunt pe site-ul dvs. Companiile de notificare push asigură, în astfel de cazuri, livrarea la timp a notificărilor către audiență.

Așadar, înainte de a vorbi despre cele mai bune sfaturi pentru a îmbunătăți interacțiunea cu clienții folosind notificări push web .

Să știm despre asta.

Ce sunt notificările push web?

Notificările push web nu sunt trimise utilizatorilor. Ei pot alege să le blocheze sau să le permită de pe site-urile web pe care doresc să le primească. Web push este un sistem de comunicare strict bazat pe permisiuni. Dacă voința clienților le alege, sunt șanse mai mici ca utilizatorii să le facă spam.

Scopul principal al notificărilor push este de a spori implicarea utilizatorilor și de a spori ratele de clic și conversiile. Aici principala noastră preocupare este să ne concentrăm pe interacțiunea cu clienții prin notificări push web.

Când vorbim despre același lucru, trebuie să avem o idee clară despre cum să creăm o notificare push atractivă care să spună totul și să facă interacțiunea cu clientul instantaneu.

Cele mai bune 4 sfaturi pentru a îmbunătăți interacțiunea cu clienții folosind notificări push web?

Pentru a crea o notificare, trebuie să urmați reguli specifice:   Limita de caractere de notificare push pentru titlu și mesaj. Prin urmare, devine dificil să livrați mesajul dvs. abonaților într-un pachet mic.

Amintiți-vă că scopul dvs. principal pentru crearea unei notificări este de a obține un clic de la abonat. Dacă informațiile nu adaugă nicio valoare abonaților, aceștia le vor ignora.

1. Transmite un mesaj clar:

Abonații tăi nu au atât de mult timp să-ți interpreteze mesajul. Prin urmare, puneți textul care vă oferă planul de conversie. Vedeți imaginea de mai jos pentru referință.

2. Fii clar și concis :

Amintiți-vă că există o limită de cuvinte pentru textul dvs. Prin urmare, fiți clar în mesajul dvs. și transmiteți mesajul în limita de caractere respectivă. Împingeți limita de caractere, deși variază pentru diferite dispozitive. Intervalul minim este de la 40 la 120 de caractere.

3. Arătați lipsa și urgența:

Cel mai bun mod de a face interacțiunea cu clientul este să arăți că oferta este limitată la o anumită perioadă. Prin urmare, apucă-l cât mai curând posibil. Creează un declanșator psihologic în mintea utilizatorilor.

4. Afișați dovezi și dovezi:

Astăzi, clienții nu cumpără nimic decât dacă brandul oferă ceva care le oferă satisfacție și logică în același timp. Dați-le dovezi și vor lua în considerare cumpărarea produsului dvs.

De exemplu – Doriți ca abonații dvs. să facă clic pe postarea de pe blog, apoi să creeze o notificare cu subiectul – Cel mai mult are peste 2000 de distribuiri pe Twitter. Le va ridica o curiozitate, iar ei vor face clic pe el.

Notă: Timpul joacă un rol vital în obținerea livrării la timp a notificărilor. Nu uitați să luați în considerare fusul orar al abonaților; în caz contrar, veți rata întregul scop de a spori implicarea clienților.

Cum să interacționați cu clienții segmentați prin notificări push web:

Segmentarea abonaților dvs. nu numai că vă ajută să sporiți implicarea clienților, dar vă rezolvă dilema cu privire la „cui să trimiteți o anumită notificare”. Va crește ratele de conversie mai mari. Puteți segmenta abonații în funcție de regiune, comportament sau dispozitive. De asemenea, îi puteți segmenta în funcție de acțiunile lor în ceea ce privește produsele pe care le-au achiziționat sau la ce articole s-au uitat.

De exemplu, puteți avea segmente separate pentru clienții noi și cei vechi. De asemenea, puteți crea micro-segmente pe baza istoricului lor de achiziții de produse.

