Cum să creșteți rata de clic de 14 ori cu personalizarea și segmentarea imaginilor

Aceasta este o postare a invitaților de la Ian Naylor, co-fondatorul Hyperise, platforma de personalizare a imaginii.

Alertă de spoiler: am crescut CTR-ul de e-mail de 14 ori cu o simplă modificare. Citiți mai departe pentru pașii exacti și cum puteți începe să faceți același lucru astăzi.

Aici, la Hyperise, am fost mari susținători ai SaaS, ca parte a eforturilor noastre de integrare, ne-am înscris la sute de platforme SaaS. Cu toate acestea, acest lucru este în mare parte superficial, dar uneori, doar uneori, ni se aruncă șosetele cu un caz de utilizare sau o funcție uimitoare.

Encharge este un exemplu strălucitor în acest sens și nici măcar nu este o singură dată, valoarea pe care o primește un utilizator nou, de la început, este uluitoare. Șabloanele și fluxurile de e-mail furnizate în mod implicit sunt uimitoare, dar împreună cu funcționalitatea de automatizare a marketingului, opțiunile sunt nesfârșite.

Indiferent de tipul dvs. de afacere, cultivarea clienților potențiali este crucială, așa că atunci când am văzut următorul flux, am știut că trebuie să încercăm. #dogfooding

La fel ca multe produse SaaS, oferim un proces de înregistrare de probă, în cazul nostru o probă „fără card de credit necesar”. Deși acest lucru este grozav pentru a oferi un punct de intrare cu frecare scăzută în produs, aceeași frecare scăzută poate contribui la o rată mai mare de abandon a încercării.

Un studiu recent a sugerat că chiar și cele mai bune platforme SaaS din clasă pierdeau 75% dintre cei care s-au înscris pentru o încercare gratuită.

Cheia pentru a schimba valul acestei statistici îngrijorătoare este să fii foarte eficient în a-ți hrăni participanții, pentru a te asigura că aceștia ajung la propriul moment al platformei tale.

Acum, aici se ciocnesc lumile Hyperise și Encharge. Scopul lui Hyperise este de a îmbunătăți conversiile, atingând psihologia comportamentală umană, ceva numit întrerupere de tipar .

Hyperise realizează acest lucru prin îmbogățirea dinamică care permite personalizarea imaginii din mers a imaginilor de vânzări și marketing. Combinând puterea imaginilor personalizate, cu o secvență de nutrire punctuală de la Encharge cu declanșatoare de automatizare în afara lanțului, ei bine, cine ar putea rezista...

Caracteristica remarcabilă a Encharge pentru noi au fost secvențele Flow, abilitatea de a-ți transfera clienții potențiali în canale secundare, pe baza acțiunilor pe care le întreprind în cadrul pâlniei, lucruri destul de interesante.

Să repetăm ​​asta pentru că acest lucru este prea important pentru a fi ratat: pe baza diferitelor link-uri pe care le-a făcut clic potențialii tăi în e-mail, vor determina mesajele viitoare pe care le vor primi.

Iată doar un mic instantaneu al pâlniei, cu trei canale secundare declanșate pe baza clicurilor utilizatorilor:

Aceasta este într-adevăr o potrivire făcută în rai, permițând o adevărată călătorie hiper-personalizată, puterea Hyperise și Encharge împreună. <3

Primul pas al secvenței ar fi un e-mail, e-mailul out-of-the-box este destul de bun, cheia este oferirea unui anumit nivel de alegere, pentru a ajuta la segmentarea clienților potențiali.

Așa că trebuie doar să adăugăm trei puncte pe care credem că le au clienții noștri sau credem că le putem rezolva.

După cum am menționat, din cutie care este un e-mail destul de dulce, acum să ne imaginăm că cele trei probleme ale noastre sunt:

1. Mai mult Trafic
2. Conversii mai bune
3. Retenție îmbunătățită

Acum, menținând acest scenariu, imaginați-vă opțiunea noastră de clicuri potențiale (1) Mai mult trafic, iar apoi, în următoarea secvență de e-mail, primesc un e-mail personalizat, nu numai despre problema lor numărul unu, ci ilustrând în continuare punctul cu o imagine personalizată precum acest…

Dacă o imagine pictează cât o mie de cuvinte, atunci o imagine personalizată invocă o mie de impresii...

