Importanța recenziilor clienților (și cum să obțineți mai multe dintre ele)

Recenziile clienților sunt unul dintre cele mai puternice instrumente de vânzare ca afacere, dar nu se întâmplă pur și simplu.

În timp ce clienții nemulțumiți apelează rapid la site-urile de recenzii pentru a-și exprima preocupările, clienții fericiți și loiali s-ar putea să nu se gândească de două ori la împărtășirea experienței lor incredibile – iar acestea sunt recenziile pe care clienții potențiali trebuie să le vadă.

Această postare discută de ce recenziile clienților sunt atât de importante pentru gestionarea reputației . De asemenea, vom prezenta cum să generați și să gestionați recenzii care vă pot ajuta afacerea.

Tipuri de recenzii ale clienților

Există mai multe tipuri diferite de recenzii ale clienților, inclusiv:

• Evaluări: evaluările primesc de obicei o clasare de la una la cinci stele și includ adesea o scurtă explicație. Acesta este cel mai frecvent tip de recenzie a clienților.
• Citate și mărturii: Mărturiile sunt adesea prezentate în mod proeminent în marketingul unei mărci, fie pe site-ul lor, fie pe canalele de social media. Ele pot fi scrise sau pot include elemente multimedia precum imagini sau videoclipuri. Sunt aproape întotdeauna pozitive și pot face parte dintr-un studiu de caz pentru clienți.
• Videoclipuri: recenziile video includ de obicei interviuri cu clienți fericiți. Clienții și influențatorii deopotrivă pot filma videoclipuri care arată cum folosesc un produs sau serviciu și experiența lor generală de lucru cu compania.
• Agregatori: site-urile de agregare colectează recenzii de la diferiți clienți pentru un singur produs sau serviciu, adunându-le pe toate într-un singur loc. Exemple populare de site-uri de recenzii agregate pentru produse software B2B și SaaS sunt G2 și Capterra .

Puteți beneficia de a avea mai multe tipuri de recenzii ale clienților online, inclusiv cele care sunt publicate pe site-uri și platforme de recenzii terțe.

Principalele beneficii ale recenziilor clienților

Importanța recenziilor clienților nu poate fi exagerată; sunt o dovadă socială incredibil de puternică că produsul sau serviciul dvs. își îndeplinește promisiunile. Să discutăm despre principalele beneficii ale recenziilor consumatorilor.

Creați încredere și creați credibilitatea mărcii pe piață

Fiecare companie poate pretinde că recenziile clienților oferă o soluție excelentă. Dar atunci când clienții înșiși spun cu propriile cuvinte că un instrument este valoros, fiabil și eficient, este mult mai puternic.

Este simplu și simplu: recenziile online ajută la crearea încrederii. Acest lucru se reflectă în multe statistici privind serviciile pentru clienți .

• 76% dintre oameni citesc „întotdeauna” sau „regulat” recenzii online pentru companiile locale ( BrightLocal )
• Prezentarea recenziilor clienților pe o pagină de destinație poate crește ratele de conversie cu până la 270% ( Spiegel Research )

De fapt, recenziile au încredere de 12 ori mai mult decât alte materiale de marketing, iar unii consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările din gură. Acest lucru poate ajuta atât la conștientizarea mărcii, cât și la credibilitatea mărcii, în special pe piețele aglomerate.

Atât recenziile pozitive , cât și recenziile negative pot avea un impact, 52% dintre cumpărători spunând că de fapt au mai multă încredere într-o marcă dacă există câteva recenzii negative. Pentru cele mai bune rezultate, lăsați recenziile negative sus și adresați-vă recenzentului, oferindu-vă să găsiți o soluție.

Scurtați ciclul de vânzări

Când cumpărătorii citesc recenzii, adesea se simt mai încrezători în deciziile lor de cumpărare. Aceasta este parțial dovadă socială și parțial încredere, dar în orice caz, poate accelera viteza cu care clienții se deplasează prin conducta dvs.

