Puterea mesageriei hiper-personalizate: creșterea implicării utilizatorilor

În piața online de astăzi, clientul este regele. De ce? Deoarece există atât de multe mărci care cer afaceri, clienții își permit să fie foarte pretențioși. Nu vă place interfața de utilizare sau vi se pare greoaie de navigat? Găsiți altă aplicație. Crezi că prețurile sunt prea mari sau selecția prea limitată? Uită-te în altă parte. Vă faceți griji pentru securitatea aplicației? Ștergeți-l.

Pentru a adăuga la provocarea cu care se confruntă mărcile, o abordare generică nu o mai reduce, mai ales atunci când 73% dintre clienți se așteaptă ca vânzătorii să demonstreze că înțeleg așteptările și nevoile unice ale fiecărui client . Afacerile care se ridică la vârf sunt cele care profită de mesajele personalizate .

Mesaje personalizate vs. hiper-personalizate: care este diferența?

Pentru consumatorii de astăzi, personalizarea este o calificare la nivel de intrare. Mărcile care păstrează numele unui client, istoriile recente de achiziție și segmentarea pieței îndeplinesc pur și simplu așteptările minime.

Dar hiperpersonalizarea depășește mesajele personalizate prin utilizarea datelor în timp real pentru a actualiza experiențele individuale ale clienților. Înainte ca o aplicație să ofere recomandări țintite individual, hiperpersonalizarea adaugă context pentru a uimi utilizatorul cu conținut profund relevant și interesant.

Să ne uităm la câteva exemple. Să presupunem că sunteți o platformă de streaming și un client abandonează un film la jumătate. Trimite-le o notificare push care le permite să reia exact de unde au rămas. Sau dacă clienții au folosit aplicația dvs. de călătorie pentru a căuta zboruri către o anumită destinație, trimiteți-le ping când prețul scade.

Datele pe care le colectați despre fiecare utilizator sunt tot ceea ce aveți nevoie pentru a crea mesaje hiper-personalizate care convertesc. E aproape ora cinei? O aplicație de livrare a alimentelor poate ridica comanda recentă a unui client și îl poate împinge să o comandă din nou, astfel încât să nu fie nevoiți să gătească. Aceste momente de surpriză și încântare ușurează viața utilizatorilor și îi fac să se întoarcă.

Beneficiile mesageriei hiper-personalizate

Dacă nimic altceva, mesageria hiperpersonalizată este recompensa pe care o primesc clienții pentru că vă partajează informațiile private. De asemenea, deține mai multe avantaje față de personalizarea simplă în ceea ce privește obținerea unor niveluri suplimentare de angajament și interes.

Conținut individualizat

Mesajele personalizate nu sunt cu adevărat personalizate dacă utilizați doar numele unui client. Încorporarea istoricului lor de navigare sau achiziții este un început bun, dar poate să nu fie suficient pentru a ieși în evidență.

În schimb, adăugați context care poate ajuta la generarea de recomandări mai bune. Un client a comandat recent o rochie nouă? Notificarea dvs. push ar putea recomanda pantofi și bijuterii pentru a completa aspectul. Se apropie o furtună majoră de o anumită parte a țării? Utilizați geolocalizarea pentru a viza clienții din zona afectată. Încurajați-i să se pregătească comandând consumabile sau pur și simplu asigurați-vă că sunt în siguranță.

Implicare superioară

Jocurile mobile nu sunt singurele aplicații care pot menține utilizatorii implicați. Comercianții cu amănuntul au, de asemenea, oportunități de a păstra utilizatorii în aplicațiile lor mai mult timp. Nike face acest lucru bine, permițând cumpărătorilor să creeze pantofi personalizați în aplicație. De asemenea, vând produse exclusiv pentru aplicații, ceea ce reprezintă un stimulent major pentru a-și descărca aplicația.

Alți vânzători își folosesc aplicațiile pentru a le permite oamenilor să previzualizeze produsele în casele lor. De exemplu, aplicația Houzz are o caracteristică 3D populară „Vizualizare în camera mea” care le permite clienților să previzualizeze o piesă de mobilier în propriul spațiu. Așadar, nu trimiteți doar o notificare push „Te-am văzut căutând” – încearcă un mesaj mai personalizat precum „Vezi cum arată acest scaun în camera ta de zi”.

Creșterea loialității

Prin furnizarea de recomandări direcționate și în timp util, bazate pe mai mult decât doar istoricul achizițiilor, puteți încuraja loialitatea față de brand. Clienții care navighează într-un magazin online se vor sătura să vadă zilnic aceleași recomandări. Înlocuiți cel puțin toate recomandările care nu au generat un răspuns pozitiv sau un clic.

