Hubspot vs. Zoho: care este cel mai bun instrument CRM și automatizare?

Un CRM este un instrument esențial pentru echipele de marketing și vânzări ale oricărei companii. Cu toate acestea, piața actuală oferă o gamă largă de mărci care oferă acest serviciu, ceea ce face dificilă alegerea dintre ele. Două opțiuni foarte populare cunoscute pentru eficiența și varietatea de funcționalități sunt HubSpot și Zoho. Fiecare platformă are propriile sale avantaje și dezavantaje. Ele oferă caracteristici și condiții distincte, ceea ce face dificilă compararea obiectivă a acestora. Fiecare companie este unică, iar unii pot găsi un instrument mai potrivit pentru dinamica lor decât celălalt.

Scopul acestui articol este de a compara ambele mărci și de a vă oferi informații valoroase pentru a vă ajuta procesul de luare a deciziilor. Până la sfârșitul articolului, sperăm să fi rezolvat orice îndoieli pe care le-ați fi avut cu privire la care platformă este mai potrivită pentru compania dvs. în funcție de caracteristicile acesteia.

Ce este HubSpot?

HubSpot este o platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM) care oferă o gamă cuprinzătoare de funcționalități de marketing și vânzări potrivite companiilor mici, mijlocii și mari. Cu o selecție extinsă de planuri și pachete, oferă opțiuni adaptate nevoilor specifice oricărei afaceri. Similar cu concurentul său, HubSpot oferă, de asemenea, o versiune gratuită cu funcționalități limitate, care poate fi o oportunitate excelentă de a-și încerca serviciile și ecosistemul înainte de a se angaja în oricare dintre planurile lor plătite. Acest lucru vă permite să evaluați personal dacă ofertele lor sunt convingătoare și se aliniază cerințelor dvs.

Ce este Zoho?

Similar cu platforma CRM anterioară, Zoho este o soluție bazată pe cloud, care este deosebit de potrivită pentru companiile mici și mijlocii. Designul său intuitiv este demn de remarcat, deoarece permite echipelor să se adapteze rapid la instrument și să-și maximizeze potențialul.

Cum diferă Zoho și Hubspot?

Procese de automatizare

Funcțiile de automatizare Zoho se concentrează în primul rând pe interacțiunile mărcii cu utilizatorii. În schimb, HubSpot face un pas mai departe , oferind capacitatea de a gestiona procese de marketing mai complexe, cum ar fi recunoașterea ciclurilor de viață ale clienților și trimiterea de clienți potențiali către echipele de vânzări pe baza unei segmentări specifice.

Relații Clienți

Când luați în considerare evaluările utilizatorilor pentru asistență tehnică pe diverse platforme, HubSpot se evidențiază în mod constant deasupra Zoho. Concret, HubSpot oferă acest serviciu gratuit prin e-mail și telefon clienților săi planuri Enterprise și Pro. Cu toate acestea, clienții care optează pentru un pachet mai mic nu vor avea acces la același nivel de asistență.

HubSpot oferă, de asemenea, o academie în care utilizatorii pot învăța cu ușurință cum să folosească platforma printr-o varietate de cursuri gratuite de marketing și vânzări. Deși Zoho oferă și resurse similare, acestea nu sunt la fel de cuprinzătoare ca cele oferite de HubSpot, ceea ce poate duce la mai multe provocări și la o curbă de învățare mai abruptă pentru utilizatorii Zoho.

Nivel de personalizare

Când examinează comentariile și evaluările utilizatorilor pe platformele CRM, HubSpot apare ca un concurent mai puternic datorită adaptabilității sale excepționale la diferite fluxuri de lucru ale companiei. În practică, integrările HubSpot cu alte platforme funcționează fără probleme, rezultând erori minime de sincronizare a datelor. În schimb, Zoho tinde să se confrunte cu probleme mai frecvente în acest sens.

Inteligenţă artificială

Abordarea AI diferă între cele două platforme software. Zoho oferă utilizatorilor săi propriul asistent virtual numit Zia în versiunea sa Enterprise. Zia învață de la clienții, colaboratorii și activitățile dvs. de afaceri în timp ce utilizați platforma. Similar cu Siri, Zia este conceput pentru a răspunde nevoilor dvs. de afaceri. Acesta poate ajuta la identificarea erorilor în procesele de vânzări, la prezicerea comportamentului clienților și potențialilor clienți, la analizarea sentimentelor exprimate în e-mailuri și la monitorizarea proceselor pentru îmbunătățire.

Pe de altă parte, HubSpot oferă două servicii distincte de inteligență artificială: unul concentrat pe asistență pentru crearea de conținut și celălalt care vizează eficientizarea diferitelor procese. Spre deosebire de Zoho, HubSpot intenționează să-și pună AI disponibilă gratuit pentru toți clienții după lansarea sa globală (în prezent în versiune beta). Cu toate acestea, anumite caracteristici vor fi exclusive pentru versiunea premium.