Rețineți că 89% dintre utilizatori vor efectua o achiziție în decurs de o săptămână după cercetarea recenziilor, iar 68% dintre utilizatori citesc recenzii în timp ce își construiesc lista scurtă în timpul etapei de cercetare a călătoriei tipice a cumpărătorului.

Creșteți ratele de conversie și veniturile

Există o mulțime de date care arată că recenziile clienților online pot crește semnificativ vânzările. Acest lucru se datorează parțial creșterii încrederii și gradului de conștientizare a mărcii despre care am discutat deja.

• Produsele sunt cu până la 270% mai multe șanse de a se vinde chiar și cu doar cinci recenzii
• Clienții cheltuiesc în medie cu 31% mai mult cu companiile care au recenzii excelente

Întăriți dovezile sociale

Dovada socială poate avea un impact mare asupra modului în care clienții vă percep marca. Dacă aveți o mulțime de recenzii grozave, clienții potențiali vor lua notă. La urma urmei, clienții tăi potențiali vor să fie clienți fericiți !

Recenziile sunt deosebit de valoroase ca dovadă socială atunci când subliniază cât de bine au funcționat soluțiile tale pentru nevoile lor specifice. Recenziile de la consumatori din diferite industrii sau segmente de clienți pot ajuta clienții potențiali să vadă că îi puteți ajuta pe clienți ca ei.

Îmbunătățiți vizibilitatea căutării

O mulțime de recenzii vă pot ajuta să vă îmbunătățiți clasarea în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP), deci este o parte vitală a eforturilor SEO.

Căutarea locală este adesea dominată de companiile cu evaluări mari cu stele, iar companiile cu cel mai mare număr de recenzii au prioritate. Prin urmare, generarea cât mai multor recenzii pozitive vă poate ajuta să atrageți mai multe clicuri.

Acest concept este valabil și pe alte platforme terțe din afara Google. Profilurile de afaceri de pe rețelele de socializare sau site-urile de recenzii cu mai multe recenzii ale consumatorilor apar adesea mai sus într-o căutare, crescând și vizibilitatea generală.

Colectați feedback autentic al clienților

Cumpărătorii nu oferă întotdeauna feedback transparent reprezentanților contului lor. Colectarea în mod regulat de recenzii este o oportunitate de a aduna feedback-ul clienților care nu numai că vă pot ajuta să atrageți mai mulți clienți, ci și să vă îmbunătățiți produsul și experiența clienților în general.

Costuri de achiziție mai mici

În multe cazuri, recenziile clienților pot accelera călătoria clienților. Pe măsură ce procesul de luare a deciziilor este eficientizat, companiile petrec mai puțin timp încurajând clienții potențiali. De asemenea, cheltuiesc mai puțini bani pentru a atrage clienți potențiali atunci când clienții potențiali îi pot găsi cu ușurință în timpul procesului de cercetare.

Acest lucru are ca rezultat costuri globale mai mici de achiziție a clienților, crescând rentabilitatea investiției și veniturile.

Articol înrudit

Cum să construiești o reputație incredibilă a mărcii de la zero

Tactici pentru a obține recenzii autentice ale clienților

Proprietarii de afaceri și echipele de marketing, deopotrivă, doresc mai multe recenzii ale clienților și există câteva tactici sigure pe care le puteți folosi pentru a le obține la scară largă.

Creați o strategie coerentă de evaluare a clienților

Stabiliți unde veți cere recenzii în călătoria cumpărătorului și ce mesaje veți folosi. De asemenea, ar trebui să vă gândiți la ce site-uri de recenzii doriți să atrageți trafic și dacă doriți să solicitați recenzii prin mesaje de afaceri sau prin e-mail.

Fa-o usor

Dacă doriți mai multe recenzii de afaceri, faceți mai ușor atunci când clienții merg să le scrie. În mesajele dvs. de solicitare a mărturiilor, furnizați un link care se deschide automat către locul în care utilizatorii vor lăsa o recenzie. De asemenea, ar trebui să aveți secțiuni proeminente de recenzii, funcții și link-uri pe site-ul sau aplicația dvs., astfel încât clienții să le poată accesa cu ușurință în orice moment.

