HubSpot vs Salesforce: care este mai bun?

Este timpul să identificăm în sfârșit care dintre ele este mai bun: HubSpot vs Salesforce. Piața globală de software CRM a atins peste 52 de miliarde de dolari în 2020. Și acest lucru nu este surprinzător, unii experți estimează că rentabilitatea investiției utilizării soluțiilor CRM este de până la 30 de dolari pentru fiecare dolar cheltuit.

Utilizarea unui instrument CRM poate oferi o serie de beneficii, cum ar fi capacitatea de a anticipa mai bine nevoile clienților, de a segmenta publicul și de a înțelege cum să ofere cel mai bun serviciu posibil. Dar asta poate fi posibil doar dacă alegi platforma potrivită în primul rând.

Și aici intră de obicei în conversație dezbaterea HubSpot vs Salesforce.

Aceste două instrumente sunt în mod constant soluțiile CRM de top și sunt utilizate de mii de companii din întreaga lume.

Dar cu care ar trebui să mergi? Să comparăm HubSpot cu Salesforce, explorând caracteristicile de bază, prețurile, avantajele și contra.

HubSpot: Introducere și prezentare generală

Preț:

• Începător: Începând de la 45 USD/utilizator/lună
• Profesional: Începând de la 450 USD/utilizator/lună
• Enterprise: Începând de la 1.200 USD/utilizator/lună

Caracteristici cheie:

• Plan gratuit robust, capabil să concureze cu multe CRM-uri plătite.
• Diverse planuri sunt potrivite pentru afaceri de toate dimensiunile.
• Usor de scalat.
• O interfață de utilizator foarte intuitivă, cu care puteți începe imediat.
• Asistență excelentă pentru clienți care vă va ajuta să rezolvați problemele.

HubSpot este unul dintre cei mai mari inovatori din lumea CRM de ceva vreme. Au introdus o gamă de funcții puternice, o listă lungă de integrări și o interfață simplu de utilizat pe care echipa ta va plăcea să o folosească.

Majoritatea oamenilor ar fi de acord că HubSpot CRM este un instrument excelent, iar cea mai mare problemă asociată cu software-ul este prețul acestuia. Chiar dacă HubSpot are o versiune gratuită, nivelurile plătite sunt necesare dacă doriți să profitați la maximum de ceea ce are de oferit, iar asta poate ajunge la o sumă semnificativă, în special pentru companiile mai mici.

Pe de altă parte, majoritatea celorlalte soluții CRM premium oferă doar o probă gratuită, în timp ce HubSpot CRM le permite IMM-urilor să folosească unele dintre funcții gratuit pe o perioadă nedeterminată, ceea ce poate fi atrăgător atunci când doriți ceva relativ simplu, dar suficient de puternic pentru a începe. un buget restrâns.

De fapt, în multe feluri, versiunea gratuită HubSpot ar putea concura cu multe alte instrumente CRM de pe piață. Dar când comparăm HubSpot cu Salesforce, doar versiunea plătită poate concura cu ceea ce aduce Salesforce la masă.

Salesforce: introducere și prezentare generală

Preț:

• Esențiale: 25 USD/utilizator/lună
• Profesionist: 75 USD/utilizator/lună
• Întreprindere: 150 USD/utilizator/lună
• Nelimitat: 300 USD/utilizator/lună

Caracteristici cheie:

• Gestionarea cuprinzătoare a contului și a contactelor, oferind echipei dvs. o imagine completă a fiecărui client și a istoricului activității.
• Instrumente puternice de construire a relațiilor care vă vor ajuta să satisfaceți mai bine nevoile clienților, să vă asigurați că nu pierdeți punctele de contact critice și vă vor permite să încheiați mai multe oferte.
• Abilitatea de a automatiza diverse sarcini, cum ar fi programarea e-mailurilor bazate pe declanșare, configurarea diferitelor mementouri și atribuirea automată a agentului de asistență potrivit.
• Mobile CRM permite echipei dvs. să acceseze funcții Salesforce puternice din mers, oriunde s-ar afla.
• Raportare robustă care oferă atât o privire de ansamblu, cât și o privire de ansamblu aprofundată asupra performanței și a valorilor cheie ale vânzărilor.

Salesforce a crescut constant în popularitate de câțiva ani. De fapt, este soluția CRM cu cea mai rapidă creștere de pe piață, cu un venit uimitor de 13,3 miliarde USD în 2019 și previziuni pentru o creștere și mai rapidă în viitor.

Pentru nenumărate companii din întreaga lume, Salesforce a devenit opțiunea ideală pentru toate nevoile CRM, mulți nici măcar nu iau în considerare alte opțiuni din cauza cât de familiar a devenit.

Și când luați în considerare caracteristicile de vârf din industrie, asistența excelentă și o bază de utilizatori implicați, este greu să vă contraziceți să optați pentru o soluție dovedită cu care companiile de toate dimensiunile își găsesc succesul.

