Ce ai crede mai mult atunci când te gândești să cumperi un produs nou: un argument de vânzare sau o recenzie a clienților?

Din perspectiva cumpărătorului, a doua opțiune va părea mai viabilă; Vă rugăm să știți că există alte opțiuni. S-ar putea să fii surprins să afli că 81% dintre clienți folosesc recenziile Google pentru a judeca companiile locale.

De mulți ani, inițiativele de marketing au valorificat publicitatea cu mărturie . Companiile au descoperit că fețele reale și oamenii reali pot genera, de asemenea, un sentiment de încredere pentru noii veniți la marca lor, spre deosebire de a folosi doar celebrități pentru a crea aceste mărturii și recenzii . Recenziile clienților sunt atât de convingătoare încât îi pot convinge chiar și pe cei mai reticenți cumpărători să facă o achiziție.

Puteți crește clienții potențiali calificați, vânzările generale și veniturile prin includerea strategică a mărturiilor clienților pe site-uri web și în campaniile dvs. de marketing.

Ce sunt recenziile sau mărturiile clienților?

Experiența unui client cu bunurile sau serviciile companiei dvs. se reflectă într-o recenzie a clientului. Recenziile pot fi obținute pe site-uri web precum Facebook, Yelp, Amazon și Google Reviews.

Clienții folosesc recenziile clienților pentru a afla cum funcționează produsul dvs. și dacă este scump în timpul procesului de cumpărare.

Oricine poate scrie recenzii online; s-ar putea să vă menționeze compania în mod favorabil, nefavorabil sau chiar să facă afirmații false despre aceasta.

Clienții consideră aceste mărturii și recenzii surse de informații de încredere, deoarece sunt publicate pe site-uri web independente și provin de la clienți reali ai produselor tale. 49% dintre consumatori spun că au încredere în recenziile online la fel de mult ca și în recomandările personale, deoarece sunt atât de utile.

Diferite formate de Marketing Testimonial

Există numeroase tipuri și dimensiuni de mărturii ale clienților . Pot fi create mai multe formate de publicitate pentru testimonialele clienților folosind recomandări și recenzii. Gândiți-vă la toate formele diferite și la modul în care acestea ar putea susține celelalte inițiative ale dvs. de marketing:

Citat Mărturii

Nu toate companiile, în special cele din sectorul B2B, au o sursă de încredere de evaluări ale clienților. Mărturiile citate rapide sunt utile în această situație.

Aceste reclame mărturii cu citate scurte variază adesea de la o singură propoziție la un singur paragraf. Mărturiile citate sunt incredibil de adaptabile și pot oferi oricărei garanții de marketing mai multă credibilitate.

Alegeți citate care transmit ideea potrivită la momentul și locul potrivit. Pentru clienții de vârf, laudele generale pentru produsul dvs. pot fi eficiente, dar clienții potențiali vor fi mai mulțumiți de comentariile bune cu privire la rentabilitatea investiției (ROI) al companiei dvs.

Comentarii/evaluări ale clienților

Evaluările clienților sunt o reclamă modestă, dar practică , deoarece aproximativ nouă din zece vizitatori fac selecții de achiziție numai după ce au examinat mai întâi recenziile și evaluările consumatorilor.

Clienții pot lăsa recenzii cu o evaluare simplă de 5 stele sau pot adăuga mărturii personale pentru a detalia interacțiunile lor cu marca. De cele mai multe ori, recenziile sunt oferite de bunăvoie, dar mărcile pot, de asemenea, să încurajeze clienții să ofere feedback cu privire la serviciile sau marfa lor.

Trimiterea unui e-mail clienților pentru a le reaminti să-ți revizuiască noul produs după ce l-au folosit o perioadă este o opțiune pentru a obține recenzii. Pentru a obține rapid multe răspunsuri, luați în considerare includerea unui al doilea stimulent, cum ar fi o reducere sau o șansă de a participa la un concurs.

