Actualizări de produse HubSpot: de ce sunt importante obiectele personalizate pentru persoanele dvs

Bine, știi HubSpot. De ce altfel ai face clic pentru a citi acest articol, nu? Unul dintre punctele forte ale HubSpot este gestionarea relațiilor - de la prima atingere pe care o are un prospect cu compania dvs. până la experiența clienților. Potrivit HubSpot, tipurile de relații externe pe care le are afacerea ta includ companii, contacte, oferte și bilete.

Înregistrările dvs. pentru aceste obiecte, adunate în baza de date CRM, pot automatiza anumite acțiuni de marketing, vânzări și servicii din contul dvs. HubSpot. Deci, odată ce o înregistrare îndeplinește un criteriu stabilit, declanșează automat o sarcină, cum ar fi o trimitere prin e-mail sau o notificare pentru utilizatori, pe baza fluxului dvs. de lucru. Aceste înregistrări oferă, de asemenea, context pentru reprezentanții dvs. de vânzări și service atunci când interacționați cu persoanele de contact.

De aceea, înregistrările obiectelor – crearea și menținerea acestora – face ca HubSpot să lucreze atât de mult pe cât aveți nevoie și să se adapteze cu afacerea dvs. pentru a oferi clienților experiențe remarcabile.

Deci, ce sunt obiectele personalizate HubSpot?

Ieșit din cutie, HubSpot are obiecte standard - companii, contacte, oferte și bilete - și proprietăți personalizabile pe care le puteți asocia cu obiectele menționate. Dar este posibil ca aceste patru tipuri de obiecte să nu acopere tot ceea ce aveți nevoie atunci când vine vorba de organizarea și raportarea datelor dvs. într-un mod care să se alinieze cu modul în care funcționează afacerea dvs.

Așadar, HubSpot a creat „obiecte personalizate” pentru a deține orice tipuri diferite de informații („proprietăți”) pe care le decideți că sunt necesare. Apoi, puteți utiliza asocieri pentru a conecta aceste tipuri de informații la înregistrările de contact/companie/afacere. Obiecte precum tipuri de produse sau servicii, datele de reînnoire a contractelor etc.; lucruri care vă ajută să organizați și să utilizați datele într-un mod care să vă ajute afacerea să se dezvolte.

Obiectele personalizate, disponibile numai în produsele HubSpot Enterprise și numai din septembrie 2020, funcționează ca obiecte standard; ele pot fi importate, sortate, filtrate etc. Și, la fel ca obiectele standard, fiecărui obiect personalizat i se pot da proprietăți unice. Este nevoie de foarte puțină învățare pentru a obține și a utiliza funcții utile și noi.

Cum funcționează obiectele personalizate

Sunteți confuz cu privire la diferența dintre proprietăți personalizate și obiecte? Gândiți-vă la asta astfel: proprietățile sunt puncte de date individuale create pentru un obiect și pot fi editate și gestionate cu grupuri de proprietăți. Obiectele personalizate sunt o înregistrare separată în CRM decât companiile, contactele etc., dar puteți asocia obiecte între ele pentru a obține o vedere holistică a unui contact sau companie, după cum este necesar.

Pentru a explica cum funcționează de fapt, împrumutăm acest exemplu de la HubSpot .

Dețineți o canisa pentru animale de companie și sunteți oarecum vechi, cerând clienților noi să completeze formulare pe hârtie. Obțineți numele persoanei, informațiile de contact și elementele de bază privind facturarea. De asemenea, colectați informații despre animalele de companie (o foaie pentru fiecare animal): nume, vârstă, rasă, informații despre sănătate, detalii alimentare etc. Capsați formularele împreună, astfel încât să știți că sunt conectate.

Decizi să-ți modernizezi canisa pentru animale de companie. Gata cu formularele de hârtie! Utilizați HubSpot, iar clienții sunt „contacte”, un obiect standard în HubSpot, cu proprietăți standard (nume, e-mail, număr de telefon etc.). De asemenea, creați proprietăți personalizate atunci când este necesar (ziua de naștere, culoarea preferată etc.); fiecare punct de date privind informațiile despre clienți primește propria proprietate de contact.