Ar fi destul de drăguț și cu siguranță ar crește implicarea acelui e-mail.

Totuși, atunci ne-am gândit că putem face mai bine decât atât, să revenim la primul e-mail, cum putem îmbunătăți implicarea acolo...

Așa că am decis să facem niște teste A/B, cu opțiuni de text versus același e-mail, dar cu opțiuni vizuale.

Folosind Customerly (instrumentul nostru de asistență pentru clienți/CRM) am creat un segment de clienți care

1. Ne-am încheiat perioada de încercare, dar nu ne-am abonat.
2. Nu fusese văzut de mai mult de 60 de zile.
3. Nu am interacționat cu e-mailurile din secvențele noastre de integrare.

Acest lucru ne-a oferit o audiență de 355, nu masivă, dar suficientă pentru a ne oferi niște valori utile pe cealaltă parte.

Am împărțit aleatoriu lista noastră de 355 de persoane în două părți egale, pentru a ne oferi un test A/B corect.

Am văzut mai sus cum arată șabloanele bazate pe text, așa că pentru referință, mai jos este același șablon, alături de varianta de imagine, înlocuind cele 3 articole din listă, cu imagini personalizate, fiecare reprezentând același subiect, dar incluzând și numele afacerii din imagine.

Așa că scoateți castronul pentru câini, suntem pe cale să începem testarea... Urmăriți cum defalcăm fiecare pas și cum ne-am stimulat educația, apoi am mers mai departe pentru a-l distruge!

Scopul campaniei a fost să readucă pe platformă participanții expirați, prin rezervarea unui demo, concentrat pe problema principală cu care s-au asociat cel mai mult.

Fiecare dintre link-uri ar duce la o pagină personalizată, personalizată în funcție de afacerea lor și de punctul dureros pe care l-au selectat, împreună cu un formular de rezervare a întâlnirilor.

Am introdus fragmentul javascript Hyper-Campaign pe pagina noastră web, iar Hyperise s-a ocupat de toate sarcinile grele legate de personalizarea paginii.

Deci, cu cele două secvențe de e-mail gata, am apăsat butonul de trimitere pentru ambele în același timp, pentru a ne asigura că livrarea orei nu a jucat un rol.

De la această primă trimitere, am așteptat 24 de ore și am comparat rezultatele.

În cele din urmă, am crescut angajamentul de onboarding de 14 ori când ne-am hiperpersonalizat secvențele de onboarding. Generarea a 14 clicuri din versiunea de imagine personalizată, comparativ cu 1 clic din versiunea text.

Rezultate destul de grozave! Rezultatele vorbesc de la sine, acest amestec de umor și personalizare a avut un impact semnificativ, care va plăti și mai multe dividende pe măsură ce ne vom desfășura prin toate comunicările de onboarding.

Rezultate din imagini personalizate:

Rezultate fără imagini:

Având în vedere că acest grup de testare a reprezentat potențialii noștri cel mai puțin implicați, să putem reangaja 14 din 172 (8%), așa cum spuneam în partea de sus a acestui articol, ne-a fulgerat.

Iată pașii pentru a vă configura propria secvență personalizată de îngrijire:

1. În primul rând, va trebui să cunoașteți punctele dure ale potențialilor dvs., în mod ideal, reușind să vă reduceți la o listă scurtă de trei sau patru.

2. Este posibil să aveți pagini de produse, care abordează aceste puncte, dar ne-am părut mai bine să creăm pagini specifice concentrate pe fiecare dintre punctele dureroase identificate și, desigur, soluția dvs. de produs sau servicii.

3. Pe baza conținutului și a materialelor de marketing pe care le aveți în paginile cu puncte dure de la pasul doi de mai sus, este posibil să aveți câteva imagini de produse perfecte care pot fi personalizate.

4. Ca alternativă, personalizarea unei imagini mai abstracte, care spune povestea punctului dvs. poate funcționa foarte bine. Am folosit Unsplash.com pentru a căuta gratuit pentru a folosi imagini de înaltă calitate pentru exemplul nostru.