Deși rămâne ușor de utilizat, Salesforce are capabilități excelente de personalizare și o listă lungă de funcții pe care majoritatea concurenților nu le pot egala. Indiferent dacă doriți pur și simplu un instrument pentru gestionarea conturilor și înregistrarea conversațiilor sau doriți o soluție completă pentru gestionarea proiectelor și urmărirea obiectivelor, Salesforce vă acoperă.

În același timp, totuși, unii invocă costurile ridicate ale Salesforce drept motiv pentru a căuta alternative. Desigur, capabilitățile software-ului sunt greu de contestat, dar multe instrumente CRM și-au creat un spațiu pe piață, oferind o alternativă simplă, simplă de utilizat și accesibilă.

HubSpot vs Salesforce: argumente pro și contra

Este clar că atât HubSpot, cât și Salesforce sunt instrumente excelente care vin cu o serie de funcții CRM. Din acest motiv, singura modalitate de a-ți da seama pe care ar trebui să o alegi este să te uiți la punctele tari și punctele slabe ale fiecăruia, astfel încât să poți identifica care sunt prioritățile tale și unde ești dispus să faci compromisuri.

Să vedem mai jos avantajele și dezavantajele HubSpot vs. Salesforce.

Avantajele HubSpot

• Soluție completă . HubSpot oferă nu doar un CRM, ci și centre de marketing, vânzări și servicii, toate care se conectează foarte ușor și reprezintă un instrument puternic, complet, pentru gestionarea afacerii dvs. În loc să vă puneți echipele să lucreze cu soluții diferite, puteți avea totul într-un singur loc și puteți profita de procesele simplificate care vin cu ele.
• Bună funcționalitate gratuită . Chiar dacă cele mai bune funcții HubSpot CRM vin cu planuri plătite, versiunea gratuită este, de asemenea, solidă. De fapt, poate concura cu multe instrumente mai simple de pe piață, mai ales atunci când adăugați interfața intuitivă și ușor de utilizat, care face foarte ușor să începeți.
• Suport excelent . HubSpot pune nevoile clienților săi mai presus de orice și se străduiește să facă din fiecare interacțiune cu produsele sale una pozitivă. Iar pentru o afacere care vrea să evite sughițurile, știind că un reprezentant de asistență este întotdeauna gata să vă îndrume prin toate funcțiile este un punct de vânzare important care ar putea ajunge să fie factorul decisiv.
• Interfață intuitivă . După cum am menționat anterior, HubSpot excelează într-adevăr în a face instrumentele sale simplu de utilizat. Au o cantitate mare de date de la utilizatori pe care le folosesc pentru a simplifica procesele complexe și pentru a vă ajuta echipele să găsească rapid ceea ce caută în orice situație.
• Urmărirea activității . O mare parte a managementului de succes al relațiilor cu clienții este să știi unde se află în prezent clientul tău. Și acest lucru poate fi posibil doar dacă aveți o modalitate de a urmări interacțiunile din trecut, deoarece acest lucru este necesar dacă doriți să construiți în mod continuu relația și să satisfaceți cele mai presante nevoi la fiecare pas. HubSpot CRM înregistrează toate interacțiunile cu potențialii într-o singură bază de date pe care echipa ta o poate accesa și o poate folosi pentru a face fiecare angajament mai personal decât precedentul.

HubSpot Cons

• Lipsa de profunzime . HubSpot este o platformă uriașă care oferă o varietate de instrumente pentru o afacere. Și în timp ce acest lucru poate fi foarte practic atunci când doriți să aveți totul într-un singur loc, poate fi, de asemenea, puțin limitativ, mai ales în ceea ce privește profunzimea pe care o poate oferi fiecare unealtă. Furnizorii specializați în soluții CRM își pot concentra toată atenția asupra unui singur domeniu, ceea ce nu este ceva ce HubSpot poate face. Cu toate acestea, CRM-ul este mai mult decât adecvat pentru majoritatea cazurilor, mai ales dacă nu aveți nevoie de opțiuni de personalizare foarte specifice.
• Mai recentă . HubSpot CRM a fost lansat abia în 2014, care este ceva mai recent decât Salesforce, care există din 1999. Acesta nu este neapărat un lucru rău, iar HubSpot a făcut progrese considerabile în ceea ce poate oferi soluția sa CRM. Însă, în timp ce lista de funcții este în continuă extindere, s-ar putea să fie în continuare lipsită de unele dintre platformele de vârf, cum ar fi Salesforce, care și-au perfecționat software-ul CRM de zeci de ani.
• Rapoartele pot fi limitate . Raportarea este o parte esențială a oricărei soluții CRM utile. Și chiar dacă HubSpot oferă raportare personalizată ca un supliment separat la pachetul său CRM de bază, opțiunile de raportare de bază sunt oarecum limitate. Puteți extinde aceste funcții dacă cumpărați suplimente sau achiziționând unele dintre planurile de Marketing Hub sau Sales Hub, dar acest lucru poate crește vertiginos costurile și îl poate face prea scump pentru o afacere mică.

