HubSpot INBOUND 2022: 4 mari oferte și 1 mare provocare

În cele din urmă, revenind la participarea personală, se cuvine ca tema conferinței HubSpot INBOUND 2022 din Boston să fie „Epoca clientului conectat”.

Pe lângă zeci de ateliere și sesiuni de învățare specifice, vorbitorii cheie ai evenimentului – președintele Barack Obama, dr. Jane Goodall și Viola Davis – au abordat toate conexiunile într-un fel sau altul.

Atât o sărbătoare, cât și un strigăt de raliu, conferința a reunit cei mai străluciți profesioniști din lume în creșterea inbound pentru a aborda cea mai mare provocare cu care se confruntă organizațiile de astăzi: lupta de a se conecta ... cu clienții, potențialii, echipele interne, sistemele, datele și comunitatea .

Efectele pandemiei sunt în curs de desfășurare și includ o schimbare fundamentală în comportamentul cumpărătorului . Fără conexiuni adecvate, organizațiile nu pot comunica și crește . Deci, succesul nu mai ține de managementul clienților; totul este legat de conexiunea cu clientul .

CEO-ul HubSpot, Yamini Rangan, a dat tonul devreme pentru conferința de intrare, împărtășind provocările de înaltă prioritate pentru companiile de astăzi, care se transformă în patru concluzii ale conferinței INBOUND 2022:

1. Pe măsură ce companiile pun la îndoială eficiența marketingului tradițional, ele caută noi modalități de a ajunge la clienți
2. Cu echipele de la distanță și hibride fiind norma, este mai greu atât pentru angajați, cât și pentru clienți să construiască relații așa cum înainte
3. Sistemele fragmentate, datele și creșterea uriașă implicată de a integra totul, sunt copleșitoare
4. Oboseala digitală face ca clienții să treacă peste zgomot mai greu ca niciodată

1. Conectarea cu clienții în moduri noi

Modificări de confidențialitate. Oboseala de marketing. Scăderea eficienței căutării și a anunțurilor. Tendințele de marketing B2B în continuă schimbare. Toate acestea au condus la eforturile de marketing care au performanțe slabe și nu se convertesc așa cum obișnuiau. Strategiile de lansare pe piață în care am avut încredere și pe care ne-am bazat nu mai funcționează. De ce?

• Clienții , care se așteaptă la soluții cu un singur clic, dar sunt întâlniți cu canale slab performante, sunt deconectați
• Datele , din cauza platformelor învechite și a soluțiilor combinate, sunt deconectate (mai multe despre acest lucru în pachetul #3)
• Oamenii , din cauza muncii hibride și a izolării, sunt deconectați (vezi pachetul #2)

Într-o lume deconectată, companiile trebuie să se reorienteze asupra singurului lucru care contează cu adevărat: construirea de legături profunde cu clienții .

În timp ce președintele Obama a împărtășit gânduri în primul rând despre mediul politic actual în timpul INBOUND 2022, cunoștințele sale sunt cu siguranță aplicabile pentru conectarea cu clienții prin inbound marketing: „Ceea ce s-a întâmplat este că conversația noastră națională s-a rupt”, a spus Obama. Când vine vorba de discuții cu cineva cu care nu ești de acord, „nu poți trezi oamenii dacă îi întorci spatele”.

Efortul de a asculta și de a înțelege cu adevărat punctul de vedere al cuiva - și de a avea perspective diverse asupra echipei dvs. de marketing și vânzări - poate reduce lacunele pentru a îmbunătăți campaniile de marketing și poziționarea mărcii.

2. Crearea de relații reale într-o lume hibridă

Clienții B2B trec prin 70% din procesul de cumpărare înainte de a contacta și consumă peste 10 bucăți de conținut pe parcurs. Acest lucru, potrivit Amanda Green de la LinkedIn în timpul sesiunii sale de deep-dive, poate să nu fie șocant, dar ar trebui să aducă acasă faptul că, după toate acele cercetări, poate fi necesară o atingere personală pentru a încheia vânzarea.

Chiar și pe LinkedIn, canalul de socializare axat pe profesioniști, creativitate și personalitate fac un brand să iasă în evidență. Sfaturile cheie ale Amanda pentru conținut de marketing:

• îmbrățișează conținutul emoțional - creierul uman își amintește emoțiile, nu faptele
• fii distinctiv și fă-o în mod consecvent
• deveniți personal — comunicați beneficiile personale ale mărcii dvs
• Mai presus de toate, faceți-vă publicul să se simtă auzit

Pe lângă construirea de conexiuni între alți profesioniști, contează și a face acest lucru într-o anumită comunitate , cum ar fi cu alți utilizatori HubSpot. "Tu apartii. Tu contezi." Ce mesaj mai important se poate auzi, mai ales în lumea de astăzi, adesea deconectată?

