Lumină iBeacon și Google Eddystone: marketingul în funcție de locație a fost posibil cu tehnologia BLE

Tehnologia BLE, inclusiv iBeacon de la Apple și Eddystone de la Google - deși majoritatea agenților de marketing digital au auzit de ea, au valorificat-o? CEO-ul Media Wyse, Casey Markee, vorbește despre tehnologia care alimentează marketingul în funcție de locație luna viitoare la Pubcon Las Vegas.

Markee mi s-a alăturat pentru un interviu despre toate lucrurile BLE în această dimineață, începând cu cea mai importantă întrebare: ce este această tehnologie? De acolo, ne-am uitat la modul în care tehnologia BLE care face posibile alertele și ofertele conștiente de locație, se încadrează în imaginea de ansamblu a marketingului digital, plus am analizat exemple specifice și studii de caz și unde poate fi granița dintre util și intruziv atunci când este vorba de balize.

Consultați întregul interviu și/sau citiți mai jos.

Kristi Kellogg: Care sunt unele dintre diferențele cheie dintre Apple iBeacon și Google Eddystone?

Casey Markee: BLE este o tehnologie Bluetooth cu consum redus de energie. Beacon-urile folosesc Bluetooth extrem de eficient pentru a face marketing personalizat, hiperlocal. Tehnologia Beacon este un transmițător cu preț redus, care știe locația, care utilizează Bluetooth și geofencing pentru a servi oferte și experiențe hiperlocalizate. Nu știu dacă cineva dintre voi urmărește „Minority Report”, dar s-ar putea să vă amintiți acea scenă din care Tom Cruise este hiper-țintit cu toate aceste oferte localizate.

Aceste lucruri sunt foarte aproape de a fi o realitate și acolo intră în joc balizele. Bluetooth nu are limitările pe care le are wifi - poate trece prin pereți și prin colțuri. Prin urmare, utilizarea balizelor împreună cu puterea Bluetooth vă permite să oferiți un nivel de ofertă personalizată pe care majoritatea comercianților cu amănuntul nu l-au experimentat până acum.

KK: Cum se încadrează acest lucru în imaginea de ansamblu pentru agenții de marketing digital?

CM: Vorbim mereu despre satisfacerea unei nevoi sau concentrarea pe baza de clienți. Iar balizele vă permit să serviți hiperlocal. Sunt personalizare personalizată. Este amuzant că Apple a început cu adevărat această tendință cu iBeacon, atunci când este de competența Google în ceea ce privește această hipertargeting. [Google] dorește să fie totul pentru toată lumea, iar Beacons le permite comercianților să propună o experiență personalizată.

KK: Din moment ce ați menționat Google, să vorbim despre Eddystone. Există o diferență între tehnologia Apple și cea a Google când vine vorba de balize. Apple a creat iBeacon în 2013, iar Google a lansat Eddystone în iulie 2015. Care sunt diferențele dintre cele două platforme?

CM: Când iBeacon a apărut pe scenă, era predominant bazat pe aplicații. Practic, este proprietar – Apple a pus controale foarte lente, foarte limitate asupra cine îl poate folosi. Nu este open source decât dacă faceți unele ajustări specifice, care sunt destul de tehnice. Este condus în principal de iOS. Îl puteți folosi pentru a trimite mesaje printr-un identificator unic universal (UUID) și acesta este API-ul lor principal. Poate face o mulțime de lucruri grozave, dar în general, dacă ești dezvoltator, ești foarte limitat.

Google și-a dat seama cât de mari vor fi balizele și și-a dat seama că chiar trebuie să se implice. Primul lucru pe care l-au făcut a fost să iasă și să-i găsească pe toți care foloseau iBeacons și i-au întrebat: „Hei, ce urăști la iBeacon? Vom face un produs care va rezolva aceste deficiențe.” Și au făcut asta prin Eddystone. Eddystone, spre deosebire de iBeacon, este în întregime open source și disponibil prin GitHub și este, de asemenea, compatibil încrucișat, așa că funcționează cu iOS și Android.

Eddystone oferă mai multe modalități pentru retaileri și dezvoltatori de a-l folosi. Au mai multe API-uri care permit semnalizatoarelor să comunice, nu doar prin UUID-uri, ci și prin telemetria URL, astfel încât, în calitate de comerciant cu amănuntul, puteți pur și simplu să trimiteți o adresă URL cuiva în timp ce acesta vă transmite afacerea și nici măcar nu trebuie să aibă un aplicația. Această adresă URL personalizată poate facilita o vânzare sau îi poate determina să se gândească de două ori la comerciant.

KK: Care sunt câteva exemple inovatoare despre cum pot fi utilizate iBeacon sau Google Eddystone?

CM: Cea mai obișnuită modalitate este de a vă viza baza de clienți cu oferte calificate. Dacă cineva trece pe lângă magazinul tău, îi poți anunța că oferi o reducere de 10% la prânz. Sau dacă te plimbi printr-un muzeu, balizele elimină complet nevoia de profesori. Pe măsură ce veniți pe lângă o anumită expoziție, s-ar putea să vi se ofere o hartă virtuală.

KK: Am auzit că a existat un studiu de caz privind balizele de la lanțul de supermarketuri Marsh din Indiana – ne puteți spune mai multe despre asta?

CM: Marsh are un lanț de aproximativ 70 de supermarketuri. Au fost primii care au lansat o aplicație pentru ceasul Apple. Când cumpărătorii intrau în supermarketuri, li se prezentau listele de cumpărături pe ceasul Apple, iar farul îi naviga prin magazin pentru a găsi articolele de pe listă și, de asemenea, le oferea oferte speciale și trimitea notificări push pentru lucruri pe care ar fi putut să le fi ratat. . Este live doar din aprilie, dar au observat deja o creștere a profitului lor cu câteva procente. Și, amintiți-vă, Apple Watch nu are încă o penetrare mare pe piață, deși cred că se va schimba în ultimul trimestru al anului când va deveni cadoul de Crăciun obligatoriu.