De asemenea, în Hyperise, avem sute de șabloane și imagini care pot fi folosite în mod creativ pentru a oferi personalizare și umor.

5. Încărcați-vă imaginile în biblioteca de imagini a contului Hyperise și creați o imagine personalizată pentru punctul dureros.

De exemplu, ar putea fi la fel de simplu ca adăugarea în imagine a prenumelui prospectului sau a numelui companiei; „îmbunătățiți {X} pentru {Companie}”, sau poate adăugați subtil sigla lor.

În acest șablon de imagine, am adăugat un logo al companiei, înlocuind unul dintre bănuții din borcan, am stabilit și o alternativă a unui dulce Love Hearts, pentru ocaziile în care prospectul nu are o afacere sau un logo.
Adăugați Encharge ca integrare la imaginea dvs. Odată ce Encharge a fost adăugat ca integrare, asigurați-vă că este selectat, apoi copiați link-ul de imagine.

Linkul de imagine copiat va include toate etichetele Encharge necesare pentru a vă personaliza e-mailul.

6. Accesați Encharge > Fluxuri și faceți clic pe + pentru a crea un flux nou, selectați primul mesaj și editați e-mailul.

7. În mesajul Encharge, putem pur și simplu să trageți într-un bloc de imagine și să lipim în URL-ul Hyperise Image și pur și simplu funcționează

Pentru a ne ușura lucrurile, împărțim mai întâi șablonul de text în două blocuri, astfel încât să ne putem trage blocurile de imagini în șablonul de e-mail și mai ușor...

8. În continuare, trebuie să atribuim paginile relevante pe care le-am creat fiecărei imagini și să facem un link către canalele care vor fi declanșate atunci când un prospect face clic pe link.

Adăugăm, de asemenea, parametrul de urmărire ?utm_hyperef={{person.email}} la fiecare link. Acest lucru permite ca pagina web să fie personalizată pentru client atunci când acesta face clic pe e-mail.

9. Repetați cei doi pași de mai sus pentru fiecare dintre imaginile dvs., înlocuind fiecare punct marcant cu o imagine personalizată. Apoi parcurgeți restul secvenței de curgere și aplicați același proces.

10. În cele din urmă, pentru fluxul de care trebuie să vă setați punctul de intrare, din nou, Encharge chiar nu reține opțiunile. În continuare, vom automatiza acest lucru pentru a intra, pe măsură ce un client se înscrie, dar, de exemplu, tocmai am importat lista noastră.

11. Penultimul pas, pentru a replica procesul nostru, este să adăugați fragmentul javascript Hyper-Campaign pentru imaginile dvs. personalizate, la fiecare pagină de destinație.

Acest lucru va permite nu numai personalizarea imaginilor, ci va crea și segmente de public de remarketing cărora le puteți rezerva propriile imagini personalizate în reclame.

Fragmentul Javascript copiat din Hyper-Campaign, așa cum se arată mai sus, poate fi apoi pur și simplu lipit în pagina dvs. web, la fel cum ați proceda cu Google Analytics etc.

12. Acum setați fluxul live. Asta e! Encharge va transmite acum datele prospectului pe care le are imaginilor, care vor fi create din mers, pe măsură ce Encharge trimite mesajul prospect.

Cei 12 pași de mai sus pot fi repetați acum pentru fiecare dintre mesajele dvs. de secvență. Unii s-ar putea să nu justifice o imagine, dar folosirea umorului și a personalizării inteligente poate fi o întrerupere grozavă a modelului care îi face pe clienții potențiali să se gândească din nou la tine.

Ca recompensă pentru citirea acestui articol, prietenii noștri de la Hyperise oferă o ofertă foarte specială de 30% reducere la toate pachetele de personalizare a imaginii, exclusiv pentru Encharge. Pur și simplu înscrieți-vă pentru perioada de încercare gratuită de 14 zile, apoi aplicați codul de reducere ENCHARGE pentru a economisi niște bani, dar, mai important, pentru a vă stimula campaniile de înscriere.