În acest spirit, Dharmesh Shah de la HubSpot a anunțat rețeaua HubSpot , connect.com – o nouă modalitate de a ajuta clienții HubSpot și practicienii de inbound să se simtă sprijiniți de echipele lor și de HubSpot însuși. Totul face parte dintr-o comunitate mai puternică, pe deplin conectată:

Comunitatea conectată HubSpot — Un „ecosistem de experți și educație” este modul în care HubSpot descrie diverse inițiative pentru a dezvolta abilități de intrare, a obține informații și a interacționa cu alți profesioniști. Academia HubSpot ajută la dezvoltarea abilităților profesionale; Comunitatea HubSpot oferă forumuri, bloguri, evenimente și grupuri de dezvoltare; Serviciile HubSpot oferă o mână suplimentară atunci când lucrați la inițiativele HubSpot; iar la HubSpot Network utilizatorii pot prezenta seturi de abilități, pot avea acces la oportunități de carieră și pot solicita sfaturi de specialitate.

3. Unirea sistemelor și a datelor pare copleșitoare – dar nu trebuie să fie

Vom cerceta detaliile despre cele mai noi produse și funcții HubSpot într-un articol viitor, dar știm acum că actualizările anunțate promit să „oferă mai mult decât software; oferă o modalitate mai bună de a crește.”

Modificările aduse platformei CRM bazate pe comerț a HubSpot îmbunătățesc modul în care utilizatorii se pot conecta la date, la clienți și la comunitatea (audiențele) dvs., totul într-un singur loc și creează experiențe flexibile, personalizate. Anunțuri precum Customer Journey Analytics îmbunătățesc capacitatea operațiunilor de venituri de a raporta asupra întregii experiențe de cumpărare și a clienților.

Având clienții în centrul atenției, platformele și aplicațiile conectate HubSpot oferă un sistem unificat (Vânzări, marketing, service, operațiuni și site CMS) ușor de utilizat. Soluțiile create de gestionare a datelor oferă date curate, clare și conectate, care sunt organizate și accesibile tuturor echipelor dvs. care generează venituri.

„Conectează-ți datele și sistemele, astfel încât să poți crea experiențe de cumpărare fără fricțiuni pentru clientul modern, reducând în același timp costurile și complexitatea.” – HubSpot

Datele curate reprezintă fundamentul pe care vânzările și marketingul se pot construi, creând o soluție scalabilă folosind automatizare îmbunătățită, segmentare, conversații și multe altele. În loc să petreacă timp identificând ținte, echipele pot executa strategii care rezolvă problemele clienților tăi.

4. Reduceți zgomotul pentru a vă conecta cu clienții

Amintiți-vă că 70% din călătoria cumpărătorului s-a încheiat înainte ca un prospect să ajungă – iar unii spun că este chiar și până la 80%. Aceasta înseamnă că conținutul pe care o organizație îl partajează în acest timp este esențial pentru a elimina zgomotul și a crea o impresie memorabilă. Data viitoare când creați conținut, gândiți-vă la dr. Jane Goodall.

Incredibil de inspirat la INBOUND 2022, Goodall a împărtășit lecții de viață care se traduc bine în comunicare, leadership și chiar conectarea cu clienții prin inbound marketing.

• Ai răbdare . Modul de a câștiga încredere este să-ți lași ținta să vină treptat către tine. A fost nevoie de patru luni de observare a cimpanzeilor (din bugetul ei de șase luni inițial al programului!) pentru ca aceștia să se simtă suficient de în siguranță pentru a-l lăsa pe Dr. Goodall să se apropie de ei.
• Crede . Orice ai face, indiferent de sarcină, crede în asta. Când crezi cu adevărat că poți reuși, se poate face. Altfel nu vei avea impactul pe care vrei să-l ai.
• Urmăriți vise . A face lucruri inovatoare este rareori ușor. Mama lui Goodall a susținut-o, dar a avertizat-o și: „Dacă vrei să faci asta, profită de fiecare oportunitate, muncește cu adevărat, foarte mult și nu renunța”.

În timp ce fac eforturi pentru a reduce zgomotul, specialiștii în marketing trebuie să-și amintească că este mai greu ca niciodată să convingi publicul să facă clic pe un rezultat sau pe un îndemn. De fapt, oamenii își schimbă modul în care cercetează. Odată cu actualizarea continuă a paginii de rezultate ale motorului de căutare (SERP), utilizatorii nu trebuie să facă clic pe un rezultat pentru a obține un răspuns; este chiar acolo. Aceste informații valoroase sau captivante — conținutul fără clicuri — câștigă autoritate.

În plus, atunci când o problemă necesită rezolvare, din ce în ce mai des căutarea este să descopere ceea ce spun oamenii , nu neapărat descoperirea unei autorități în acest subiect. Desigur, ei încă folosesc cuvinte cheie, aducând în discuție subiectul personajelor SEO : integrarea inteligenței cuvintelor cheie (cercetarea standard a cuvintelor cheie pe care o cunoaștem cu toții) cu inteligența publicului , care este modul în care descoperiți „cine” din spatele grupurilor de subiecte ale cuvintelor cheie și astfel produceți conținut mai relevant și captivant.

Gânduri de inspirație finale de la conferința de intrare HubSpot:

• Zag when they zig (o strategie de-a lungul vieții a co-fondatorului HubSpot, Brian Halligan)
• Iterează mereu
• Să fii cunoscut pentru ceva (sau să fii cunoscut pentru nimic)

Sunteți gata să aflați mai multe, să creșteți forța și să reduceți frecarea? Folosiți registrul nostru digital de lucru gratuit de 21 de pagini pentru a vă lansa planurile de marketing pentru 2023 bazate pe cadrul de inbound flywheel: Flywheel Overview & Workbook.