Resurse și instrumente de resurse umane pentru companiile de servicii la domiciliu

Acest articol despre resursele umane pentru companiile de servicii la domiciliu este scris de Carolyn Krokus, un colaborator pentru 365 Business Tips.

HR și angajarea reprezintă multe sarcini intimidante pentru unii angajatori, în special pentru cei care administrează companii de servicii la domiciliu.

Cu instrumentele și execuția potrivite, companiile de servicii la domiciliu pot excela în experiența clienților și cultura companiei. Modul în care HR decide să folosească diverse instrumente și resurse poate fi un factor determinant primordial al calității membrilor echipei pe care îi angajează companiile de servicii la domiciliu.

Există pași specifici pe care îi poate lua echipa ta pentru a elimina multe fricțiuni din managementul resurselor umane. Aceștia pot ajuta la toate etapele procesului de angajare, precum și la păstrarea celor mai performanti.

Verificări de fundal

În timp ce una dintre cele mai căutate calități în industria serviciilor la domiciliu este o abilitate grea precum mutarea mobilierului sau curățarea ferestrelor, nu este singurul lucru pe care HR trebuie să-l acorde prioritate în timpul procesului de angajare. Este important să ne amintim că acești tehnicieni vor intra în mod regulat în case private.

De exemplu, este posibil să aveți un angajat nou cu multe abilități tehnice. Dar dacă manifestă un comportament nepotrivit, abilități slabe ale oamenilor sau chiar fură dintr-o reședință privată? Dacă un client are o experiență proastă ca oricare dintre acestea, aceasta se va reflecta prost asupra companiei.

Pe lângă problemele legate de imaginea mărcii care ar putea apărea, unele cazuri ar putea duce chiar la bătălii legale pentru neefectuarea corectă a verificărilor antecedentelor înainte de angajare.

Siguranța pe primul loc

Accidentele la locul de muncă sunt o realitate a industriei de servicii la domiciliu. Cu toate acestea, un număr mare de companii mai mici de servicii la domiciliu operează fără a adera la liniile directoare relevante de siguranță prezentate de OSHA.

Scenariul ideal este că HR ar fi comunicat deja echipei un set de linii directoare clare despre cum să abordeze siguranța la locul de muncă. Utilizați resursele umane ca resursă pentru prevenirea vătămărilor și, de asemenea, pentru a raporta orice comportament suspect la locul de muncă în ceea ce privește siguranța. Faceți acest lucru rapid și cuprinzător. Puteți împiedica angajații să fie răniți în viitor.

Fără aceste linii directoare de siguranță în vigoare, o companie s-ar putea expune la potențialul de procese. Acțiunile legale de această natură pot fi catastrofale pentru supraviețuirea unei companii.

De gestionare a timpului

A lucra în servicii la domiciliu înseamnă a fi în permanență pe drum, a vizita o varietate de cartiere și a lucra la mai multe locuri de muncă. Principalul factor limitator al performanței unui membru al echipei este numărul de ore pe tură. Pentru a contribui la eficiență și pentru a se asigura că nu se pierde timpul, managerii și tehnicienii de service pe teren ar trebui să fie conștienți de valorile lor de performanță.

Dacă o companie furnizează vehicule angajaților săi, acestea ar trebui să fie aprovizionate corespunzător cu echipamentul potrivit pentru ziua respectivă. Acest lucru este pentru a ne asigura că niciun angajați nu trebuie să-și întârzie programul pentru a-și reaproviziona și a recupera orice echipament necesar. Dacă nu există un vehicul al companiei, este la latitudinea companiei să-și informeze angajații despre ceea ce se așteaptă în ceea ce privește proviziile pe care ar trebui să le aibă, un protocol pentru marcarea kilometrajului (deoarece majoritatea companiilor le vor rambursa angajaților gazul pe care îl folosesc pentru a conduce la locul de muncă site-uri), etc.

Călătoriile inutile pentru echipamente nu numai că împiedică eficiența și rentabilitatea, dar pot afecta negativ programul clientului. Unii dintre ei chiar și-au luat timp liber de la serviciu pentru a se adapta la întâlnire și nu vor aprecia că le pierde timpul.

Echipele potrivite pentru locurile de muncă potrivite

O altă componentă semnificativă pe care liderii o trec cu vederea este maximizarea eficienței echipei tale. Coordonați și decideți ce tehnicieni ar trebui să meargă pe ce șantier de lucru și să-l facă vizibil pentru toată lumea în software-ul dvs. de programare.

Aranjați toate șantierele și grupați-le pe echipe înainte de începerea fiecărei zile.

Optimizarea rutei

Nu vrei să pierzi timpul trimițând o echipă sau un vehicul în celălalt capăt al orașului, doar ca să se întoarcă înapoi și să facă o altă treabă.

Încercați să grupați echipele după locație pentru a reduce timpul petrecut în vehicul. Toate aceste eforturi de planificare pot ajuta la îmbunătățirea experienței angajaților și la o mai bună cultură a companiei. Acest lucru ar putea însemna încă 3-5 locuri de muncă finalizate pe zi, ceea ce poate duce la câștiguri mai mari pe termen lung ca companie.

Training & Serviciu Clienți

Trăim într-o lume în care reputația și veniturile unei companii pot suferi daune printr-o singură recenzie online proastă. Este de cea mai mare importanță să oferiți o instruire adecvată despre modul în care echipele de servicii la domiciliu pot oferi clienților o experiență excelentă. Important este ca echipele tale să facă treaba corect, într-o manieră eficientă. Dar și abilitățile soft sunt importante.

Ceea ce îi face pe clienți să revină este nivelul de servicii pentru clienți pe care le oferiți la prima vizită. Acea vizită inițială este cea mai importantă - va modela viziunea clientului asupra companiei.

Faceți din asta o prioritate

Adăugați-l la lista dvs. de obiective de resurse umane pentru a instrui toți membrii echipei noi despre cum să se comporte cu clienții. Acest lucru va ajuta la transmiterea importanței modului în care alții văd marca și va oferi tuturor o idee clară despre așteptările companiei pentru comportamentul lor.

Acest timp de antrenament poate include, de asemenea, evidențierea greșelilor de evitat și orice tutoriale necesare despre instrumente și echipamente. După cum sa menționat mai sus, păstrați înregistrări detaliate și actualizate ale instruirii. Verificați-vă anual materialele de instruire pentru a vă asigura că sunt la curent cu standardele din industrie și protocoalele de siguranță.

Doriți să aflați cum software-ul pentru companiile de servicii la domiciliu vă poate ajuta să vă gestionați și să vă dezvoltați compania? Rezervați un demo gratuit și privat de Vonigo .