Salesforce Profesionisti

• Capabilitati de personalizare . Salesforce este cea mai populară soluție CRM pentru un motiv. Poate oferi capabilități puternice de personalizare care îl fac util pentru companii de toate dimensiunile. Indiferent dacă sunteți o afacere mică sau o organizație la nivel de întreprindere, puteți profita de funcțiile avansate, adăugând funcții pentru activități, raportare și orice altceva aveți nevoie.
• Automatizarea este o briză. Salesforce vine cu IA încorporată numită Einstein, care vă permite să simplificați diferiți pași, cum ar fi prospectarea vânzărilor, configurarea fluxurilor de lucru automate și obținerea de informații valoroase despre publicul dvs. După cum v-ați aștepta de la o soluție lider în industrie, a făcut din AI o parte centrală a modului în care funcționează software-ul, ceea ce este o calitate esențială pentru orice soluție CRM utilizată astăzi.
• Utilizat în mod obișnuit . O soluție CRM este atât de valoroasă pe cât sunt capabili să o folosească reprezentanții dvs. de vânzări. Și, deoarece Salesforce este atât de popular, veți avea mult mai ușor să adăugați noi membri ai echipei, deoarece mulți reprezentanți de vânzări au lucrat sau sunt cel puțin familiarizați cu modul de utilizare a Salesforce.
• Integrare robustă . Vă puteți integra cu sute de software terță parte, ceea ce îmbunătățește eficiența și vă permite să continuați să utilizați instrumentele pe care le iubiți fără a fi nevoie să faceți compromisuri cu cât de repede vă puteți trece prin sarcini.
• Raportare . În cele din urmă, Salesforce este cunoscut că este foarte flexibil în ceea ce privește capabilitățile sale de raportare. Puteți prelua cât de multe informații aveți nevoie, de la un simplu raport standard de cont până la rezultate segmentate foarte granulare și avansate, generând informații instantanee pe care reprezentanții dvs. de vânzări le pot folosi pentru a lua decizii mai bune.

Salesforce Cons

• Pret . Deoarece HubSpot CRM oferă gratuit multe funcții puternice, este greu să puneți Salesforce înaintea lui, deoarece este de fapt una dintre opțiunile mai scumpe de pe piață. Cu toate acestea, când luați în considerare 1) gama de funcții puternice cu care vine Salesforce și 2) faptul că HubSpot CRM poate deveni costisitor foarte rapid odată ce începeți să adăugați funcții premium, prețul Salesforce poate deveni mai justificat.
• Poate fi complex . Unul dintre principalele lucruri pentru care este cunoscut HubSpot CRM este simplitatea sa. De fapt, pentru mulți utilizatori, abilitatea de a începe să utilizeze funcțiile de bază rapid și fără efort este ceea ce îi atrage în primul rând către aceasta. Între timp, pentru a profita de tot ceea ce vă oferă Salesforce, va trebui să petreceți mult timp configurând software-ul în funcție de nevoile dvs. Vestea bună este că Salesforce are asistență și resurse pentru a vă ajuta să treceți peste asta.
• Serviciul pentru clienți nu este cel mai bun . Din păcate, Salesforce nu este lider când vine vorba de asistență pentru clienți în lumea CRM. De fapt, deși oferă o mulțime de resurse pe care le poți folosi singur, poate fi greu să obții asistență live de la un agent care te poate ajuta cu adevărat să rezolvi o anumită problemă. În schimb, mai ales trebuie să vă descurcați să descoperiți singuri lucrurile, ceea ce poate fi o mare bătaie de cap când vă gândiți cât de complex și personalizabil poate fi Salesforce. În același timp, numărul de companii care utilizează Salesforce înseamnă că mulți reprezentanți de vânzări vor fi familiarizați cu acesta, ușurând puțin lucrurile.

HubSpot vs Salesforce: verdictul

Alegerea instrumentului CRM potrivit poate fi o decizie crucială care determină succesul companiei dumneavoastră. Dar atunci când decideți între Hubspot și Salesforce, puteți fi sigur că ambele soluții vor oferi capabilități adecvate, mai ales dacă sunteți dispus să investiți în suplimentele care devin necesare pe măsură ce mergeți mai departe.

Pentru companiile mai mici care operează cu un buget mai mic, versiunea gratuită a CRM HubSpot ar putea fi alegerea inteligentă. Dar pe măsură ce începeți să aveți nevoie de funcționalități mai avansate, prețurile suplimentelor ar putea să-l facă și mai scump decât Salesforce.

Între timp, companiile mai mari care au nevoie de mai multe funcții de la început ar putea dori să treacă prin procesul de personalizare a Salesforce în funcție de cerințele lor specifice, mai ales dacă își permit prețul.

Vestea bună este că transferul de la unul la altul nu este atât de dificil, așa că poți oricând să începi cu unul și să faci o schimbare în viitor dacă descoperi că nu funcționează atât de bine cum ai sperat.