Și mai bine, valorifică evenimentele recente pentru a crea oportunități de vânzare. Luați o echipă de sport profesionist. De fiecare dată când câștigați un joc, trimiteți o notificare utilizatorilor care le oferă scorul, le permite să urmărească momentele importante și promovează jocul echipei.

Industrii care ar beneficia cel mai mult de pe urma mesageriei hiper-personalizate

În timp ce aproape toate industriile ar trebui să folosească mesajele personalizate într-un fel, există anumite sectoare pentru care hiperpersonalizarea poate aduce beneficii semnificative.

Fintech

Instrumentele Fintech sunt unele dintre cele mai căutate aplicații în rândul investitorilor pricepuți și al gospodăriilor conștiente de cheltuieli. Dar toată lumea știe că situațiile financiare sunt unice, chiar și în rândul persoanelor din același segment de piață. De exemplu, atunci când utilizați NerdWallet pentru a vă urmări și gestiona finanțele, aplicația oferă mesaje personalizate care vă avertizează despre activitatea contului, modificările scorului dvs. de credit și informații despre modul în care vă cheltuiți banii.

Streaming Media

Toate serviciile de streaming urmăresc filmele pe care le-ați vizionat și serialele TV pe care le-ați interceptat. Dar vă urmăresc și filmele neterminate și serialele abandonate. Având în vedere sistemul extins de catalogare al fiecărui serviciu, ele pot genera apoi un model privind aprecierile, displacele și pozițiile neutre ale dvs. media. În funcție de abilitățile lor de analiză și de deep learning, aceste companii pot folosi notificări push pentru a emite recomandări concrete.

Comerț electronic

Cumpărătorii online știu că retailerii își urmăresc achizițiile. Dar nu folosi acele date pentru a le arăta, să zicem, mai multe culori ale unei cămăși pe care tocmai au cumpărat-o. În schimb, personalizarea comerțului electronic ar trebui să anticipeze ce ar putea dori în continuare. De exemplu, notificările push sunt perfecte pentru actualizarea detaliilor de urmărire pe măsură ce comanda lor este expediată. Sau puteți trimite demonstrații de produse și ghiduri de utilizare pentru a-i ajuta să profite la maximum de achiziția lor.

Voiaj

Pentru companiile de turism, clienții care cumpără un bilet de avion reprezintă doar începutul călătoriei. De exemplu, TUI, unul dintre cele mai importante grupuri de călătorie din lume, transmite clienților individuali actualizări despre condițiile meteorologice din viitoarele lor destinații de vacanță. Acest lucru oferă clienților suficient timp pentru a-și rezerva un zbor sau pentru a-și schimba complet planurile de călătorie.

Jocuri

Jocurile video oferă unele dintre mediile cele mai bogate în date dintre industrii și urmăresc și înregistrează acțiunile fiecărui utilizator. Nu irositi aceste perspective. O recompensă zilnică îi poate face pe utilizatori să revină în fiecare zi, dar aceasta poate să nu fie suficientă pentru a menține implicarea. Poate că un jucător este blocat la un anumit nivel - trimiteți-i o notificare push care conține un indiciu. Sau poate că jocurile lor sunt prea ușoare. Folosiți inteligența artificială (AI) și învățarea automată pentru a le potrivi cu adversarii care se aliniază mai bine cu nivelul lor de calificare.

Mâncare

Livrarea alimentelor este una dintre cele mai tari industrii de astăzi. Capacitățile AI îmbunătățite permit aplicațiilor de livrare să afișeze recomandări bazate pe alimentele pe care un client le comandă cel mai mult. Aplicațiile de la Uber Eats Grocery pot sugera chiar înlocuitori de mărci alternative pentru articolele epuizate.

Mesageria hiper-personalizată este viitorul

Nu poți avea o conversație despre creșterea implicării utilizatorilor fără să te concentrezi pe mesageria hiperpersonalizată. Aplicațiile conțin cantități mari de date despre utilizatorii lor. Așadar, ar trebui să utilizeze aceste informații pentru a oferi conținut de calitate superioară și experiențe îmbunătățite pentru utilizatori la nivel general.

CleverTap vă permite să creați experiențe hiperpersonalizate care mențin clienții fideli. Platforma noastră de implicare all-in-one vă ajută să obțineți informații aprofundate despre clienți, să creați scenarii pentru o implicare superioară a clienților și să dezvoltați experiențe personalizate pentru clienți.

Aflați mai multe despre cum CleverTap poate îmbunătăți valorile de implicare a clienților și crește valoarea de viață a clientului. Înscrieți-vă pentru o demonstrație gratuită astăzi.