După segmentare, puteți doar să testați conținutul notificărilor dvs. push și să-l trimiteți la raportul specific de utilizatori segmentați pentru a vedea care variație atrage mai multă atenția utilizatorilor.

Să vedem câteva dintre cazurile de utilizare în care puteți interacționa cu utilizatorii segmentați prin notificări push:

1. Pe baza acțiunii clientului:

Să presupunem că un client vine pe site-ul dvs., caută produsul și navighează pe site, dar nu a cumpărat produsul. Se numește abandon de navigare. Ii poti trimite notificarea aferenta produsului pe care l-a cautat si oferi reduceri la acesta.

Abandonarea coșului este o altă problemă recurentă. De multe ori clienții adaugă produsul în coș și îl lasă la jumătatea drumului. Îl puteți declanșa cu notificarea de memento pentru a-i determina pe utilizatori să dea clic pe ea imediat.

Notă: Puteți declanșa notificările prin mesaje de răspuns automat. Vă va simplifica volumul de muncă, iar utilizatorii îl vor primi imediat după ce fac o achiziție sau efectuează orice eveniment. Ei vor recunoaște acțiunile tale.

2 . Pe baza statutului clientului :

Specialiştii în marketing dor întotdeauna să construiască o nouă bază de clienţi , dar nu ar trebui să-i neglijeze şi pe cei existenţi. Achiziționarea de noi clienți a fost întotdeauna o strategie robustă, deoarece aceștia nu pot avea încredere în tine instantaneu.

Construirea încrederii celor noi este destul de esențială în astfel de scenarii. Le puteți trimite o notificare care îi împrumută către o pagină cu politica de expediere. Deci, le puteți spori încrederea.

În același timp, nu uitați să vă hrăniți clienții existenți. Urmăriți-vă mai mult să păstrați acești clienți, astfel încât să se poată transforma în „clienți fideli”.

Mai jos sunt modalitățile de a le păstra prin notificări push:

2.1 Atrageți clienții înapoi prin alerte de scădere de preț :

Clienții își pierd interesul pentru tine dacă nu ai nimic nou de oferit. Alertele de scădere de preț funcționează întotdeauna pentru a retrage interacțiunea clienților pe site-ul nostru. Notificările push sunt mediul potrivit pentru asta.

2.2 Fă-i să se simtă speciali :

Clienții tăi fideli au nevoie de recunoașterea ta. Nu uitați să le recompensați loialitatea, deoarece ar putea fi cei mai mari ambasadori ai mărcii dvs. Oferiți-le cadouri sau cupoane și trimiteți acest cadou de moment prin alerte push.

2.3 Trimiteți recomandări :

Trimiteți sugestii clienților în funcție de achiziția sau interesele acestora. Spune-le cât de mult ai grijă de ei? Uneori mergi la un restaurant și comanzi ceva și primești recomandări de la același restaurant după un timp. Aceste alerte de recomandare reinteracţionează utilizatorii, astfel încât aceştia să vă facă să reveniţi. Puteți recomanda și produse similare sau complementare.

3. Pe baza locației sau a abonamentului clientului :

Dacă site-ul dvs. este global, nu uitați să segmentați mai întâi clienții în funcție de locația, regiunile sau țările lor. Așa îi poți implica. Aceasta se numește segmentare geografică. În plus, trimiteți-le notificări push, cum ar fi să le trimiteți informații pentru o „reducere de iarnă” în funcție de vremea acelei regiuni

În mod similar, dacă doriți să vă măriți abonamentul push, situația necesită să rulați o ofertă pentru o anumită perioadă. Exemplu - Puteți rula promoții exclusive pentru persoanele care nu v-au instalat aplicația.

Concluzie

Sper că acest ghid vă va ajuta să îmbunătățiți interacțiunea cu clienții folosind notificările push web . Dacă doriți să câștigați mai multe rate de clic prin notificările push, atunci permiteți notificărilor push să vorbească prin dvs. și să transmiteți aceleași intenții abonaților și clienților, astfel încât aceștia să poată lua măsuri imediat ce văd notificările.