OK, unde se duc informațiile despre animalele de companie? Obiectele HubSpot standard nu au zone pentru stocarea informațiilor despre animale. Iată unde strălucesc obiectele personalizate! Definiți un obiect „animale de companie” cu proprietăți pentru orice, din formularul dvs. de hârtie (nume, vârstă, rasă etc.) și asigurați-vă că înregistrările animalelor de companie sunt asociate cu (sau conectate la) înregistrările de contact. Asociațiile sunt o bază digitală! Când definiți un obiect personalizat în HubSpot, determinați la ce alte obiecte este asociat.

LEGATE: 6 funcții HubSpot grozave despre care este posibil să nu știți

Obiectele personalizate contează pentru persoanele dvs

Un CRM ar trebui să fie construit în jurul modului în care funcționează o companie și a datelor companiei respective; nu invers. Obiectele personalizate creează modalități alternative de stocare a datelor - permițând utilizatorilor să treacă dincolo de obiectele standard HubSpot predefinite - astfel încât să puteți grupa mai bine datele.

Ce fel de găleți?

• Produse fizice: inventar, piese, echipamente
• Produse virtuale: lucruri care expiră (licențe software, abonamente)
• Servicii: orice este livrat similar unui proiect sau program
• Evenimente: organizați informații de la târguri și apariții

Când sunt utilizate corespunzător, obiectele personalizate vă oferă o mare flexibilitate și control. Datele dvs. sunt mai bune, ceea ce înseamnă că încântarea clienților dvs. poate fi maximizată. Este important să vă amintiți că trebuie să fiți atent la verificarea fiecărui caz de utilizare.

Cazuri de utilizare în diferite hub-uri

Obiectele personalizate pot fi utilizate diferit în cadrul fiecărui hub HubSpot. Iată doar două exemple din fiecare dintre cele patru hub-uri.

Cazuri de utilizare a centrului de vânzări

• Urmăriți conversiile : aflați din informațiile de pe site-ul dvs. cum se convertesc potențialii potențiali în clienți potențiali calificați
• Urmărirea ofertelor de produse complexe sau de mare valoare: mulți producători industriali vând echipamente complexe și costisitoare care necesită servicii regulate și verificări de la OEM. Complexitatea acestor produse poate depăși capacitatea funcției „Produse” HubSpot. De exemplu, o înregistrare de obiect „Mașină de țesut” poate reprezenta un singur model de mașină și poate fi asociată cu înregistrările tranzacțiilor, permițând echipelor să identifice, să segmenteze și să raporteze tranzacțiile care implică un anumit model de mașină.

Cazuri de utilizare a centrului de marketing

• Îmbunătățiți campaniile de marketing bazate pe cont : creați asocieri între contacte/companii și campaniile dvs. pentru a crea conversații continue
• Personalizați e-mailurile : adunați informații despre preferințele de contact, astfel încât să puteți notifica automat un client potențial atunci când este lansat un nou produs

Cazuri de utilizare a centrului de service

• Colectați feedback : obiectele personalizate pot măsura modificările feedback-ului de la companii/contacte, astfel încât să puteți îmbunătăți experiențele clienților
• Creați personalizare bot de chat : un flux de lucru cu obiect personalizat poate copia o valoare a proprietății unui obiect personalizat într-o proprietate de contact; apoi cereți ca robotii de chat să trimită mesaje personalizate

Cazuri de utilizare CMS Hub

• Creați câmpuri de module de obiect personalizate : editorii de conținut pot selecta o instanță a unui obiect CRM pentru a afișa informații despre un anumit produs, contact, companie, afacere etc.
• Personalizați-vă site-ul web : datele despre obiecte personalizate pot fi utilizate pe site-ul dvs. pentru a prezenta cele mai relevante produse pe baza preferințelor unui contact

Acum că știți ce sunt obiectele personalizate, puteți vedea cum HubSpot poate alimenta nu numai interacțiuni remarcabile cu marketing, vânzări și servicii, ci și fiecare interacțiune pe care o are o persoană cu site-ul dvs. - mai ales în comparație cu software-ul CMS de sine stătător precum WordPress. Pentru a afla mai multe despre modul în care funcțiile HubSpot se combină cu WordPress, consultați ghidul nostru: Comparație HubSpot vs. WordPress .