Gestionați cu atenție recenziile

Software-ul de gestionare a recenziilor vă ajută să evaluați și să gestionați recenziile primite. De asemenea, poate avea funcții pentru a afișa recenzii noi pe site-ul dvs., chiar dacă acestea provin de la platforme terțe.

Stimulează recenziile

Când clienții lasă recenzii pe site-ul dvs., oferă-le stimulente precum bilete, vouchere, carduri cadou sau reduceri. De asemenea, puteți introduce utilizatori într-un giveaway dacă lasă o recenzie. Rețineți, totuși, că majoritatea platformelor terțe nu permit acest lucru.

Utilizați relațiile existente

Dacă cineva din echipa dvs., fie un agent de vânzări, fie un manager de cont, a lucrat direct cu clientul, cereți-l să solicite personal o recenzie. Spuneți-le cât de mult vă ajută marca și, în multe cazuri, veți vedea creșterea participării.

Creați o prezență pe site-urile de recenzii populare

Asigurați-vă că aveți o secțiune de recenzii activată pe profilurile de rețele sociale precum Google, Facebook și LinkedIn. De asemenea, doriți să creați profiluri pe site-uri de recenzii de mare valoare care sunt relevante pentru segmentele dvs. de clienți; de obicei, acestea vor fi site-uri de recenzii relevante pentru industrie.

Acționați în funcție de ceea ce spun clienții

Dacă doriți mai multe recenzii în viitor, arătați că acordați atenție celor pe care le aveți deja. Interacționați cu recenziile atunci când platforma o permite. Mulțumiți utilizatorilor pentru recenziile pozitive și abordați preocupările în recenziile negative . Luați în considerare feedback-ul și spuneți-le că l-ați transmis echipei.

Ia momentul potrivit

Timpul contează atunci când încercați să culegeți recenzii. Companiile bazate pe software sau servicii beneficiază de obicei de a solicita recenzii ale clienților într-o zi după efectuarea achiziției.

Între timp, consumatorii au mai multe șanse să lase recenzii pentru mărcile de comerț electronic după ce au avut timp să folosească un produs, așa că cel mai bine este la câteva zile până la o săptămână după ce clientul primește articolul.

Pentru a profita la maximum de recenziile dvs., prezentați-le în mod vizibil. Prezentați citate ale clienților și mărturii deosebit de puternice pe pagina dvs. de pornire și plasați recenzii relevante pe paginile individuale ale produselor.

De asemenea, doriți să luați în considerare modul în care sunt afișate recenziile. Seth Godin a scris recent despre modul în care Amazon își schimbă formatul de afișare a recenziilor și despre modul în care acest lucru poate afecta percepția clienților.

Pe scurt, dacă puneți experiența clienților pe primul loc, aveți un început bun.

Lista celor mai bune site-uri web de recenzii ale clienților

Pe lângă prezentarea de recenzii pe propriul dvs. site web, a avea profiluri pe platformele relevante de recenzii ale clienților poate fi o modalitate excelentă de a vă extinde acoperirea și de a crește vizibilitatea.

Site-urile de recenzii pe care ar trebui să le acordați prioritate depind în totalitate de afacerea dvs. și de segmentele de clienți țintă. Să trecem în revistă unele dintre cele mai populare platforme de recenzii în 2023.