Utilizabilitate

HubSpot a fost întotdeauna recunoscut pentru interfața sa ușor de utilizat, care este crucială pentru companii, deoarece reduce curba de învățare pentru echipele lor și le permite să maximizeze capacitățile instrumentului mai rapid.

Versiuni gratuite

Ambele platforme software oferă versiuni gratuite, dar versiunea gratuită a HubSpot impune mai puține limitări în comparație cu concurentul său. În timp ce HubSpot nu restricționează numărul de utilizatori sau de contacte care pot utiliza platforma, Zoho limitează versiunea sa gratuită la 3 utilizatori și 25 de contacte.

Claritate în contractarea serviciilor

Site-ul web HubSpot oferă informații mai clare pentru clienții interesați să-și achiziționeze serviciile. În schimb, site-ul Zoho poate fi ușor confuz, mai ales când vine vorba de înțelegerea prețului fiecărui pachet și de distingerea diferențelor dintre diferitele servicii.

Capacitate de stocare pentru clienți și clienți potențiali

Ambele pachete software sunt concepute pentru a ajuta companiile să urmărească în mod eficient clienții potențiali și să înțeleagă nevoile și preferințele clienților lor. Cu toate acestea, HubSpot oferă o capacitate mai mare în acest domeniu. În pachetul său cel mai cuprinzător, HubSpot permite utilizatorilor să stocheze până la 1 milion de contacte, în timp ce Zoho permite doar până la 100.000. Este important să rețineți că, dacă baza de date de contacte a companiei dvs. este semnificativ mai mică, este posibil ca acest aspect să nu fie relevant pentru comparație.

Instrumente de raportare

HubSpot oferă rapoarte atractive din punct de vedere vizual și ușor accesibile, care sunt integrate în cele mai relevante tablouri de bord. Pe de altă parte, Zoho oferă rapoarte prestabilite în biblioteca sa extinsă și oferă, de asemenea, flexibilitatea de a crea rapoarte personalizate.

Concluzii, care este cea mai recomandată?

• Ambele platforme oferă utilizatorilor posibilitatea de a crea rapoarte, fluxuri de lucru, de a urmări interacțiunile cu clienții, de a organiza sarcini, de a implementa automatizări și de a cultiva clienții potențiali.
• Funcționalitatea individuală a caracteristicilor Zoho este mai limitată, dar are un cost mai mic, în timp ce HubSpot oferă atât funcționalități de bază, cât și avansate la un preț mai mare.
• Interfața cu utilizatorul Zoho are un aspect mai învechit și mai aglomerat, cu un design mai puțin elaborat și unele probleme tipografice și de formatare. Interfața HubSpot, pe de altă parte, este mai intuitivă, mai actualizată și fără probleme operaționale, cu un design bine structurat și atent proiectat.
• Pentru companiile mici care nu sunt pregătite sau nu pot face o investiție semnificativă în CRM, Zoho este o opțiune potrivită pentru începători. Cu toate acestea, pe măsură ce compania dumneavoastră crește, vă recomandăm să luați în considerare HubSpot, deoarece oferă funcționalități mai bine adaptate nevoilor viitoare ale afacerii dumneavoastră. În mod similar, pentru companiile mari sau mijlocii în creștere, Zoho poate fi prea limitat, iar caracteristicile HubSpot vor fi mai potrivite pentru dinamica lor de lucru.
• CRM Zoho excelează mai mult în prognoza și planificarea vânzărilor, în timp ce HubSpot excelează în automatizarea proceselor și instrumentele de urmărire a activităților și activității utilizatorilor.
• Ambele platforme oferă o versiune gratuită, dar funcționalitățile lor sunt limitate, iar majoritatea companiilor, indiferent de dimensiune, necesită în cele din urmă un plan mai plătit. Prin urmare, versiunea gratuită este menită în primul rând ca o modalitate de a testa platforma și de a determina adecvarea acesteia.
• Prețul este un factor de diferențiere semnificativ. Versiunea Enterprise a HubSpot începe de la 1.200 USD pe lună, în timp ce prețul Zoho începe de la 35 USD. Dacă compania dumneavoastră nu își poate permite o investiție substanțială, Zoho poate fi alternativa mai viabilă, chiar dacă funcționalitățile vor fi mai limitate.
• Instrumentele suplimentare HubSpot sunt mai cuprinzătoare și mai robuste.

În rezumat, HubSpot oferă în general mai multe avantaje decât Zoho în aspectele discutate în acest text, ceea ce îl face o alegere mai bună dacă căutați un instrument CRM cuprinzător pentru compania dvs. Cu toate acestea, dacă obiectivele tale sunt simple și afacerea ta este mică, Zoho poate fi o opțiune mai potrivită datorită prețului mai accesibil.