Mărturii de social media

Strigăturile pe rețelele sociale, în special pentru companiile B2C, pot fi un format de marketing cu mărturie captivant și atrăgător . Găsirea lor și utilizarea lor eficientă este crucială.

Deși rețeaua clienților va aprecia recenziile lor gratuite despre compania dvs., utilizatorii online care caută bunuri sau servicii similare cu ale dvs., probabil că nu le-ar face.

Dacă o faci, poți include cu ușurință capturile de ecran ale postărilor sau adresele URL directe salvate în alte piese de marketing. Firmele bazate pe produse folosesc frecvent carusele de imagini Instagram generate de utilizatori pentru a demonstra cum să-și folosească produsele potențialilor cumpărători.

Încurajați clienții să se adună în jurul unui hashtag personalizat și veți avea acces la o galerie de mărturii și recenzii ale clienților .

Mărturii de la influenți

Imaginează-i pe influenți ca oameni celebri din sectorul tău. Obținerea unei aprobări oficiale a ofertei companiei tale de la un influencer – în care piața ta are încredere – ar fi o dovadă socială puternică.

Pe lângă exemplele menționate mai sus, studiile de caz scrise sau video reprezintă o altă metodă de adunare a dovezilor sociale și de a le comunica pieței dumneavoastră. Aceste formate necesită mai mult timp pentru a se dezvolta și sunt mai complicate. Cu toate acestea, investiția merită, deoarece poate fi poziționată strategic pe site-ul dvs. și utilizată în campaniile de marketing viitoare.

Acum că știm tipurile, haideți să ne aprofundăm în „ cât de impact are marketingul cu mărturii pentru afacerea dumneavoastră ?”

O recenzie a consumatorilor exploatează tendințele psihologice. Nu poți să nu fii curios în legătură cu emoția când vezi oameni aliniați în afara unui restaurant sau magazin. S-ar putea chiar să sari în linie imediat. Similar cu modul în care funcționează recenziile clienților, atunci când cineva care dezbate dacă să încerce ceva și vede pe alții să se bucure de asta, este mai probabil să facă acest lucru singur.

Uneori, este imposibil de spus cât de mult i-a influențat mărturia unui client . De exemplu, câteva citate ar putea transmite urgență și ar putea încuraja cititorii să ia măsuri pe o întreagă pagină de destinație. Dar a fost copia inteligentă de marketing sau recenziile clienților care le-au atras atenția? E greu de spus.

Un studiu recent privind încrederea în brand a arătat că 41% dintre clienți nu cred că mesajele de marketing ale mărcilor sunt autentice și veridice. Acest lucru dăunează imaginii companiei, deși dacă folosiți publicitatea testimonială pentru a vă ajuta în stabilirea unei reputații, clienții vor avea toate dovezile sociale de care au nevoie și în care pot avea încredere.

Există multe metode măsurabile pentru a împărtăși mărturiile clienților și pentru a urmări campania dvs. de marketing . O abordare sistematică vă poate permite să:

1. Examinați gradul de interacțiune cu o anumită postare pe rețelele sociale.
2. Urmăriți creșterea numărului de clienți potențiali produs de o reclamă.
3. Înregistrați numărul de ori când a fost vizionat un studiu de caz, o poveste de succes sau o mărturie video.

În concluzie, este evident că

Înțelegerea de ce clienții vă folosesc produsele sau de ce au avut o experiență mai puțin decât ideală se face cel mai bine folosind recenziile clienților și publicitatea cu mărturie . Aceasta este o altă abordare pentru a valorifica feedbackul consumatorilor pentru a vă îmbunătăți ofertele de produse și modul în care comunicați cu potențialii clienți și clienți.

Încurajând clienții să vă asiste cu recenzii și mărturii ale clienților , puteți recunoaște cu ușurință zonele cu probleme ale clienților dvs. și le puteți rezolva, vă puteți demonstra valoarea potențialilor și puteți dezvolta cea mai semnificativă experiență posibilă pentru toți clienții dvs.