1. Recenziile clienților Amazon: Aceste recenzii sunt vizibile pe produsele listate pe piața masivă de comerț electronic. Mulți clienți vor apela la Amazon pentru a găsi și a cerceta produse (inclusiv citirea recenziilor) chiar dacă cumpără în altă parte.
2. AppExchange: deținută de Salesforce, această piață permite utilizatorilor să revizuiască soluții software pentru întreprinderi. Deoarece Salesforce este un nume de încredere, aceste recenzii au o mare greutate.
3. Better Business Bureau: această organizație de susținere a consumatorilor oferă informații și recomandări despre companiile membre. Companiile din toate industriile pot avea profiluri aici, iar clienții folosesc adesea platforma pentru a cerceta întreprinderile mici pe care le au în vedere.
4. Capterra: Excelent pentru a găsi recenzii complete și verificate de software, acest site a verificat peste 675.000 de recenzii verificate de utilizatori până în prezent. Au atât recenzii profesionale, cât și recenzii ale clienților.
5. G2 : O platformă online de evaluare peer-to-peer pentru soluții software de afaceri, G2 este cel mai bine utilizat pentru comparații paralele ale soluțiilor concurente. Este unul dintre cele mai populare site-uri de recenzii.
6. Consumer Reports: o revistă și o organizație nonprofit care este anterioară internetului cu câteva decenii, publică teste de produse imparțiale și recenzii complete și bine prezentate pentru orice produs de consum.
7. Edmunds: Un site de recenzii și evaluare online care se concentrează pe automobile, acesta este site-ul pe care majoritatea consumatorilor îl folosesc pentru a cerceta valoarea și siguranța diferitelor mărci și modele de mașini.
8. Evaluări Facebook: aceasta este o modalitate de a colecta și afișa evaluările mărcii pe cea mai mare rețea socială din lume. Asigurați-vă că activați fila de recenzii din profilul dvs. de companie.
9. Hărți Google și căutare: un serviciu oferit de motorul de căutare dominant al planetei pentru companii, Google Reviews vă îmbunătățește clasamentul cu informații complete de contact și evaluări ale utilizatorilor.
10. Home Advisor: aceasta este o platformă online pentru recenzii ale serviciilor și produselor la domiciliu care vizează clienții rezidențiali. Puteți găsi antreprenori la domiciliu, peisagisti, lucrători și multe altele.
11. Software Advice: O companie care își propune să ajute clienții să ia cele mai bune decizii de cumpărare atunci când vine vorba de software, Software Advice oferă recenzii detaliate și comparații de produse.
12. TripAdvisor: acest site web oferă recenzii și recomandări utilizatorilor despre toate aspectele legate de călătorii și turism. Este de mult stabilit ca un site de recenzii de prim rang.
13. Yelp: O platformă locală de căutare și evaluări, Yelp facilitează recenzii aglomerate ale serviciilor locale. Acestea ar putea include restaurante, companii de instalații sanitare sau electrice și servicii medicale. Recenziile se concentrează mai mult pe afaceri decât pe produse individuale.
14. Zomato: un serviciu de căutare și descoperire care se concentrează pe restaurante, cafenele, mâncare și livrări, această platformă oferă evaluări generate de utilizatori. Traficul său solid înseamnă că este folosit în mod regulat de către meseni.

The Takeaway: Soluții ușoare pentru gestionarea recenziilor clienților

Clienții fericiți sunt excelenți și, dacă puteți profita de această satisfacție pentru a atrage mai mulți clienți, este și mai bine.

Recenziile companiei au un impact direct asupra profitului dvs., crescând clienții potențiali, accelerând deciziile de cumpărare, sporind gradul de cunoaștere a mărcii și generând mai multe venituri. Aceștia joacă un rol vital în managementul reputației afacerii.

Nextiva Reputation Management vă poate ajuta să creați profiluri pe diferite platforme și să integrați toate recenziile companiei dvs. într-un singur tablou de bord.

Este un instrument de gestionare a recenziilor bazat pe inteligență artificială, care vă poate ajuta să evaluați sentimentul clienților, să trimiteți răspunsuri automate bazate pe părerea recenziilor și să primiți scoruri CSAT agregate de la mai multe platforme. Dacă doriți să aflați mai multe, citiți câteva dintre recenziile clienților noștri .

Generarea, gestionarea și utilizarea recenziilor clienților ar trebui să fie o funcție cheie de afaceri. Strategiile și instrumentele potrivite vă pot ajuta. Investiția atât în ​​experiența clienților, cât și în recenziile clienților poate aduce rezultate semnificative.

Întrebări frecvente

Mai aveți întrebări despre importanța recenziilor clienților? Avem răspunsuri. Continua să citești!