KK: Acesta pare a fi un exemplu foarte util al modului în care această tehnologie poate fi utilizată. De asemenea, se pare că această tehnologie are potențialul de a fi puțin intruzivă. Cum pot marketerii digitale să meargă pe linia dintre aceste două extreme?

Imaginați-vă că vă aflați într-un magazin de îmbrăcăminte și vă confruntați cu oglinzi inteligente bazate pe balize - iar oglinda inteligentă este echipată cu balize care vă anunță că da sau nu despre ținuta ta. Nu sunt sigur că mulți oameni vor fi impresionați, dar asta este ceva pe care oamenii îl dezvoltă în mod activ în acest moment... Există o linie fină între a fi de ajutor și a fi intruziv. Cred că se fac multe teste A/B pentru a vedea care oferte rezonează pozitiv cu consumatorii și care nu. Testarea A/B este obligatorie.

KK: Am auzit că mulți proprietari de afaceri mici intră în balize prin Facebook Beacons.

CM: Facebook Beacons au fost o mișcare inteligentă a Facebook. În prezent, sunt extrem de limitate și reprezintă o introducere bună pentru comercianții cu amănuntul și IMM-urile în tehnologia beacon. Acestea permit companiilor să ofere sfaturi de locuri. Acestea sunt declanșate de cineva care trece pe lângă afacerea dvs. sau vă vizitează și oferă sfaturi pentru orice persoană care are aplicația Facebook instalată. Cei mai mulți dintre noi au aplicația Facebook care rulează pe telefoanele noastre tot timpul și asta vă va supune acestor notificări de semnalizare declanșate de Facebook. Vă permite să serviți lucruri precum note de bun venit și câteva imagini. Facebook Beacons sunt mai mult un tip de far de conștientizare generală. Nu sunt foarte exhaustive. Nu sunt ceva pe care îl puteți folosi pentru a viza oferte personalizate, dar sunt gratuit pentru companii, acoperă majoritatea locațiilor și reprezintă o introducere excelentă. Dacă aveți o afacere de tip walk-up, fie că este o sală de sport CrossFit sau un magazin de covrigi, veți obține un far gratuit și sunt foarte ușor de instalat. Un far va acoperi întreaga locație și oferă un alt punct de contact pentru clientul dvs., ceea ce nu este niciodată un lucru rău.

KK: De asemenea, am citit că balizele sunt o zonă cu creștere explozivă, dar nu văd tehnologia balizelor în viața mea de zi cu zi. Cum se împacă aceste observații?

CM: Potrivit Business Insider Journal, se estimează că există mai puțin de 500.000 de balize instalate în SUA, iar acest număr este de așteptat să explodeze la 4,5 milioane până în 2018. Apoi vă întrebați: „Unde sunt toate aceste balize?” Sunt acolo, pur și simplu nu le observi.

Cleveland Cavaliers au instalat iBeacons de aproximativ un an și jumătate. Sunt una dintre primele echipe mari NBA care le-au instalat și acum le puteți vedea în majoritatea locațiilor din Statele Unite. Balizele sunt acolo, iar dacă aveți aplicația instalată și majoritatea fac atunci când participă la un joc sau participă în mod regulat la o locație, aceste balize vă oferă notificări despre unde este cea mai apropiată baie sau cum puteți naviga la următoarea concesiune. stand. De ce știa aplicația mea să-mi trimită o ofertă calificată când treceam pe lângă standul concesiunii sau să-mi fac publicitate „cumpără-mi bilete” la următoarea locație. Dacă vă aflați la Amphitheatrul Coors, veți primi oferte personalizate bazate pe far. Când am intrat în locație, mi s-au oferit bilete pentru următorul lor eveniment la un preț redus. Alții vă vor oferi o hartă virtuală cu care puteți naviga în locație și aceasta va fi noua normalitate.

Cu Eddystone, nu va trebui să aveți o aplicație; va folosi tava de alertă sau de notificări pentru a vă oferi notificări. Un bun exemplu va fi sistemul de tren ușor TriMet din Portland. Sunt una dintre primele locații mari și, cu siguranță, una dintre primele organizații de tranzit, care utilizează balize Eddystone. Le au instalate în toate cele 78 de stații, așa că, atunci când cineva se îndreaptă spre una dintre aceste stații de metrou ușor, primește o notificare prin tava de notificări care îi anunță: „Hei, recunoaștem că ești aici. Apropo, iată un program de plecare și sosire bazat pe cea mai apropiată locație de acel tren ușor.” Asta e destul de bine. Este intruziv? Probabil că nu dacă stai acolo. Așadar, acesta este un exemplu de ofertă personalizată, momentul potrivit, oferta potrivită la locul potrivit și cred că balizele vă pot îmbunătăți cu adevărat profitul în multe aspecte dacă sunt utilizate în mod eficient.

Apreciem foarte mult că Casey Markee ne-a împărtășit cunoștințele despre iBeacon și Eddystone. Surprindeți-l vorbind la Pubcon Las Vegas 2015 pe 6 octombrie, la 10:15, în Salonul G. Și dacă nu vă îndreptați către Pubcon, să nu vă faceți griji: din moment ce facem bloguri live la sesiunea lui Casey, veți putea prinde o recapitulare completă chiar aici, pe blogul Bruce Clay, Inc.! Vezi aici întregul program liveblogging.